“三大支柱”建设的思考.doc

“三大支柱”建设的思考自2007年公安部部署开展提高边检服务水平工作以来，“三大支柱”建设一直是提服工作的着力点，通过最近一段时间对于意见的学习以及此次轮训班的学习，我对“三大支柱”建设进行了认真的学习和思考，从理论角度有了较为深刻的认识和体会。下面我就“三大支柱”建设谈谈自己的认识和看法。一、服务理念决定服务定位和方向边检服务理念的定位是“人本、专业、安全”。人本，即是以人为本。具体到我们的边检工作中，这个以人为本的“人”就是指旅客，也就是我们的服务对象。即是说，我们的边检工作要以旅客的通关需求为出发点和落脚点，这不仅是公安机关执法为民在边检工作中的集中体现，同时也意味着我们的边检工作重心必须围绕如何更好地为旅客提供更优质的服务来展开。专业，就是坚持规范高效的工作品质，精益求精工作态度，做这行的能手、好手，真正做到“干一行精一行”，不断提高边检工作的正规化、专业化、职业化、标准化水平，为每一名服务对象提供同样优质高效的服务。安全，就是要坚持管控精确、秩序良好，真正实现“国门似铁、宾至如归”的职业理想，给旅客一个安全安心的通关环境，确保口岸安全有序。我们边检人员通过解放思想，更新观念，把服务理念牢植于心，勤践于行，做到知行合一，把人本、专业、安全的服务理念渗透到我们基层工作的每个岗位每个环节，把树立服务理念作为基础，正确定位我们的服务起点和方向。用思想指导行动，进一步提高我们边检服务水平。二、专业素质决定服务的能力和质量边检专业素质是指从事边检工作必须具备的知识、技能以及对待边检工作和服务对象的职业和养成定式。它既包括政治、法律、文化基础素质，同时也包括专业知识、检查技能、沟通技巧等专业技能，具有丰富的内涵。作为提服工作的践行者，我们知道，光有良好的服务意识和满腔的服务热情是不能达到提供优质服务的要求的，这还需要过硬的专业素质作为支撑。意见将边检专业素质建设概括为“专业知识全面扎实，专业技能熟练稳定，职业养成规范严谨，职业态度认真负责”四句话，在这四句话里其实就包含了对我们检查员专业素质的要求。作为一名合格的检查员，我们必须熟悉边检基础理论和专业知识，掌握出入境人员和交通运输工具检查、监护的方法；熟练掌握常遇问题处理、口岸突发事件处置、现场各项执勤装备、器材的使用；养成规范统一的检查和服务定式，形成统一的高水准养成定式，并具备较强的沟通能力；对待工作高度负责，爱岗敬业，同时面对服务对象要不卑不亢，一视同仁，从态度上体现出专业素质。三、职业精神决定服务的动力和境界对我们检查员而言，良好的职业精神是做好实际工作的精神支柱，是获得社会承认，实现自我价值的思想基础。培育职业精神，最主要的途径是加强组织文化建设。我们基层人员要积极参与到文化建警的活动中去，从内心深处接受边检职业文化的熏陶和感染，主动提高我们的服务水平。通过文化熏陶来统一我们边检人员的服务思想，强化服务意识，激发服务热情，规范服务行为，提升职业素养，使边检职业文化能够为边检服务工作的开展提供强有力的精神动力和智力支持。同时，边检人员也要树立与边检职业特点相适应的世界观、人生观、价值观，坚定理想信念，提升思想境界，提高自身工作积极性，变被动服务为主动服务，自我思考如何进一步提高边检服务工作水平，不断自我提高、自我完善，让边检提服工作突破瓶颈，再上一个新的台阶。加强“三大支柱”建设是边检机关在构建和谐社会时代进程中，进一步提高履职服务能力的主要抓手，我们要通