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文档简介

单选题正确 1.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（ ）部分 1. A文化 2. B效能 3. C关系 4. D策略 正确 2.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（ ） 1. A 德尔菲法 2. B AHP法 3. C理想偏差法 4. D记分法 正确 3.美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 1. A1988 2. B1987 3. C1986 4. D1990 正确 4.PONC模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤 1. A3， 8 2. B3， 10 3. C4， 5 4. D2 ， 10 正确 5.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。 1. A发展期 2. B觉醒期 3. C混沌期 4. D模糊期 正确 6.克劳斯比的质量免费一书出版是在（ ） 1. A质量管理的启蒙期 2. B质量管理的智慧期 3. C质量管理的不确定期 4. D以上都不对 正确 7.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（ ）是组织的营养 1. A财务 2. B品质 3. C关系 4. D以上都不对 正确 8.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ） 1. A2 2. B3 3. C5 4. D10 正确 9.零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（ ） 1. A领导的需要 2. B供应商的需要 3. C社会的需要 4. D发展战略的需要 正确 10.总成本包含有无失误成本，简称（ ） 1. AEFC 2. BPOC 3. CPONC 4. DAES 正确 11.零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面 1. A执行 2. B转化 3. C总结 4. D政策 正确 12. 零缺陷疫苗理论在克劳斯比先生的（ ）一书中有详细的介绍 1. A削减质量成本 2. B经营有术 3. C永续成功的组织 4. D质量无泪 正确 13.零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（ ） 1. A运营管理 2. B质量管理 3. C过程控制 4. D以上都不对 正确 14.全世界公认的零缺陷之父”-克劳斯比原来是（ ） 1. A教师 2. B销售员 3. C律师 4. D医生 正确 15.文化变革过程中最重要的是（ ） 1. A人力、财力、物力
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