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文档简介

一、判断题：（每小题1分，共10分）123456789101. 沟通的噪音存在于沟通的每个环节。2. 马斯洛的五层次需求包括：生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。3. 期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。4. 对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格。5. 环境分析包括对影响组织的优势，劣势，机会和威胁进行研究，即swot分析。6. 替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。二、选择题：（每小题1分，共10分）12345678910BBBCB1、为满足员工自我实现需要，推出（ ）管理措施较为有效。A.改善住房条件 B.职工持股计划C.星级晋升制度 D.合理化活动 2、（ ）对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。A.科学管理学派 B.管理科学学派C.系统管理学派 D.权变管理学派 3、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为管理就是（ ） A.知道干什么和经济的方法 B.计划、组织、指挥、协调和控制 C.决策 D.创新4、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ ）A.行为科学学说 B.人文关系学说C.人际关系学说 D.人力资源理论5、这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（ ）A.决策职能 B.控制职能 C.领导职能 D.信息系统三、简述题：（每小题4分，共20分）12. 为什么说组织结构的核心内容是权责利关系的划分？3. 简述期望理论4.什么是平衡计分卡？平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统，也是一个有效的战略管理系统5.领导者的影响力表现在那些方面？6. 限定因素原理在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。7. 目标的SMART特性9. 例行问题和例外问题前者一般有先例可循，有政策和规则可依;后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，最终解决问题可能需要创新。9.10.四、计算题：（每小
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