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文档简介

销售培训系列课程 电话销售技巧 完成课程后 你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演 异议处理 将异议变为机会 销售循环 YourRoles ResponsibilitiesinTelephoneSelling 最佳銷售時機 最佳銷售時機 當客戶 踏入公司 爭取機會和客戶面談 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动 AIDA 作出充分的準備才開始打電話 怎样开始 怎样开始第一句话 准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容 草稿 准备好微笑的声音准备好简单客户资料 电话手稿 一 引发兴趣的电话手稿 您好 我是 房产的小王 请问李小姐在吗 目前我们有一套在某处的房屋 房屋大概的情况是 请问您大概什么时间有空来看看 房屋很适合您 请不要错过机会 您好 我是 房产的小王 请问李小姐在吗 我们正有一套特价案源出售在某处 价格非常优惠 比同小区的房子单价低1000元 平方米 您有兴趣看看吗 引发兴趣的电话手稿 电话手稿 二 抓紧机会 当异议出现 没有需要没有时间对于房产没有信心并不急迫不明白中介的作用 怎样将异议变为机会 LSCPA异议处理技巧 Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动 LSCPA LSCPA運用例子 完结一个电话对话 约看房 电话注意事项 建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌 角色扮演 给予反馈响应 客观及正面字眼详细先赞同客户观点给予改善建议 电话的跟进 对客户的跟进对自己的跟进 电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题 将心比心 目的 建立客户信心 让他觉得我们公司是以客户为中心 您好 我是 房产的小王 请问是李小姐吗 明天有一套在某某地方的房子可以看房 很多客户去看房 很希望您也过来看看 我现在和您确定一下时间好吗 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系 不一定每次通话都要谈业务 目的 让客户感觉我们是关心他而非单单的找好处 电话的跟进 寻找客户拜访理由 您好 我是 房产的小王 请问你是李小姐吗 上次和您说的关于房屋的事情 正好我明天下
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