有效的管理.doc

有效管理结果决定一切一、有效管理是一种结果导向型的管理。二、绩效是有效管理的根本，结果（ ）一切，结果决定一切。三、用管理取代专制1、管理者必须要学会用管理取代专制，只有如此才能提高管理的有效性，提高企业的绩效。2、授权就是别人能做的让别人去做，管理者要学会有效地授权，从而使企业更有竞争力。 （1）一方面能有效地调动基层管理者的积极性和主动性，是提升和肯定部属能力的机会，别一方面也能使管理者集中精力对付少数关系到全局利益的决策问题或重要问题，提高整体工作效率。（2）信任是授权的基础，充分信任是授权的前提条件，信任是管理者对下属能力的肯定，也是对其工作的尊重。对下属信任，必然换来下属对管理者的信任。 （3）管理者敢于授权是对下属的肯定，这意味着管理者有能力掌控局面。 （4）为了提高效率和控制大局，上级只保留外理例外和非常规事件的决定权和控制权。 （5）要取得有效的授权，必须具备有效向上反映迅速的管控系统及评估，即适应地监督受权部属及其完成任务的进度，同时给予正面的回馈，对正确的给予奖励，对错误的给予引导指正。 四、绩效第一，是有效管理的成果的表现（即高效率地完成高质量的）。 1、管理者必须要有绩效精神，高绩效精神第一要求就是建立高绩效标准，为此达到标准，必须坚持不懈地努力，才高能实现高成效，才可能超越过去和现在。 2、高绩效精神的第二要求就是最优化法则，即管理者及下属必须确定自己所做的是自己必须做的，也是最需要自己做的，最能体现自身价值的事情。 3、卓有成效的管理者都在做不可替代的工作。 4、提高绩效的方法就是充分了解情况，所有步骤、有方法地改革。五、正确评估成果，从而检验有效管理者的有效性。 1、评估也是为了激励员工及指导员工。 2、必须建立完善的绩效评估体系： （1）过程评估：每月每季每日表现好时要及时表扬，不好时及时提醒。 年终评估：所有的的评价都是根据平时表现。 （2）评估软性因素：价值观等不好量化，有效方法就是把评价工作取在事前，如初加入公司，培训员工，公司的价值观让员工对价值观的感悟得到强化。 （3）360度评估：是为了有效促进管理者和员工评估自我发展、自我提高，作评价的是上级、下级、同事、客户。 （4）评估与员工的薪酬、培训、晋升、工作调动等密切挂钩，同时评估也是为了提高和完善员工自身素质。公司尽可能满足员工的愿望。 （5）对表现最好的20%和最差的10%，则通过绩效而论的方式来沟通，让优秀者继续保持其优秀，并为其进一步发展提供指导。对表现不好的，则进行提醒、分析、指导或警告。 （6）评估体系的项目抓住关键性的指标，主要看指标是否提高了绩效，是否有效。对客户资源进行有效管理才是绩效管理的归宿，任何高绩效都必须通过客户才能实现。六、毫不犹豫地用行动实现目标 1、当目标已定好，就要立刻开始行动，并且坚持不懈地进行下去，做到“知行合一”。 2、一流的管理是用三流的员工创造一流的业绩，即让平凡人做不平凡的事。 3、只有善于行动，并能立即行动的企业才能抓住机遇实现自我超越。七、树立“高级管理者”风范 1、高效管理者就是能为企业的使命而努力，以结果为导向，重视管理成果的有效性。并为自己 所有的决果负责的人。 2、高级管理者就是以责任为核心，以结果为导向。贡献在前回报在后，（即先付原则），同时也要 自我反思。八、把正确的事做好，才能有效地实现目标。 1、做正确的事是一种主动的工作方式，工作中围绕公司的目标，有主见及有创造性地开展工作。 2、管理者须明确怎么做正确的事，掌握做事的正确方法，调整思维，尽可能用简便的方式达到 目标： （1）做事要集中精力。 （2）学会选择，学会放弃，所做工作必须工有具体绩效和贡献，同时能发挥自己的优势。 （3）站在别人的肩膀上。 （4）善于学习：面临问题看看别人怎么解决的，然后加以改善。 （5）淘汰问题：采取淘汰法，最后从几个中选出最好的。 （6）多多交流：利用他人的经验（包括同事、外界等等）向第三者提出，让第三者评价。九、将下属的优势转化为绩效。 1、企业绩效只能依靠其员工来完成，管理者应该善于将下属的优势转化为绩效，就必须充分利用 其优势，并使其优势充分发挥作用，产生最优化的绩效。 2、同时管理者必须有出色的下属支持与帮助，才能把事业做大、做好。十、搞好成本控制：有效控制成本就是有效地提高绩效 1、管理者必须有成本控制的理念及成本控制方法。 2、有效的成本控制是企业在激烈的市场竞争中成功与否的基本要求。控制成本前提是如何预防成本上涨。3、成本控制即要节流降低成本，更要开源，控制成本前提是如何预防成本上涨。4、企业控制成本，关键要靠创新，创新是企业控制成本的根本出路。如技术创新、管理创新、营销创新。 （1）通过技术创新降低原料用量，或寻找替代料。 （2）通过管理创新提高劳动生产率。 （3）通过营销创新增加销量，降低单位产品营销成本。 （4）企业要建立具备可操作性的成本分析与控制系统，让管理者清晰地掌握公司成本构成，（ ） 亏状态，从而为正确地决策提供参考。 十一、运用好奖惩制度 1、所用成员的行为处事都必须以奖惩制度为标准，都必须遵守规则。因一个企业内在的价值观需用处在的手段执行和落实。只有奖惩，才能使组织内的所有成员都认真工作，提高绩效。 2、重视奖惩制度的适用：激励是为了激励先进，惩罚则是为了（ ）等后进。 3、奖惩制度要体现公平，任何人努力所取得的成果都必须和他所获得的收益相匹配，如有失误，也要受处罚。 4、应用好奖惩制度，要注意惩前毖后，防患于未然。一项错误的奖惩决果都会产生一串误导作作，一定要按照规则办事，人人平等。 5、运用好奖惩制度，还要有针对性，要有明确的目标。十二、要坚持不断地学习：就是在追求绩效，追求结果 1、学习能力不仅是个人的成功之母，而且也是企业成功的基石。 2、企业要提高绩效就必须更新知识、更新观念。企业每个人都要坚持学习才能帮企业发展和创新等，从而提高绩效。 3、学习型组织就是大家通过不断地共同学习，突破自己的能力上限，创造真心向往结果，培养全新和前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负。 4、创建学习型组织必须进行五项修炼： （1）自我超越，改善从心智模式建立共同愿景，团队学习系统思考。 5、学习一方面是为了企业的生存，使企业具备不断地改进的能力，提高企业的竞争力，另一方面，为了实现个人与工作的真正融合，使人在工作中实现自我价值。 6、管理者应该使自身和员工能在工作中学习，解决的是现在以及将来的问题，即是一个人的个人发展问题，也关系到企业长远发展。7、学习内容： （1）选修一些专业课程。 （2）学习各种技能。 （3）教育训练。 （4）自我阅读。十三、追求完美，就是让结果说话，就是与时俱进，不断创新。 1、追求完美，可使人对事物的态度变得更加专注，对工作更加精益求精，对卓越的不断追求，使我们变被动为主动，由平凡到卓越。 2、追求完美，是一种对工作负责的态度，是一种对结果负责的绩效精神，是一种希生实现最佳效果的目标精神。 3、追求完美还体现出一个人不断追求进行的奋斗精神，人的知识思想观念、技术才会得以更新。 4、追求完美是成功企业的关键，也是个人事业成功的关键，是有效管理的最高境界。凡与贡献和绩效无关的事，都是噪音领导者应具备观念企业的工厂基本职能：营销和创新企业的目的是创造顾客。一、事业成功4大法宝1、懂得成功的“先付法则”即先有贡献，对贡献对别人有用时才可成功。2、明确自己的使命，运用“目标管理”和“有效管理”“自我控制”来划规自己的事业发展。3、注重对各种知识的学习，不耻下问。4、能否把握自己才华运用于实际管理之中，并发挥效用。二、管理者的三大任务（职责） 1、取得最佳经济效果经济绩效，为企业的利润最大化服务。运用当前一切所能获得并使用资源（实现特定宗旨和使命）。 2、使工作具有生产性，使员工能有所成就（有生产性的工作就是直接有助于企业成长的工作）。 3、妥善处理企业对社会影响和承担和承担对社会的责任的问题。三、管理者的特定任务 1、应创造一个“生产性的整体”，其产出较其投入的资源为高，就是要使整个企业各项主要职能协调一致。为完成此任务必须管理他的企业，工作者及工作，企业活跃于社会中。兼顾公司整体绩效，也要兼顾某一特定的业务。 2、做出每一个决策和采取每一个行动时，要把当前和利益和长远利益协调起来。四、管理者工作必备五个要素：（正规工作） 1、设定目标：（内容是什么，应达到水准） 2、进行组织： （1）分析各项必需的业务，各项必要的决策，各项必要关系，并一一归类。 （2）归类工作分解为可以控制和管理的业务项目。 （3）将业务项目分解为可控制的管理的职位。 （4）将每一项职位和每一个单位选择适当的人员来承担。 3、给予激励和联系。出任各职位的人员结成“团队”，通过与他人共事的关系，和有关对人的决果（待遇用人升迁等等）。 4、测度：建立各项测度的标尺，以整个组织的绩效为焦点，又以当事人本身的工作为焦点。对工作绩效加以分析，加予评估及说明。并把结果和意义对下属、上司、同事说明，测度应该同工作人员自我管制工具。 5、培养人才包括自己。五、高层管理的任务 1、首要任务在于审慎研讨企业的使命。 2、为企业机构设定标准。 3、负有建立及维系其为“人”的组织责任，企业的精神由高层所创造。 4、建立及维系各项“关系”。 5、各种“喜庆”活动。 6、具有一幅“备用”的器官。六、实际经济效益的4条准则 1、管理者精力集中于尽可能少的产品类别上，选择标准是看它是否能带来最多收入。 2、职员精力集中于少数，真正带来商业效益的活动。 3、有效成本控制要求将注意力集中于少数几个领域。 4、人员尤其高级人才的配置，应向能产生高额经济效益的业务方向倾斜。即应当依据效益的高低做人员安置。七、改善管理必须做三件事 1、分析：在分析阶段，对产品进行审视，包含贡献度、产量、市场地位、市场展生等。分析内容还包含客户、市场、营销渠道、最终用途。 （1）人的贡献 （2）成本中心：把那些能从集中成本控制中获准业务领域分离出来。 2、调度现有资源：分析资源如何分配到产品线，岗位设置，员工支援和各个成本中心里去的。 3、优先决策：首先要保证，最有可能赢得机会与业绩的业务领域得到充分资源（无论在数量上还是在质量上），优先决策程序： （1）对第一类产品给予必要的资源。 （2）对今天的赚钱能手也应予以支持。 （3）有要能成为净利贡献者的产品。八、事业理论三个组成部分： 1、组织对其所处环境的假设包括对社会及其结构、市场、客户和技术的基本判断。外部环境假设决定了公司的利益来源。 2、组织对其特殊使命做出假设，其假定决定了哪些结果在公司的眼中是最有意义。 3、组织对其完成使命所需的核心竞争力做出假设，其假设说明公司为了保持自己的领导地位所必须具备的特长。九、监测事业理论有效性的两大法器： 1、定期质疑原则，每3年，对自己的产品、财务、政策一次质疑。 2、学习行业以外的事物，特别是研发非顾客群体，变革的征兆几乎总是最先体现在届外。十、管理者职能，在每一项活动中承担3项职能 1、将经济绩效放在首位，才有存在价值，才有权威性。 2、把人和物的资源组成一个生产企业，即把这些资源变成生产力（人的资源是可能扩大“资源”，是唯一能够增长和发展资源）。企业必须是一个真正的整体，它的产出必须是大于其全部投入，目标是经理人员所追求的目标，“绩效”是管理的绩效。 3、管理工人与工作： （1）管理者需要有动力使工人钻进去，要有激励，有奖赏，要领导使他们有地位，有职权，使他们满意。十一、企业发展必须具有财务前瞻性1、 首先关注应该是注意流动资金，资本和控制。2、进行可靠的流动资金预测，让现金管理更容易。“可靠”指最坏的假设。3、成功的新企业其增长往往超过了它的资本结构。 可由公开募集，寻找一个合作者；寻找合作公司，市场融资。 每一个单位可以作为独立的企业筹集资金，特许经营或单位发展为独立的公司。4、规划管理增长所需的财务体制，要考虑： （1）产品质量。 （2）服务。 （3）应收款和库存。 （4）生产成本。 十二、管好自己才能管好别人 1、不轻易说下级“笨”。 2、用足下级的长处（为实现目标，须用下级所长，才是组织存在的唯一目的）。 3、善用比自己更强的人。 十三、管好自己的见识 1、提升自己的思想境界。 2、提升自己的眼光。 3、提升自己的胸怀，在得失之间取得平衡。 十四、管好自己的角色，以身作则，做自己该做的事 十五、目标管理： 1、最大的优点：它能使人们用“自我控制”的管理来代替受他人，支配的支配性的管理。激发人们发挥最大的能力把事情做好。 2、目标管理最终就是要让团队所有成员都树立“目标高于一切”的意识，让贡献融成一体。 3、用目标管理对下级进行管理：当组织管理层确定了组织的目标后必须对其进行有效分解，转变成各部门以及每个人的分目标。 十六、管好心灵是自我控制管理的核心。 一、领导者的4个基本任务。 1、思考组织的使命，并把使命转化为组织目标，制定优先实现的目标。 2、要明确自己应该做什么，领导者必须为组织的发展承担责任，一切决策和行动都以结果为导向。善于运用领导艺术来解决问题。 3、善于授权，引导和激励下属。4、做最重要的事。二、卓越的领导才能是指领导者应该从组织的日常管理活动中发现问题1、必须要注重组织内的日常管理实践和管理活动。2、培养观察力，从细节中发现问题及时解决问题。3、反思问题的能力，超越具体问题，并改善管理机制。三、领导者具备以下4种能力：1、虚心倾听下属意见。2、学会主动与人沟通，提倡“无边界沟通”，提升企业的向心力。3、不妄自尊大。4、不要为错误而辩解。四、领导人本质1、有追随的部属（思想家先知者）。2、引导追随者做正确的事，并以结果为导向。3、树立典范。4、领导是一项责任。五、领导者共同点1、什么是必须要做的，采取行动并落实直到完成，以客户为终极目的和目标。2、能做什么才会把事情做得更出色，只做自己最擅长的，让团队行动起业。3、企业使命和目标。4、对人有绝对包容力。5、不担心下属能力比自己强。6、对照检查自我严于律已。7、真正的领导是脚踏实地的实践者。六、成为卓有成效的领导者，具备3个要件：1、诚实正真的高尚人格。2、发扬长处，作为高度贡献，让平凡的人做不平凡的事。3、专注人才开发及培养接班人。七、长处1、长处是指能产生绩效和贡献的能力及特质。2、找出长处方法，反馈分析法。八、懂得发问才是未来的领导者，通对“问对问题”的方式给予适当的提示，让他们“尽力思考”找出“可能的最佳方式”，因营运中没有“标准答案”。 1、“尽力思考”就是思考企业长期而根本的问题是什么？机会在哪里？认清现在和未来，回到“最初”的思维从而认清问题的真相与本质。 2、“找对人”，“问对问题”是领导人的原则。 （1）最该做的是什么。 （2）发出一连串的质疑，质疑现状，质疑成效，质疑问题，质疑机会（反质询法）。九、用人 1、以人的“长处”为重心，以人“能做”什么为出发点。 2、衡量方式 （1）以人干什么工作能有绩效。 （2）目前哪些工作能让他有好的表现。 （3）为了充分发挥长处，他应该再学些什么。 （4）我愿意让我的子女在他的领导下工作吗？ 3、金钱报酬上的满足并不是一种足够的积极激励，只有在其他条件能促使员工愿意负起责任时，才会产生激励作用，只有在员工“有意愿要将工作做得更好”时，才能产生更好效果。 金钱酬劳是做对、做好事情况的结果，更是负起责任的回报。 4、有用人之处，同时，企业也有责任要求员工工作出相应的贡献与绩效表现，当无法做到时，高管就必须设法要求他们负起该负的责任，从旁协助，能自我引导朝向目标、绩效、贡献。 5、当知识员工不愿意负起责任时，很重要的原因是没有用到他们的长处，即使愿意负起责任，但却无法获得成就感，满足感及归属感。 6、有目的、有（ ）理、有系统地适当的人选安排合适位置，并给予必要帮忙，获得绩效的先决条件。 7、价值观是雇用员工时所有条件中最重要，也是最优先要考虑的条件。诚实正真，则是其中最为重要价值观。十、计划首先该做的是政策，包含愿景、使命、核心价值观，经营理念，信念以及目标。 使命要能满足市场与客户的目的，实现社会的真正福址。 如“GE”为了满足人类的美好生活而努力一样。 目标只是一堆数字。十一、授权1、有效授权更重要，为获得最佳成效，还应适当地监督被授权者，同时给予正面的回馈。 2、成功的授权是须具备有效且的反应迅速的管控系统，以此系统监督受任部属及完成任务的进度，授权过程实际是提升管理者及下属能力的最好机会，借此激励