阜阳春节前夕网络情况及投诉分析dai.docx

阜阳春节前夕网络情况及投诉分析1、 全网业务量变化情况日期全天话务最忙时话务全天流量（TB)最忙时流量（GB)1月1日564075.949568.895.069236986310.271月2日523646.846151.394.533444213316.561月3日518803.345426.394.594739227307.561月4日518095.246341.564.828561434325.121月5日519835.746830.914.527704314307.831月6日533012.946098.664.59833532314.751月7日525425.445698.995.52689462334.111月8日530529.246249.554.930852153336.331月9日529835.845864.324.875112303333.931月10日543655.746825.554.862879601341.681月11日539686.647327.155.137893857349.501月12日527839.645866.285.001522506333.541月13日53620446220.614.951260934350.341月14日54612446119.305.074407085353.621月15日566387.647996.105.313987926364.631月16日583570.347806.895.754163364392.331月17日586105.752681.045.952248691404.911月18日589180.153274.296.068675889409.041月19日613044.454927.836.425787759418.911月20日642464.554093.896.492404749424.921月21日665417.454910.186.19017732394.951月22日687337.355587.696.682772535473.461月23日718386.457802.987.089656713479.441月24日735726.858333.357.744895918525.001月25日745360.957221.797.979583863479.651月26日757493.856030.048.180198845513.401月27日793229.857326.358.479775604522.521月28日801179.856228.198.97716402542.091月29日798511.954960.099.647949246549.101月30日729753.176525.339.874374938472.881月31日67355856517.2110.99380419581.042月1日644204.954619.6510.94655555481.192月2日692743.555494.4911292月3日686049.954650.8411.05272335611.962月4日728890.955925.0910.69104028599.042月5日728295.555023.7710.99347782607.142月6日686049.954500.9210.82368713578.65春节期间峰值业务量与去年春节对比：时间全天话务最忙时话务全天流量（TB)最忙时流量（GB)2013年春节期间858997.5879021.985.23369.382014年春节期间801179.7976525.3311.14611.962、 城区、农村乡镇业务占比阜阳晚最忙时语音话务量、数据业务流量、PDCH平均占用数、数据业务占比、无线利用率等指标情况如下表所示：区域话务量PDCH平均占用数数据业务流量数据业务占比无线利用率城区127363004311031370.22%71.85%农村及乡镇417578658148222767.46%131.05%3、 GPU拥塞经过前期调整，阜阳GPU拥塞现象虽然有所缓解，但晚忙时阜阳GPU拥塞仍然非常严重，晚20:00-21:00阜阳全网有26套BSC的GPU超过750的预警门限，全部分布在农村及乡镇区域，具体明细如下表：BSC归属覆盖区域GPU数目P76aFUY-ABSC24太和北部乡镇5882 FUY-ABSC27颍上北部及西北部乡镇5881 FUY-ABSC30临泉东南部乡镇6879 FUY-ABSC55颍上西部农村4879 FUY-ABSC50临泉南部乡镇5875 FUY-ABSC11阜阳西部边远农村6874 FUY-ABSC42颍上西南及西部乡镇5874 FUY-ABSC56阜阳东部农村4874 FUY-ABSC41临泉县南部乡镇6866 FUY-ABSC29阜南东部乡镇5866 FUY-ABSC38临泉县西部乡镇6865 FUY-ABSC19阜南北部及西部乡镇6864 FUY-ABSC39阜南县城及北部乡镇5861 FUY-ABSC52阜南西南部乡镇6858 FUY-ABSC33临泉东南部郊区及乡镇6855 FUY-ABSC43阜南西北部乡镇6852 FUY-ABSC25太和县北部县城及西部乡镇6845 FUY-ABSC53阜南东北部乡镇6844 FUY-ABSC21界首东北城区及北部乡镇6835 FUY-ABSC18阜阳市东北部开发区及乡镇6812 FUY-ABSC12阜阳西南部乡镇6806 FUY-ABSC58太和北部乡镇6802 FUY-ABSC10阜阳西部边远农村6795 FUY-ABSC35界首南部乡镇6778 FUY-ABSC46颍上东部乡镇6756 FUY-ABSC34颍上东北部乡镇6756 4、 GAter拥塞：评估标准：两个条件满足任何一个，均认为需要扩容G-Ater口BSC Counter P383a（TIME_ATERMUX_CONG）：当p383a/10/36001%时建议扩G-Ater口。BSC Counter P383b（TIME_HIGH_ATER_USAGE）：当p383b/10/360030%时建议扩G-Ater口。根据上述评估标准，阜阳目前全网存在GAter拥塞的BSC有7个，存在GAter高负荷的BSC有57个。GAter负荷情况如附件：5、 语音拥塞目前阜阳语音方面尚未出现大面积拥塞现象，TCH拥塞率大于0.4%的BSC暂时仅个别突发出现的，拥塞频次大于3个时段的小区每天约3-4个，主要为乡镇逢集出现的高拥塞。另外，为控制语音拥塞，阜阳半速率启动门限调整的较低，因此半速率占比很高，达到95%。6、 高PDCH复用度小区占比指标情况春节前期由于数据业务的快速增长，EDGE License及MCPA License到位不及时，造成数据业务信道添加不及时，数据业务信道配置不足造成高PDCH复用度小区恶化严重，后期通过增加PDCH信道，略有缓解，近两周的阜阳高PDCH复用度小区占比指标情况如下：日期高PDCH复用度小区数(20-21)高PDCH复用度小区比例1月12日198 3.08%1月13日299 4.65%1月14日400 6.23%1月15日526 8.19%1月16日519 8.08%1月17日785 12.22%1月18日997 15.52%1月19日1298 20.21%1月20日1607 25.02%1月21日1625 25.30%1月22日2055 31.99%1月23日1763 27.44%1月24日1744 27.15%1月25日1564 24.35%7、 低TBF建立成功率小区占比指标情况春节前期由于数据业务的快速增长，造成TBF建立失败增加，主要失败原因有：GPU拥塞、无线拥塞、BSS原因和无线原因，对TBF建立成功率低于85%的3套最严重的BSC原因进行分析如下：BSCUL TBF建立成功率UL TBF建立失败率-无线UL TBF建立失败率-无线拥塞UL TBF建立失败率-BSSUL TBF建立失败率-GPU_CPUUL TBF建立失败率-ABISUL TBF建立失败率-AterUL TBF建立失败率-GPUUL TBF建立失败率-TOO_MANY_TBFFUY-ABSC2777.77%0.25%0.56%7.55%13.71%0.01%0.00%0.00%0.14%FUY-ABSC3081.62%0.28%0.18%8.65%8.91%0.01%0.02%0.00%0.32%FUY-ABSC1183.50%0.10%0.00%7.60%8.75%0.00%0.00%0.00%0.05%主要原因为GPU拥塞及BSS原因8、 投诉问题目前投诉突增主要因春节返乡用户剧增，无线资源受限导致。投诉多分布于乡镇地区，占比约78%。其中话音投诉主要因弱覆盖（占比约56%）、网络干扰（占比约8%）、及用户自身操作不当/机卡问题（占比约10%）导致。另外因3G用户增多，3G覆盖不连续导致的投诉也较去年有所增加（占比约3%）。GPRS投诉主要因网络拥塞（占比约68%）和用户自动恢复导致。另外因外地的3G用户返乡后，使用2G网络感觉“变慢”也是投诉增加的重要原因之一（占比约7%）。1月25-26日GPRS投诉79件中有67件由于GPU负荷高造成，占比高达84%。其余16%左右的投诉为PDCH复用度过高所致。由此可见，阜阳春节GPRS投诉的主要原因为GPU负荷高造成，并且高负荷会造成GPRS吊死问题。GPRS投诉主要表现：1) GPRS吊死造成无法上网投诉GPRS吊死造成用户无法上网投诉，主要表现为TBF有请求无建立成功，有上行无下行等，如：投诉内容：安徽省阜阳动感地带用位先生来电反映：在阜阳的颍泉区，闻集镇手机上网信号非常不好，手机上网只有刚开机的一会可以上，过一会就自动断网，用户表示周围的其他移动用户也有这样的情况，客服没有查询到故障公告，烦请核实处理！原因分析：1月25日闻集出现GPRS有上行无下行情况，造成有信号无法上网，指标情况如下：FABRICBSCNAMECELL_NAMEDL TBF建立请求DL TBF建立成功UL TBF建立请求UL TBF建立成功UL TBF建立失败DL TBF建立成功率UL TBF建立成功率16976384FUY-ABSC11FUY-WenJi-HAG-020 0 47101 41208 5893 0.00%87.49%16976384FUY-ABSC11FUY-WenJi-HAG-030 0 124643 100985 23658 0.00%81.02%16976384FUY-ABSC11FUY-WenJi-HAG-010 0 90223 78359 11864 0.00%86.85%16976384FUY-ABSC11FUY-WenJi-HAG-020 0 55924 49077 6847 0.00%87.76%16976384FUY-ABSC11FUY-WenJi-HAG-030 0 137517 108977 28540 0.00%79.25%16976384FUY-ABSC11FUY-WenJi-HAG-010 0 99193 85168 14025 0.00%85.86%16976384FUY-ABSC11FUY-WenJi-HAG-020 0 46301 40539 5762 0.00%87.56%16976384FUY-ABSC11FUY-WenJi-HAG-030 0 124962 101506 23456 0.00%81.23%16976384FUY-ABSC11FUY-WenJi-HAG-010 0 94734 81815 12919 0.00%86.36%2) GPU负荷高造成无法上网及上网慢投诉GPU负荷高造成范围的上网慢投诉，如阜阳BSC11下反应上网慢投诉客户投诉：安徽移动客电阜阳颖泉区行流镇三义村，手机上网慢，时间：一般在晚上20:00-21:00，并且周边用户也有类似的反应原因分析：该BSC在晚忙时20:00-21:00负荷非常高，如下表所示：BSCNAMEFABRICP76aP77aFUY-ABSC1116974080877100FUY-ABSC1116974336870100FUY-ABSC1116974592868100FUY-ABSC1116976384867100FUY-ABSC1116976640874100FUY-ABSC11170426888891003) PDCH复用度高造成上网慢投诉高PDCH下行复用度用户上网慢，如阜阳BSC12下的孟寨2反应上网慢投诉客户投诉：安徽移动客电反应阜阳市颍泉区文