3G百问百答.doc

1 3G技术篇1.1 3G现状 1、什么是3G？ 答： 3G，全称为3rd Generation，中文含义就是指第三代数字通信。 2、3G与前两代数字通信的区别是什么？ 答：第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。 3、目前国内的3G标准是什么？ 答：目前国内的3G标准为WCDMA，CDMA2000，TD-SCDMA，分别由中国联通，中国电信，中国移动经营。 4、WCDMA的优势是什么？ 答：优势一：WCDMA是真正的全球标准，全球漫游，想游就游！ 优势二：速度决定一切，14.4Mbps是WCDMA所独有的！ 优势三：手机终端优势丰富，用户自由选择！ 优势四：新联通3G内容丰富，看啥都有！ 5、WCDMA辐射大吗？ 答：总体来说，WCDMA的辐射低于GSM900和GSM1800。 6、WCDMA在全球的使用情况？ 答：目前全球有100多个国家采用WCDMA,共258张WCDMA网络,总共3.2亿用户,市场占有率77%。 7、选择3G带来的便利是什么？ 答：3G就是出租车里的视频会议；3G就是你坐火车也不会错过的肥皂剧；3G就是从现场发回总部供分析用的图像；3G就是与朋友共享你在摩洛哥的美妙假期。1.2 3G发展 1、WCDMA与CDMA2000、TD-SCDMA相比，其发展上的优势是什么？ 答：1、WCDMA新建基站快，能更快速地开通新的小区。2、WCDMA技术成熟，升级到4G指日可待。3、全球成熟的WCDMA运营经验，是我们3G发展的宝贵财富。 2、WCDMA网络建设层面包括哪些？ 答：中国联通将从面覆盖、线覆盖、点覆盖、室内覆盖四个层面进行3G网络建设。2 3G产品篇2.1 3G营销基础 1、中国联通3G业务启动方式是什么？ 答：中国联通采用大爆炸方式启动3G业务，做3G市场领先者。 2、中国联通3G业务发展战略是什么？ 答：实现三领先（网络领先：在网络的覆盖范围和质量上领先竞争对手；业务领先：在新业务的种类和质量上领先竞争对手；服务领先：在服务方式和范围上领先竞争对手），六统一（统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、 统一服务标准 ）。 3、3G用户定义是什么？ 答：使用3G终端并至少使用过联通3G网络的可视电话、手机音乐、手机上网、手机电视其中一项业务；或者开通联通3G基本套餐或3G叠加套餐包的用户，即为联通3G用户。 4、联通内用户使用3G业务是否需换卡和换号？ 答：联通网内用户使用3G业务无需换卡和换号，但良好的3G服务体验需要3G终端的支持。 5、3G重点推广的业务是什么？ 答：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网 （含门户、博客、社区、广告） 、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信。 6、5月17日投入试商用的业务有哪些？ 答：无线上网卡、手机音乐、手机电视、手机上网、可视电话、手机搜索、手机报七项业务。 7、3G用户专用号段是多少？ 答：186号段 8、3G卡（USIM卡）的特点是什么？ 答：USIM卡兼有3G和2G的用户卡功能，共用一个IMSI，完全兼容2G终端和业务；USIM卡容量为128K；USIM卡支持更多的业务与功能，如3G USIM卡电话簿可支持500以上联系人，每个联系人可对应多个信息，如手机、固话、 Email等；可支持非电信应用，如公交应用等。2.2 3G产品内容 1、3G业务按技术基础可以分为哪几类？ 答：2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务 2、什么是3G标志业务？ 答：基础通信类（可视电话），商务生活类（无线上网卡），娱乐媒体类（多媒体彩铃、手机电视）。 3、什么是2G增强业务？ 答：商务生活类（移动电子商务、手机邮箱、手机上网、手机搜索、手机定位、即时通信），娱乐媒体类（手机游戏、手机音乐、手机报）。 4、什么是2G迁移业务？ 答：基础通信类（IVR、短信、话音），娱乐媒体类（炫铃）。 5、3G业务按应用类别可以分为哪几类？ 答：基础通信类、商务生活类、娱乐媒体类 6、什么是无线上网卡业务？ 答：无线上网卡是基于移动通信网络，为笔记本电脑或台式电脑用户提供在WCDMA移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。 7、无线上网卡客户端软件具备哪些功能？ 答：短信、彩信收发、电话簿存储等功能。 8、无线上网卡实现方式分为哪几种？ 答：笔记本电脑/台式电脑PCMCIA接口的无线上网卡USIM卡;笔记本电脑/台式电脑USB接口的无线上网卡USIM卡;笔记本电脑/台式电脑E接口的无线上网卡USIM卡;笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡。 9、什么是手机音乐业务？ 答：通过音乐手机客户端和音乐门户（利用web、wap、IVR、短信方式）为用户提供音乐（炫铃、铃声、整曲、音乐视频、给第三方点送歌曲等）下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务。 10、手机客户端及音乐门户有哪些功能？ 答：会员服务；专辑发布与销售；动态榜单；推荐关联音乐功能；音乐杂志； 音乐搜索；好友推荐。 11、手机音乐的主要文件格式是什么？ 答：手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播放主流音频或音视频文件格式，如MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等，支持主流在线流式播放文件格式，如3GP、MP4等，支持主流音频编码格式，如AMR-NB、AMR-WB、AAC-LC、AAC+、E AAC+等。 12、什么是手机电视业务？ 答：通过手机电视的手机客户端和门户（web、wap），基于移动网络，利用流媒体技术、视频IVR技术在移动终端上观看视频节目的业务。 13、手机业务根据播放方式如何分类？ 答：分为点播业务和直接业务。 14、手机电视业务包括哪些内容？ 答：手机电视业务包含视频点播、视频分享、视频IVR 15、手机电视业务是否可以实现多个频道在直播状态下的切换频道？ 答：可以。 16、手机电视业务支持的文件格式是什么？ 答：支持多种通用格式的视频文件的播放，如3GP、MP4等文件格式，支持视频编码格式，包括H.263、H.264、MP4等。 17、什么是手机上网业务？ 答：手机上网业务是指用户采用手机终端上的浏览器通过移动网络接入互联网获得网络信息。其中，3G门户是为3G用户手机上网提供统一门户网站，并作为手机上网的强制默认主页，门户展现包括web和wap方式。3G门户中集成手机音乐、手机电视、手机邮箱等产品。 18、3G门户有哪些内容版块？ 答：覆盖自有业务、手机营业厅、资讯（新闻、财经、娱乐、体育等）、读书、手机报、社区、营销活动专区、音乐、视频、游戏、软件、我的空间等板块 19、手机上网业务包括哪些内容？ 答：手机上网业务包含手机门户、手机博客、手机社区、手机广告等。 20、什么是可视电话业务？ 答：可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。 21、什么是手机报业务？ 答：手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。 22、手机报业务实现的方式有哪些？ 答：彩信方式 ：对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信；WAP和WEB方式 ：在WAP和web门户首页设立手机报频道，展现所有全国手机报产品，用户选购相应内容即可浏览；手机客户端的方式 ：定制手机报客户端，预装在手机终端或在门户上供用户自行下载。 23、什么是手机邮箱业务？ 答：手机邮箱业务是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。 24、手机邮箱业务的接入手段有哪些？ 答：多种接入手段使用手机邮箱服务，包括：利用Web、WAP、客户端等对邮件及附件进行收发、查阅、回复、转发和管理。 25、什么是即时通信业务？ 答：即时通信业务支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时消息业务系统，实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。 26、什么是手机搜索业务？ 答：通过移动通信网络和移动终端，利用中国联通WAP、WEB门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供所需信息的服务，可搜索站内和站外信息。 27、2G已有手机音乐业务，3G推出的手机音乐有什么优势？ 答：在2G的基础上升级。支持在线播放、下载整曲；支持MP4等更大音乐媒体格式；支持在线播放、下载音乐视频文件。 28、2G已有手机上网业务，3G推出的手机上网有什么优势？ 答：在2G的基础上升级。支持视频、动画、高清图片等格式；支持访问互联网网站。 29、2G已有手机报业务，3G推出的手机报有什么优势？ 答：在2G的基础上升级。支持视屏、动画、高清图片等多媒体格式；WAP方式/JAVA客户端可以浏览、下载更高质量图片、视频。 30、2G已有手机邮箱业务，3G推出的手机邮箱有什么优势？ 答：在2G的基础上升级。支持更大附件、更多格式的附件阅读和存储。 31、在3G网络尚未覆盖，但2G网络已覆盖的地区，用户可使用哪些业务？ 答：用户只能使用2G迁移业务和基于2G网络功能的2G增强业务（无线上网卡除外）；使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但3G门户展现形式与3G网络中3G门户有所不同，部分业务不能使用，门户中有提示。 32、3G用户如何访问2G门户？ 答：3G用户使用手机上网业务时，默认访问3G门户；3G用户如果需要访问2G门户，可通过3G门户的2G门户链接或输入2G门户地址访问。2.3 3G产品计费1 3G技术篇1.1 3G现状 1、什么是3G？ 答： 3G，全称为3rd Generation，中文含义就是指第三代数字通信。 2、3G与前两代数字通信的区别是什么？ 答：第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。 3、目前国内的3G标准是什么？ 答：目前国内的3G标准为WCDMA，CDMA2000，TD-SCDMA，分别由中国联通，中国电信，中国移动经营。 4、WCDMA的优势是什么？ 答：优势一：WCDMA是真正的全球标准，全球漫游，想游就游！ 优势二：速度决定一切，14.4Mbps是WCDMA所独有的！ 优势三：手机终端优势丰富，用户自由选择！ 优势四：新联通3G内容丰富，看啥都有！ 5、WCDMA辐射大吗？ 答：总体来说，WCDMA的辐射低于GSM900和GSM1800。 6、WCDMA在全球的使用情况？ 答：目前全球有100多个国家采用WCDMA,共258张WCDMA网络,总共3.2亿用户,市场占有率77%。 7、选择3G带来的便利是什么？ 答：3G就是出租车里的视频会议；3G就是你坐火车也不会错过的肥皂剧；3G就是从现场发回总部供分析用的图像；3G就是与朋友共享你在摩洛哥的美妙假期。1.2 3G发展 1、WCDMA与CDMA2000、TD-SCDMA相比，其发展上的优势是什么？ 答：1、WCDMA新建基站快，能更快速地开通新的小区。2、WCDMA技术成熟，升级到4G指日可待。3、全球成熟的WCDMA运营经验，是我们3G发展的宝贵财富。 2、WCDMA网络建设层面包括哪些？ 答：中国联通将从面覆盖、线覆盖、点覆盖、室内覆盖四个层面进行3G网络建设。2 3G产品篇2.1 3G营销基础 1、中国联通3G业务启动方式是什么？ 答：中国联通采用大爆炸方式启动3G业务，做3G市场领先者。 2、中国联通3G业务发展战略是什么？ 答：实现三领先（网络领先：在网络的覆盖范围和质量上领先竞争对手；业务领先：在新业务的种类和质量上领先竞争对手；服务领先：在服务方式和范围上领先竞争对手），六统一（统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、 统一服务标准 ）。 3、3G用户定义是什么？ 答：使用3G终端并至少使用过联通3G网络的可视电话、手机音乐、手机上网、手机电视其中一项业务；或者开通联通3G基本套餐或3G叠加套餐包的用户，即为联通3G用户。 4、联通内用户使用3G业务是否需换卡和换号？ 答：联通网内用户使用3G业务无需换卡和换号，但良好的3G服务体验需要3G终端的支持。 5、3G重点推广的业务是什么？ 答：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网 （含门户、博客、社区、广告） 、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信。 6、5月17日投入试商用的业务有哪些？ 答：无线上网卡、手机音乐、手机电视、手机上网、可视电话、手机搜索、手机报七项业务。 7、3G用户专用号段是多少？ 答：186号段 8、3G卡（USIM卡）的特点是什么？ 答：USIM卡兼有3G和2G的用户卡功能，共用一个IMSI，完全兼容2G终端和业务；USIM卡容量为128K；USIM卡支持更多的业务与功能，如3G USIM卡电话簿可支持500以上联系人，每个联系人可对应多个信息，如手机、固话、 Email等；可支持非电信应用，如公交应用等。2.2 3G产品内容 1、3G业务按技术基础可以分为哪几类？ 答：2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务 2、什么是3G标志业务？ 答：基础通信类（可视电话），商务生活类（无线上网卡），娱乐媒体类（多媒体彩铃、手机电视）。 3、什么是2G增强业务？ 答：商务生活类（移动电子商务、手机邮箱、手机上网、手机搜索、手机定位、即时通信），娱乐媒体类（手机游戏、手机音乐、手机报）。 4、什么是2G迁移业务？ 答：基础通信类（IVR、短信、话音），娱乐媒体类（炫铃）。 5、3G业务按应用类别可以分为哪几类？ 答：基础通信类、商务生活类、娱乐媒体类 6、什么是无线上网卡业务？ 答：无线上网卡是基于移动通信网络，为笔记本电脑或台式电脑用户提供在WCDMA移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。 7、无线上网卡客户端软件具备哪些功能？ 答：短信、彩信收发、电话簿存储等功能。 8、无线上网卡实现方式分为哪几种？ 答：笔记本电脑/台式电脑PCMCIA接口的无线上网卡USIM卡;笔记本电脑/台式电脑USB接口的无线上网卡USIM卡;笔记本电脑/台式电脑E接口的无线上网卡USIM卡;笔记本电脑内置无线上网模块和USIM卡。 9、什么是手机音乐业务？ 答：通过音乐手机客户端和音乐门户（利用web、wap、IVR、短信方式）为用户提供音乐（炫铃、铃声、整曲、音乐视频、给第三方点送歌曲等）下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务。 10、手机客户端及音乐门户有哪些功能？ 答：会员服务；专辑发布与销售；动态榜单；推荐关联音乐功能；音乐杂志； 音乐搜索；好友推荐。 11、手机音乐的主要文件格式是什么？ 答：手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播放主流音频或音视频文件格式，如MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等，支持主流在线流式播放文件格式，如3GP、MP4等，支持主流音频编码格式，如AMR-NB、AMR-WB、AAC-LC、AAC+、E AAC+等。 12、什么是手机电视业务？ 答：通过手机电视的手机客户端和门户（web、wap），基于移动网络，利用流媒体技术、视频IVR技术在移动终端上观看视频节目的业务。 13、手机业务根据播放方式如何分类？ 答：分为点播业务和直接业务。 14、手机电视业务包括哪些内容？ 答：手机电视业务包含视频点播、视频分享、视频IVR 15、手机电视业务是否可以实现多个频道在直播状态下的切换频道？ 答：可以。 16、手机电视业务支持的文件格式是什么？ 答：支持多种通用格式的视频文件的播放，如3GP、MP4等文件格式，支持视频编码格式，包括H.263、H.264、MP4等。 17、什么是手机上网业务？ 答：手机上网业务是指用户采用手机终端上的浏览器通过移动网络接入互联网获得网络信息。其中，3G门户是为3G用户手机上网提供统一门户网站，并作为手机上网的强制默认主页，门户展现包括web和wap方式。3G门户中集成手机音乐、手机电视、手机邮箱等产品。 18、3G门户有哪些内容版块？ 答：覆盖自有业务、手机营业厅、资讯（新闻、财经、娱乐、体育等）、读书、手机报、社区、营销活动专区、音乐、视频、游戏、软件、我的空间等板块 19、手机上网业务包括哪些内容？ 答：手机上网业务包含手机门户、手机博客、手机社区、手机广告等。 20、什么是可视电话业务？ 答：可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。 21、什么是手机报业务？ 答：手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。 22、手机报业务实现的方式有哪些？ 答：彩信方式 ：对于手机报各“报刊”产品订购用户，系统定期下发彩信；WAP和WEB方式 ：在WAP和web门户首页设立手机报频道，展现所有全国手机报产品，用户选购相应内容即可浏览；手机客户端的方式 ：定制手机报客户端，预装在手机终端或在门户上供用户自行下载。 23、什么是手机邮箱业务？ 答：手机邮箱业务是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。 24、手机邮箱业务的接入手段有哪些？ 答：多种接入手段使用手机邮箱服务，包括：利用Web、WAP、客户端等对邮件及附件进行收发、查阅、回复、转发和管理。 25、什么是即时通信业务？ 答：即时通信业务支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时消息业务系统，实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。 26、什么是手机搜索业务？ 答：通过移动通信网络和移动终端，利用中国联通WAP、WEB门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供所需信息的服务，可搜索站内和站外信息。 27、2G已有手机音乐业务，3G推出的手机音乐有什么优势？ 答：在2G的基础上升级。支持在线播放、下载整曲；支持MP4等更大音乐媒体格式；支持在线播放、下载音乐视频文件。 28、2G已有手机上网业务，3G推出的手机上网有什么优势？ 答：在2G的基础上升级。支持视频、动画、高清图片等格式；支持访问互联网网站。 29、2G已有手机报业务，3G推出的手机报有什么优势？ 答：在2G的基础上升级。支持视屏、动画、高清图片等多媒体格式；WAP方式/JAVA客户端可以浏览、下载更高质量图片、视频。 30、2G已有手机邮箱业务，3G推出的手机邮箱有什么优势？ 答：在2G的基础上升级。支持更大附件、更多格式的附件阅读和存储。 31、在3G网络尚未覆盖，但2G网络已覆盖的地区，用户可使用哪些业务？ 答：用户只能使用2G迁移业务和基于2G网络功能的2G增强业务（无线上网卡除外）；使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但3G门户展现形式与3G网络中3G门户有所不同，部分业务不能使用，门户中有提示。 32、3G用户如何访问2G门户？ 答：3G用户使用手机上网业务时，默认访问3G门户；3G用户如果需要访问2G门户，可通过3G门户的2G门户链接或输入2G门户地址访问。2.3 3G产品计费 1、3G新增的计费模式是什么？ 答：引入M、T计费单元。M、T定义： M、T是对使用3G媒体内容（如看一段视频，下载一首歌曲）和文本内容（如浏览一条新闻，下载一段文字）的计费单位，反映用户使用某个3G产品所需支付的费用。其中M：是对使用具有基本价值的多媒体内容计价单位 ，多媒体内容包括图像多媒体信息、视像多媒体信息、图像、视像及应用程序内容下载及流媒体播放服务等；T：是对使用具有基本价值的文本内容计价单位 ，文本内容包括短信、信息服务及文字为主的内容浏览和下载对超。过基本价值的内容计费，采用“nT+￥”或“nM+￥” 计费模式，把2G通信费和信息费分别展示的模式转变为3G以内容费统一展示的模式。 2、无线上网卡套餐人性化计费模式是什么？ 答：无线上网卡“套餐自动升级”模式：先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动恢复到用户选择的套餐档。 3、3G业务国际漫游计费原则是什么？ 答：可视电话、即时通信通话部分的国际漫游资费按照国际通话时长收费，即时通信短信部分按照国际漫游短信收费，无线上网卡、手机电视、手机上网、手机音乐、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等业务在现有业务计费模式下，叠加收取国际流量费。 4、无线上网卡计费原则是什么？ 答：上网业务国内不区分本地、漫游，统一资费；只开通短信、彩信业务，短信、彩信按标准资费收取；每月￥元包xx流量，超出部分按流量（￥元/KB)另行收取；“套餐自动升级”收费模式：先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐月费与超出部分使用