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3G咨询热点问题集3G基础知识套餐/计费原则业务办理/变更国际漫游2G/3G关系手机卡积分联通3G与移动、电信3G网络/号段会员服务信用管理其他网上营业厅号卡销售业务查询/办理/变更手机终端基础知识无线上网卡基础知识资费政策业务办理/使用网上预订/购买/查询国际及港澳台漫游 第一部分 3G基础业务一、基础业务(一）套餐/计费原则1、我是3G的用户，在全国范围内接听语音电话是否免费啊？答：您现在使用的是3G基本套餐，在全国（除港、澳、台地区）范围内接听语音电话都免费。 2、联通3G业务标准资费（指3G标准套餐资费，非3G基本套餐套外资费）的主要内容是什么？答：您好！3G标准资费里面的内容很多，包括有：语音、短信、手机上网、彩信、多媒体和可视电话等项目资费，请问您想具体了解哪一类呢，我可以为您详细介绍一下？（介绍完资费后）：您好！有一点要特别提醒您注意：目前只有入网首月可以选择3G标准套餐资费，但您不能单独选择或更改为3G标准资费套餐。月租50元/月语音基本通话费拨打0.36元/分钟,接听免费国内漫游费拨打0.6元/分钟，接听0.4元/分钟国内长途费0.07元/6秒短信0.1元/条手机上网流量费0.01元/KB彩信0.9元/条多媒体使用费1.0元/M（M为多媒体使用单位）文本使用费0.2元/T（T为文本使用单位）可视电话基本通话费拨打0.9元/分钟，接听免费国内漫游费拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟国内长途费1.2元/分钟 3、手机上网流量6G封顶，包括哪些业务的流量？答：“6GB流量封顶”中的数据流量，包括在国内、台港澳及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。该业务规则为3G套餐基本业务规则（即公平使用原则），现今我公司在部分国家和地区开通的“包天数据漫游套餐”为3G套餐附属叠加套餐，虽然境外数据漫游实行了包天收费，但仍应遵循3G套餐基本业务规则，即数据漫游包天用户的国际漫游流量需要统计在当月数据流量中，实行限量封顶。4、我如何知道自己的月使用数据流量超过6G？答：*先生/小姐，您好！请放心，我们会有短信提醒：当您本月使用总流量超过5G时，系统会发短信提醒您“流量达到6G将关闭您的上网等数据功能”，当您本月使用总流量达到6G时，系统会再次给您发送数据功能已关闭的短信。另外，您可以编辑短信“ATTX”发送到10010免费开通流量按天提醒的服务。 5、正式商用基本套餐中赠送什么增值业务？还赠送手机报吗？答：您好！3G正式商用后，基本套餐是赠送手机邮箱和来电显示，不再赠送手机报了。6、3G基本套餐中包含的语音通话时长是否区分3G网络和2G网络？答：您好！您申请3G基本套餐，套餐内所包含的语音通话时长包括您使用3G网络产生的语音通话时长，也包括使用2G网络产生的语音通话时长。 7、我拨打语音或可视电话6分20秒，如何计时长？答：您好！语音、可视电话业务都按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计算。8、新增的M/T计费，如我在浏览过程中网络中断，M/T如何计费？答：您好！如果您在浏览过程中网络中断了，仍然按照使用前确认的M/T进行计费。 9、办理3G后是否有最低消费？答：您好！选择3G基本套餐（包括A或B或C系列）都是有包月费用要求的。10、2G用户到营业厅办理改为3G的资费后，具体是什么时间生效？答：您好！2G用户改为3G资费套餐，要次月才能生效。11、有租机协议或靓号消费协议的老2G用户是否可以更改为3G套餐？答：您好！如果您与我们公司签定了租机协议，在协议到期前暂不能改为3G套餐，协议到期后可以不换卡不换号申请变更为3G套餐。如果您与我们签定了靓号消费协议，可以改为3G套餐。（仅限总部拨测回答。我省2G靓号用户变更3G套餐规则须以各地市知识库为准，例如：长沙2G特殊号码用户必须把特殊号码预存的话费消费完才能更改）12、186靓号在协议期内是否可以办理套餐变更？答：您好，186靓号用户在协议期内，可以将协议约定套餐变更为同档或更高档次的3G基本套餐（含A/B/C系列），套餐变更后，分月返还金额和赠送金额保持不变。 13、非186号段（联通老用户）能否办理3G套餐？（仅限总部拨测回答）答：您好！可以。目前155、156、13*的用户（包括预付费用户）可以不换卡、不换号，只要重新选用一种适合您的3G套餐，就可以成为3G用户，使用3G业务。新套餐在次月1日生效。 小提示：实际目前因系统支撑问题，OCS用户暂不能直接改3G套餐。（需了解，总部拨测暂无需告知）14、我如何成为中国联通3G用户？答：开通联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户，即为联通3G用户，如果您是我们公司2G用户使用3G业务无需换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G基本套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。15、186号段的3G用户能不能使用2G套餐？（或186号码是否可以申请2G套餐?）答：很抱歉，因为186号段是3G专属号段，只能使用3G套餐，不能更改为2G套餐。 16、186号码必须使用3G套餐吗？答：您好！186是3G专属号段，如果您使用186号码入网，必须选择3G基本套餐。17、现有3G套餐包中的流量，是否包含2G网络下使用产生的流量？答：您好！现有3G套餐包中的流量，是包含2G、3G网络下使用产生的流量的。 18、3G的资费套餐：在没有3G网络时使用2G网络产生的语音资费，是否按照3G资费收取？答：是的。在没有3G网络的地方使用2G网络，产生的语音通话仍然按照您所选择的3G套餐资费标准收费。 19、3G套餐包超出赠送流量后如何收费？答：您好！如果您使用的流量超出了3G基本套餐（A或B或C）包内的流量，超出部分均按0.0003元/KB（约合0.3元/MB）收费。20、3G套餐用户超出套餐分钟数后加拨10193打国内长途如何计费?答：您好！如果您的语音通话时长超出了3G套餐所包含的分钟数，您加拨10193打国内长途按0.15元/分钟计费。（仅限总部拨测回答。我省实际情况为：3G用户加10193打国内长途，套餐包内直接扣除套包内分钟数，但超出套包所包分钟数后加拨10193将按标准资费收取，即与套餐无关，例如漫游状态下会按0.6元/分钟收取）21、3G套餐中赠送的话费包括打声讯台的电话吗？答：您好！如果您拨打按普通市话计费的声讯台电话，会要扣减套餐包内分钟数，超出套餐包内分钟数部分，按照套餐包外超出资费标准收取；如果您拨打不按普通市话计费的声讯台电话，其中基本通话时长计入套餐内分钟数，超出套餐内分钟数部分，按照套餐包外超出资费标准收取，但信息费另外计算。22、我办理“基本套餐”后，在本地拨打10000、10086或在异地加区号拨打10000、10086、10010等客服热线是先扣套餐内分钟数还是需另外扣费？答：您好！如果您拨打免费电话，比方说，在本地直拨10010，不会扣减套餐内分钟数；如果您拨打收费电话，比方说，在本地或者异地拨打10000、10086，以及在异地加区号拨打10010，都会扣减套餐内分钟数。 23、3G套餐内包含的语音通话时长是否包含拨打168、96/95信息台、以及特服号码的费用？答：您好！3G基本套餐和学生套餐内都不包括拨打免费特服号（比如110、112、119、10010）的时长；但如果您拨打不按普通市话计费的声讯台电话，其中基本通话时长计入套餐内分钟数，超出套餐内分钟数部分，按照套餐包外超出资费标准收取，但信息费另外计算。 24、套餐内M用完后，使用手机音乐业务下载歌曲是按流量收费吗？答：您好！您所选套餐内M用完后，不是按流量计费，仍然按M计费（1M=1元）。 25、现行套餐可以叠加试商用的M/T可选包吗？答：您好！很抱歉，我们目前暂没有提供M/T可选包。因为3G正式商用后，我们对试商用3G套餐进行了全面优化，新的套餐已经加大了包含的M、T数量，而且优化了3G门户网站的内容和价格，所以取消了M/T可选包。 26、正式商用后，联通3G还有手机上网流量可选包吗？答：为满足您的数据要求，我公司将在2012年10月18日开始新增3G国内流量包和3G省内流量包，其中3G国内流量包就是针对3G用户可以办理（沃3G预付费20元套餐除外）。27、3G套餐的包月费扣除规则是月初扣费还是按天收费？答：您好！（1）如果您入网当月选择“全月套餐”模式，包月费是在入网的第二天一次性扣除，从入网次月起，包月费在每月1号一次性扣除。（2）如果您入网当月选择“半价半量”模式，入网的第二天一次性扣除半价包月费，入网次月开始，每月1号一次性扣除全额包月费。（3）如果您入网当月选择“套包外单价计费”模式，首月不收取套餐包月费，按套餐外资费收取实际使用费，次月开始正式收取全额包月费，在每月1号一次性扣除。 28、3G正式商用的靓号用户协议到期后，月最低消费能否取消？是系统自动取消还是需要我自己申请？答：您好！靓号协议到期后，月最低消费可以取消，您可以直接到就近的联通营业厅办理套餐变更。 29、现在入网你们的3G套餐要预存话费吗？3G后付费用户欠费多少钱会停机呀？答：您好！（1）目前我们针对3G普通用户推出了后付费产品，后付费是指“先使用后交钱”，所以您入网时不需要预存话费。（仅限总部拨测回答。我省实际情况为：后付费套餐仍执行的“准预付费”模式，即需要用户先预存话费。）（2）后付费停机与您的信用额度有关。入网后，您的号码初始信用额度是您所选套餐包月费的2.5倍，如果您的欠费超过所选套餐包月费的2.5倍，手机会被停机。打个比方，如果您办理的是186元基本套餐，当您的欠费超过465元（186*2.5）时手机会被停机。半年后，我们会根据您的信用情况再进行信用额度的调整。（仅限总部拨测回答。我省实际情况为：大部分地市并未正式按2.5倍信用度设置，用户话费余额低于0元即停机。） 30、现在我能否办理“3G标准套餐”入网？如果我是3G试商用的老用户，能否变更套餐为“3G标准套餐”呢？答：*先生/小姐，很抱歉！目前只有入网首月可以选择3G标准套餐资费，但您不能单独选择或更改为3G标准资费套餐。 31、3G手机在办理基本套餐的基础上是否可以办理其他的优惠包，如：短信包？答：您好！办理3G基本套餐可以再办理其他优惠包，如：短信包、彩信包和3G国内流量包。 32、什么是套餐减半模式？（或首月入网费用减半收取的标准？）答：您好！套餐减半模式是指入网当月，在您所选择的套餐基础上，对套餐包月费和套餐所含内容都减半，取整处理，其中手机邮箱、来电显示照常赠送。 33、用户加入集团后，入3G网是不是便宜一点？答：您好！不是，目前我们3G业务暂时还没有针对集团的优惠套餐。 34、办理3G可选包（含M/T可选包、流量可选包），包月费如何扣除（按天收还是一次性收）？用户办理挂失，可选包的包月费如何收取？答：（1）您好！可选包的包月费是在月初一次性扣除；（2）挂失期间费用照常收取。（二）业务办理/变更1、办理3G手机入网是否需签署协议？对停机，销号是否有时间规定？答：（1）您好！目前我们针对普通186用户推出的是后付费，所以办理3G手机入网是要需签署协议的。（2）协议补贴用户有停机，销号的时间限制。2、3G手机用户如何办理开户、销户？答：您好！您可以直接携带您的有效身份证件，到我们的自有营业厅（即自营厅）或3G品牌店办理。（请问您现在在什么位置呢？我可以推荐您一个最近的营业厅） 3、3G手机用户如何办理补换卡？答：您好！您可以直接携带您的有效身份证件或原用户卡，到我们的自有营业厅（即自营厅）或3G品牌店办理。（请问您现在在什么位置呢？我可以推荐您一个最近的营业厅） 4、3G手机用户如何查询M/T使用情况？答：您好！您可以直接拨打我们10010客服热线查询，也可以登录网上营业厅或编辑短信2082发送至10010查询，或者到我们的自有营业厅（即自营厅）、3G品牌店查询。 5、3G手机用户如何办理转套餐?答：您好！您可以直接拨打我们10010客服电话办理，或者您也可以到我们的自有营业厅（即自营厅）、3G品牌店办理。（请问您需要我们现在为您办理吗） 6、手机用户怎样可以查询到密码？答：您好！您可以直接拨打我们10010客服热线查询，您也可以登陆网上营业厅查询，或者您还可以携带您的有效身份证原件到我们的自有营业厅（即自营厅）、3G品牌店查询。（请问您需要我们现在为您查询吗） 7、已入网用户如何查询本机资费套餐、开通了何种特服功能？答：您好！您可以拨打10010客服电话查询，或者直接到我们的自有营业厅（即自营厅）、3G品牌店查询。（请问您需要我们现在为您查询吗） 8、3G手机用户能否加入集团？答：您好！3G手机用户也能加入集团。（请问您现在需要办理吗？我可以马上为您联系集团经理） 9、3G手机用户停机保号流程与2G是否一样？答：您好！3G手机用户停机保号流程与2G用户是一样的。10、3G手机用户是否可以异地交费？答：您好！您在异地也可以交费。如果您在湖南省内，可以直接到各地市联通自营厅交费；如果您在国内其他地方，可以购买全国通用的一卡充充值卡充值或者直接通过网上营业厅交费。 11、3G用户是否可使用一机多号业务？答：您好！目前我省推出了【一机双号】业务，请问您需要具体了解一下吗？（知识目录移网业务增值业务语音增值业务一机双号101568） 12、3G是否可以开通呼叫等待/保持?答：您好！语音业务可以开通呼叫等待/保持功能，可视电话业务可以开通呼叫等待功能。 13、产生的M或T的费用，是否能打印到详单上?答：您好！您产生的M或T费用，可以打印到详单上。 （三）国际及港澳台漫游1、3G手机用户如何办理国际及港澳台漫游业务？（按我省政策宣传）答：您好！您可以带有效身份证件到自有营业厅、3G品牌店办理，或拨打我们10010客服热线办理。（1）享受零门槛免缴预付款资格的用户范围：A、3G业务186第一、二、三类3G靓号用户；B、选择226元及以上的预存话费送手机的合约计划用户（含iPhone用户）；C、中国联通至尊、钻、金、银卡用户；（2）非零门槛免缴预付款资格的用户范围：手机余额200元可开通国际及港澳台长途；手机余额500元可开通国际及港澳台漫游。 2、在漫游前必须发送短信刷新国际漫游列表吗？答：您好！3G用户国际漫游前不需要发短信刷新国际漫游列表。 3、3G用户到日本、韩国漫游需要租机吗？答：您好！与2G不同，3G用户漫游到日本和韩国不需要租机。 4、联通3G用户是否可以到国外漫游？到日本漫游是否还需更换手机？同一型号手机，国外买的支持WCDMA制式，但国内行货不支持，如诺基亚N82，N95等，是否可升级为支持WCDMA制式？答：您好！（1）3G用户可以国际及港澳台漫游。（2）到日本不需要换手机。（3）这个问题您需要咨询一下诺基亚厂商。 5、手机用户国际及港澳台漫游时，所处的国家或地区未开通WCDMA网络，那么是不是就无法使用？答：您好！不是，如果您去的国家没有3G网络，您也可以在2G网络下使用。请您放心。 6、我是3G的用户，在国际及港澳台漫游时如何向国内用户发送彩信？答：您在国际及港澳台漫游时发送彩信与在国内发送彩信的方式相同，直接输入接收方号码就可以了。 7、3G用户发送国际及港澳台长途短信如何收费？答：您好！在国内发送国际及港澳台长途短信按0.80元/条收费。 8、3G用户漫游到国际时使用的费用是2G标准还是3G标准？答：3G用户国际及港澳台漫游时所产生的费用按3G资费标准来收取。 9、怎样判断用户的3G手机到某个国家是否可以使用？手机是什么频率的？答：（1）您可以登陆我公司的网站，在首页选择进入“3G专区”“3G国际漫游专区”“3G国际漫游通达范围”来查询您所到达的国家能否使用，其中您还可以查看到当地网络频率和对手机频率的要求等信息。（2）手机频率要根据您漫游所在的国家和地区来定，同时您也可以在手机说明内找到您手机支持的频率。只要您漫游的国家网络支持频率与您手机支持频率相同，那么您的手机就可以在这个国家使用。 10、3G用户漫游到国际时用的还是3G的网络吗？答：3G用户国际及港澳台漫游时所使用的网络要根据您漫游出访国家和地区的网络情况来定，同时您在境外漫外时，还可以通过自动选网和手动选网两种方式来选择当地运营商的移动网络。（以下内容可根据用户需求做介绍）（1）自动选网：您无需对自己的3G手机做任何设置，3G手机会自动对当地移动网络进行搜索，并选择最适合的网络为您提供漫游服务。（2）手动选网：如果您需自行选择漫游网络，可以通过手机菜单做相应设置来实现。一般的设置方法如下：选择手机菜单，依次进入以下菜单项目。选择：工具 设置 手机 网络 运营商选择 手动 。按确认，登陆选定的网络。不同的手机设置方法可能不同，具体的设置请您参看一下您的手机说明书。 11、漫游去WCDMA信号覆盖国家，是否不用租机了？漫游去非WCDMA信号覆盖国家可否同2G一样租机？答：（1）如果您漫游的国家有WCDMA信号覆盖，比如到日本、韩国、美国、加拿大这四个地方，那么您不用租机，可以使用您自己的手机。（2）如果您漫游的国家没有WCDMA信号覆盖暂时不可以租机，但如果您漫游的国家有GSM网络，您可以使用GSM网络。 12、3G用户在国际及港澳台漫游时的计费原则是什么？答：当3G用户发生国际及港澳台漫游时按以下原则计费：（1）IP国际及港澳台长途按元/分钟的方式收取；（2）直拨国际及港澳台长途按元/6秒方式收取；（3）国际及港澳台漫游按元/分钟方式收取；（4）无线上网卡、手机上网外网业务计费按元/KB方式收取流量费；（5）数据业务计费按元/KB的方式叠加收取流量费；（6）彩信业务计费按元/KB方式叠加收取流量费；（7）语音业务（含2G、3G语音）、可视电话和数据类国际及港澳台漫游业务按开通国家（地区）国际漫游长途（包括拨打大陆地区）结算价格的高低，进行归类分档 （四）2G/3G关系1、3G比2G的优势在哪里？答：3G比2G上网速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。 2、现有156、155、13X的用户可否成为3G用户？（仅限总部拨测回答）答：您好！现有155、156、13X的用户（含预付费用户）可以不换号、不换卡，在更换为3G套餐，成为3G后付费用户后，可以成为3G用户，使用3G业务。 解释说明：实际目前因系统支撑问题，我省智能网用户暂不能改3G套餐。（需了解，总部拨测暂无需告知） 3、我是联通2G用户，请问改为3G用户后，使用一段时间后我能否再转回2G？答：您好！2G用户改为3G用户后可以再改回2G。但我们不建议您改回去，因为3G相比2G优势更明显，比如3G网络速度更快、网络覆盖更广、业务更丰富，特别是国际漫游更方便。 4、我是联通2G用户，转为3G后原来订制的业务还能继续使用吗？答：您好！您转为3G用户后，非门户类增值业务，比如短信、彩信、炫铃、语音增值、服务类业务的订购关系保留，您可以继续使用；但门户类业务，比如神奇宝典、互动视界业务，需要先取消订购关系，再重新订购3G业务。 5、我是联通2G用户，转为3G套餐后，我可以通过什么途径取消原来订制的WAP业务？（仅限总部拨测回答）答：您好！您转为3G套餐后，原来订制的WAP业务会自动取消。 解释说明（需了解，总部拨测暂无需告知）：目前无法实现自动取消，需用户自行到营业厅或拨打10010取消。 6、联通3G用户可以使用2G增值业务吗？（3G用户能否使用2G的所有增值业务吗？）答：您好！联通3G用户可以使用部分2G增值业务，比如：短信、彩信、炫铃等。7、2G用户号码是否可以使用3G增值业务/业务？答：您好！可以。但需要您更改为3G套餐，转为3G用户后才可以使用3G增值业务/业务。 8、2G用户通过手机上网能否访问3G门户？答：您好！2G用户不能访问3G门户，只能访问2G互动视界门户。 9、3G手机用户在无3G网络的情况下是否可使用2G网络进行通话及发短信？答：您好！可以。在没有3G网络的时候您也可以使用2G网络进行通话或发短信。 10、中国联通的3G用户在遇到没有3G网络覆盖的区域，是否可以自动切换到2G的网络继续使用？如果可以，那么将如何收费？解答：可以，在没有3G网络覆盖的区域，系统会自动切换到2G网络为您提供服务。具体收费标准按您选择的3G套餐资费收取。 11、没有3G网络地区在使用2G网络时是否需要手动调整网络频段？答：您好！一般不需要，会自动切换到2G网络。建议您将手机中的“网络选择”设置为“双模”或“自动”，这样手机就会自动进行网络切换。 12、3G网络切换到2G时会有什么提示？答：您好！3G切换到2G时，您的手机左上方信号强度会显示2G字样或仅为图标。 （五） 手机卡1、3GUSIM卡插入2G手机中上网可以吗？如何收费？答：您好！3G手机卡可以放在2G手机中上网，但要按3G手机上网的资费标准收费。（请问您需要了解一下详细的收费标准吗？）如果您办理了3G基本套餐A/B/C，套餐本身就包含上网流量优惠，当流量超出优惠后，是按0.0003元/KB收费。 2、3G号卡插在2G手机当中能否登录互联网？答：您好！可以，3G手机卡放在2G手机中上网默认访问3G门户。 3、2G卡放在3G手机终端能否使用？答：您好！可以，但2G手机卡放在3G手机中只能使用2G业务。 4、2G手机卡放在手机中为何显示3G网络标识?答：您好！有可能您的手机正处在3G网络下工作。 5、2G升级为3G，手机是否需要换卡？（或现有2G卡是否可不换号升级为3G手机卡？）答：您好！2G用户不需要换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G基本套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。 解释说明：实际目前因系统支撑问题，我省智能网用户暂不能改3G套餐。（需了解，总部拨测暂无需告知） 6、3G普通用户USIM卡有何特点，是否能在2G终端上使用，如何收费？答：3G普通用户USIM卡的特点是兼有3G和2G的用户卡功能，完全兼容2G终端和业务。所以3G普通用户USIM卡可以在2G终端上使用，但只能使用2G业务，具体收费标准按用户所选的3G套餐资费收取。 7、3G普通用户USIM卡功能及与2GSIM卡（用户识别卡）主要区别？答：主要功能和区别如下：特点3G普通用户USIM卡2G SIM卡卡片容量128K64K安全性能实现网络对用户和用户对网络的双向认证，安全性高，目前尚不能被复制只能实现网络对用户的单向认证，算法已被破解，卡片容易复制电话本支持500个联系人，50条短信最多支持255个联系人。每个联系人包含姓名、移动电话、固定电话；支持200个电子邮件地址；每个联系人只包含姓名和一个电话号码OTA菜单不分品牌预置菜单，支持短信通道下载方式分品牌预置菜单，支持短信通道下载方式JAVA应用全部采用JAVA卡，支持数据通道下载JAVA应用，同时支持短信通道下载JAVA应用部分业务（如飘信）采用JAVA卡，仅支持短信通道下载方式 8、中国联通3G普通用户USIM卡是否是机卡分离？答：是的，目前我们公司3G普通用户USIM卡是机卡分离的。 9、联通3G手机卡是否可兼容所有3G手机？答：联通3G手机卡适用于WCDMA 3G手机。 （六）联通3G与移动、电信3G1、如果客户使用的是中国移动或者中国电信的3G号卡，是否可以使用中国联通的3G终端？答：您好！中国移动的188号卡和中国电信的3G号卡都不能使用我们公司的3G终端。中国移动的非188号码的3G用户（由原2G升级为3G的用户）可以使用我们公司的3G终端，但只能使用中国移动的2G业务。 2、如果用户购买了中国联通的3G普通用户USIM卡（或2G卡），是否可以在中国移动或者中国电信的3G终端上使用？为什么？答：（1）如果您使用的是我们公司3G普通用户的USIM卡（或2G卡）是不可以在中国移动或者中国电信的3G终端上使用的。（2）由于WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000三种制式的3G网络互不兼容，造成三种制式下的3G用户不能共享3G终端。即使用WCDMA制式终端的3G用户，只能享受WCDAM网络提供的3G服务；同样，使用TD-SCDMA和CDMA2000制式终端的3G用户，只能享受相应网络提供的3G服务。 3、如果用户使用的是中国移动或者中国电信的2G号卡，是否可以使用中国联通的3G终端？为什么？答：（1）中国移动的2G号卡可以在我们公司的3G终端上使用，但是只能使用中国移动的2G业务；（2）中国电信的2G号卡只能在CDMA终端上使用，因此中国电信的2G卡不能在中国联通的2G/3G终端上使用。 4、在联通、移动、电信的3G网络下，是否可以自由地选择任意一个3G网络使用？答：在联通、移动、电信的3G网络下，不能自由选择任意一个3G网络来使用。 5、移动、联通、电信三家的3G手机通用吗？为什么？答：（1）三家运营商的3G手机不能通用。（2）由于WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000三种制式的3G网络互不兼容，造成三种制式下的3G用户不能共享3G终端。即使用WCDMA制式终端的3G用户，只能享受WCDAM网络提供的3G服务；同样，使用TD-SCDMA和CDMA2000制式终端的3G用户，只能享受相应网络提供的3G服务。 6、中国联通的3G业务和中国电信、中国移动的3G有什么不同？答：（1）我们公司和中国移动、中国电信采用的3G技术标准不同。国际电信联盟(ITU)在2000年5月确定了W-CDMA、CDMA2000和TDS-CDMA三大主流无线接口标准。其中，我们公司使用的WCDMA标准，中国电信使用的是CDAM2000标准，中国移动则使用的是TDS-CDMA标准。（以下内容请根据用户实际需求进行介绍）A、WCDMA：即WidebandCDMA，意为宽带码分多址，其支持者主要是以GSM系统为主的欧洲厂商，日本公司也或多或少参与其中，包括欧美的爱立信、阿尔卡特、诺基亚、朗讯、北电，以及日本的NTT、富士通、夏普等厂商。B、CDMA2000：CDMA2000也称为CDMA Multi-Carrier，由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、Lucent和后来加入的韩国三星都有参与，韩国现在成为该标准的主导者。C、TD-SCDMA：该标准是由中国大陆独自制定的3G标准，1999年6月29日，中国原邮电部电信科学技术研究院(大唐电信)向IT 7、中国联通的3G用户如果处在中国移动或中国电信的3G网络覆盖区域内，是否可以选择使用中国移动或中国电信的3G网络？答：目前运营商之间的3G网络尚未实现互联互通，我们公司的3G用户和中国移动、中国电信的3G用户不能互相切换使用，和我们现在的2G网络一样，我们公司的用户和中国移动、中国电信用户也不能任意切换不同运营商的2G网络一样。 （七）网络/号段1、联通3G网络正式商用时间是什么时候？答：我们公司3G正式商用的时间为2009年10月1日。 2、联通3G网络使用的频段是多少？答：我们公司3G网络使用的频段上行为1940-1955MHz；下行为2130-2145MHz，或者2GHZ。 3、3G网络是否为低辐射,抗干扰性强的绿色环保网络？答：3G网络是低辐射,抗干扰性强的绿色环保网络。 4、我如何知道自己的手机是否可以支持WCDMA网络？答：您好！您可以进入手机“网络选择”菜单中，看是否可以选择“UMTS制式”或“中国联通3G”，如果可以，就表示您的手机支持WCDMA网络。 5、在没有3G网络的地区，3G手机是否可以使用2G网络？如何收费？答：可以。您可以将手机中的“网络选择”项设置为“双模”或“自动”，设置后，就算在没有3G网络的地方，您的手机也可以自动切换到2G网络使用。但具体收费标准仍然是按您所选择的3G资费收取。 6、我如何知道自己是否是在3G网络下使用？（我怎么知道我是使用的3G网络啊？）答：您好！您可以将手机中“网络选择”项设置为“双模”或“自动”模式，这样您的手机一般都会优先选择3G网络；如果手机上的网络信号标志显示了“3G”或者“H”字样，那么可以确认您使用的是3G网络。 7、3G用户使用3G手机，手机上不显示3G信号的标志，请问是什么原因？答：您好！出现这种情况，可能是手机设置问题，或者是您所处的地区没有3G信号覆盖，您可以通过以下方法进行判断：（1）请您检查手机中“网络选择”项设置的是否为“UMTS”制式，如果是的，就说明您所处的地区没有3G信号；（2）请您检查手机中“网络选择”项设置的是否为“GSM”，如果是的，请您更改为“3G”或“UMTS”后重新再试。我们建议您将“网络选择”项设置为“双模”或“自动”，这样您的手机会自动优先选择3G网络。 8、如何进行3G网络与2G网络切换？答：您好！3G手机“网络选择”选项中一般有3个选项，分别是“双模（或自动）”、“3G（或UMTS）”、“GSM”；我们建议您设置为“双模”或“自动”模式，设置后，如果您所处的地区没有3G信号，但有2G信号，您的手机会自动切换到2G网络；但如果您想要手动进行切换，只要把“网络选择”改为“GSM”就可以了。 9、3G手机号段分布情况如何？答：186和185号段是我公司3G手机的专属号段。 （八）会员服务1、办理3G业务后如何成为3G会员?答：我们公司的3G会员包括3GVIP会员和3G特色俱乐部会员两种：（1）如何成为3G会员：A、2009年12月31日前入网的3G用户均可享受不低于银卡会员的服务。B、根据总部186靓号规则，对达到相应要求的186靓号用户直接纳入对应会员级别。C、从2010年1月1日起，新入网的3G用户按照总部186靓号规则，参与入网会员评定，而未达到总部186靓号规则要求的其他新入网3G号码均按我们省的会员评定标准参加会员评定。D、3G用户只需订购相应3G业务，就能成为3G特色俱乐部会员。如订购3G音乐业务即可成为3G音乐俱乐部会员。（说明：以下内容请根据用户需求及具体提问来回答） 总部186靓号规则及对应会员级别：分类尾号类型会员资格第一类AAAAA钻石卡第二类AAAA/ABCDE金卡第三类ABCD/AAA银卡第四类AABB按照湖南联通客户俱名部VIP客户分级标准评判第五类ABC按照湖南联通客户俱名部VIP客户分级标准评判湖南联通客户俱乐部VIP客户分级标准请详见：服务渠道会员服务会员服务标准公众VIP客户分级服务标准（九）积分1、3G用户如何参与积分？答：3G用户参与积分的条件与普通用户一致，请问需要我为您详细介绍一下吗？（主动引导用户，并根据用户类型进行有针对性的介绍）（1）个人客户：自入网之日起连续3个月消费在20元以上且有客户资料的公众客户（后付费客户）。（2）家庭客户：自入网之日起连续3个月消费在20元以上且有客户资料的公众客户（后付费用户，所有公用电话、商务电话用户、以个人名义登记的企业电话、企业宽带以及其他为企业客户提供的增值业务均不参加积分）。（3）集团客户：集团客户移动业务集团与固网业务集团均不参与客户积分兑奖活动,但集团内个人用户参与积分奖励计划，其套餐集团优免部分不计积分。目前我公司当月积分=当月通信消费积分+当月奖励积分，其中当月通信消费积分，指按您上个计费月内使用联通业务所产生的账单费用合计计算的积分。每月计算一次，每消费1元积1分，不足1元部分不积分。当月奖励积分包括业务奖励积分、活动奖励积分、会员客户生日奖励积分等。 2、186号码如何查询积分？答：您可以通过登陆网上营业厅、WAP营业厅，或拨打10010客服热线三种方式来查询您的积分。 （十）信用管理1、3G手机用户信用额度如何管理？（仅限总部拨测回答）答：（1）3G手机用户入网时，对于客户资料真实、完整，持本地有效证件入网，且非黑名单再次入网的客户，初始信用额度为客户所选择套餐金额的2.5倍。对于银行托收、集团客户关键人等特殊客户可酌情调高其初始信用额度。（2）半年后，可根据您的历史缴费信用、入网时长和消费能力等因素进行动态信用评估，根据动态信用评估的结果，调增或调减您的初始信用额度。（3）国际业务信用额度：3G后付费客户如开通国际业务后，须交纳国际漫游滚动预存话费，并按照所交滚动预存话费金额调高其信用额度。对于银行托收、集团客户关键人等特殊客户，可酌情免交滚动预存话费，上述客户开通国际业务后，须调高其信用额度。 2、非本地身份入网时，如有本地身份证的朋友担保，是否可以得到套餐月费2.5倍的信用额度？（仅限总部拨测回答）答：您是非本地身份证入网，但如果有本地身份证的朋友为您担保，您就可以得到套餐月费2.5倍的信用额度。 3、怎样进行3G手机用户的信用管理？（仅限总部拨测回答）答：您在入网时初始信用额度设为您所选套餐月费的2.5倍，半年后依据信用（交费及时）情况动态调整。 （十一）其他1、使用3G业务要不要更换手机？答：我们公司的3G用户使用3G业务可以使用原2G手机，但上网速度很慢，建议更换为WCDMA手机。 2、什么是三方通话业务？答：三方通话功能需配合呼叫等待与呼叫保持功能使用，即开通三方通话功能时，必须同时开通呼叫等待与呼叫保持功能。开通后允许在通话时接入或拨打另一个电话，实现三方之间的通话。 3、什么是3G业务？答：（1）3G是指第三代移动通信技术，它是无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视等多种信息服务。（2）我公司的3G业务会给您带来创新的电信体验，即更快的速度、更个性的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息和沟通更自由、更精彩。 4、中国联通的WCDMA有何优势？答：3G优势包括以下5个方面：（1）全球开通网络最多：截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。（2）开通国家最广：截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。（3）全球市场份额最高：截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户35.4亿，全球移动用户市场占有率89.5%。（4）终端款式最丰富：截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。（5）商用时间最长，技术成熟、可演进性最好，全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。 5、我的手机接收到了你们的3G信号，是不是可以直接用你们的3G业务？答：如果您选择了3G资费就可以用3G的业务，如果没有开通也一样可以在3G网络下打电话，收费跟您原来选的资费套餐是一样的。 6、2G和3G能否组建VPN网吗？ 答：您好，很抱歉！目前2G和3G暂不能组建VPN网。请您关注。 7、什么是M/T？M和T具体是怎么消费的？M/T可以和流量互相抵帐吗？3G用户用2G手机上网，也区分M、T和流量吗？答：（1）您好！M/T是为3G业务引入的一种新的计费模式。（2）M是Media的首个字母，中文意思是多媒体，所以M是多媒体内容的计价单位。多媒体内容包括图像、音频、视频及相关应用程序下载及流媒体播放服务等。现在一个M是1块钱，比如您下载一段标价为两个M的视频，那么收费就是2元；T是Text的首个字母，中文意思是文本，所以T是文本内容的计价单位。文本内容是指浏览和下载以文字为主的内容。现在一个T是2毛钱，如果您下载一个标价为八个T的网络小说，那么收费就是1块6。（3）很抱歉，M/T不可以和流量费相互抵账。（4）如果3G用户用2G手机上网，仍然按照3G资费标准计费，所以也会区分M/T和流量费。 8、彩信设置参数是什么？答：（1）请您将主页设置成：http:（2）请您将网关和代理地址：72（3）请您将端口：80。 第二部分 网上营业厅（一）号卡销售1、我在网上可以选号吗？（我在网上营业厅可以选择“选号”吗？）答：您好！您可以在网上选号。您可以通过我们公司网上营业厅办理2G或者3G号码的选号，也包括靓号选择。请问您是否需要了解一下具体的操作方法呢？ 2、我通过网上营业厅预订了186号码之后，是否可以马上到营业厅办理入网手续？如何时候可以拿到卡？答：您好！请问您是在网上营业厅预订了186号码，但还没有支付相关费用是吗？如果您在网上预订186号码后，请您务必在预约成功后的次日下午17点前，携带您预约时登记的有效身份证件原件，到预约营业厅办理入网手续。办好后，您就可以拿到186号卡了。 3、通过网上营业厅是否可以购买外地的186号卡？答：您好！您在网上营业厅可以购买到外地的186号卡。但因为配送186号卡产品时须返回您的入网资料，所以为了保证您的资料安全，目前配送地暂只支持186号卡归属地范围内的配送。比方说，您预订的186号码是北京的，那么您填写的配送地址也必须是北京市区或郊区范围。4、我如何在网上营业厅购卡、购机？（网上“在线购买”号码的流程见答案1）答：您好！目前您可以通过网上营业厅的“联通商城”，办理“186普通号码/靓号入网（包括在线购买和预约办理）”、“优惠购机”、“在线购买3G手机、无线上网卡、上网本”，请问您具体想了解哪一种？（1）在线购买186普通号码/靓号步骤： 进入网上营业厅，请您点击页面上方导航栏的“联通商城”，选择“186入网”； 请您选择您满意的手机号码、套餐、可选包及入网当月资费处理方式，并输入验证码； 如果此时您还希望选择更多商品，您可以点击“加入购物车”，选择“继续购物”。选完后，点击购物车中的“结算”就可以对所选商品一起进行支付；或者您也可以在输完验证码后，直接点击“立即购买”； 请您依次填写“入网资料”，确认已阅读购前须知和移动电话入网协议，并点击“下一步”； 请您阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步”； 请您在确认所有信息无误后，根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡，进行在线支付； 支付成功后，系统会向您展示购买的相关信息。（2）预约办理186普通号码/靓号步骤：（如何在网上预订186靓号？/网上在线预约号码的流程？） 进入网上营业厅后，请您点击页面上方导航栏的“联通商城”，选择“186入网”； 请您选择您满意的手机号码、套餐、可选包及入网当月资费处理方式，并输入验证码； 请点击“预约办理”，按预约页面提示填写入网资料，选择预约营业厅，点击“下一步”； 预约成功后，系统会向您展示预约的相关信息； 预约成功后，请您务必于次日下午17点前，携带您预约时登记的有效身份证件原件到预约营业厅办理入网手续。（3）优惠购机（或号码加优惠购机）步骤： 进入上营业厅后，请您点击页面上方导航栏的“联通商城”，选择参加优惠购机活动的手机，或者在“优惠购机”栏目下选择优惠购机机型； 请您认真查看手机详情及优惠购机政策，并点击“选择优惠购机政策”； 请您选择适合的优惠购机套餐政策、可选包及入网当月资费处理方式，点击“下一步”； 请选择您满意的186号码，点击“下一步”； 请您仔细查看费用详情，输入验证码后，点击“立即购买”或“加入购物车”继续购买； 进入订单确认页面后，请您填写入网资料，并确认已阅读购前须知和移动电话入网协议后，点击“下一步”； 请您阅读发票描述信息，填写发票抬头。并选择或填写收货信息，点击“下一步”； 根据页面提示，请选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付； 支付成功后，系统会向您展示购买的相关信息。（4）在线购买3G上网卡、3G上网本、3G手机步骤： 进入上营业厅后，请您点击页面上方导航栏的“联通商城”，选择“3G上网卡”（或“3G手机”、“3G上网本”）； 请选择您满意的3G无线上网卡（或3G手机、3G上网本），并仔细查看商品详情； 如果您还想选择更多商品，可以将选中的3G商品“添加到购物车”中一起支付； 选完后您可以点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮，进入订单确认页面； 进入支付业务确认后您可以修改商品数量或者删除不想购买的商品，并确认已阅读购前须知后，点击“下一步”； 请您阅读发票描述信息，填写发票抬头，并选择或填写收货信息。点击“下一步”； 根据页面提示，您确认所有信息无误后，请选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付；支付成功后，系统会向您展示购买的相关信息。 （二）业务查询/办理/变更1、如何通过网上营业厅查询无线上网卡包月费？答：您好！您可以进入网上营业厅，在页面右边的登陆区，输入您的手机号码、服务密码及验证码，再依次选择“话费查询账单查询当月话费或历史帐单”，这样您就可以查询到