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文档简介

危机管理：企业形象危机“风险地图”市场运营风险领域新增风险要素为：商标所有权纠纷，合同纠纷，“价格战”，“黑公关”和价格欺诈。其中，尤以“价格战”、“黑公关”和价格欺诈最为严重。企业高危形象为5个风险领域，分别为：“物”（企业产品），包括产品质量和产品安全等危机事件引发的形象风险；“市”（市场运营），包括企业间的恶性竞争，产品销售问题等危机事件引发的形象风险；“管”（企业内部管理），包括企业的理财、运营和员工关系等危机事件引发的形象风险；“人”（企业人员），包括企业的老总、高管、员工的个人不当行为导致的形象风险；“社”（社会责任），包括市场责任、社会责任和环境责任，若企业履行社会责任不到位引发的形象风险。再细分共有18个风险项71个风险要素。物：企业产品是“重灾区”。有毒有害产品是“最短板”，多行业、多领域“造假”现象严重损害企业公信力。市：市场运营是“主战区”。新增风险要素为：商标所有权纠纷，合同纠纷，价格战，黑公关和价格欺诈。其中价格战、黑公关和价格欺诈最严重。恶性竞争风险要素主要是口水战、价格战和黑公关三种。人：企业人员是“易失控区”。国企（央企）领导个体危机处于高发状态，尤其个人对外形象、言行举止、生活作风需引起格外关注。企业人员个体问题并同时向社会风险扩散，这两类危机因素并发，易引发强烈的关注与报道。管：企业内部管理是“雷区”。员工关系成为重点“雷区”，新增压榨员工、侮辱员工、员工“吐槽”企业等风险要素。对企业心存不满的员工可能向媒体爆料，导致企业形象危机被曝光。“吐槽”内容多为工资待遇低、加班时间长、企业内部存在不公平现象等。因员工关系处理不当而引发员工单个或群体的抗议行为对企业形象造成极大挑战。社：社会责任是“高敏感区”。社会责任多样化，多重社会责任是企业形象危机“高敏感区”，稍有疏忽将引发严重形象危机。当企业未能履行社会责任时，还会引发一系列社会危机，如信任质疑、公共安全等。随着市场经济的深入发展，企业不
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