《房地产跨部门沟通技巧训练》大纲.doc

闵新闻老师房地产部门沟通技巧训练大纲房地产跨部门沟通技巧训练大纲（全程房地产案例讲解训练 + 工具） 房地产训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效闵老师电话及微信：QQ：793582682闵老师助理小雨微信QQ：23320151321、 【学历背景】1、上海同济大学 土木工程专业（本科）2、上海交通大学 营销管理专业（MBA)2、 【职业履历】1、曾在上市公司中原房地产担任上海区域销售总监5年；2、曾在上市公司易居中国担任华东区域销售副总经理3年。3、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师；4、拥有5年的房地产职业讲师授课经历。3、 【授课风格】1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默，通俗易懂有效方式！具体：学员100%参与实操训练；理论讲授40、实操训练35、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10；2、用“心”和自身态度，用生命的激情在诠释房地产实战训练，真正大幅度提升房地产利润绩效；3、运用教练引导技术和心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式，通过外力和学员内心的碰撞，将正确的观念转化成为信念，让学员学会正确方法，让这种有效行为变成习惯，以达到知行合一的训练目的。四、【课程背景】房地产行业是一个以项目管理为基础的行业，项目管理跨部门沟通无处不在1、为什么跨部门沟通经常面红耳赤，怒目相向，貌合神离，刀兵相向重复发生呢？2、为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？3、部门间的交叉与重叠如何处理？-如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？4、如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？5、如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在？本课程中，闵新闻老师以开阔的视野，结合鲜活的案例，为您一一剖析和直陈要领五、【课程收益】通过本课程的学习，您将获得如下收益：1、认识客户、客户关系、客户服务的本质；2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；3、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；4、分享跨部门沟通的要点；5、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；6、树立共同的团队目标；7、提升跨部门人员的沟通技能六、【培训方式】互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40、实操训练35、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10七、【培训要求】场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练），2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练.八、【培训对象】房地产企业总经理客户总监市场总监客服人员销售人员及全体人员九、【培训时间】实战课时2天12小时 ，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务第一单元： 用心理解地产跨部门沟通一、什么是地产企业跨部门沟通二、为什么要学地产企业跨部门沟通分享：房地产跨部门意识的转变1、房地产每个部门都很辛苦2、房地产各部门即要分工又要协作3、房地产公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题选择：房地产跨部门沟通障碍8大清单第二单元：房地产部门内部沟通的角色与方式 一、上对下的沟通教导与激励 二、下对上的沟通-报告与建议的技巧三、平行的沟通- 会议与协调 第三单元：房地产跨部门沟通的要点 一、认识地产跨部门沟通 1、地产跨部门沟通的意义和方式 2、地产跨部门沟通的方式，障碍和原则 二、尊重和欣赏 1、自我与自我满足； 2、人希望透过别人的赞赏以满足自己； 3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍 4、正确评价自己和别人 5、你能真心的欣赏其它地产部门的同仁吗？ 三、换位思考1、其实谁都有理 2、双赢思维 3、换位思考是地产企业主管的主要能力之一 四、知己知彼 1、了解与你地产跨部门沟通部门的运转最为重要 2、地产企业内调换岗位的重要性 第四单元： 跨部门沟通的关键技巧 1、 地产跨部门沟通的问题根源 1、对于结果的预期不同2、被动等待讯息 3、相互排挤的工作要求4、上情无法下达，下情无法上达 5、部门权限之间交叉地带的事该不该管？二、有效的进行地产跨部门沟通的五大重点1、强化全局视野 2、选择适当的沟通方式 3、运用对方的思考逻辑 4、尊重他人的主导权 5、 争取高层的支持 三、地产企业管理沟通的五大能力 1、知道沟通渠道的能力2、知道沟通结构的能力 3、掌握策略关键点的能力 4、长期而全面布建关键点的能力 5、总体关系管理的能力 第五单元：地产企业跨部门沟通技巧剖析一、跨部门沟通说的技巧1、沟通技巧之一“说”的技巧 2、沟通协商谈判三者的区别与关系 3、如何保证跨部门沟通的准确性 4、沟通中“说”的三大要点 5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通6、沟通中的语言艺术 7、减少冲突的沟通技巧 二、跨部门沟通技巧之二“听”的技巧 1、倾听本身是可以解决问题的 2、误会是如何产生的 3、积极聆听的三大技巧 4、如何倾听才能减少冲突 5、减少冲突的关键技巧 三、跨部门沟通技巧之三“看”的技巧 1、沟通中的肢体语言 积极的肢体语言 消极的肢体语言 错误的肢体语言 第六单元： 地产跨部门沟通系统打造一、像总经理一样思考二、倡导“小”文化三、提升内部服务意识？四、梳理模糊地带互动：地产跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？五、完善跨部门流程问题：如此完善的地产跨部门流程带给我们哪些思考？六、建立完善的责任体系七、开好跨部门高效会议互动：地产跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？八、搭建地产跨部门沟通的桥梁分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通九、完善沟通制度十、建立完善的管理体系十一、针对问题点的培训十二、倡导正确的绩效导向第七单元：房地产企业跨部门协作训练一、协调、协调再协调讲解：地产企业跨部门协调10步法案例研讨：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但不协作反而从中作梗，我该怎么办？二、树立共同的目标脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？三、绑定共同的利益展示：利益与关系矩阵四、方法总比问题多1、屡次沟通没有结果怎么办？2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？3、大家都是平行部门，不配合怎么办？4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？五、展示：跨部门沟通问题库六、分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案1、塑造阳光的心态2、改变自己的沟通风格3、规范跨部门管理者的行为4、化解矛盾，实现共赢5、由“术”至“道”第八单元： 房地产企业各部门实战案例篇一、案例1：工程部与采购部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧二、案例2：采购部与承建商之间 三、案例3：物业公司与开发公司工程部之间 四、案例4：采购部与财务部之间 五、案例5：总包方与甲指分包之间 六、案例6：工程部与监理方之间 七、案例7：工程部与技术部之间 八、案例8：前期部（报建部）与工程部之间第九