提高自己的电话销售技巧.doc

怎样提高自己的电话销售技巧 | 浏览：18713 | 更新：2011-07-15 12:31 | 标签： 技巧 销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。在这里本人收集了如何有效提高销售电话代表和团队的平均订单量、平均订单金额？ 工具/原料 一、营销人员必备的基本知识和能力 （一）营销人员容易犯的十大错误。 1.没有真正懂得什么是营销？也不明白营销什么？ 2.害怕失败，自信心不足； 3.希望任由事态发展，对成功抱有过大希望； 4.说的太多，听得太少； 5.对客户说不该说的话； 6.不知道何时成交； 7.不知道如何成交； 8.有懒惰情绪； 9.不重视细节； 10.不及时跟进；（二）客户范围 凡是有意向上网的中国企业都是我们的潜在客户，一般来说，以下企业上网意识会强一些： 1.新开张的企业； 2.经常在媒体上打广告的企业； 3.有外贸业务的企业； 4.有品牌形象的企业； 5.在同行业里有较高市场占有率的企业； 6.同行业竞争激烈的企业。步骤/方法 1. 11.了解自己的企业。 2.了解本公司的产品。 3.了解客户。我们对所寻找和接触的客户的产品结构、经济效益、营业状况、内部机构、竞争同行等必须了解，以便应付客户可能采取拒绝和拖延等各种行动时，岔开话题，寻找新的切入口。此外，我们还必须了解客户的购买期望：（1）客户真正需要的服务是什么？（2）客户希望获得什么样的利益？（3）客户希望得到什么样的优待？（4）客户的付款条件。 4.调察市场情况。我们对Internet目前的国内市场及未来趋势，必须加以调察，以便帮助客户作为最有智慧的决定。但在此同时，我们绝不能打击竞争对手，这样只等于向天空吐口水，引起客户的反感。 5.不可虚伪或夸张。我们如过分地夸张，并有虚伪的行为，不但会失去本身的风度，公司的信用亦将失去。虚言假话是推销员的“自杀行为”。 6.站在客户的立场为其着想。毕竟来说，Internet对大多数客户还是一个非常新的东西，对我们的服务总比我们外行，所以我们应正确判断客户所真正需要的东西，站在他的立场上帮助他选择最合适的服务项目，以便今后的延续服务。 7.销售后常保持联系。交易完成后，我们还应该定期与客户联系，逢节假日向他问好，让客户产生一种友情，让他知道你一直都记着他，以便他对你、对公司产生完全的信任。 8.熟练地使用电脑演示。再好的说服不外乎一次实地的演示。将我们的网上客户向他介绍，让他清楚上网后是什么样的，该怎么做？对他会是一个很大的促进。特别是他们的同行竞争者都上网了，会加快他上网的信心。 END注意事项 自我发展。 做业务，其实就是做人，不会做人，就做不好业务。因为我们向客户推销的首先是你自己。因此自我调节和发展可以说是每个营销人员的必修课。 1.学习各方面的知识 我们作为信息服务业的营销人员，所具备的能力比其他行业营销人员、客户广阔得多，我们应该具备的是“人的综合性能力”。政治、经济、教育、艺术、经营、心理、宗教等等，我们被要求做一个全能的专家。所以我们必须利用业余时间浏览各种书籍、参加各种业务会议讨论等以提高自己的各方面知识。 2.自我管理 （1）自信。对自我的确切了解又完全接受便是培养自信的基本方法。我们的自信心不 仅可助你在心理上应付推销工作时遇到的诸般挫折及诱惑，亦可在接触客户时，取得客户的信任。 （2）集中全力。我们必须集中全力，抛弃一切必要的杂念，投入到工作中，不让兼职分心。 （3）定下适当目标。拼命工作但缺乏目标，一是浪费不少精力，而且订下适当目标亦是激励自己奋发的原动力。如定下太低的目标，你就会在不知不觉中变成庸才；定得太高，如达不到，反而会打击你的自信心。有了目标，就要有计划，有了精密的计划，就有收获更大的希望。你可以多花些时间去计划，其内容越周到，你在行动上越能减少浪费。 （4）常做笔记。好记忆不如烂笔头，只有把你所做的事和计划要做的事记下来，你才会产生压力感，才会常鞭策自己进步。 （5）坚忍不拔。坚忍，就是要苦苦撑持，不达目的誓不罢休。我们必须有不屈不饶的精神，远大的眼光，以应付营销过程中的巨大的心理压力。 （6）.开辟自己的推销之道。推销是有学问和理论可探索的，但因地因时因人因