ISO9001质量管理体系认证 管理者代表报告.doc

质量管理体系的总体运行报告尊敬的总经理、各部门领导：请允许我以管理者代表的身份，就公司初建的质量管理体系总体的运行情况，向管理评审会议作工作报告如下，并请总经理评审。一、决策考虑自2009年4月成立以来，公司立志要打造成一个工作程序化、管理规范化的知名企业。对于一个生产型企业而言，质量管理是最为重要的一环。如何保证产品质量，加强质量管理，扩大销售市场是公司成立后摆在我们面前的首要问题。为此，总经理带领各部门负责人研究讨论后，统一思想认识并达成共识：贯彻ISO9000族标准，在质量管理方面下大力气，生产优质产品，通过采用先进的质量管理模式，带动各项管理工作，提高整体素质，塑造企业新形象，增强在市场竞争中的综合实力，使企业得以持续健康发展。二、贯标准备企业的经营风险主要体现在产品质量风险方面，如何组织建立行之有效的质量管理体系，保证产品质量满足顾客的要求并不断改进提高？对此，总经理通过调研和咨询提出了质量管理方面的主导思想和方法，即：采用ISO9001：2008标准，2009年底开展贯标工作，并尽快通过认证，以质量管理体系总揽全局，得到了公司上下全体成员的赞同。2009年10月，由总经理牵头，管理者代表、生产部经理、技术部、市场部、办公室组成了贯标小组，编制了工作计划，选定了认证机构（中国质量认证中心山东评审中心），确定了2010年4月争取一次性通过质量管理体系认证的目标。三、制定方针、目标（一）质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向，经过反复讨论后由总经理授意，确定了质量方针：强化质量管理，倡导节能环保，争创品牌产品，满足顾客要求；围绕公司的质量方针，提出了公司的质量目标，即：a、产品一次检验合格率达98%；b、顾客抱怨不大于1%；c、顾客满意度90分。质量方针、质量目标确定后由总经理于2009年11月10日批准发布，贯标小组对其进行了广泛宣传，并采用多种形式利用各种手段反复进行质量方针的教育培训，以加深理解，不断增强全体员工的质量意识，各部门对公司的总目标进行了分解，制定部门的目标，在此基础上，公司通过考核，内审和管理评审等方法，确保质量方针、目标的贯彻实施。公司根据ISO9001：2008标准要求，结合质量管理体系运作的需要，从实际情况出发，召开贯标小组会议，确定并建立了完善的组织机构，由总经理、管理者代表、生产部、技术部、市场部、办公室等部门/人员负担相关质量工作，并对与质量有关的所有人员制定了质量职责，并明确了相互间的配合关系，公司质量管理体系职能的分配均由总经理批准，并在全体员工大会上宣布、贯彻。四、文件编制（一）只有认真地编制和实施适宜的文件，才能行之有效地控制产品质量，提高工作效率，降低质量损失，使企业获得经济增值和无形增值。为此公司组织成立了编写小组，由管理者代表及来自办公室、技术部、生产部的3人组成，依据ISO9000族标准从公司总体出发开展了策划、设计、编制。公司质量管理体系文件包括四个层次：A、质量方针、目标、质量手册。B、质量管理体系程序文件；C、作业文件（其他管理性和技术性文件）；D、质量记录。编写小组在咨询老师王老师的指导和大力帮助下，根据管理职能进行分工、集思广益、共同参与，在拟制初稿后进行了讨论修改，经过反复讨论和修改，最后形成送审稿，由总经理审阅授权，管理者代表组织定稿。质量管理体系文件定稿后，将送审稿报总经理审阅，其中质量手册由总经理批准发布，程序文件汇编由管理者代表批准实施。管理类指导文件由管理者代表组织编写、审定、批准；技术类文件和作业指导书由技术部经理审核，总经理批准后发布实施。五、体系运行（一）质量体系文件编写审定后，受控的版本于2009年11月10日发布，于2009年11月16日正式实施，公司并于当日召开了全体员工大会，内容是咨询师王老师对全体员工进行贯标活动和ISO9000族质量管理体系标准培训，力求使公司全体员工明确并掌握ISO9000族标准和质量体系文件的内容与要求，知道该做什么，懂得怎样做，并就ISO9001：2008标准有关内容编写了复习题纲和试卷。通过一系列的贯标和培训活动，加深了公司各位员工对体系文件的理解和掌握，使质量管理工作有法可依，有章可循，避免了随意性，保持了质量管理体系的稳定性。为了确保质量管理体系的运行与改进，咨询师于2010年1月22日对管理人员进行了内审员培训，两名骨干人员通过了内审员考试。（二）自2009年11月中旬质量体系进入正式运行阶段，根据ISO9001：2008标准要求和公司方针、目标，公司开展了员工培训工作，对各部门人员进行了相关的专业知识教育和培训。公司质量体系运行以来，各部门职责明确，均能按体系文件的要求规范工作行为，使公司各项质量活动和过程有章可循，并在具体过程中得以实现，取得了良好的效果。（三）为确保公司质量体系运行的符合性和有效性，对公司质量体系运行的实际情况进行了内审。首先任命内审组长，下达了内部审核计划，于2010年2月3日至4日历时两天，内审组长、内审员本着客观、公正的原则和实事求是的态度，对初建的质量管理体系的符合性和有效性进行了第一次内审。在总经理的支持和各部门的密切配合下，本次内审共查出不符合项2项，对此均发出“不符合项报告”，由责任部门负责人签字确认，以利于纠正，后由审核组长编写了审核报告，后送交总经理审批，受审核部门立即分析研究产生不符合的原因，制定了纠正措施，并开展实施活动，办公室进行跟踪验证并作验证结果记录。经过对内审发现的不符合项内容分析，其结果均未对体系的正常运行造成影响，其共同特点是均不构成严重不符合，不会对体系运行造成威胁，因此，本次内审对体系运行情况审核的结论是：公司初建的质量管理体系基本符合ISO9001：2008标准，质量手册及体系程序文件中的各项规定得到了有效的贯彻、实施，且取得了较好的效果，公司质量体系运行情况基本达到“符合性”及“有效性”的要求。（四）按标准要求，总经理应按策划的时间间隔对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。为此办公室编制了管理评审计划，就管理评审的内容及时做出了安排，确定了评审的具体时间、参加人员及应准备的输入材料等，各部门接到通知后，积极进行了认真的准备。并形成了本部门的工作报告，经过充分准备，于2010年3月2日如期进行管理评审。六、取得的成绩和存在的主要问题（一）公司按照ISO9001：2008标准建立质量管理体系运行至今，取得了较为理想的效果，其主要表现在以下几个方面：1、全体职工增强了质量意识，各部门和人员的质量职责进一步明确，且能按照体系的要求规范工作和行为， 各部门均实现了本部门制定的质量目标。2、公司以ISO9001：2008标准总揽全局工作，促使管理工作法制化，从总经理到员工都能依照标准和程序文件规定进行质量管理活动，提高了整体管理工作的能力。3、通过贯标和培训，全体员工整体素质有较大的提高，学习和掌握了新的管理知识和管理方法，工作效率得到了明显提高。（二）由于初建的质量管理体系运行时间短，我们还应对ISO9001：2008标准不断学习和加深理解，尤其是在通过认证审核后，还有很多工作需要做。因此，今后工作的主要方向应该是：1、继续开展培训教育，进一步提高员工的质量意识和操作技能，从思想上、工作上全面进入ISO9001轨道，确保公司质量管理体系持续有效地运行。2、继续加深对ISO9000族标准及质量体系文件的学习，各职能部门和管理人员更要在执行中加深理解