2011浅谈服装产品质量成本.doc

大庆油田有限责任公司2011年质量管理论文年会推荐论文浅谈服装产品质量成本管理常存春 凌文作者单位 职业服装公司2011年 5 月 20 日 - 8 -浅谈服装产品质量成本管理常存春 凌文作者单位全称 大庆油田物资公司实业分公司职业服装公司 邮编：163311 摘要：质量成本管理日益受到人们的关注。实际上，质量成本是产品成本的一部分。它的定义就是将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。那么服装产品质量成本就是指将服装产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括服装产品预防成本、服装产品鉴定成本、服装产品内部损失成本和服装产品外部损失成本，特殊情况下还需增加服装产品外部质量保证成本。对于一个服装企业而言，如何降低产品成本，提高经济效益十分重要，部分服装企业对服装产品的质量成本仅有模糊的认识，往往忽视对质量成本的管理。所以我们有必要对服装产品实施质量成本管理，重视和加强服装产品的质量成本管理。本文主要是结合质量成本管理来简要的谈一谈自己对质量成本的认识和对质量成本的控制这两个方面理解和看法。关键词：服装 产品 质量 成本 管理 控制 引言随着经济的发展与社会的进步，质量成本管理日益受到人们的关注。谈质量成本先谈产品成本。我们通常所理解产品成本指的是生产一种产品所消耗的所有费用。包括 人员工资、福利费；机器损耗、折旧、保养、维修费；材料费；办公费；方法不当造成废品费；管理费；运输费等等。那么，什么是质量成本呢？实际上，质量成本是产品成本的一部分。它的定义就是将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。服装产品质量成本就是指将服装产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括服装产品预防成本、服装产品鉴定成本、服装产品内部损失成本和服装产品外部损失成本，特殊情况下还需增加服装产品外部质量保证成本。对于一个服装企业而言，如何降低产品成本，提高经济效益十分重要，部分服装企业在成本管理中一般只重视诸如服装产品的材料成本、运输成本、设计成本、车间加工成本等的生产成本。而对服装产品的质量成本仅有模糊的认识，往往忽视对质量成本的管理。但是没有良好的产品质量保证，企业就不能长久立足于市场。而在服装企业，产品品种多，质量要求各异，因此都存在着由于不符合服装产品质量标准而发生的操作，例如：服装加工现场的加工废品和返工等。服装产品质量成本管理正是为了解决这些被我们轻视的质量问题而造成的各种损失而增加的成本。只有让损失降低到最低限度，挖掘服装企业内部降低成本潜能，才能获取新的增长效益。所以我们有必要对服装产品实施质量成本管理，重视和加强服装产品的质量成本管理。下面结合质量成本管理来简要的谈一谈对质量成本的认识和对质量成本的控制这两个方面理解和看法：一、重视和加强服装产品成本管理，就要对质量成本有深刻的认识。重视和加强服装产品成本管理，就是要认清服装产品质量成本的本质，了解质量成本的特点，掌握质量成本的内容，同时要认识到质量成本管理的重要性。（一）服装产品质量成本的本质 。重视和加强服装产品质量成本管理，有必要认清质量成本的本质，它是企业的无形成本对象；它属于企业的管理不善成本。1.质量成本是企业的无形成本对象。在企业整个经营过程中，资源的投入不仅产生了有形的经营成果产品，而且也培育了无形的经营成果质量水平、效率水平、人力资源水平、市场网络和增值作业水平等。这些有形和无形的经营成果，就是所谓的有形和无形成本对象。例如：“杉杉”、“雅戈尔“等服装品牌，由于其服装长期的质量保证，其市场的价值也非常巨大。再如我公司（大庆油田职业服装公司）每年组织缝补小分队为油田工人服务，良好的售后服务质量提高了我公司的形象，同时提高了我公司服装产品的质量价值。2质量成本属于企业的管理不善成本。质量成本是由于存在的或潜在的质量问题而投入改善的资源消耗。因此，它属于企业的管理不善成本。所有处理质量问题的过程都是非增值作业。这些非增值作业是不可能消灭的，而只能不断地减少和提高其效率水平。例如：职业服装公司一批服装交货前发现掉扣、商标错位、号标钉错等质量问题。及时返工发生的成本费用。（二）服装产品质量成本的特点作为服装企业必须对服装产品质量成本的特点有一个全面深入的了解和认识：首先，服装产品质量成本主要是针对产品加工制作的过程的符合符合相关的服装产品的技术标准、质量标准而发生的费用；其次，服装产品质量成本是那些与服装加工制作过程中出现不合格品密切相关的费用。例如，为防止服装加工制作出现不合格品而发生的费用；第三服装产品质量成本是指产品在加工制作过程中同质量水平（合格品率或不合格品率）最直接、最密切的那一部分费用。（三）服装产品质量成本的内容服装产品质量成本往往是由于服装质量可能或者确实低劣而存在的成本。它一般由以下几方面内容构成：1.预防成本，指在产品或服务提供过程中为防止出现劣质产品或服务而发生的成本。服装产品预防成本的内容包括质量活动、质量培训、加工过程质量设计、设备防护性维护、新材料使用等。如最近职业服装公司开展的质量、成本和服务周活动所消耗的费用；每年9月开展的质量活动月活动所发生的费用等。这些都是为了提高产品质量，防止不合格产品的出现而发生的质量成本属于预防成本。2.鉴定成本，指为了确定服装产品是否符合顾客的要求或顾客的需要所发生的成本。服装产品的鉴定成本的内容包括产品检验质量监督、材料检验、在线程序检验、产品实验和测试。例如：职业服装公司都要接受省里和市里对公司生产的防静电服的监督检验。在监督检验过程中发生的材料费用，监督检验费用就属于鉴定成本3.内部损失成本，是由于产品和服务不符合规格或顾客的需要而发生的，不合格产品到达顾客前就被发现。服装产品的内部损失成本的内容包括次品、返工、废品、设备故障维护、故障停工损失。例如：职业服装公司在服装裁剪的过程中由于裁剪机发生故障，造成裁片损失而增加的材料成本就属于服装产品的内部损失成本。4.外部损失成本，指产品和服务发送到顾客以后，由于不符合要求或不能满足顾客需要而发生的成本，服装产品的外部损失成本的内容包括赔偿客户支持产品维修保证销售退回折让产品退回、更换运费在所有质量成本中，这种成本最具有破坏性，象产品招回这种处理方式可能给公司造成巨额损失，但相比由于顾客不满意、公司形象受损以及由此造成的产品市场占有率降低而带来的成本，可能又算一个小数目了。例如：某服装加工企业出口一批服装，在抽检过程中发现部分服装品规格公差不符合标准要求，被外商全部退货，造成直接损失50万美圆。由于本次质量事件，该外商终止了与该服装加工企业的所有业务，间接影响该服装公司经济效益达数百万美圆。这些损失便归属于服装产品的外部损失成本。5.外部质量保证成本，指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用。主要包括：为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用；产品的验证试验和评定的费用；为满足用户要求而进行质量体系认证所发生的费用。例如：职业服装公司今年办理全国工业产品生产许可证（防静电服）的相关费用等属于外部质量保证成本。质量成本的数额可能是非常巨大，在我国缺乏这方面的数据，而美国，相关数据表明，部分公司产品的质量成本大部分占销售额的20到30之间，但是质量专家坚持认为，最优的质量水平应该是大约占销售额的2到4，也就是说，存在着通过改进质量成本大大提高利润的可能性。服装产品的质量成本同样存在降低的可能性 ，因此掌握服装产品质量成本的内容，有利于服装产品的质量成本的管理。（四）全面认识质量成本管理的重要性服装产品质量成本管理是我们企业全面质量管理的有机组成部分；是企业质量管理体系顺利和有效地运行的保证。对企业总成本控制的非常重要。1.对全面质量管理的重要性。众所周知，服装产品质量的优劣，直接影响到我们服装企业的生存与发展，影响到我们企业的效益，影响到我们企业服装产品的质量成本。如今，服装产品质量成本管理已经成为我们企业全面质量管理的有机组成部分，在对企业进行质量成本管理过程中，掌握了质量成本数据的大部分用途。通过质量成本数据分析，可以评价产品质量和质量管理水平及其对经营业绩的影响，了解产品质量的变动程度和变化趋势，找出影响产品质量的关键因素及薄弱环节，解决服装产品质量的实际问题，有效提高产品品牌知名度、企业信誉和员工素质、使我们的服装产品质量有实质性的飞跃。从而确保全面质量管理的顺利进行。2.对质量管理体系的重要性。质量成本管理是对服装产品质量管理的定量管理，同时也是企业质量管理体系顺利和有效地运行的保证。质量成本管理目的之一是使投入于质量管理的资金发挥最大的效益。当如果质量成本投入过大或得不到控制，质量管理体系就不能取得良好的成本效益效果。 例如：职业服装公司通过的IS0190001质量人证体系，为通过该质量认证体系而发生的各种费用就属于质量成本的范畴。3.对服装产品总成本的重要性。质量成本是服装产品总成本中的重要组成部分，也是企业持续性经营中不断发生的动态成本。通常而言，服装产品质量成本与总成本的关系是：当质量预防成本投入后，由于次品率和赔偿金额的减少抵消了质量成本的增加，企业总成本相应的减到最少；而随着质量预防成本的不断投入，由于次品率和赔偿金额的减少不能抵消了质量成本的增加，企业总成本体现了相应的增加。因此，企业也不可能无休止地追加质量预防成本而导致企业总成本的增加。质量成本管理的好坏直接反映出企业总成本控制的好坏以及相应的利润大小。例如：某服装公司生产的工作服，由于产品在穿着过程中掉色，被用户退货，造成损失30余万元。而该公司当年利润才15万元， 由此可见，因为质量事故造成质量成本增加，在特定的环境下 将严重的影响到产品总成本。因此，我们必须对质量成本的重要性有一个清醒的认识，重视和加强质量成本管理为提高产品质量，创造效益提供坚实的基础。二、重视加强服装产品质量成本管理，要对质量成本进行严格的控制 质量是企业的生命,也是成本控制的重要环节,质量和成本是息息相关的。把握好生产各环节的质量可降低原材料损耗,降低半成品或成品的报废率,从而直接降低产品成本。重视加强服装产品质量成本管理，要对质量成本进行严格的控制就是要对服装产品的设计试制严格把关 ；要对服装产品生产过程中质量成本的控制；要根据服装企业自身的实际情况建立健全质量成本控制制度。（一）要对服装产品的设计试制严格把关。服装产品的设计质量决定着产品质量，它是生产过程中必须遵守的相关的服装产品标准和依据。如果开发设计过程的质量管理薄弱，设计不周，铸成差错，则后来一切工艺和生产上的努力都将失去意义，而给产品留下的后遗症不仅严重影响质量以及投产后的生产秩序和其它一系列准备工作，使内部损失成本上升。而且会导致产品销售后，大量的退货、保修、索赔事件发生，使得外部损失成本增大。选择服装产品所用何种材料也是服装产品设计的找一个重要组成部分，必要时根据实际情况采用一定的方法来提高产品设计用料质量，选择合适的用料规格来减低所用材料成本。采用比较分析法：下面是职业服装公司2011年抗油拒水夏装用料单耗及价格比较抗油夏季用料规格平均单耗（米）单价（元）总材料金额（元）幅宽110厘米413.2653.04幅宽150厘米2.9815.4546.04通过比较分析，每套服装抗油拒水夏装，使用150厘米幅宽用料比使用110厘米幅宽用料节约7元，通过比较计算得出节约服装产品用料成本13.19%。由此可见服装产品设计质量直接影响产品质量成本，进而对总成本起到重要的作用，从以上资料分析，职业服装公司在今后生产抗油拒水夏装时应该选择幅宽150厘米用料，这样就降低服装产品用料的成本。因此，要严把服装产品设计试制关，不断提高产品设计质量，从而有效的降低服装产品质量成本。（二）要对服装产品生产过程中质量成本的控制 通过对服装产品质量成本的构成分析，服装内部损失成本在总质量成本中占很大比重是在生产过程中形成的，造成内部损失成本的原因是多方面的，既有由于服装检测手段不先进和服装检验人员的素质不高而造成的复检费用，也有由于车间裁剪、缝纫工人技术水平不高，或操作失当而造成的废品损失和返修费用等。因此，对于生产过程中的质量成本控制应抓好以下工作。1.认真做好服装产品质量检验工作 为了保证服装产品的质量，产品质量成本的控制，必须根据服装技术质量标准，对服装原材料、半成品、成品以及工艺过程质量都要进行检验，严格把关。因为服装产品多而杂，一旦不合格的服装原材料、半成品、成品等由于检验不严而转入后序生产，既消耗了人力、物力资源，又使质量成本大幅上升。要根据不同的服装产品应用和制定不同的服装产品检验标准。因此，要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不使用，不合格的成品不出厂，这是降低质量成本的关键。在适当投入满足质量检验工作要求的仪器、设备的同时，要不断提高检验人员的业务水平。2.不断提高员工的素质和质量成本意识 服装产品的生产是由生产员工直接来完成的，产品质量的好坏，与裁剪、缝纫工业务素质水平的高低有很大的关系。因此应不断提高生产人员理论知识水平和实际操作能力，要严格按照规章制度、工艺操作标准办事，树立“质量是产品生命力” 的观念， 由被动的接受检验转变为我要检验、自我检验、相互检验，要杜绝不合格品流入下一道工序。提高成品合格率，降低服装产品的返工、返修率，从而降低了服装产品的质量成本。例如：职业服装公司近期开展的“质量、成本、服务周”活动，使质量成本意识扎根于每一个人的心中，只有这样才能在不断提高产品质量的同时，降低产品的质量成本费用，提高企业的经济效益。（三）建立健全质量成本控制制度 1.建立服装产品质量成本控制责任制 在服装产品质量成本控制过程中，一定要根据服装产品的特点建立相应的服装产品质量成本控制责任制，应明确质量总成本的负责部门（一般由质量检验部门），各类质量成本应分解、落实到各责任部门。例如：服装鉴别成本应由质量检验部门负责，控制那些在原材料、工序检验、成品检验、设备检验以及其他检验方面所发生的费用；服装内部损失成本应由生产车间负责，控制那些在生产过程中可能发生的废品损失、降级损失、停工减少损失以及其他损失；服装外部损失成本由销售部门负责，控制那些在产品销售后可能发生的保修费用、退换损失