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文档简介
前台预订操作说明简介1快速预订:可以快速新增散客和团体的预订单,只需录入客人姓名、住店的起始天数、房价代码和市场分类就可以进行预订,起到快速缓解客人集中排队预订的场面。其他资料可另寻时间在预订维护界面补充。2散客预订:新增散客的预订单,除了可以录入一般的预订资料外,还包括帐务信息、市场信息、客人的个人资料等。3团队预订:新增团体的预订单。基本功能与散客类似,只是批量预订多间房的操作更方便。4预订维护:对已录入的预订单作修改操作,或者作进一步的安排,预订模块中的大多数工作均通过预订维护完成。5提醒说明:在说明标签页,输入提醒说明,在相应的模块或相应触发条件会提示说明。 6新增:新增一个预订单(相当散客预订)。7复制:可将源预订单部分内容复制到新建客单中。系统默认是除客人名与房号、预订单号外的内容均复制过来,新的预订单会自动同源预订单相关联。8留言:可在留言中录入客人的相关的留言信息。9关联:以客帐为单位,可将不同房间的客人关联在一起,即以某客帐为付款方。对原已关联的客帐,也可撤消关联(选取:对以做好预订的预订单相关联起来;新增关联房:对源预订单新增另一新的预订单,后相关联)10跟进:可在预订单录入相关的跟进信息。11修改日志:显示该预订单在做过修改部分日志。12入住:对该间预订房做入住。(另;全入住:对预订单中的全部房间做入住操作;分批入住:通过Ctrl或Shift复选预订单中部分房间做入住操作)13等待队列:对处于等待(可在预订资料“等待”键做预订等待)状态的订单取消(Cancel)或接受(Accept),同时可对等待队列作排序(UP/Down)等处理。14取消/恢复预订:对预订可做取消操作,点取消后于取消窗口左边选取要取消的预订单,再选取取消原因即可。如要恢复被取消的预订单,可在取消的查询方案中找到该单,点取消/恢复键后,选取相关信息即可。15增补预订:根据当前选中的预订单自动生成一张完全一样的预订单,只是房号不同,其它资料与原单相同,可作为源预订单的补充,会自动与源预订单相关联。16随行人:随行人即一间房住多人,对当前选中的订单客户增加随行人,点”新增”按钮即可增加随行人。17留房:对预订单做留房或换房。(也可在预订资料中双击房号处,操作留房或换房)18转团处理:实现散客转为团员、团员转为散客或团员自某团转到另一团的操作。左边窗口选择要转出的散客或团员转到右边相应散客或团员窗口,按保存即可。19房价政策:查询当前以及未来的酒店房价政策。20空房报表:显示未来的某段时间内,各种房间类型的可用状态。21客历档案:可查看住过本酒店的客人资料。22合约单位:可查看与本酒店签署过合约的单位23房态:集中显示酒店客房的各种状态图,最常用者为当前房态(按快捷键F2即可显示),其次分别有远期房态、房态截图、楼层房态等房态图,酒店状况等汇总信息、万能查询等常用功能。24报表:集中查询与本模块相关的各类报表。所有报表的查询条件也允许自定义(点查询按钮弹出相应的条件数据窗口)。前台接待操作说明简介1快速入住:可以快速新增散客和团体的入住,只需录入客人姓名、住店的起始天数、房价代码和市场分类就可以进行入住,起到快速缓解客人集中排队入住的场面。其他资料可另寻时间在客情维护界面补充。2散客入住:为步入的散客直接登记,除了可以录入一般的入住资料外,还包括帐务信息、市场信息、客人的个人资料等一系列相关操作。3团队入住:处理团体步入的登记过程。基本功能与散客类似,只是批量入住多间房的操作更方便。4预订入住:调出预订单办理入住操作。5客情维护:对在住客人的资料进行维护,包括修改客人姓名、户籍资料等相关信息,同时还可作调价、住宿延期、增加随行人、换房等操作,入住模块中的大多数工作均通过客情维护完成。6提醒说明:在说明标签页,输入提醒说明,在相应的模块或相应触发条件会提示说明。 7新增:新增一个入住单(相当散客入住)。8复制:可将源入住单部分内容复制到新建客单中。系统默认是除房号、入住单号外的内容均复制过来,新的入住房会自动同源房间相关联。9撤消:对已办好入住未发生任何帐务情况的房间取消入住,对已发生帐务如已入押金需收银做结帐免收房租退押金操作即可。10留言:可在留言中录入客人的相关的留言信息。11关联:以客帐为单位,可将不同房间的客人关联在一起,即以某客帐为付款方。对原已关联的客帐,也可撤消关联(选取:对以做好预订的预订单相关联起来;新增关联房:对源预订单新增另一新的预订单,后相关联)12随行人:随行人即一间房住多人,对当前选中的订单客户增加随行人,点”新增”按钮即可增加随行人。13修改日志:显示该预订单在做过修改部分日志。14跟进:可在预订单录入相关的跟进信息。15换房:实现客人换房功能,对同房类换房可直接换取;对不同房类换房,选取后会有提示是否升级房(房价不变),为升级房时选取换房原因点是即可,不为升级房即点否。16延期:修改在住客人的预离店时间。如果是关联房延期,则会提示其他关联人是否同时延期。17调价:通过修改房价代码实现修改当前客人房价的功能。另有加床时注意:a.在加床价录入相应价格。b.在客人资料加床价后四方框点击,增加加床相应的夜数。过夜租是就将会产生加床费用。18增补登记:同复制入住功能。19转团处理:实现散客转为团员、团员转为散客或团员自某团转到另一团的操作。左边窗口选择要转出的散客或团员转到右边相应散客或团员窗口,按保存即可。20房价政策:查询当前以及未来的酒店房价政策。21客历档案:可查看住过本酒店的客人资料。22合约单位:可查看与本酒店签署过合约的单位23房态:集中显示酒店客房的各种状态图,最常用者为当前房态(按快捷键F2即可显示),其次分别有远期房态、房态截图、楼层房态等房态图,酒店状况等汇总信息、万能查询等常用功能。在当前房态中也可点右键可调出相关的操作。24报表:集中查询与本模块相关的各类报表。所有报表的查询条件也允许自定义(点查询按钮弹出相应的条件数据窗口),并可预设一些常用的查询方案。前台收银操作说明简介1交易入帐:收银模块的核心功能之一,除完成最基本的消费录入之外,还可完成订金录入、押金录入、错帐冲销、作废、扣回等功能。(入信用卡做钾金时,选择相应项目会有信用卡提示框,如是冻结信用卡押金时在授权金额录入相应金额,如是直接像银联卡直接扣款时即在扣款金额录入相就金额)2帐务处理:收银模块的核心功能,也是收银员最常用到的功能。主界面上可显示所选择记录的相关帐务明细,有显示已结、未结、全部帐务;另有关联房或团队时,有集体帐(全部帐务),房帐(单间房帐务),团帐(团队的主帐一般有房租及餐费等);并可对其执行各种入帐、冲帐、清帐、迟付、拆帐、转帐、预结等操作。其最主要的功能是在客人离店时进行结帐操作。3结帐:对预离店客人做帐务清结。(注意有分集体帐对所有关联房一起买帐,房帐单间房结帐)a.一种付款方式:直接选取相应方式,结帐。b.多种付款方式:先选一种方式,输入相应金额,点增加,先另一种方式,输入相应金额,确定结帐。c.开发票:在发票前打勾,输入相应发票金额,保存即可。4商务中心/迷你吧/洗衣费:对有数量商品只需录入数量即可,对无计量服务录入1数量后,录入相应的金额。5打印/预览:对所选取的帐单做预览,打印。(对刚入住或到加收半日/日租时间会提示加收半日/日租)6设置:主要可加B、C、D等帐单。(另有设置自动分帐/转帐定义等功能)7拆帐:对某个项目拆分成多个项目。8转帐:不同房间之间帐务转移。9. 调帐:在各种帐单之间转移交易记录(如A帐单,B帐单,C帐单等)可满足客人分开打印帐单要求等。10清帐:对已产生的帐务做清结。11取消清帐:对已清帐帐务做反清帐,恢复原来未结状态。在之前做好清帐的帐务前打勾,取消清帐。12迟付:对某些不行到店的客人推迟做清结操作。如客人之后到店做结帐时可在历史迟付中找到该房间,做结帐操作。13预结:对某间房做预前过租结帐。14取消预结:对已预结帐务做反预结,恢复原来未预结状态。预结的帐务前打勾,取消预结可恢复预结状态。15发票管理:查询当前客帐已开票明细,并可补开发票。16修改付款:修改已做清结帐务的付款方式。17取消退房:对已结帐房间做重新入住,对已结帐务不做处理。18反结帐:对已结帐房间做反结重新入住,对已结帐务恢复未结状态。19工作帐:工作帐是一个帐户管理模块,主要处理非在住客人的帐单,可与假房配合使用。20批量入账:可以批量录入消费,即多间房录入同样的消费项目与金额。21快速离店:当客人帐务零余额且不需加收当天帐务时,直接对当前选中的帐单作离店操作。22快速清账:直接对当前选中的余额不为零的记录作付款操作,默认付款方式为 RMB 现金。23快速迟付:即直接对当前选中的记录迟付,判断并提示是否有当天需增加的消费记录,如半日租等。24催租报表:显示余额超出限额的在住客人,以方便收银员催租。25结束班次:结束当天班次。26批量入帐:可以批量录入消费,即多间房录入同样的消费项目与金额。27空房话费:没客人登记入住的房间已被产生的电话费。28提醒说明:双击客人姓名显示客人资料,在说明标签页,输入提醒说明,在相应的模块或相应触发条件会提示说明。 29关联:以客帐为单位,可将不同房间的客人关联在一起,即以某客帐为付款方。对原已关联的客帐,也可撤消关联(选取:对以做好预订的预订单相关联起来;新增关联房:对源预订单新增另一新的预订单,后相关联)30修改日志:显示该预订单在做过修改部分日志。30房价政策:查询当前以及未来的酒店房
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