各岗位员工工作职责.doc

物业处职责一、 根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。 1、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。 2、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。 3、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。 4、完成公司交办的其它工作。 物业处主任岗位职责二、 在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。 1、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 2、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。 3、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。 4、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。 5、完成公司领导交给的其他工作。 物业处副主任岗位职责 一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。 二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。 四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。 五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。 六、完成上级交给的其他工作。主任岗位职责 A、坚持执行国家的各项方针政策、法律、法令，公司的有关规章制度。 B、组织全部工作人员学习业务知识，积极参加培训，提高员工的素质，把管理处和小区建成文明区。 C、领导全部工作人员进行日常的管理工作，结合小区实际情况，提出改善管理工作的建议并付之实践。 D、按工作需要，负责对外合同的签订与终止，负责履行合同的责任。 E、检查督促各类人员完成上级交代的任务，对表现差或不履行工作职责的工作人员，可作出调整职务工资级别、给予处分的意见或替换的权力。 F、审批财务和考职报表以及规定限度以内的费用开支。 G、关心业主委员会的组建和建设完善，自觉接受业主委员会监督，共同搞好小区的各项工作。副主任岗位职责A、对物业管理主任负责，协助主任做好日常工作。B、接受主任的指令，是日常工作的直接执行者。C、及时汇报工作情况，向主任提供各种报表等，为决策提供依据。D、分管除财务部外的其它部门工作。E、完成领导临时交办的任务。工程维修部主管岗位职责 A、负责小区房屋、公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作安排与落实。 B、负责本部员工的专业技术培训，提高本部人员的职业道德、专业技能和服务意识。 C、负责本部人员的考评工作。 D、组织并参与机电的大检修，负责制定设备的保养维修计划，并组织实施。 E、督查每位机电人员做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台账工作。 F、负责用户对机电工作的投诉处理及不合格服务的纠正。综合部主管岗位职责A、负责小区整体面貌的监管和维护工作、日常事务，包括对治安、消防、环境清洁、园林绿化及各项维护保养工程的监督管理工作的安排与落实。B、负责本部员工的培训，提高本部人员的职业道德、专业技能和服务意识。C、负责本部人员的考评工作。D、督促本部员工做好各种记录，加强与业主住户的沟通。保安主管职责 A、对物业主任负责，制定、部署保安部的工作计划和工作指令并组织落实执行情况。 B、督导副队长、班长的工作，检查部门各项工作的完成情况，遇有非部门所能解决的问题，负责书面汇报物业主任，获指示后立即遵照执行。 C、定期召开部门例会，传达上级领导的指令、检讨各项工作的完成情况及布置下一阶段工作计划并籍此加强同事间的沟通和合作。 D、负责评估队员的工作表现和审核队员的考勤情况。 E、接待有关本部的业主投诉，并跟进处理，处理保安员当值时发生的各种问题。 F、不定时进行查岗哨，检查保安员仪容仪表、当值纪律及服务水准。 G、组织、调查、处理较大宗的案件、事故及客人投诉。H、负责完成上级领导交办的其它事项。物业管理员的职责 A、积极参加业务知识的学习，自觉地遵守国家政策、法律、法令的有关规定和公司的各项规章制度。 B、坚守岗位，按时上下班，上班佩带工作证，热情接待业主、住户和来访客人，对投诉要耐心解释，及时处理。 C、熟悉小区内各种建筑的结构、楼座的排列、单元户数；管线的走向；各种设备开关的位置；住户的数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。 D、坚持每天上、下午巡视小区，并做好记录，发现不正常情况，要及时处理。 E、向业主及用户宣传上级和公司的各项通知规定，密切与住户的关系。 F、收集处理业主及用户的意见和要求，做好回访工作，不断改进工作，提高服务水平。会计岗位职责A、编制各种记帐凭证,及时记帐。B、抓好各种应收款项的收取工作。 C、及时编制各种会计报表，并按时上报。 D、按有关规定，做好财务档案的保管和销毁工作。出纳岗位职责 A、遵守财务制度，严格执行现金管理制度及支票使用方法。 B、做好各类费用的收取工作，必须做到无差错，保证日清月结，每日将收取的款项及时入库。 C、做好现金帐、银行帐登记及结帐工作，及时结出余额与总帐对帐，及时做出银行存款调节表。水电工岗位职责 A、熟悉小区内供水、供电、电讯、消防的管线和控制位置及机电设备的性能和使用情况。会处理供水、供电、电讯、空调的维修及保养工作中出现的问题。 B、会判断和处理一般性的故障及处理事故的应急措施。发生停水、停电、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，排除故障。 C、坚守岗位，按时上下班，写好工作日记，并做好交接工作。 D、遵守公司制定的水电运行维修保修制度，包括水泵房管理制度及配电房管理制度。 E、保持净水、排水系统的正常运行，熟悉各种机电设备的操作规程，严格按照操作规程操作。 F、及时更换损坏的设备及设施，接到住户的维修委托后，要及时为住户维修，对于不能独立完成的，要向上级报告，以尽快解决。 G、每个员工必须遵纪守法，热爱本职工作，精通本职技能，提高服务素质，有召必应。 保安班长职责 A、对队长负责。 B、负责主持每周班前会、指派下属工作、检查仪容仪表，按时组织换岗，监督值班员交接岗和清点警械装备、做好交接记录。 C、不断巡查督促各岗哨、检查当班纪律及时纠正违纪违章情况。 D、及时处理本班当值时发生的一般性事件或业主投诉，遇有较大宗的投诉或不能解决的问题立即报告班长。 E、主持班后会、讲评当天值勤情况并向班长汇报。 F、对本班保安员进行日常的业务培训和考核。 G、完成队长交办的其它工作事项。保安员岗位职责 A、熟悉掌握辖区内的保安防盗、消防报警等设备的技术性能和操作方法，熟悉各部门消防设备的分布情况。 B、熟悉住宅区内各住户的情况，并与住户密切联系，以便就保安问题经常互通信息及交换意见。 C、正确使用和保管好本岗位所使作的设备及其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。严格执行交接班制度，做好交接班记录。 D、严格遵守上下班时间及值班纪律，做到警容整齐，文明执勤，不做与值班无关的事情，并认真做好当班记录。 E、认真做好来访人员的登记工作，热情礼貌接待外来人员，及时通知各有关住户，并要求来访者出示证件，填写访客登记单。 F、装修及施工人员要凭证出入，防止各类修补、买空卖空、推销、收旧等闲杂人员出入。 G、非本辖区机动车辆不得驶入，确需进入的车辆要登记车号及驶入原因，驶出时要查验车内装载何物，如有可疑，待查明后方可放行。H、不定时巡视小区楼宇及各楼层，以免坏人乘虚而入，如听到住户呼救或发现可疑人物，应立即报警及封锁信道。切记保安人员只有一般的扣捕权，但无搜捕权力，因此扣捕的疑犯应速交公安部门处理。 I、密切联系住户群众，做好“群防群治”工作。 J、树立强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，时时处处注意做好治安、消防工作。 K、牢记火警、匪警、盗警、急救等应急电话。文员（兼职仓管员）岗位职责 A、遵守纪律，服从安排，仪表端庄。 B、负责管理处公文、资料的收发、打印、分类、整理及保管工作，建立系统的资料管理制度，做到资料齐全，分类科学，随时可查。 C、做好管理资料的安全保密工作，未经主任允许不得让人查阅。 D、正确使用计算机，认真做好计算机的维护、保养工作，不得利用微机进行游戏等非工作用途。 E、完善电脑软件的功能和程序，使其利用价值得到最大限度的发挥。 F、协助做好管理处各种会议的布置及会议记录，协助做好办公室的接待工作。 G、做好所购材料的入库、出仓、保管、盘点工作。清洁工岗位责任 A、清洁工在班长的领导下进行工作，服从各项工作的安排，负责小区范围内的卫生清洁工作，严格按照管理处制定的清洁细则工作，确保小区范围内的各路面、楼梯、大堂信道的清洁卫生,确保绿化带的整洁,保证没有杂物、纸屑、烟头。B、保持沙井盖边、果皮箱、垃圾桶的清洁、干净、卫生，定期每季清一次沙井。C、清扫积水，定期喷洒蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物，每月喷洒一次。D、积极向住户宣传有关环境卫生的规定，共同遵守卫生法规，配合做好环境卫生工作，对违反环境卫生规定乱丢、乱吐、高空掷物的人负有批评教育，劝其清洁干净、乃至按有关条例执罚的责任。 E、认真听取住户意见，积极向管理处汇报，做好临时安排工作。 F、穿好清洁工作服，佩戴工作证上岗；当班时不准会客。 G、有责任为住户提供有偿服