改进工作作风 提高服务效能.doc

改进工作作风 提高服务效能 营业部学习心得体会 近期，合行营业部全体员工结合合行开展精神文明优质服务的工作要求以及礼仪等活动.切实改进工作作风，增强服务效能，提高办事效率，收到了良好成效： 首先，转变思想加强自身的道德修养。要想提升服务，就要转变思想，只有思想变了我们的行为才会改变。我们的大部分客户都是农民，他们都是淳朴善良的。我们在与客户长期的、频繁的接触时，难免会产生矛盾。那么在产生矛盾之后该怎么办呢？这是值得深思的问题。产生矛盾的原因我想只有两种可能：一是我们不理解客户，对其态度是生、冷、硬、横。二是客户对我们的不理解。要解决这个矛盾出路只有一个，那就是我们去适应客户，因为我们并不能让他去适应我们。因此我们要学会“处下“柔弱胜刚强，上善若水，水善利万物而不争。我们要学水的道德修养，它柔和歉卑甘居人下与世无争。这才有了海纳百川，大海之所以能成其大不就是因为它处下不争！有大度者方能成大事，如果我们具备了这种胸怀，就算受到一些委屈又算的了什么。把它当做沧海之一粟。这样我们有什么样的矛盾化解不了啊！不与客户争，得礼让人，也许有的人会以为这样是不是太窝囊了。我认为则不然，比如我们在为客户服务时态度恶掠，或是讽刺挖苦对方，遇到老实点的他可能表面上不做声响，但心理说不上怎么骂你呢或在别人背后怎么议论你呢；遇到所谓的”刁民“还不得大打出手啊，这不光是你个人的荣辱了，而是农信的社会形象。你侮辱别人的时候你又得到了什么？世上万物都是相对的，在你排斥别人的同时，别人也会排斥你。我们惟有加强自身的道德修养，才能正确的树立为人民服务的思想。才能产生”长太息以掩涕兮，哀民生之多艰！的情怀。宽容对方就等于宽容自己，帮助别人也就是帮助了自己。我们要学会体谅客户，站在他们的角度去思考问题，心平气和的与他们交谈。 其次，熟练掌握专业知识及操作技能。光是加强了道德修养，树立了为人民服务的思想还是不够的，惟有精通业务才能提供优质高效的服务，人家一分钟完成的业务你五分钟还做不完，明明可以办理的业务，因为你不知道而说不行。比如现在的大小额支付系统已经实现了全国跨行通存通兑，但就因你的不知而说不能，使我们流失了一群客户。飞天卡的密码在甘肃省农村信用社任意联网营业机构是可以修改的，但在有的地方就是说不能，有的支行信贷人员连贷款利息都算部准，就是弄不明白什么是复利，以为复利是多么神奇的东西，给客户算错利息那也是经常事了，如果客户去找他他还会理直气壮。为什么理直气壮？原因何在呢?无知者无畏啊！就是因为他们的专业知识匮乏，对问题不求甚解办起事来想当然。这种行为真令合行人汗颜，优质高效的服务从何谈起呢？ 最后，加强学习，以学习促进工作，以工作加强学习，工作作好了服务也就提高了。“问渠哪得清如许，惟有源头活水来”知识每天都在更新，我们如不学习就如逆水行舟不进则退。时间像象流水一样从来都不曾停止过啊，今天的知识明天可能就会过时，知识改变命运智慧创造财富。不学是不行的。通过学习我们的各方面能力都会有所提高，不就能更好的为“三农“服务了吗。 多少事从来急，一万年太久，只争朝夕！只要我们保持昂扬向上的斗志以及顽强的意志力，加强自身修养