管理信息系统(完整信息系统).docx

一、 填空1、 信息系统的研究方法：技术方法、行为方法、社会-技术系统方法2、 信息系统概念、发展的回顾：电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、办公自动化3、 经营管理活动可分为：战略层、管理层、作业层4、 企业流程四要素：活动、逻辑间的关系、活动的承担者、活动的实现方法5、 组织信息系统的分类：交易中介型IOIS、流程整合型IOIS 、资源共享型IOIS、互补合作型IOIS6、 DSS：决策支持系统（decision support system）7、 ERP：企业资源计划（enterprise resource planning）8、 MRP：物料需求计划（material resource planning）9、 MRP：制造资源计划（manufacture resource planning）10、 SCM：供应链管理（supply chain management）11、 CRM：客户关系管理（customer relationship management）二、 名词解释1、 企业流程的概念：企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑 上相关的一系列活动的有序集合。2、 电子商务的定义：利用现有的计算机软、硬设备和网络基础设施，通过电子网络环境进行的各种商务活动。3、 电子政务的定义：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作样式，全方位向社会提供优质、规范、透明的服务，同时实现管理手段上的变革。4、 BRP（企业流程再造）：企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企业流程进行基础性、彻底性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大效益提高。5、 BPM（企业流程管理）：以规范化的构造端到端的卓越流程为中心，以持续、系统化地提高组织效益为目的的系统化方法。6、 ERP（企业资源计划）：建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。三、 简答1、 组织中各个层次的信息需求（1）作业层信息需求：作业层也称作作业计划与控制层，有组织的作业层经理构成，他们负责监督日常业务活动，对其负责的业务活动进行指导，以保证组织的正常运转。特点：重复性可预见性详细性高精确性内部信息源6结构化信息管理层的信息需求：管理层也称作管理控制和战术计划层，由组织的中层经理构成，他们负责实施组织的计划，对组织内部的各种资源进行有效的利用，计划并控制组织的活动对计划的实施情况进行检查，以确保目标的实现。特点：阶段性可比性概括性内部和外部信息源战略层的信息需求：战略层也称为战略计划层，主要是由组织的高层经理或资深管理者构成，他们负责确定组织的目标和发展方向，制定实现该目标的长远策略，并负责与外部环境进行交互。特点：随机性概括性异常性外部信息源非结构化信息2、MRP的运行逻辑MPS(生产计划)IC（库存控制）MRPBOM(物料清单)生产（零部件）采购(原材料)根据该图和MRP的定义回答3、新系统的逻辑模型是什么？由什么组成？新系统逻辑模型就是数据加工与数据之间逻辑关系的模型。其组成有：输入/输出逻辑设计，设计数据流的数据元素和数据结构设计新系统信息流程模型，画出新DFD编制新系统的数据字典及处理逻辑小说明4、BPR与BPM的对比分析 （1）分别回答两者的定义 （2）不同点 BPR强调管理的重规划，采用疾风骤雨式的革命，不主张改革和改良，BPM是一种系统化方法，持续的，不断提升的动态过程，讲究实效 切实可行性。BPR的关键是彻底的、根本的、巨大的，BPM的关键是规范化、持续化、系统化 BPR要求所有流程再造，BPM不需要所有流程再造，而是对流程进行规范化设计BPR仅在再造层面上进行，BPM在规范流程、优化流程和再造流程3个层面设计改进：BMP是对有关企业流程理论的总结和升华，它充分吸取了BRP的内容和其他流程理论的优点，提出来较为成熟，符合现实要求的企业流程理论，用较为可行的思想方法和手段有效地解决企业流程的问题。四、论述题1、 ERP的发展历程（1） MRP阶段六十年代初发展起来的MRP仅是一种物料需求计算器。它根据对产品的需求、产品结构和物料库存数据来计算各种物料的需求，将产品出产计划变成零部件投入出产计划和外购件、原材料的需求计划，从而解决了生产过程中需要什么，何时需要，需要多少的问题。它是开环的，没有信息反馈，也谈不上控制。（2）闭环MRP （Closed-loop MRP）阶段闭环MRP是一种计划与控制系统。它在初期MRP的基础上补充了以下功能： 制能力需求计划；建立了信息反馈机制，使计划部门能及时从供应商、车间作业现场、库房管理员、计划员那里了解计划的实际执行情况；计划调整功能。（3）MRPII阶段MRPII在80年代初开始发展起来，是一种资源协调系统，代表了一种新的生产管理思想。它把生产活动与财务活动联系起来，将闭环MRP与企业经营计划联系起来，使企业各个部门有了一个统一可靠的计划控制工具。它是企业级的集成系统，它包括整个生产经营活动：销售、生产、生产作业计划与控制、库存、采购供应、财务会计、工程管理等。（4）ERP（Enterprise Resource Planning）阶段进入90年代，MRPII得到了蓬勃发展，其应用也从离散型制造业向流程式制造业扩展，不仅应用于汽车、电子等行业，也能用于化工、食品等行业。随着信息技术的发展，MRPII系统的功能也在不断地增强、完善与扩大，向企业资源计划（ERP）发展。 （5）ERPII阶段：增加了与客户户或供应商实现信息共享和直接交换数据的能力，强化了企业间的联系，形成了共同发展的生产链，体现了企业为生存而竞争的供应链管理思想。2、 企业信息化 企业信息化是以企业为主体；以现代信息技术为基础；以信息为战略资源；以人力资源及相应的组织模式为内容；以提高企业经济效益和竞争力为目标。企业信息化的主要特征是：信息数字化、生产柔性化、组织弹性化、经营虚拟化、学习制度化、管理一体化和人本化。实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。 要实现企业信息化必须做到三点。第一，就是实现工作流程的科学化，第二是实现员工行为的科学化，第三是实现资源利用的科学化。“第一个科学化解决的是结构的优化问题，第二个科学化解决的是素质的优化问题，这两个结合起来，解决效率的优化问题，第三个解决的是效益优化的问题。” 3、 供应链管理出现的背景分析市场需求与竞争环境变化，是企业面临巨大的压力，企业的机会成本增加，实行业务外包，企业间的交易成本增加，难以在市场竞争中获得利润，市场需求量的不断扩大。产品生命周期越来越短，品种飞速膨胀，对产品和服务