浅谈企业执行力的效用.doc

财经学院毕业论文江西渝州科技职业学院毕 业 论 文论文题目： 浅谈企业执行力的效用 分 院: 财经学院 专 业: 工商企业管理 年 级: 09 级 姓 名: 耿 协 涛 指导老师: 赵 向 华 （2011年11月）江西渝州科技职业学院财经学院制论文原创性申明本人郑重申明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果。对本文的写作成文做出重要贡献的个人和集体，均在文中以明确方式标明。本人完全意识到本申明的严重性，本人自愿承担由此引发的一切后果。本人签名：日 期：14论企业执行力的效用摘要 “落实企业执行力，创造永续价值”是每个企业生存与发展的不二法门，也是经得起时间考验的企业成功的关键。企业要创造价值，实现利润，应贯彻执行每一次的决策。将企业发展的每一个环节都要在明确而稳健的执行力下进行。当今全球竞争和科技的快速发展中，造成企业组织的重大重组和产业根本上的改变。许多企业都紧跟时代潮流进行改革，但效果不见凸显。在这种情况下，企业的经理人虽已集中焦点跨部门的团队在解决问题，可即使是最好的商业策略，都可能被不当的组织设计给毁掉，从而影响执行力的发挥。因而，企业要想获得长足发展就应加强有效地执行力监控。执行力即企业的核心竞争力！正如阿里巴巴董事长马云所说：“三流的点子加上一流的执行，强于一流的点子加上三流的执行。”所以企业应从自身的体制和运营流程的角度进行分析如何进行监控，推动企业执行力，寻找“法制与人治”的管理平衡，探寻企业执行不利的根源。关键字：执行力；核心竞争力；体制；运营流程目录论企业执行力在企业中的意义I摘要I目录II前言11.制度是执行力的保障21.1制度高于一切21.1.1制度规范的本质作用21.1.2培育“制度高于一切”的理念，但不可使其成为惯性31.1.3 企业制度的顺利执行42.制定计划来设定执行力的目标52.1计划的含义和层次52.1.1含义52.1.2计划的层次52.2计划的设定52.2.1设定计划的准备62.2.2计划的设定62.3计划的落实控制和调整73.组建监控部门在纪律的指导下管理和沟通加强执行力83.1监控制度与企业的执行力83.1.1合理的设置监控过程83.1.2采用适当所谓监控方法83.2纪律与执行力93.2.1工作上的纪律93.2.2管理上的界定93.2.3与员工的沟通交流93.2.4奖惩制度的建立94.建立企业的特色文化104.1文化是企业执行力的精神支柱104.1.1价值观的建立是企业文化的基础104.1.2沟通企业前进的命脉104.2加强员工的责任意识11参考文献13致谢14前言现在企业在发展过程中，一般有两大阻碍因素：其一，企业组织营销与市场的正确选择；其二，即是企业内部的制度和运营流程制度的执行状况。在现代企业经营，企业都有自己独特的经营模式，然而即使是再大的企业都应从以下的方面去操作改进其执行力和监管力度：企业应有严格的规章制度，保障执行的顺利进行；企业在发展中应通过制定计划来设定执行力的目标；建立相应的组织在合理的监控和沟通中推动企业执行力；建立健全企业的文化，利用文化来推动执行力的效果；组织纪律建立奖惩制度来推进执行力的效果凸显；规范员工的行为和自我责任意识来提升企业的执行力；通过这样的一些行为规范的形成，加之领导层的有效管理，企业的制度和运营流程定会运行流畅，促进企业的长足发展，利国利民。1.制度是执行力的保障1.1制度高于一切首先，我们以一个故事开始来说明企业建设制度的重要性。管理专家刘光起说过：“管理就是管出道理，道理就是规范规则。”当然这里所说的规范规则，指的就是管理中的各项规章制度。其实在我国传统文化中的“无规矩不成方圆”也阐述了规章制度的基础作用。1其实纵看现在的企业，不管是国营企业私营企业中外合资还是家族企业，在自身的发展和运营中会出现这类问题：某项工作或任务在完成时，曾经在某处出现问题，没有引起重视，当下一次出现问题的时候又会后悔了，然后当情况过去却抛之脑后就这样恶性循环。细想之下，不是做事的人喜欢出错，而是在整体决策中那个地方有错误，存在缺陷。应该考虑怎么去修复，而不是恼怒那些没有把事办好的人。其实这就好比修路一样，当你的路修好了，当一个人在同一个地方出错多次或几个人同时在一个地方出错，那么问题就应该不是在人的身上，而是在“路”。此时，作为管理者应该考虑的是怎么样去把“路”修好，而不是去管理人。其实，管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每次都能因不断的“修路”而得到一点的进步。这里所说的“路”就是规章和制度，而“修路”就是制度建设。那么，经过“修路”理论我们知道：管理工作最重要的不是直接去管人，而是制定让人各行其职的规章制度修筑让人各行其道的路。1.1.1制度规范的本质作用制度规范的本质作用是为了解决问题，并起到引导的效果。作为管理者都应该知道制度规范不应该成为摆设，那么管理制度要怎么样才能发挥它的本质作用呢？以打电话为例：每个人接打电话都不一样，有的人可以通过电话传递友好热情平等等信息；而有的人却得到相反的效果。那么，如果管理者制定一个确定的规范，其结果就大不一样。管理制度和规范就是这样产生的。在企业和各种组织中类似接打电话的情况很多，这类问题的共同特质是：简单直观信息明确充分重复的发生。因此管理者应把这类问题以一个规范的制度来规范解决好，如前所说的“修路”问题一样，只要问题明确，那么解决的方法也一定是明确而有效的，管理者的责任是设计一条“路线”制定制度让所有人再遇到这个问题时候不需要考虑不会在犯错，从而提高了整体的效率，保持了组织的一致性。2一旦群体有了可以规范的制度，那么组织的成员就会在别人或者自己的亲身的体验后，在自己的意识中形成一种暗示。从而形成一种引导，引导成员保持行为的一致性，提高组织的效率。1.1.2培育“制度高于一切”的理念，但不可使其成为惯性为企业获取效益的。因而，制度的最终执行和实践的人就是员工，那么怎么才能让员工认真的去执行呢？培育员工的“制度高于一切”理念就孕育而生了。今年去工厂实习，在工厂了首次接触到现实中的管理和制度的执行，其中一些现象让我们知道执行力的效果：现场管理也是管理中的一项重要的程序。如果工厂的现场管理不好，即很脏很乱，那么员工也不会认真的摆好自己的物品，其结果可想而知；但是如果是整齐有序的现场呢，结果就大相径庭了吧。借用政治家威尔逊和犯罪学家凯琳依托的“破窗理论”就会很简单的理解了：这一理论认为，如果有人打破了一块玻璃而没有及时修复，那么就会给其他人一种暗示性的纵容去打破更多的玻璃，那么就会造成一种无序的情况。久而久之，公众处在这种氛围中就会麻木不仁，犯罪就会滋生蔓延。那么将其运用的企业中就是要迅速的将有污垢或受损的公共设施恢复原貌，从而使工作场所清洁而和谐，那么在这样的环境中，人人都遵守制度和规范，认真工作，对保重企业产品的质量也有重要的作用。制度的实践中，员工可能在多次的运用后认为这样做是对的，而形成思维定式。那是很危险的，因为事态总是不断的变化的，今天的真理或许某天就成了谬论。因此当一个组织的内部或者外部环境发生变化时，岗位的设置和工作程序也要相应的调整以适应。否则就会出现有的岗位很忙，而有的却很闲，使员工怨气大增，甚至是组织走向瘫痪。1.1.3 企业制度的顺利执行作为管理者在设计出管理制度后，接着就是监督制度规范的执行了。那么，究竟应该怎样才能让其更好的执行呢？记得在实习的时候，经常看见有的同事总是做很多事，而其他的却只是做自己本岗位的甚至还需要别人的帮忙，可是工资确实一样的。就很好奇的说了句“这样一直下去的话，他肯定会离开的”，结果随即就听见一同事说“能者多劳嘛”。看似很有道理，可是细想之下不难发现，所谓的“能者多劳”就是懒人对能人的剥削。举个例子吧，如果一家人都很懒不愿意做家务，那么家务最后说不定只能留给小狗做了。不是不能或者不会，而是自己太懒。作为一名合格的管理者就必须将所管的员工的本质范畴责任及考核界定清楚。这样才能是管理有效，使制度有效的得到执行。当然，不管是现代还是古代，制度如果想要得到很好的执行，就要在制度规范的同时有政策。不过，制度规范要让人遵守的，而政策讲话是要引导和指导方向让人相信的。一般情况制度要想得到较好的执行，就要使其执行关系到执行人的切身利益。换个角度，让员工明白这样做事，对自己是有好处的，那么原本很难的事情就会变的简单明了。因为关注自己的利益是人的本性。关于具体的执行力小效果应该怎样去实现和凸显，将在第四章中做详细解说。2.制定计划来设定执行力的目标2.1计划的含义和层次2.1.1含义计划的含义有很多，在这里我们就采用其中一个常用的含义。计划就是谋划如何使用我们的时间资源和努力，以便实现我们期望实现的事物。此时，需要成为推动我们进行计划的动力。计划使我们的思想具体化而体现出我们期望做什么，我们期望什么时候做好，谁去做什么事，以及如何做。总之，计划关注的是未来，是对未来的一种人为的控制。2.1.2计划的层次其实做为管理层，不论是什么级别在工作中都应该有计划的进行。因而，计划的层次就可以分成四个层次了，分别是：高级阶层：决策人员的战略计划；第二阶层：高级管理人员的策略计划；第三阶层：中基层管理人员的工作计划；第四阶层：各个岗位的工作计划。2只要各个阶层能做好自己的职责和任务，企业的制度就会有效的得到执行，执行力也就有效的得到提升。2.2计划的设定计划的设定是需要选择时机的，并且在作出设定之前也要作出相应的准备工作的。所谓的时机就是指计划设定的时间的长短的问题：一般分为日计划周计划月计划季计划和年计划。2.2.1设定计划的准备设定的计划一般都是切实可行的，因此都要做好设定前的准备工作。作为企业一般所设定计划都要做如下工作：市场调查，在对企业影响的各种因素中，市场是与企业最为密切相关的因素。因此，市场调查是企业调查最重要的一个环节。竞争对手调查，在当今市场竞争日益激烈的今天，只明确了解竞争对手的情况才能是自身更有优势，所以对竞争对手的调查的价值日显重要。社会政治经济文化调查，一企业要想要获得长足的发展，就必须对外部环境进行更为广泛的调查，因此对一国的政策法令社会为文化以及科学的发展情况等进行详细的调查，因为这些因素对企业产生着不同程度的影响。企业内部情况的调查，企业在了解了外部环境后还要对内部的进行详细的了解，以便计划和企业内部的实际情况相符。这样才更加有利于计划的实用性。2.2.2计划的设定当计划前的准备工作完成后，将调查的结果进行整理，然后根据实际情况做出计划预测，之后开始进行计划的编制。计划的编制一般分为五个步骤：确定任务，每个部门都应确定好自己在所设定的计划中的任务和所需要达到目标。将目标和任务进行分解，一个部门的任务不可能由一个人来完成，应分解给每一位成员。不过也应考虑各种制约目标任务实现的条件和有利于目标实现的因素。目标只有建立在企业和执行者现有的条件之上，才是有效和可行的。任务进度的安排，任务分解后，由于各个人的进度不同，及所需的资金和资源不同，需要进行确定。管理者应将他们按统一的标准和要求来安排进度，以便保持每一项任务在时间和空间上的有效衔接，确保任务的按时按质完成。综合平衡，计划的设定不仅要符合自身的条件还要使其各个方面达到平衡，否则计划一不能达到预期的效果。其主要使目标与部门能力的平衡。批准并公布计划，只要上面的各步骤都做好了，那么接着的就是等待上级的批准，然后分发给各个部门和员工。32.3计划的落实控制和调整计划的设定只是为了管理者在日常工作中较容易的进行管理的一种路线。它的价值只有在实际的贯彻和执行中才能体现出来。因此计划设定之后就要稳健的贯彻执行，最好要求每位员工都能参与。落实计划前，要对计划进行核实，接着分配任务，然后还要让员工感觉到紧迫，这样才有利于计划的效果显现。而计划在运作的过程中，由于运用的力度计划传达的效果员工的热情计划所要达到的目标以及应该怎样趋激励员工去更好的实施已经设定好的计划。所以，就需要管理者就要对其做好一系列的工作。不仅要使员工对计划有高度的责任感，还要有饱满的工作热情；还要把我任务的执行情况，确保任务能够按照事先预定好的路线保质保量的按期完成。在计划的执行过程中，影响计划的内外部环境都会随时间的推移相应的有所变化。那么，原有的计划所存在的条件就失去了它的价值。这样，管理者想要保持原有计划与环境的相适应性，就必须对原有计划进行调整。而调整计划的一般原则包括：及时性原则，因为环境瞬息万变，计划要想取得好的效果，就应该及时甚至要与环境的变化同步。预见性原则，计划的设定本就是为了企业可以获得利益的，在进行调整的时候首先要考虑的就是怎样调整才最大得给企业带来效益。因而，计划的调整要有预见性。能动性原则，计划的调整其实是对企业的各方面的资源的更高的要求。所以，企业就要发挥自身的能动性，将自身的一切的资源进行有效的调整，使其更好的适应变化环境。协调性原则，企业制定的计划是整个企业的，所以调整时也要兼顾到各个方面。稳定性原则，尽管变化万千，企业的经营也要在稳定中发展，因而调整中也要保证其一定的稳定性。3.组建监控部门在纪律的指导下管理和沟通加强执行力3.1监控制度与企业的执行力企业要想使自身的执行力得到较好的效果，仅靠管理层的管理是远远不够的，因为人是有思想的，只有让其在监控下进行做某些事情才有可能把事情按照事先预订的样子做好。不过企业建立监控制度也是有一定条件和原则的。13.1.1合理的设置监控过程监控不仅要有计划还要有自己的组织机构，这样才能使监控更有效。而监控的过程中，也要建立自己的标准，并用这些标准评定成绩，同时对这一过程中出现的偏离的和情况进行纠正。这样的设置了监控有利于执行的效果可以随时掌握。3.1.2采用适当所谓监控方法对未发生的事情一般采用的监控方法是前馈监控。这一方法一般有三步：需要有面向未来的监控，有面向未来的监控方法，并且在其固定要求下进行工作，这样才能使其发挥作用。3.2纪律与执行力一企业要想使自身的制度得到更好的执行，就必须有自己的纪律，就像军队一样，没有铁一样的纪律是不会打胜仗的。当然，纪律可以包括多个方面：对工作上的要求管理上的界定如何做好如员工的交流奖惩制度和薪酬制度等。3.2.1工作上的纪律在工作中，相信每家企业都要有自己的规定，诸如：什么物品怎么摆放哪些物品应怎么去合理利用上下班时间又是怎么样规定的等，这是作为员工应该遵守的最基本的纪律。否则的话，企业就会乱得一团糟。3.2.2管理上的界定在管理层上，由于一企业必然分有多个部门，其各个部门都有自己的负责人，这样分工负责管理，是企业运行有序而良好。如果作为管理层的，没有明确的界定就会出现管理上的混乱，不是自己部门的在做事，别的部门的事情却被放在一边，作为员工也不知道自己该做什么了。3.2.3与员工的沟通交流管理层最主要的工作就是给员工进行分配工作，管理好员工的工作状况。那么，和员工的沟通与交流就是必不可少的了。作为管理层，应该首先了解员工的需要，心里的想法，已经在工作生活上的困境。只有当作为领导的，真正的指导员工的需要，才能更好的给予管理，是每位员工发挥他最大的作用。与员工的沟通可以分成这样几个方面：员工的心灵规范心理思维语言行为等的规范和企业的执行力之间的联系与影响。3.2.4奖惩制度的建立 在现代企业中都会有自己的一套激励机制。马斯洛根据人的需求将其分成五个层次。在一般情况下，企业都设立奖惩制度。所以作为员工或是中基层管理者，为了避免得到惩罚甚至可得到奖励都会尽力做好每一次任务：如生产超额完成，人员的出勤率为100%等。这样不仅给员工以紧迫感，同时也是其充满工作热情，这样的话企业的执行力就在无形中得到了提升。4.建立企业的特色文化4.1文化是企业执行力的精神支柱一个团队怎样才能更具有凝聚力呢？有自己的团队精神团队文化。因此作为一企业也是同样的道理，要想使企业的发展得到最好最快的效益无非就是有较好的营销与过硬的产品质量。关于营销在此就不过多讨论。那么剩下的就是产品的质量，而质量就是员工的工作得到的结果，即员工的劳动成果。在这一过程中应该怎样让单个的自然人能够一致的去做好一件事呢？虽然让他们拥有共同的需要，但是毕竟思想还是散乱的。古语云：从思想上控制是最好的治国之道。当然现在毕竟不是管理国家，也不用控制他人思想。不过为了使其有一致性的目标，所以就应该建立属于本企业独特的企业文化。34.1.1价值观的建立是企业文化的基础由于人都是自私的，从来都是只对自己的利益比较关注。这里所说的利益所指的就是人的需求，包括马斯洛所说的所有层次。因此企业首先就应建立一种所有员工共有的，对他们自身同时对企业也有利的价值观。有了价值观，他们就会为了自己的人生价值为之奋斗，这对于提升企业的执行力是有极大的好处的。4.1.2沟通企业前进的命脉基于价值观之上，人也是需要被他们所理解和熟知的。作为管理者就应该和下属关系从沟通开始。在现代企业管理中，有为数不少的管理者总是在用自己的经验或者自己的一己孤见去命令下属做事。不认真的听下属的话，以至于听不懂；时常习惯性的用自己的权威去打断下属还没有说完的话，结果做出了错误的决策，同时也是员工是去了被尊重的感觉。这样一来，执行力怎么会有好的效果。所以作为管理者应该经常和下属进行有效的沟通，了解他们的心声，这样才能真正的是这种好的氛围在企业内部形成，从而提高执行力。并彰显文化对执行力的精神支柱的作用。4.2加强员工的责任意识执行要到位，首先责任要到位。责任不到位，执行必缺位。只有责任落实到每一个细节中，才会打造出一流的执行者。怎样才能让责任不缺位呢？首先，明白“所以人都有责任，实际上就是所有人都没有责任”其次，明确“这就是你的责任”最后，除了差错，一定要有相应的改进和惩罚措施把责任与利益结合起来。员工在当前公司工作，也就是说公司给其利益，所以员工为了使自己有更好更长久的利益，需要在工作中把自己的每一次工作都当成是责任，去努力做好。这样就建立起了员工与企业之间的高度责任感。那么还担心企业的执行力不够吗？结论员工的责任心，就是企业的防火墙，它与员工的执行力的高低成正比。现在，许多地方都讲“提高执行力”。但为何成效不大？这很让人深思。执行力不好的原因是多方面的，管理没有常抓不懈，出台的管理制度不严谨，缺少针对性和可行性，缺少科学的监督考核机制等等。多年来，各企业一直在学习新的管理理念和经验，其最终目的还是为了提高执行力实现高效管理真正从管理上出效益。可说到底，理论经验要变成实实在在的行动，才谈得上加强企业执行力；而加强执行力，就是加强人的执行力。所以最终还是得靠没给人的责任心。只要责任心有了，办事才会严格要求，制度的执行才会不打折扣。可遗憾的是，现实生活中并不是这样。你经常会看到这样的情况：一间办公司电话响了很久，一屋子人在聊天，就是没有人去接。问之，则曰：“还没有到上班时间呢？”其实，离上班时间就差一两分钟而已，就看着表不接。有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班就得赶紧跑，不然慢了，遇到客户投诉就麻烦了耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成为烫手的山芋。”这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉信用效益发