直流屏安装调试及维护服务办法.doc

直流屏安装调试及维护服务办法一、服务人员的基本要素（一）微笑是服务人员做好工作的前提1、尊重你所接触的每一个用户，你只有尊重别人，自己才可能受到尊重。2、微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。3、微笑应是服务人员的“常规表情”，微笑是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它可以以柔克刚、以静制动、沟通感情，融洽气氛、缓解矛盾、消融“坚冰”。4、离顾客15步时要保持微笑，5步时要主动问候。要像对待自己的亲人一样对待顾客。5、这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。6、让微笑发自内心，自然而真诚，当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”。7、当顾客看到你真诚、愉快的笑脸时，他们就会体验到一种友好、融洽、和谐的欢乐气氛，并因此而深受感染，乐在其中！8、永远不要与顾客争执，凡事对事不对人，“举手不打笑脸人” ，“一笑消怨愁”。9、“笑一笑,十年少” 有益身心健康，还可能有意外收获。10、对一些刁蛮跋扈的用户注意要不卑不亢。（二）充足的准备工作1、目标和方向的确定，远远比速度更重要。 2、做好准备，蓄势再发。（三）与领导多沟通。1、电话随时保持畅通。2、除非你想担当起此责任，否则你就汇报。（四）安全第一1、通电前必须确认无短路、无危险，2、断电前必须确认对用户系统安全运行无影响或征得用户同意。3、尽量避免带电操作。（五）有团队意识1、遇到不能解决的问题可诚恳地多方寻求帮助。2、手脚勤快，有眼色，在生活和工作中尽量去帮助需要帮助的人。（六）勤学习，勤记录。1、充分熟知你所要服务的产品2、用心总结经验教训，你就是专家3、常做记录，以便事后查阅（七）每一件工作都要做到善始善终，追求尽善尽美。1、每一个人都应该为自己的所作所为负责任。2、常给别人带来麻烦的人是不会受到欢迎的。3、只有现在把自己的手头工作干好了，明天才能干更有意义的工作。（八）工作时保持良好的精神状态。 1、白天是阳，晚上是阴。一阴一阳之谓道，所以一个人，白天你要精神好，要阳气足，你才能够做事情。到了晚上，你慢慢要阴起来，要让它冷静，然后才可以好睡觉。 2、服务人员不仅要有亲和力，而且还要有饱满的干劲和朝气蓬勃的精神。二、安装调试工作：（一） 前期工作1、 接收营销中心的安装任务单：细看项目名称，要求到站日期，安装地点，配置情况（查阅相关档案并借用图纸），缺不缺件(如果缺件，先落实大概何时能到)。2、 联系现场负责人：最好联系到现场负责人，了解真实的现场情况：柜子就位与否，电池存放地点，有没有交流380电源，用直流电源调试保护时间是否紧迫等等3、 填写出差申请：根据用户要求的紧迫性，交通紧张情况，安装设备的配置情况，缺件情况等等认真填写出差申请表，借款申请单，经部门经理审核由后副总经理批准，借款单还需总经理签字。（二）准备工作1、 出差准备：财务领款，购票，缺件妥善打包（确保配件安全还要易携带），给家里人打声招呼。2、 清查工具及配件：万用表，斜口钳，红蓝胶带各一卷，电烙铁1把，6#或8#固定扳手2把，活动扳手1把，16#压线钳，带电阻的绝缘测试线，长短十字螺丝刀，接线片4#6#8#10#各10片，保险管5只，小一字及小小一字各一把，记号笔，手电筒，相应电池连线1套，如果有电池巡检仪时还要带上1mm线1卷，电池编号标签，电池巡检仪字号1套，1-8接线片1套等。3、 出发：出发前将出差申请表交留前台考勤，电话告知现场负责人到站具体时间，带上安装调试报告及培训记录各2份。4、 途中：可以查看从营销中心借来的图纸，初步形成一个具体安装计划。5、 到站：当天尽量安排到站查看现场实际情况，清点实物，做到心里有底。（三） 安装调试1、 协助现场人员将柜体就位正确，明确现场配合负责人并留下电话以便及时协调。2、 断开2路交流输入开关，告知现场人员需将交流电引至的具体位置，并送交流电，可以配合接我方侧交流进线，也可使用随身携带的接线片，以保证进线禁固。3、 将整流模块等缺件装进屏内。4、 认真填写安装调试报告中配置情况部分。5、 将电池拆箱，并就位，期间可委婉要求用户帮忙。如果现场无现成的凳子可以用电池纸箱及泡沫将就做成。将电池螺丝、合格证、说明书妥善收集放在一个电池箱内。6、 连接电池，如果有电池巡检的话要同时装上相应的1-8接线片。断开电池开关，将电池总正总负妥善穿到电池柜，可走屏侧门的穿线孔，也可走屏下电缆沟，做到走线平整美观，长度越短越好，到位后如果太长的话可以裁剪另做接线头。连完后再紧固一遍每一个连接螺丝，最后在电池开关上核对一下电池组电压是否正常。7、 对照图纸连接屏间其他连线，有电池巡检的话谨慎接好每一根连线。8、 从背板上检查合母、控母、交流四线等有无短路，确认无短路，电池电压正常的情况下合上电池开关。9、 观察系统运行情况，调整参数，系统调试，做绝缘过低等模拟实验，填写安装调试报告中调试情况部分。期间用户着急的话可以让用户送出负荷电源。10、 交流电送来后即可合上交流空开。11、 清洁工作现场。12、 向用户培训注意事项、操作步骤，一般故障及处理办法等，最后留下联系电话。13、 配合现场负责人验收，填写安装调试报告中验收、培训等其他部分。14、 经用户允许后购票返回。15、 返回后填写出差报告，并带上出差申请表（从前台处确认签字后拿回），安装任务单，安装调试报告等经部门经理及副总经理签字后及时销差，最后完善安装登记表。三、维护维修服务（一） 前期工作1、 接收营销中心的维护服务任务单：细看项目名称，故障现象，故障等级程度，维护地点，配置情况（查阅相关档案并借用图纸），维护周转件有没有(如果缺维护件，先落实大概何时能到)。2、 联系设备负责人：最好联系到现场懂设备的人，了解真实的现场情况：故障现象、故障的外因，故障件型号、机号，故障导致的后果，设备使用年限，质保期等并作初步分析等。3、 将初步分析结果汇报部门经理和副总经理，确定处理方法和收费金额后遵照执行，随时汇报与用户的沟通结果和进展。有必要时还需与用户签订维护合同。4、 收到用户维护款项后积极协调维护配件到位。5、 填写出差申请：根据用户要求的紧迫性，交通紧张情况，配件情况，缺件情况等等认真填写出差申请表，借款申请单，经部门经理审核由后副总经理批准，借款单还需总经理签字。（二）准备工作1、 出差准备：财务领款，购票，办理维护件出库手续并妥善打包（确保配件安全还要易携带）。2、 清查工具及配件：万用表，斜口钳，红蓝胶带各一卷，电烙铁1把，焊锡丝，活动扳手1把，带电阻的绝缘测试线，长短十字螺丝刀，接线片4#6#8#10#各10片，保险管5只，小一字及小小一字各一把，记号笔，手电筒等。3、 出发：出发前将出差申请表交留前台考勤，电话告知用户到站具体时间，带上维修报告2份。4、 途中：可以查看从营销中心借来的图纸，初步形成一个具体维修步骤。5、 到站：当天尽量安排到站查看现场实际情况，做到心里有底。（四） 、维护维修服务1、 同用户一起仔细观测故障情况，确定故障点。注意需确定有没有新的问题点。2、 做停交流电、断直流电、绝缘等试验时必须经过用户同意，多与用户沟通。3、 认真填写维修报告中故障现象部分。4、 更换监控器时可以不断交直流电，更换整流模块时（带来的周转模块在上架前也要监测内部有无短路）应断开交流电，投入模块时要特别谨慎对准位置。5、 坚决注意不能造成正负短路、交流短路等。6、 更换件运行正常后，认真填写维护报告中处理办法、更换元器件等栏目。7、 如有未处理完问题向用户说明原因，处理计划等。8、 清洁工作现场。9、 向用户培训注意事项，一般故障及处理办法等，最后留下联系电话。10、 配合现场负责人验收，填写维修报告中验收部分。11、 经用户允许后购票返回。12、 将带回的故障件妥善包装，并在包装箱贴上打印好的收发货联系人，放置发货区，同