供水有限公司社会服务承诺.doc

供水有限公司社会服务承诺为了确保供水安全，更好地满足居民生活和社会经济发展需要，供水达到水质好、压力足、计量准、维修快、行风正、服务佳的水平，根据江苏省城乡供水管理条例和江苏省城市供水服务质量标准，现向社会公开承诺：一、供水水质全面达到生活饮用水卫生标准（GB5749-2006）。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让城镇居民用上优质水、放心水。用户发现水质问题，及时采样化验，三日内给予答复；定期发布水质公告。二、供水压力为满足用户对水量的需求，供水管网服务压力达到江苏省城市供水服务质量标准要求。三、管网抢修供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN500mm的管道24小时内修复，DN500mm的管道48小时内修复（节假日不顺延）。DN500mm的管道修复期间，启动应急供水方案，保障居民生活用水。四、抄表收费查抄水表及时、到位，抄表人员对水表抄见率95%，抄表准确率99%。公示不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定标准计价收费，做到价格诚信。采取多种方式，方便用户缴费。用户可采取银行代收水费（建行、农行、邮政的各个网点均可办理）或到新沂市乡镇供水有限公司各镇供水服务中心现金缴费；用户在规定时间内未缴纳费用的，应及时提醒用户缴费；对用户提出的抄收咨询，及时答复；对用户抄表数有明显异常的，要及时通知用户。用户如要查询用水量、抄表时间等信息，均可拨打供水服务热线：00000 五、 停水预告遇有特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户。DN500mm以上管道计划性停水施工，提前48小时通知用户，应急性计划停水施工（不含爆管）提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、电话通知、中国通州网、公司网站、电视、报纸等一种或多种形式发布。六、 业务受理用户提出接水、户表改造等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记。完成查勘后，符合条件的，15个工作日内完成设计，具备施工条件的，用户缴费后15个工作日内完成施工（雨雪天顺延），工期较长的大型工程项目，另在施工合同中约定施工工期。七、 客户服务做到用户咨询有问必答；对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题，及时流转到内部相关部门处理，并督促办结，将处理结果反馈到用户。24小时值班，与“110”联动，做到接报立修。建立首问负责制，属于责任人本职范围内工作，应认真办理、答复；不能当场办理、答复的，应告之办理时限；不属于责任人本职范围内工作，应告之经办部门和联系电话。对单位或群众的咨询、投诉、新闻媒体曝光等应负责到底。一般情况应在3个工作日内将处理结果答复咨询（投诉）人，特殊情况不得超过15个工作日。非本公司原因，无法在规定的时间内处理完毕，应向投诉者作出解释。八、 施工管理严格执行施工规范，履行施工合同。抢修或铺设管网，做到完善施工现场安全措施，文明施工，做到工完、料净、场地清，并及时联系相关单位修复路面。在冬季，应做好漏水现场的清理、防滑工作。为减少对城市交通的影响，应尽量安排夜间施工。九、廉洁服务在用户办理业务时，不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。十、违诺责任公司职工违反承诺，由责任人向用户道歉，公司按责任追究的相关规定