宽带连接返回错误小结.doc

错误类型概述问题原因问题分析处理办法691/635错误691由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问/错误635未知错误1、电信限制了你账户使用数目，比如你这个账户可以4个人使用，现在4个人在用，你拨号就是错误6912、你在用完后没有断开，至少服务器那边还是没有断开，以为你还在使用建议：每次关机的时候在宽带连接上右键点断开。1、域上用户名出现错误（用户名或密码输入错误）2、服务器无反映（机房用户端口错误，或帐号未被激活）3、电话或宽带到期欠费造成1、用户名或密码错误，重新填写；2、如果1没有问题，建议重建拨号软件，若重装正常，原因为“拨号软件丢失”；3、若1、2均无法解决问题，请拨打10000电信/10060网通/10050铁通进行障碍申告。651调制解调器报告一个错误用户端：拨号软件、网卡驱动、USB Modem驱动、计算机系统、ADSL Modem本身、入户后线路运营商部分：电话外线、局端设备、设备端口1、网卡没有接上；2、Modem故障；3、网卡故障；4、Modem本身设置1、检查网卡状态（点“我的电脑”右键属性-“硬件”的“设备管理器”中，查找“网卡”或“网络适配器”）：（1）如果是网卡禁用，则启用网卡PC硬件问题；（2）其他不正常状态，建议找电脑公司重装网卡驱动或简称网卡及主板是否损坏PC硬件问题；2、如果网卡正常，重新安装USB Modem驱动程序；3、进行障碍申告。623找不到电话簿项目1、是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议退出，退出后解决问题说明是“用户软件问题”；2、指导用户检查网卡状态并拔插网线，若解决说明是用户“PC硬件问题”；3、在条件具备的情况下（有拨号软件安装光盘、Win98要有网卡驱动盘），建议删除拨号软件和网卡驱动后，重新安装网卡驱动和拨号软件；4、以上处理均无效或无法做简单的配合，则进行障碍申告。678远程计算机没有响应678含义：从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传传输，局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会显示，即：网络不通了。1、检查Modem信号灯是否正常，不正常重新启动Modem；2、询问用户是否有3721上网助手等软件，如有则建议退出；3、指导用户检查网卡状态并拔插网线；4、在条件具备的情况下（有拨号软件安装光盘、Win98要有网卡驱动盘），建议删除拨号软件和网卡驱动后，重新安装网卡驱动和拨号软件；5、判断Modem后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：（1）Modem后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”；（2）如果用户家计费号的所有电话都不可用的，则进行障碍申告。645拨号软件文件受损（常见于XP系统）1、在条件具备情况下（用户有拨号软件），建议重新安装拨号软件，解决说明为“用户软件问题”；否则建议用户找电脑公司维修电脑系统，依然为“用户软件问题”；2、若1无法解决，则进行障碍申告。720常见于XP系统，一般将系统重新启动就可以解决，可拨多次。属于Modem驱动设置不正确，主要为vpi、vci参数设置不正确或者需要重新启动电脑1、建议将系统重新启动后，再重新拨号上网；2、如果故障依旧，建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自动更新功能；3、若还是没有解决，则进行障碍申告。721远程计算机没有响应此现象多为USB接口Modem故障代码1、判断Modem信号灯是否同步，若同步，则为用户协议选错（OA或OE），若不行则进行障碍申告；2、信号灯不同步，判断Modem后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议用户自己换电话线；如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则进行障碍申告；3、检查分离器是否反接。718极少数为用户端问题1、建议首先重启计算机后拨号测试，若无法解决，则进行障碍申告。734/735734为PPP链接控制协议被终止/735请求的地址被服务器拒绝1、建议重新启动电脑；2、拨号软件出错，建议重新安装拨号软件，常见于XP系统自带的拨号；3、若以上无法解决，则进行障碍申告。769无法连接到指定目标自己电脑的网络设备有问题，一般为网卡被禁用，或者网卡的驱动程序丢了，或者计算机没有检测到网卡。1、网络电缆已断开；2、调制解调器已禁用；3、调制解调器驱动程序已损坏；4、计算机上正在运行间谍软件，它妨碍了连接；5、Winsock需要得到修复；6、第三方放火墙软件阻止了连接。1、确保网络电缆已连接；2、确保网络适配器已启用单击“开始”-“运行”-输入“ncpa.cpl”-确定；然后右键单击“本地连接”-“启用”；3、重置调制解调器将从计算机到调制解调器的电缆断开连接；关闭调制解调器；等待2分钟；打开调制解调器，然后连接从计算机到调制解调器的电缆。4、使用设备管理器先卸载，然后重新安装调制解调器和驱动程序“开始”-“运行”-输入“sysdm.cpl”-确定；单击“硬件”-“设备管理器”-“网络适配器”-“卸载”；重新启动计算机，或者单击“操作”，然后“扫描检测硬件改动”；如果Windows找到设备但是没识别它，则必须为网络适配器安装最新的驱动程序；5、创建新的ADSL或电缆连接；6、修复Winsock和TCP/IP“运行”-输入“netshwinsockre