员工规格要求.doc

员工规格要求1、 任职资格1、 教育水平：中专/高中以上学历2、 男女不限，22 -40周岁，形象良好，仪容仪表端庄大方,亲和力强；3、 专业要求：经济、物流管理等专业优先；4、 培训经历：人际关系能力培训，生产运作管理培训等；5、 工作经验：从事相关管理一年以上工作经验者优先 从事过顺丰相关工作者及具有店面管理和 门店服务工作经验者优先；6、对快递或零售行业有一定了解，熟悉快件操作流程或商品销售管理。能独立处理顺丰店日常工作。2、 精神面貌1、 积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。 2、 正值的品性。凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。 3、 忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。 4、 开朗的性格。只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。 5、 包容力。面对下属的所犯的错误，店长不要纠住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。 6、 胆识与魄力。具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。3、 能力要求1 指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力； 2培训的能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力； 3资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力； 4 组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标； 5 正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题； 6专业技能。经营门店的必备技巧和使顾客满意的能力； 7 企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率； 8 管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理的能力； 9自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力； 10诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果； 11榜样和承担责任的能力。一店之长是整个店铺的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。4、 专业知识要求1、 熟悉店面整体业务运作流程及总部各职能部室与门店有关的业务关系；2、 掌握顺丰公司各项规章制度，并能依此制定、贯彻、落实方案；3、 能独立处理门店的商品进货验收，仓库管理，商品陈列，商品质量管理等有关作业；4、 具有一定的计算机水平，能够使用计算机办公自动化软件，以及能熟练掌握网购流程。5、 考核内容1、 政治思想素质和对顺丰服务行业的热爱程度；2、 服务规范程度，客户的满意度；3、 不同阶段的销售收入情况，以及重要任务的完成情况和新业务知识的宣传力度，对顾客的影响力；4、 计算机操作知识和上网流程的熟练程度。6、 岗前培训1、 了解顺丰公司的组织结构以及服务范围和对象；2、 了解店长的主要职能和责任，熟悉股份公司和店长现行的各项规章制度；3、 熟悉顺丰