群呼系统资料介绍(中).doc

电话群呼系统使用说明产品简述： 电话群呼系统 是我公司自主研发的一款面向各企事业单位的综合业务宣传平台，这套群呼系统具有功能强，特征多，系统可升级性好及性价比高的特点，广泛适用于各企事业单位各种类型业务广告宣传。 特色功能： 电话群呼系统适合于各种类型规模企事业单位的各种计算机和平台上，同时系统采用开放式结构，业务功能采用模块化设计，系统规模可大可小，各项指标依照国际标准，系统稳定可靠，反应迅速，可平滑升级。其功能包括： l 语音文件（广告）录制本系统用户可根据需要自行录制语音广告，录制的内容可根据用户需要随意更改。l 外呼号码导入本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。本系统提供“.txt”与“ECXEL”格式的报表导入。重复的电话号码自动过滤。l 系统自动外呼本系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括外呼时间，外呼次数以及语音设置。外呼方式设定后，系统自动开始外呼。l 数据库资料读取及语音文件播放用户收到外呼电话并摘机后，本系统自动读取数据库中的资料，并将语音文件（广告）自动播放给用户收听。l 语音文件可供选择性播放客户能有选择性的接听语音文件，比如公司介绍请按“0”，产品服务请按“1”，“*”键重听，“#”键返回上级菜单。同时能导出按“0”和按“1”键的用户。l 按键转接人工服务（可选功能）本系统在播放语音结束时，会自动提示按键转接到人工服务，用户按提示操作，话机振铃，客服接听。l 话务统计本系统提供外呼统计报表，用户可按时段、按呼叫结果、客户按键查询外呼状况。l 呼出电话状态显示每个呼出的电话的呼出状态，如拨号，摘机，播放语音等都会在状态栏显示。l 系统管理本系统提供图形化管理界面以便于让系统管理员进行用户信息及系统参数设置。l 外呼接入方式外呼接入方式为有线接入（配合不同型号USB语音设备，接普通电话线），也可为语音网关接入（VOIP低价电话呼叫方式）。系统由USB语音盒及配套软件构成，安装示意图如下：硬件安装：首先将电话外线接到USB语音盒的LINE端口，然后用包装盒里的电话线接上电话机再接到语音盒的PHONE端口。此时，提起电话机手柄听是否有正常的拨号音，若有则说明电话线连接正确，若没有则要检查线路是否通畅。再用USB连接线将USB语音盒与电脑连接起来(要求USB线直接插在电脑主板上，不能加USB延长线，否则可能会导致电脑无法识别USB语音盒)，此时电脑会提示找到新设备要求安装驱动程序。软件安装：直接双击setup.exe文件安装，按提示操作完成安装即可，然后双击USBCall.exe，即可运行程序。运行程序之前，请确认USB语音盒和电脑已连接。一、 新建任务系统可以设置多个群呼任务，每一个任务可以按客户类型命名，方便以后查询或客户归类。最长振铃时间：设置好时长后，客户超过这个时长还未摘机，系统将自动挂断，进行下一个呼叫任务。最长通话时间：用户可以在这里控制整个摘机后的通话时长，超过这个时长，系统将自动挂断，进行下一个呼叫任务。提示接听语音(一级语音)：告诉客户有一条消息或信息需要按键接听，语音可以自己录制。正式播放语音（二级语音）：你要向客户宣传的广告语音。录音的导入：点击提示接听语音后面的文件夹图标，然后选择保存到桌面上的“旅游通知”双击即可二、 三级语音文件设置和转接人工服务在这里可以设置第三级语音文件和转人工服务按键，用户可以设置客户按不同的键接听不同的语音文件，和选择人工服务按键。用户按0键：可标注按0键播放的内容，如“公司介绍”，这一项可不填。选择按0键要播放的广告语音文件，客户按0键就能接听该语音文件。若选择按此键转接人工，则语音文件不可用。用户按1键：可标注按1键播放的内容，如“产品服务”，这一项可不填。选择按1键要播放的广告语音文件，客户按1键就能接听该语音文件。若选择按此键转接人工，则语音文件不可用。.选择按“9”键转人工服务，则对应的语音文件不可用。按“*”键重听：选择此项，客户能按“*”键重新接听语音。按“#”键返回上级菜单：选择此项，客户能通过按“#”键返回上级菜单。最大呼叫次数：用户电话未接通，系统会自动循环拨打的次数。最大重复次数：用户已接通再次拨打的次数。自动执行任务：选择自动执行任务，可选择某一天某一时间段去自动执行未完成的群呼任务。任务设置完成后，点击保存，即可出现在左侧的任务列表里。三、 系统设置一般设置：本软件默认方式为USB语音盒方式，如果客户端接有语音盒就必须选择此方式。语音盒设置：点下级菜单语音盒设置盒子发出拨号音：配备专门型号的语音盒在拨打电话的同时语音盒会有拨号音以及所录语音放出极性信号检测：在电信局以及设备支持反极的情况下可以选择该项对方按键灵敏度：默认为4（该数值越小越灵敏）按键检测参数：默认为15 与 4（该数值越小越灵敏）拨号前缀：比如出局号 “0”之后需加半角下逗号“,”一个逗号代表延迟一秒。拨号后缀：比如一些网络电话拨完号后需要按“#”语音盒音量：语音盒放的音量高低可以修改该数值，数值越大音量越大。四、 呼叫操作导入号码：1、点击导入号码出现导入文件格式，请选择2、选择后出现下图，在下图中输入所导入的列数，然后点旁边的导入按钮3、导入完毕出现下图，点击OK后点关闭按钮，所有数据就导入完毕。开始呼叫选择任务组“离退休干部”并点击“开始呼叫”就完成了操作。操作界面各模块功能介绍：导入呼叫列表：本系统支持.txt文本格式与EXCEL格式的电话列表批量导入，格式如下：导入呼叫列表：本系统支持EXCEL格式的电话列表批量导入，格式如下：清空呼叫列表：点击清空呼叫列表，当前任务下的所有电话号码被清空。删除所选号码：当前选中的电话被删除。开始呼叫：点击开始呼叫，当前