1多数团队领导者会先应对优先级A的工作.doc

一、选择题1多数团队领导者会先应对优先级A的工作,是因要完全消除危机是不可能的,但我们往往可通过预算安排来减轻危机程度,就是说我们可以将他们变为（优先级别B的工作）2.个人目标按时间长短,分为三个阶段,下面分法正确（长期目标 中期目标 短期目标）3.关于主持会议有一些原则应该遵循,下面原则不正确的是（会议时间可以自由延长）4.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,（文件的长度）不属于这三个方面.5对一些人来说,倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法.但有很多原因导致人们不能认真倾听,（表达不清楚）属于谈话以双方中信息发送者原因导致人们不能认真倾听.*BZ 6使管理既有效率又有效果,需考虑多方面内容.其中不用考虑（必须具有超常的思维）（想法越离奇越好）不属于头脑风暴的基本原则7在你的工作面临各种选择时,除了选择离开以外,你还可以通过其他方法来进行改变.而不属于改变境遇的情况有（承担一些他人的事务以节省他人的时间）.qo)L)jE8Qh8.下面（坦言自己的个人私事）方式不能够提高人们倾听的效果.9下面关于学习周期的阶段与解释对应正确的是(应用以理论化的结果指导行动或调整做事方式).10.个人的目标按时间划分,分为三个阶段,那么一般来讲中期目标的时间段是（35年）.11.能够提出一项带有论点的方案的书面表达方式是（建议书）12.某团队将要举行一个会议,但会议主持人并没有将会议目的告诉大家,团队中成员表示应讨论一下该会议目的.你认为此团队成员做法是为了（决定会议有没有必要开）13.对于专门解决问题的会议的备忘录,涉及到很多方面的内容.（会议评估）不是针对解决的问题所应记录的内容.14.自我认知包括哪些方面内容（以上都对）.15.优质信息正确形式（繁简适度格式恰当）.16.下面（知识对现代的重要性）因素使人们能够认识到学习对组织的重要性.17.在使用Email时,要注意多方面问题,下面哪一种方式是正确的(避免Email扩散).18.事实上,压力过度和压力不足都不好,每个人都需要（保持一定程度的压力）.19.下面（在想法的基础上形成想法）是头脑风暴法第一个阶段做的事.20.彼得.杜拉克说一贯成功的人们的公式是他们在（思维行动）之间保持了平衡.21.在个人的沟通过程中,对沟通的质量影响不太大的是（个人的技能）.22.每个人都能从他们自己的计划中获益,但是对某个人有益的计划,对另外一个人就未必.说明（做适合自己的计划是很重要的）.23.对于一位管理人员来说,制定工作和时间计划是最为重要技能之一.这不仅仅是指能够完成工作,其中还包括（以上内容都包括）.24.下面（朋友聚会）不属于正式沟通方式.25.下面（面对面）会议的形式不适用于在外地工作的人员参加会议.26.下面（需要保留记录或有大量信息需要传送）的情况最适于书面的沟通方式.27.（参会人员必须是管理者）对于开好会议是无用的.28.目标的相关性是指（与组织或团队的目标相线致,并对组织或团队的目标有贡献）.29.会议主席有很多任务,（对议题提出各种意见）不是会议主席的任务.30.小王参加了公司组织一次员工培训,结束后,小王感觉到他没有学到什么东西.但有一次在实际工作中,碰到一个很难解决问题,忽然想起了上次员工培训时,老师讲到的这个问题,他利用老师讲到方法解决敢问题.说明（将所学的知识用于实践,学习才具有意义）.31.小李认为人们没压力就不会进步,但压力过度也会对人产生伤害.为防止压力过度,小李不会做的事是(把没有完成工作拿回家去做).32.张总想通过团队会议的方式解决目前团队出现的一些问题,他让团队成员在会议上各抒己见,其他人不得对他的的意见做出批评和评判,张总只是这个会议主持人.由此看来,张总在会议上用（头脑风暴）方法解决问题.33.许多人把自己当作一部车子,希自己弄得远开得快,但从不对车子保养,而只给车子加油.此情况说明这些人为了取得效果,工作时没有做好（工作和维持工作能力）之间平衡.34.小苏经常在工作时忙于一些闲聊电话琐事,那么小苏工作时没有（分清事务的轻重缓急）.35.我们都听说过乌鸦喝水的故事,瓶子水少,乌鸦就用旁边随处可见的石子放在瓶子里,后使自己喝到了水.说明人们利用有限的资源取得成功的时候,最重要的要善于（运用方法和工具）.36.某部门为进行沟通,规定每周举行一次部门例会.从沟通角度,该部门的做法（可以有所变通,可以根据实际需要应用多种方法进行沟通）.37.某零售企业客户服务中心通过电话访问方式同消费者进行沟通,询问产品使用情况和消费者满意情况.该企业沟通目的是(获得反馈和意见).38.公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题,因为张昨天晚上为了某个问题解决到很晚,非常疲惫,精力无法集中.小王告诉他,刘经理找他,小张听到是李经理找他.他们之间出现的沟通误差主要是因为信息（接收者）这个出现了障碍.39.高总想通过团队简报提高团队成员和管理者的沟通交流效果.那么高总认为这种团队简报的形式应该是（双向）沟通的过程.40.这件事发生的后果是什么这个问题的类型属于（开放式提问）.41.一般讲,谈判结果有三种,下面不属于这三种的是（不输不赢）.42.无论哪一种类型的谈判,在谈判前都要做很多工作.那不一定必须做的（谈判对手的目的）.43.谈判时所需要的技能与下面（沟通）时需要的技能有很多相同之处.44.要想使谈判成功,谈判者必须首先具有（自信和果断）的品质.45.谈判者经常会对自己在谈判中的角色有固定的认识,这样对谈判者来说是很不得的.那么下面（对别人的问题我思考一下再回答）不是人们经常遇到的固定的思维模式.46.在谈判中,积极自信和处事果断的人不会（认为自己意愿是最重要的,必须取得自己想要的结果）.47.在谈判中具有很高影响力的谈判者,他不一定具有（高级行政职务）.48.在亚里士多德的著作修辞中强调了影响力和说服力的三个基本原理,下面（以物质利益为基础）不属于这三个基本原理.49.在进行练习和提高自己的说服力之前,要记住一个问题两个观点三个方面.其中（利润）不属于三个方面的内容.50.谈判中难免会出现冲突,面对谈判中对自己的批评,你应该持的态度是（如果批评是合理的,就应该认可或接受）.51.如果员工的权利受到侵犯,那么员工可以去（检察院和法院）部门进行投诉.52.某公司为了明确对员工的要求,制定了有关的规章,该公司制定规章制度的目的是（为保障员工和公司的利益）.53.如果一个公司的工作环境或工作待遇出现问题,那么该公司的员工将会以下面（D以上方式都有可能）方式表达自己的不满.54.小王是一家公司职员,张总发现最近他几乎天天上班迟到.张总决定调查一下迟到原因,原来这些天是因为要天天早晨去医院看望他生病母亲.张总主动找小王谈话,并帮他解决问题.事件说明（只有找到问题的根源才能最终解决问题）.55.通常有些员工的工作绩效不佳,解决这个问题要遵循一定的步骤,（对没有完成工作任务的员工进行惩罚）的做法是不正确的.56.某公司招聘人员,一位男士和一位女士同时应聘,两人的条件都很好,都符合公司的要求,但最后该公司衡量了一下,觉得这位女士还要照顾孩子,不能全身心地投入工作.所以就录用了男士.这个公司在招聘的过程中存在（性别）歧视.57.两公司谈判代表方甲和乙,甲是个天性容易冲动人,在谈判中,乙提出了很多复杂问题,这时甲有些急躁,他觉得自己无法控制这个场面.根据这个情况,你认为甲应该（及时叫停,仔细考虑）.58.在团队建设过程中,团队领导者不应该具备的能力是（D员工服从自己的能力）.59.在选择哪种领导方式时,需要考虑很多方面事情,那我们一般不考虑是（他人的领导方式）.60.团队中成员之间的信任和信任度的高低受下面（个人和对方信任度的不确定性和风险性的大小）因素的影响.61.下面（员工工作时,从来不打扰和过问）对于营造团队成员真正享有管理权和承担责任的气氛意义不大.62.(企业的总体战略可以分为许多种,下面不正确的是（团队成员的个性）.63.团队领导者的一个角色是培养个人.在培养团队中的每个成员之前,团队领导者应该首先去了解他们每个人,其中了解的内容一般不包括（团队成员的家庭背景）.64.团队领导者从团队中获得信任的方法有多种,下面（对犯错误的员工进行严厉的处罚）做法不得于团队领导者获得信任.65.从别人角度思考问题唯一方法是全力关注他们,给与关注方法有多种,下面（D对自己无益的就不要听）不能够有助于团队领导了解团队成员.66.授权的形式有多种,人们通常不会按照下面（人物性格）方式进行授权.67.（D以上答案都对）是企业发展的推动因素.68.企业与客户的联系方式有很多,下面（客户投诉）方式是不经常用到的.69.企业在考虑周围环境的竞争状况时,通常要考虑四个方面的竞争力量,下面（D自己的议价能力）不属于四个方面的内容.70.企业的经济环境主要从四个方面进行分析,不属于这四个方面的是（D政治法律政策）.71.考察企业内部的优劣时,（D国家政策）不属于其中考虑的范围.72.通常客户期望值会不断增加,要想使客户对企业忠诚,需取决于企业(提供什么产品和服务)73.要成为团队领导者,需要具备多种素质,那么（D团队建设）不属于团队领导者的素质74.组织的输入和动作过程必须合理,目的是使组织的输出令（D客户）满意.75.由于企业利益共享者很多,那他们所得利益之间就会产生很多种冲突,这种冲突的核心（D增加的收益降低的经营成本增加的利润）.76能够分析组织的外部环境,并能对这些因素的趋势做出预测.这种方法是（DPESTLE分析）.77.下面（D市场渗透）是一种保守的市场战略.78.在组织或团队制定目标时,必须遵守SMART原则,那么下面（D关联性）不属于它的原则.79.团队领导老张对成员小王发脾气并向小王道歉,表明老张具有领导者（D勇于承认错误）品质.80.某团队成员郑某工作能力不是很足,同时他对工作的态度不是十分积极,那么面对郑某的这种工作状态,你能判断出郑某属于（D不能胜任并且不情愿低准备）状态.81.某团队领导对小李说我们需要掌握顾客究竟在想些什么,你能调查一下吗并找出获知其观点的最佳方式此领导方式属于（D授权）领导方式.82.下面（D没有一个人能做得像我一样好）是团队领导者不授权的理由.83.某汽车制造厂,集生产销售服务于一体,那么下面（D新车）不属于该企业的输出部分.84 .现在的社会变化发生速度很快,组织也面临着各种变化,（D全球一体化）组织面临外部变化.85.某公司在经营的过程中采取了多元化经营策略,该公司要想在多元化经营的过程中取得成功,那么,必须保持该公司的（D核心竞争力）.86.某一个团队为了一个项目成立了一个临时的基础团队,那么这个项目团队的文化可以称之为（D任务）类型的文化.87.某奶油公司正在利用他们的奶油制作奶油饼干,该公司采取的策略属于（D产品开发）.88.（D团队目标）不是影响工作计划制定的主要限制因素.89.给团队成员分配任务可以有很多标准,通常我们不把（工作的方法和性质）作为标准.90.虽然合理授权是很重要的,能带来很多好处,但是,它却不一定能够（取得很高的利润水平）.91.团队中需要各种角色,为了平衡团队中的角色,通常我们不会应用下面（扩大工作量）方法.92. (情绪性)不属于健康冲突的特征.93.维护团队的共同意识有很多好处,下面（让团队成员的个性消失）不是好处之94.制定计划所需要的资源是全方面的,我们一般概括为几种大的资源类型.下面（D材料机器）资源类型的描述是错误的.95.目标管理方法不是用目标来控制,而是用他们激励下级,目标管理的计划有多个方面的共同要素,下面（D控制过程）要素不是其中的方面. 96.我们一般通过很多方式维护团队,下面（D团队会议）不属于电子维护.97.(领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策.98.下面善于学习周期的阶段与解释对应正确的是（D应用为行动制定计划设法应用理论）. 99.战略是决定实现（D目标）的最佳方式.100.监督提供了计划实施过程中需D反馈信息.101.团队成员间的公开性很重要,（D回避成员的不同看法）不能帮助团队增加成员之间的公开性.102.根据期望理论,第一级的成果总是与绩效相联系,下面选项（D奖励）不属于第一级的结果.103.团队在执行计划时,需要的反馈信息一般来说是一定标准的,那么具有下面（D偏离计划的内容）特点的信息是团队应该舍弃的.104.如果你的团队没有具有创造性的人员,那么你可以举行集体讨论的方法帮助人们开发他们的创造性思维,这种方法称为（D开发）.105.任务分解是通过把任务拆解分散到其他相关的团队或个人工作中去,以完成小的任务来完成整体任务,下面四个选项中,（D完成一个项目）是其他三个选项的总任务.106.不是定量绩效测量方法的是（D评估面试）.107.某团队成员经常会冒出很多新的想法,但是他的实际操作能力却很差.那么这个成员在该团队中的角色应该是（D“谋士”）.108.王和张是同一团队成员,最近他们因对一个问题的看法不同而争吵了,团队领导让他们俩仔细思考自己和他人的方法,结果他们仔细分析了问题,觉得各自的说法都有道理,最后有共同解决了问题.小张和小王的冲突属于（D建设性冲突）.109.某公司销售团队的销售量和及时运输都必须依靠库存部门,这说明团队与团队成员之间应该（D融洽相处）才能共同取得好的业绩.110.小李是某公司职员,公司派他进修更多课程,但小李回来后,发现他在实际工作中遇到困难还是不知怎么解决,说明小李只会学习不会D发展111.某团队在举行了一次员工培训后,团队领导王总想从的方面帮助成员将所学的知识付诸与实践,此时王总最不可能想到的应该是（D鼓励他们学习更多书本的知识）.112.领导给张下达了清楚有挑战性的且可实现目标,经规定的时间后领导告小张他经实现了这些目标.领导做法属于激励员工D工作充实方法.113.团队领导者刘某总是认为人的本性是积极的,并且主动的完成工作,承担责任.刘某的管理方式在对人的态度方面认为人是（D “社会人”）.114.小郑被公司送往国外进修MBA,回来以后,仍在公司工作.小郑的学习形式属于（D脱产培训）115.某企业在培训接束以后,人力资源部开始评估学习的收益,那么你认为该企业评估收益应主要与（D投资的价值）有关.116.团队领导张某认为你们除了金钱需要以外,满足其他一系列的需求更为重要.张某的这种想法说明他在管理下属时,利用的（D Y理论）.117.据时间长短,个人目标可分为长中短期目标,那(A短期目标具体)说法正确118.制定工作计划说法正确的(D计划必须是适合自己的,都能从中获益)119人们在做工作计划时(D工作计划不是为本人设计的那这计划就行不通)说法是正确的能够使工作计划圆满地完成120.一个人的工作任务准时完成且不超出预算此人的工作可称得上(A有效率)130.制定时间计划时先应确定(C工作的重要、紧迫性)131.确定优先级目标的说法正确 (D根据事物的轻重缓急制定)132.在口头沟通时应注意问题(D以上内容都是)133.在沟通交流过程中人们常常忽略(A善于倾听)134.召开会议进行交流沟通时先应(A确定会议的目标)135.会议结束后须应做(C执行会议决议)这方面的工作136.团队简报过程中不能够帮助演讲者抓住听众心理(D团队简报的语速快)137.提问是团队简报时抓住听众心理的一种手段(A偏离话题)不是提问所带来的好处138.讲话的时间长短主要取决于(D以上都可以)139.团队简报时展开讨论须(A明确讨论的目的)140.团队简报时为了使更多人参加讨论,不经常用到方法(C散发各种资料)141.双方在谈判前的状态是(A双方都想赢)142.在谈判前需做(A清楚你的意图)这方面工作143.大多数谈判所需要的基本技能和下面(B沟通)所需要的技能相同144.在谈判时如面对对方的批判,最好采取的对策是(A视具体情况而定,对的接受,错的反驳)145.在谈判过程中你不能改变对方那你可(B改变自己对别人的反应方式)146.为找出问题根源解决问题,可采用五个步骤,其中(D控制问题的发生)不属于147.当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比相等的这时就会有圈套的激励作用,这种理论称为(C公平理论)148.对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是(C任务本身和环境)149.团队成员之间相互信任标志(A坦诚的交流)150.一个企业真正做到授权会表现在很多方面(D让员工自行解决出现的问题)是错误的151.领导者通过与员工共同控制,与团队成员充分协商,与团队成员共同做出决定的领导方式属于(B参与)152.高效的团队具有多种特征(D有超强能力的人)不属于优秀团队153.高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色:工作需要团队需要个人需要之间的关系是(D根据发展的各个阶段所占的地位有所不同)154.在团队中传统角色一般从(A工作描述)可看出155. (C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突156.学习(D发展)的重要组成部分157.对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素(D员工发展目标)不属于考虑范围之内158. (D计划)不属于经验学习周期159.对员工学习积极反馈须注意一些事情下面错误的答案是(C督导)160.绩效循环包括三个阶段(D评估目标)161.能否对员工进行授权取决于很多方面(D团队领导的知识水平)可能不会影响授权162.监督计划过程中所需的反馈一般有二种方法进行测量下面(A定性的、定理的)说法是正确的163.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关164.认为员工除了满足金钱的需要以外,还需要为重要的东西的理论是(A Y理论)165.一个支持性的团队环境应该具备(D以上都是)方面的特点 166.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的167.企业的影响因素有很多(D以上因素都是)能够影响企业168.由企业的战略转化为个人的目标过程中须保持(A信息和沟通渠道的畅通)169.利益相关者是指(D受企业业绩影响且影响企业业绩的个人和团体)170.一种不仅能够分析外部环境且能识别能够影响企业因素发展趋势,这方法为(A PESTLE)分析171.为提高客户的满意度可通过(C具备激励和满足员工的措施)方法间接进行172有许多因素会导致一个人的压力过度，下面(详细规划自己的时间)不属于这样的因素。173关于团队简报，以下说法不正确的是(团队简报可以使人们自由地讨论 )。174在紧迫性重要性矩阵中，那些最重要的事是指(对结果和长远目标意义重大的事)。175如果你是一个自信果断的人，你认为(你的权利、需求和需要同别人一样重要 )。176人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是(马上辞职 )。177关于情感智商的理解，下面说法错误的是(与他人交流沟通的技巧 )。178如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在(实践一些从未做过的事情)。179下面的选项中，(自信)不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。180团队领导方式没有好坏之分，关键是(看它是否适合团队当前的情况和发展)。181信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来(积极地运用冲突的力量 )。182建立成功的团队是企业制胜的关键，而(信任 )是建立成功团队时首要考虑的。183(团队成员不愿意参与其他成员的工作 )不是由授权带来的好处。184一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面(智商高 )不属于影响力的范畴。185团队领导者对团队管理层所负的责任是(管理团队，并按照预定目标交付成果)。186在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括(从别人的角度想问题)。187在谈判中不应该出现(暗箱操作 )的行为。188(多元化经营)的经营方式风险最大。189谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是(效率 )。190平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，(员工满意度)不属于平衡记分卡所评估的内容。191新战略和新计划的实施要求企业文化中的(所有领域都要改变 )。192在正常的情况下，(性别不同 )不会造成沟通障碍。193做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，(听众的生活习惯)不是应该考虑的内容。194制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面(一致决定法 )表决方式花费时间最长。195为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是(谁对这件事负责? )。196电子邮件需要遵循一些规范，下面(信息必须详细 )条例我们不必遵循。197在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下(无时间限定的)不属于SMART原则。198公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障(公司和员工 )的利益。 199如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括(离职 )200在公司的规章制度中一般不包括对(工资 )的规定。201当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面(评估解决问题的方案 )步骤不包括在其中。202消除员工不满情绪的方法有很多，(严格遵守企业制定的规章制度)不能消除员工的不满。203一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是(不输不赢 )。204制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了(让团队成员达到一致，认可目标 )。205谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在(员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题 )情况下，谈判很有必要。206 (顾客满意度调查 )属于定性的绩效测量方法。207调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过(尽量适时离开工作岗位)措施来平衡自己的生活和工作。208如果按照紧迫性重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到(优先级B )的工作中去。209团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出(与员工进行沟通 )的行为。210在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的(鼓励“自由想象 )特点。211利用(SWOT分析 )工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。212小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为(轮岗 )。213小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家公司。几年以后，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的(智商和情商 )。214某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取的战略方式是(扩展战略)。215“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇，这是(企业互利)的价值观。216农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(买方具有很强的讨价还价的能力 )。217世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的(社会 )因素。218某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是(他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么)。219华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面(报告 )方式不适合。 220在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面(提供高档的会议空间)做法对抓住听众注意力没有帮助。221假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是(电视会议 )。222王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的 (放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求 )223王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于(只会学习，不会发展 )。224.团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于(正式 )评估方式。225小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。(环境 )已经成为影响小郑学习的主要因素。226培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：(前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 )227王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为(示范 )。228优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面(关注自我事业的成功 )不是优秀管理者应该具备的品质。229李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为(经济人 )。230近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中(让团队成员服从你的安排 )对周总是无用的。231某连锁公司总部人员想通过电话调查一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40。你认为问题出现的可能原因是(上述原因都有可能 )。232有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于(对工作的兴趣 )。233华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用(指令式 )的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。234“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指(制订目标前一定要做好充分的准备)。235某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向(高层领导人员 )寻求反馈。236某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作是增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于(满足下级的自我价值观的实现)。237为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了(维护服务水平，满足顾客期望 )。238.在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有(创造性 )。240华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的(规范化)阶段。241小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于(健康的冲突 )。242某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须(鼓励并感谢团队中的每一个成员 )，团队成员才能保持不断创新。243华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了 (目标分解法 )。244华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于(团队成员之间的相互信任)。245华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是(布告栏 )。246华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是(愿意接受挑战)。247中吉公司研发部的员工认为目前技术发展和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的(学习能力)。(二)案例分析题（单选题）案例1： 下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!” （略）1从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(计划不周)。2从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。3发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时(责权不清晰)。4在我们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。5从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有可能)。案例2：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。1该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有( 做好综合的计划 )2该公司出现问题的可能原因是(D)。 (A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通 (B)没有制定计划 (C)系统不能应付各种需求 (D)上述三种因素都有可能3上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。4员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定 )。5如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是(做出市场调查和销售预测)。 案例(3)： 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。 (略)根据以上案例，回答6165题。 61根据对目标的理解，主人公的经历说明(如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。 )。 62“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(目标不明确 )，“我”才处于这种状况之中。 63“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路)。 64“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(自己的职业与工作选择 )。 65人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(PESTLE分析)方法不是我们经常应用的。 案例(4)： 迪斯尼包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。（略） 根据以上案例，回答6670题。 66在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(提高劳动生产率 )。 67针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(公司全体人员 )。 68迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(会议和书面沟通 )的方式。 69迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(参与人员的时间安排)问题。 70迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(沟通在一个组织中 )是非常重要的。 案例(5)： 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。（略） 根据以上案例，回答71一75题。 71有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(谈判 )。 72两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(双蠃 )的结果。 73(能够满足双方的最大利益 )是谈判的最佳目的。 74谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(立场谈判)。 75一个成功的谈判不应该是(为自己的利益，坚决不妥协 )。 案例(5)： 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。 他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。（略） 根据以上案例，回答7680题。 76罗先生对小吴采用的领导方式是(参与 )的领导方式。77罗先生对苏小姐应该采用(协商)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。 78如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为 (培养团队成员 ) 79就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(下属承担这项工作的能力和意愿 )。 80就项目环境而言，团队应该(根据任务、时间表、企业文化等情况)选择适合的领导方式。 案例(6)：2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人556亿元，净利润672595万元，分别同比增长了6732和285。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20，列全国首位。（略） 根据以上案例，回答81一85题。 81浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验)。 82浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(充分地发挥了员工的技能与技术)。 83. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任)84根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(成熟)阶段。 85团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(有明确领导的)团队。 案例（7）某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。（略） 根据以上案例，回答8690题。 86该机床厂采用(工作分解结构(WBS) )的方法将目标具体到个人。 87员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(授权 )。 88该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(进行自我监督提出反馈意见 )。 89该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(对员工提出严重的批评和处罚 )措施。 90该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(双方会面 )。 案例(8)： 小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望! 根据以上案例，回答9195题。 91从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(其他答案都正确)情况是应该分析的。 92小王在选择自己的职业前首先应该(研究自己适合什么样的职位 )。 93小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(其他答案都正确 )方法可以帮助他。 94小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(了解自己、具有自我认知的能力 )。 95从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 )。 案例(9)： 三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。（略） 根据以上案例，回答96100题。 96A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(没有最好，关键在于适合本单位的具体情况)。 97根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想)。 98总结C的经验，最准确的表述是(摸清情况，制定措施，加强沟通 )。 99A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验) 100如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(决策 )。案例10：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。（略）根据以上的情况，请回答下面的问题。1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 ）。2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（x理论 ）管理人员的。3、在本案例中，管理人员没有考虑到（员工的发展 ）。4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。 ）。6、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（以上措施都可以）。案例11下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表“（略）请根据上述情况，回答下列问题。1、从上图中看出，（经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作）事是小张经常做2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（增强自己的强项，减弱自己的弱项 ）。3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（以上方法都可以 ）途径减少威胁的程度。 4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 ）。5、为了减少工作量，小王可以通过（给他人分配一些任务或授权 ）进行缓解。案例12： 1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、