ppt==航空联盟知识.doc

本文由费存烈贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 培训中心简报 2010年第 2010年第8期 年第8 培 训 动 态 联 盟 知 识 教 员 风 采 爱 在 东 航 培 训 动 态 联 盟 知 识 教 员 风 采 爱 在 东 航 为积极配合公司顺利加入天合联 培训中心于8 培训中心于8月2日全面启动入盟培训工作 盟 ， 培训中心的工作重点是按照入盟 标准完成课程内容的编译和课程的设 计开发工作， 计开发工作 ， 同时指导各部门入盟专 业培训工作。 业培训工作 。 为提高入盟培训工作的 计划性、 有效性和针对性 ， 计划性 、 有效性和针对性， 培训中心 成立领导小组及六大专业项目组， 成立领导小组及六大专业项目组 ， 制 定了工作计划， 确定了工作职责 、 定了工作计划 ， 确定了工作职责、 实 施计划和员工培训方案。 施计划和员工培训方案 。 由于培训工 作时间紧、 任务重， 作时间紧 、 任务重 ， 培训中心将以网 络教学、 课堂教学 、 举办讲座 、 络教学 、 课堂教学、 举办讲座、 中心 月报、 月报 、 印制联盟基础知识手册和操作 速查手册、 研究开发 “ 联盟英语 ” 速查手册 、 研究开发“ 联盟英语” 课 件等多种方式开展对全体员工的联盟 基础知识普及培训和针对不同员工需 求的专业培训， 求的专业培训 ， 确保入盟培训工作顺 利完成。 利完成。 培训中心举办2010 培训中心举办2010年度乘务培训中期研讨会 2010年度乘务培训中期研讨会 东航12 家分子公司的客舱部领 东航 12家分子公司的客舱部领 导和业务执行部经理前来参加。 导和业务执行部经理前来参加 。 会 上 ， 培训中心总经理钟雯做了重要 讲话， 2010下半年的乘务培训工 讲话 ， 对 2010 下半年的乘务培训工 作指明了方向， 作指明了方向 ， 一是进一步关注世 博培训， 确保服务新产品落地； 博培训 ， 确保服务新产品落地 ； 二 是加大东航“ 学网” 是加大东航“e学网”的各项功能建 三是确保入盟培训； 设 ； 三是确保入盟培训 ； 四是初步 制定了2011 年度乘务培训计划 年度乘务培训计划。 制定了 2011年度乘务培训计划 。 围 绕着这几个目标领导们展开了激烈 的讨论， 的讨论 ， 上海客舱部提出了应对新 乘加强关于“ 以客为尊” 乘加强关于 “ 以客为尊 ” 服务转型 的理念培训， 而江西、 的理念培训 ， 而江西 、 浙江等分子 公司都提到了我们需要不断加强关 于不正常航班上乘务员的沟通能力 的提升培训等等。 的提升培训等等。 2010年东航乘务长（客舱经理） 2010年东航乘务长（客舱经理）年度复训圆满完成 年东航乘务长 来自东航总部及12个分子公司客舱部 千余位一线管理人员参加了本次培训。此次 培训以“情境领导”为主题，课程开发组结 合航班管理实际情况，收集大量案例，用影 像、讨论、案例分析多种教学方式带动学员 进入课程，旨在进一步提升现场管理人员的 管理水平。课堂教学注重理念的提升、注重 交流与互动，注重操作与实务，来自一线的 带班乘务长们积极参与、踊跃发言，共同分 享经验、交流心得。课堂气氛活跃，复训达 到了预期的效果。 来自上海保障部、市场营 销委、运控中心及工程技术公 司的500余名新入职员工参加 了本次培训。公司纪委书记巴 胜基亲自到场发表了热情洋溢 的讲话，并对新进员工提出期 望，希望新员工能尽快了解东 航、融入东航、热爱东航 。 四项措施强化新员培训 配置较强师资 公司领导亲自前来寄 语新员工，党委宣传 部、公司团委、人力 资源部等部门领导亲 自为新员工授课，培 训中心亦派出骨干教 员完成相关课程的教 学工作 。 合理安排时间 新员工培训工作涵盖 了“两个阶段，三方 面内容”，即通过通 用知识培训和专业知 识培训两个阶段的工 作，从企业通识、部 门内工作引导和部门 间交叉工作引导等方 面完成对新员工的系 统培训 。 充实培训内容 从东航企业文化、员 工手册、青年发展导 航、业务流程、空防 安全、航空法律法规 等内容，让新员工在 入职初始就对公司的 文化、制度、业务等 有较为全面的认识， 为新员工尽快了解东 航、融入东航创造条 件。 加强培训服务 保障工作 培训中心为本年度新 员工入职培训提供了 强有力的后勤保障， 替新员解忧，使其安 心培训。 培训中心首次举办大规模65 培训中心首次举办大规模65年以前飞行员英语培训专场 65年以前飞行员英语培训专场 针对65年以前飞行员特点， 针对65年以前飞行员特点，培训中 心制定了详细的培训计划， 心制定了详细的培训计划，针对性的编 制培训课件，采用循序渐进的方式， 制培训课件，采用循序渐进的方式，逐 步引导进行英语授课， 步引导进行英语授课，让参训飞行员感 受到学习英语的乐趣。为确保培训质量。 受到学习英语的乐趣。为确保培训质量。 东航飞行员英语工程办公室主任郑光富 全程参加了本次培训，在培训过程中， 全程参加了本次培训，在培训过程中， 他利用课间休息时间， 他利用课间休息时间，与广大参训飞行 员进行交流， 员进行交流，认真地听取大家对本次培 训的看法和建议， 训的看法和建议，从而为今后提高此类 培训效果打下了坚实的奠基石。 培训效果打下了坚实的奠基石。 2010年度离港、 2010年度离港、旅客服务专业兼职教员联合业务研讨会成功举办 年度离港 共有来自于各分、子公司的22名兼职教员参加了研讨。 此次研讨分为三部分，第一部分由地面服务培训部资深 教员将公司2010年度以来的新服务产品及新业务的操作 流程向各分、子公司兼职教员进行了讲解，并就听课教 员提出的难点重点问题进行答疑解惑；第二部分为授课 评估，以此了解各专业教员对于业务知识的熟悉程度， 掌控授课质量；第三部分为此次研讨的重头戏，培训中 心邀请了原上航高级教员严志岷为大家进行了投诉及服 务技能的培训，此次培训为东上重组后首次引进的地面 精品课程，严老师以其丰富的工作经验及诙谐幽默的授 课方式很好地演绎了地面客运一线投诉应对策略，使在 座的每一位都感到受益匪浅。 培 训 动 态 联 盟 知 识 教 员 风 采 爱 在 东 航 6月21日，公司在天合联盟成立10周年的庆典仪式上，签署了东航加入天合联盟 21日 公司在天合联盟成立10周年的庆典仪式上，签署了 遵守协议 标志着公司已经完成加入天合联盟的所有法律手续，入盟工作正式开始。 遵守协议，标志着公司已经完成加入天合联盟的所有法律手续，入盟工作正式开始。 第一，加入国际航空联盟，是承继和延续公司改革发展系列举 措，持续推进公司发展进步的必然要求。 第二，加入国际航空联盟，是落实公司未来“五大发展战略” 第二，加入国际航空联盟，是落实公司未来“五大发展战略”， 推动公司又好又快发展的迫切需要。 第三，加入国际航空联盟，是全面提升各种能力，推动公司改 革和发展上水平的重大举措。 第四，加入国际航空联盟，为提高员工素质、提升员工国际化 视野提供了一个很好的机会与途径。 联盟是指两个或两个以上的公司为实现其成员的共同利益而结成 的同盟。对于航空联盟而言， 的同盟。对于航空联盟而言，就是为航空旅客提供一整套服务和产品 的联盟。其共同利益和目标就是为旅客提供更丰富的航空旅行产品， 的联盟。其共同利益和目标就是为旅客提供更丰富的航空旅行产品， 使旅客享受更舒适和愉悦的空中旅途。 使旅客享受更舒适和愉悦的空中旅途。 一旦成为某个航空联盟的成员，这个联盟中的每一家航空公司都 将成为其他航空公司的代表，这就是“全球网络代表” 将成为其他航空公司的代表，这就是“全球网络代表”的含义。航空 联盟使其成员航空公司在还未开辟市场的区域中获得市场份额，从而 增加收入。 天合联盟的品牌口号：我们更关注您! 天合联盟的品牌口号：我们更关注您! 2000年 2000 年 6 月 22 日由法国航空公司、 达美航空公司、 墨西哥国际 22日由法国航空公司 、 达美航空公司 、 航空公司和大韩航空公司联合成立。 航空公司和大韩航空公司联合成立 。 目前为全球民航业第二大 航空公司联盟。 航空公司联盟。 天合联盟拥有13个成员航空公司，每天提供13,000次航班， 天合联盟拥有13个成员航空公司，每天提供13,000 次航班， 服 务覆盖169个国家的898个目的地，每年运送全球旅客达3 84亿 务覆盖169个国家的898个目的地，每年运送全球旅客达3.84亿 人次。 人次。 成 员 数 量： 13家成员公司 13家成员公司 飞 抵 国 家： 169 飞 抵 机 场： 898 每日离港航班： 约13,000次 13,000次 每年乘客总量： 384（单位为百万） 384（单位为百万） 飞行常客会员： 116（单位为百万） 116（单位为百万） 休 息 室 数 量： 447 机 网 队： 站: 1,941 个主线机队（外加1,199 个相关承运商的机队） 个主线机队（外加1,199 员 工 人 数： 316,445人 316,445人 培 训 动 态 联 盟 知 识 教 员 风 采 爱 在 东 航 张娟 ， 培训中心地面服务培训部 专职教员， 2009年 12 月自上海 专职教员 ， 于 2009 年 12月自上海 保障部浦东客运部调入。 保障部浦东客运部调入 。 虽然专 职从事培训工作的时间并不长， 职从事培训工作的时间并不长 ， 但该同志谦虚好学、 求实上进 ， 但该同志谦虚好学 、 求实上进， 在原专业的基础上积极拓展， 在原专业的基础上积极拓展 ， 目 前为止已先后参与并接手了“ 前为止已先后参与并接手了 “ 世 博服务产品” 的课件教案制作 、 博服务产品 ” 的课件教案制作、 客运新员班的班主任管理、 客运新员班的班主任管理 、 “ 绩 效管理” 课程内容的开发、 效管理 ” 课程内容的开发 、 服务 技巧、 基层管理 、 技巧 、 基层管理、 教员授课技巧 的授课等等重要工作项目， 的授课等等重要工作项目 ， 成绩 斐然， 斐然 ， 赢得了部门同事及学员们 的交口称赞。 的交口称赞。 培 训 动 态 联 盟 知 识 教 员 风 采 爱 在 东 航 一封来自内蒙古扎赉特旗人民政府的感谢信 培训中心“爱在东航” 培训中心“爱在东航”活动纪实 培训中心 近日， 近日 ， 培训中心收到一封来自内蒙古扎 赉特旗人民政府的感谢信， 赉特旗人民政府的感谢信 ， 感谢东航在慈善 光明行义诊活动中做出的贡献。 此次活动中 ， 光明行义诊活动中做出的贡献 。 此次活动中， 东航培训中心特派专员参加北大国际 （ BiMBA ） 白内障复明慈善光明行组织 。 慈 BiMBA） 白内障复明慈善光明行组织。 善光明行组织是一支自愿组成的爱心队伍， 善光明行组织是一支自愿组成的爱心队伍 ， 他们在过去的三年里带上医疗器械和精湛的 医疗技术， 将光明送到边远贫困地方。 医疗技术 ， 将光明送到边远贫困地方 。 他们 将光明送到了雪域高原、 天山脚下、 将光明送到了雪域高原 、 天山脚下 、 黄土高 坡 ， 今年7 月 16日 -24日走到了第四站 内 今年 7 16 日 24 日走到了第四站 内 蒙科尔沁草原。 蒙科尔沁草原。 在慈善光明行义诊期间， 在慈善光明行义诊期间 ， 培训中心专员 协助医疗队做好近500例门诊的工作。 协助医疗队做好近500例门诊的工作。在与社 会各界的爱心义工们的通力合作下， 会各界的爱心义工们的通力合作下，本次慈善 光明行共为内蒙古扎赉特旗人民医院成功进行 眼科手术共114 例 在这9 天的时间里 ， 眼科手术共 114例 。 在这 9 天的时间里， 东航 培训中心专员还走访了玛尔图嘎查贫困小学， 培训中心专员还走访了玛尔图嘎查贫困小学， 把中心员工们和社会各界爱心人士们的儿童文 具、练习本等等都捐献给了当地小朋友。还有 练习本等等都捐献给了当地小朋友。 将一架“ 红领巾梦想号 ” 320的飞机模型送 将一架