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文档简介

春秋航空的服务质量事件我们公司需要订票，于是我的同事maggie 2天前联系了春秋航空的客服，价格尾580,但是由于客服不接团体票，于是同事留了手机号码，客服要求手机保持畅通，会联系她。但2天内团队票的负责人一直没有联系她，于是昨天我联系了客服，客服告知团队票号码，2个号码拨了1整天均显示线路故障，于是客服要求我留手机号码，我给不同的客服留了2次手机号码，1次qq号码，无人联系，于是我要了团队票的负责人的qq号码，当天加了他，但他今天才加了我，于是我跟他有了以下这些对话内容。于是，我打了客服投诉这位工作人员，他坚持价格随时变化，但我的观点是，首先第一个价格580,因为未及时联系我同事maggie而延误，第二个价格670,我已经认可，并发乘机名单和身份证给他，他居然拒收，并期间还威胁我抖动窗口就拉黑我，这是一个服务行业人员应该有的态度吗？关键是我没有因为此前的延迟而态度不好并且接受了第二个价格，但时隔4小时，他告知我价格更改为770, 这不是我的问题，却造成了我的损失，最后争持不下之后，他挂电话前的最后一句话就是：电话监听无所谓，价格我说了算，我现在给你调全价信不信，了不起你别买！春秋航空的价格确实有竞争力，但是不能因为这个优势而忽视了工作人员的服务质量的管理。不要求做到贴心，
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