国际零售及云服务-项目计划书Ver.120518.doc

“传祺电商”国际零售及云服务项目创业计划书目录第一部分 核心价值观&核心竞争力一、 核心价值观二、 核心竞争力第二部分 行业背景 & 独特优势一、 行业背景二、 独特优势三、 个人简介第三部分 发展脉络一、 安利产品的国际零售二、 云服务承揽服务外包三、 中国制造与中国创造第四部分 成功案例分析与借鉴一、“被非典逼上了网的京东商城”二、“将在海外建仓库卖书”三、 京东的盈利模式与优势第五部分 内部管理与利益分配一、自由工时与表格管理二、奖勤罚懒与成效激励三、基本法与ISO9000体系第六部分 结束语第一部分 核心价值观&核心竞争力一、 核心价值观 “传祺电商”项目，盈利是前提，其成功与否的标志不是盈利或者盈利多少，而是作为一个渠道服务商能否生存、发展，能否为中国制造、中国品牌和中国智慧提供广阔的舞台。 “传祺电商”的愿景是：中国制造 中国品牌 中国智慧通过互联网，把中国制造、中国品牌更直接的展示在世界面前，通过创造中国产品的更高价值，提高员工及其相关劳动者的收入水平。通过互联网，为各国提供高效的网络技术服务和人力资源服务，以期为本地区提供更多的就业机会和产业提升的内在动力。通过互联网，以商业力量推动学生在毕业之前成长为复合型人才，使之成为发展国际化的第三产业重要力量。我们的企业及员工，共同遵循6S处事原则：真诚 微笑 满足 节俭 安全 迅速Sincerity Smile Satisfaction Saving Safety Speed二、 核心竞争力“传祺电商”自身的定位是：营销渠道服务商。这是一个渠道为王的时代。沃尔玛的成功和众超市的兴盛、京东商城的崛起和小米手机的旺销、安利50年的基业长青和丰田零库存的鹤立鸡群，这些经典案例无不渗透着渠道在商品和服务从生产者向消费者转移过程的巨大力量。我们通过网络，利用美国安利的市场地位和中美人力资源成本的巨大差异，建立自己稳固的利润来源。以此为基础，不断在网络国际零售市场和国际服务市场建立自己的影响力和市场占有率。通过较高的利润水平，在组织内部和外部建立学习型组织，并以此获得更新、更长久的市场竞争力。第二部分 行业背景 & 独特优势一、 行业背景随着互联网技术及国际物流、国际金融的日益完善，摒弃传统国际贸易中的进出口商，化整为零通过网上零售和小额批发，直接将中国制造、中国品牌和中国智慧，推向欧美发达国家、金砖国家、发展中国家，已经成为现实，并有着一批成功案例。这些成功案例的相关信息，隐约浮现在互联网的角落里，并将源头指向了沿海地区。之所以隐约，正如英国金融时报 引自围猎阿里，2010年12月21日，英国金融时报。/story/001036132所说“做跨国B2C的同学都相当的低调。原因有五：第一，瞄的是海外消费者，在中国高调没啥实际用处。第二，利润相当的厚，别把狼群招来。” 之所以指向沿海，是因为沿海地区与国外交流时间长、范围广、程度深，同时沿海地区也是出口产品的重要产地，品种丰富、成本低廉、物流通畅。网络外贸零售因其虚拟性的特点，完全可以将推广、客服等工作移至内地。二、 独特优势网上零售快速成功的关键，是有大众普遍接受的产品和反复消费的意愿。我们把在网络销售美国安利产品作为初期利润基础，避免了电子商务项目初期只烧钱不盈利的通病。这是其他类似项目所没有的无可比拟的独特优势。这一优势具体体现在： 第一，我的至亲在美国做安利产品，由于出货量大，拥有顶级折扣。稳定的货源、直接的价格、巨大的市场和反复的消费意愿，为项目起步奠定良好的基础。第二，安利产品在美国的知名度高、市场认可度好，更有现实社会中几十万、数百万的直销员和忠诚客户做口碑营销。第三，由于美国、欧盟的生活水平高，基本支出甚至高出我们十倍以上，与外国竞争者相比，我们的运作成本相当于其30%。三、 个人简介张邯，1981年4月生，毕业于北京吉利大学商学院（统招）。1988年拥有自己的电脑，1993年在邯郸成为第一批网民。曾认真学习了大量各种门类知识，特别在工商管理、现代物流、国内外法律、新闻传播、计算机及互联网技术等方面有过特别的研习。初步成为计算机专业、工商管理专业和人文社科领域的复合型通识人才。特别擅长复杂事务的调配和运作。在校期间曾组织、策划和执行为期一周的500人党校学习，因组织工作严谨、周密，受到学校嘉奖。毕业后在世界500强企业、外商独资企业等各类企业从事物流、营销策划、销售等工作。2007年起尝试网店经营活动，2009年前后开始特别关注网上外贸零售及小额批发。对外贸行业多年的摸索与观察，使我熟知相关领域的情况，为项目实施少走弯路尽快见效提供了宝贵的经验。单 位职 务主要负责北京吉利大学商学院团委、学生会团委书记学生会主席学院各种活动的策划、执行；社团管理；组织内部管理等。获03年抗非典标兵、04年优秀团干部、05年优秀毕业生等荣誉。天圆生日城（毕业实习）营销服务经理开展策划各种营销策略；进行服务方面的管理。毕业论文：天圆生日城经营案例分析(商学院第1名)中国外运-联想VMI（世界500强）客户服务专员与供应商和联想接口人保持密切联系，实现项目协调运转。上海邮人商务咨询公司（外商独资）物流经理助理制定铺货管理Sop；维护物流相关数据库；监督第三方物流公司运作；规划北京铺货网点。七一八研究所空气净化工程部销售员商务文员策划神舟飞船用空气净化器商业推广活动，并与各地经销商保持密切联系。第三部分 发展脉络一、 安利产品的国际零售1. 全球安利市场容量巨大，好销快销。有资料显示，安利公司2011年全球营业额达到109亿美元，行销80多个国家和地区。特别要提到的是，全球安利直销人员有300多万，也就是说至少有300万人及其家庭在为安利做口碑宣传。另外根据eBay（全球最大的跨国集市网站）相关资料显示，安利跨境销售量（如西班牙、波兰、日本购买美国安利）约占其销售额的10%。2. 中美人力成本差异巨大，获利容易。据估计，美国本土相关产品网络销售者的基本成本在每月3500美元以上，即1.89万人民币 根据2009年的资料显示，美国最低工资标准为7.25美元/小时。如仓库管理员的月工资为1500美元。根据2010年数据显示，美国大学本科毕业生的起薪为年薪4.8万美元，即月薪4000美元。反映在最终零售价上，美国销售者单品平均要有10美元 按照安利公司规定，为了获得最佳折扣，以常见的倍力健为例，每月必须销售350盒。为应对售前咨询，售中发货、售后跟踪和寻找潜在客户，平均每盒要耗费30分钟，一个月用时正好等于8小时工作制。美国销售者必须满负荷工作一个月，每盒成本加价约10美元。利润才能保持一般生活水平，而我们只需要1-2美元成本就可以保持项目运转。在中国以这样的成本，就可以组织一支由网络、外语、营销、设计等各方面专业人才所组成的团队 在中国的团队，按照日常开销为每月5000元人民币，员工每人每月2000人民币的基本工资计算。按照市场平均价格销售的安利产品，多出的利润可以投入到市场开发、宣传推广等工作中。3. 安利的口碑可以带动中国产品销售。我们寄希望于在不断扩大美国安利产品销售的基础上，稳定获得继续发展的利润，积极培养跨国网络销售人才，发掘网络销售的潜力。同时，由购买人群的增加和信用的积累，积极将云服务和中国产品放上网络。使得三个子项目互为依托，共同发展。二、 云服务承揽服务外包互联网行业中“云计算” 根据刘鹏教授给出的定义“云计算是一种商业计算模型，它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使用户能够按需获取计算能力、储存空间和信息服务”引自云计算（第二版），2012.10概念可以说是如日中天。另外，中国政府自2006年起陆续设立了21个服务外包示范城市，并在资金配套、税收等方面给与了很多支持、发展政策。“云服务”的概念在这两个发展方向中应运而生。云服务的基本理念是，建立人力资源池由基本人力、专业技术人员、学校、机构等组成，并利用互联网技术承揽境外信息、数据处理业务。安利国际零售项目，也可以理解为云服务的一个业务。安利国际零售实际运行皆在国外，国内实际提供的只是网店管理和客户服务工作。另外云服务马上可以开展的业务包括，照片修改，网站设计，数据录入，非语音客服等。名噪一时的威客类网站可以给我们提供很多思路。发展初期，我们以接受临时性、一次性任务为主，通过小任务的不断积累与探索，逐步培养相关人员和与机构合作的默契。云服务是安利零售项目取得稳定收益后，第一位要做的子项目。之所以这样，有以下几点考虑：第一，云服务的利润较高。根据美国劳工部2011年5月统计，长期雇佣一设计人员时薪最低为12美元，约合人民币76元/小时。而在国内雇佣一中低水平设计师时薪约为人民币17元。第二，能够使员工更熟悉外国情况。外贸零售和云服务最大的短板是对目标国家缺乏认识。即便是英语专业毕业的学生，缺乏国际交流经验和要求使之成为纯正的中国英语专业毕业生。所以通过实际工作加强国际交流方面的训练，能够为整个项目做强做大提供很多人力资源。第三，能带动学校教学，为整个项目向更高层次发展提供人力资源。如上所述，希望云服务项目所带来的商业力量能够提高学生们在学校的目的性和学习效果。直接的，非外语专业学生能够多学一些外语和国外作品，外语专业的学生能够多学一些其他专业的知识，并且能够在这种工作环境中拥有良好的团队合作意识和跨文化交流的经验。三、 中国制造与中国创造在整个出口商品利益链中，中国处于最底层的一个层面上。在这个链条上品牌价值和渠道价值都被外国商业巨头所吞噬。为了争取订单，中国企业之间几乎是没有底线的进行竞争。改变这样境况的途径就是由中国人掌握自己的品牌与渠道。就本项目而言，自身的定位是：营销渠道服务商。营销，要求我们推广自己的平台、推广中国制造，甚至推出中国品牌；渠道，要求我们成为中国制造与国际消费者之间的平台，服务，要求我们为中国制造、中国品牌提供营销和渠道服务，并且提供优质的中国服务。营销、渠道、服务既是并列，又是组合，是一个有机的整体。作为营销渠道服务商，市场前景如何呢？我们来看一下国际零售贸易平台的标杆eBay集团（业务性质与淘宝、支付宝类似，业务范围覆盖全球25个国家和地区）。作为销售渠道的服务商，在eBay上销售一个高清摄像头成本价15美元（含运费），eBay和Paypal共收取3美元以上的各项费用（其他特色费用另计），占总销售成本的20%。eBay集团2011财年，其净营收为116.52亿美元，同比增长27% eBay集团两项主要业务网络拍卖服务（）和网络支付服务（Paypal）增收迅猛，仅第四季度。eBay拍卖服务，总交易额为164.90亿美元，同比增长10%。净营收为17.72亿美元，同比增长16%。PayPal支付服务，总支付金额为333.72亿美元，同比增长24%。净营收为12.40亿美元，同比增长28%。这一数字表明：网络交易，特别是跨国网络交易的发展迅猛。因此，我们除了要在像eBay这样的网站上经营美国安利产品获取稳定收益外，必须自建网站。如果以与eBay同样的价格出售商品，仅利润增量就有15%以上。第四部分 成功案例分析与借鉴04年创建的京东商城取得了巨大的影响力，但至今还处于亏损状态。是一个“风投”+“疯投”典型。这里我只说一些本项目可以借鉴的情况。一、“被非典逼上了网的京东商城”根据网上的一篇专访叙述了这样一段故事：刘强东多少是个电子商务的异类，他毫无互联网背景，1998年开始在中关村创业，以代理光磁产品起家，2001年开始转而做零售，最多时在北京、沈阳、深圳共有12家IT、数码产品连锁店，2003年以前，他对互联网的了解仅是“QQ可以泡MM”的层面，如果不是席卷全国的非典疫情，刘的连锁店被迫关闭而遭到重创，他根本不会想到去做什么电子商务，而他最初也只是希望通过互联网来解决库存而已。2004年后，刘开始注册域名、开发电子商务系统，并逐步关闭线下连锁店，专心只做线上，此时离最早的B2C公司亚马逊出现已过去了10年。京东发展迅速的基础有两个：a.稳定的供货渠道；b.适销的产品。在这个方面我们的基础与京东如出一辙、异曲同工。二、“将在海外建仓库卖书”根据网上的一篇报道，“将在海外建仓库卖书”。“关于在海外建仓方面，京东正与国家政府部门积极探讨，希望找到一条把中国的文化产品卖到国外的路。所以未来，不排除京东会在美国和欧洲各建一个仓库。”刘强东介绍说，“从去年以来我们已经在进行探讨，从目前来看政府还是有比较积极的态度，希望把更多的中国的书籍卖到国外去，特别是远在他乡的华人。”这说明依托京东海量品种，京东希望在2014年上市前或者其他适当的时候拓展海外零售业。由于海外出版传媒管理甚松，京东希望以此试水海外市场。三、 京东的盈利模式与优势a. 直接销售收入，毛利润5%比国美、苏宁低7%；b. 虚拟店铺出租费少，在京东销售，利润率比通过传统渠道销售的要高很多；c. 资金沉淀收入，京东返款周期为只需要 20 天，库存周转率为12天，是普通零售业的五分之一以下；d. 广告费。第五部分 内部管理与利益分配一、自由工时与表格管理由于国际零售与云服务是一个全球化的项目，首先遇到的问题就是时差。为了更好地服务客户，我们实行自由工时制度，为及时了解员工工作情况同时制定了各种管理表格。通过工作日志与周总结，管理人员与一线人员共同掌握相关的工作内容、共同制定工作时长、共同研讨提高工作效率与效果。通过经常性的交流与研讨使员工既能独立完成工作任务，又可以及时得到管理层的各种资源和支援。工作日志* 第*周紧重工作内容进度计划时长（分钟）实际时长（分钟）效果总结常1规2任3务4工1作2日3志4总结00周工作总结* 第*周工作目标与进度计划时长（分钟）实际时长（分钟）效果总结本周工作总结123工作目标下周工作计划123重点难点需求123回复二、奖勤罚懒与成效激励项目利益分配与奖励机制的基本原则是“较低工资、较好福利、较多提成、广阔前景”。希望通过这样的基本原则达到以下效果：第一，“较低工资”，能够鞭策员工积极学习、主动工作，拓展思路；第二，“较好福利”，为上一条提供物质保障，能够提高企业内部的向心力、凝聚力；第三，项目把一个员工从对外国知