执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理流程.doc

执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理流程说明文件编号WY-LC-ZXWH-068版本A 驻马店市欢乐爱家物业有限公司页 码第 6 页 共 6 页修订日期页次版本 修订内容修订人生效日期批准/日期审核/日期制定/日期一、 ERP项目流程说明-ZX分类201307068执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理流程文档准备：姜宇项目经理：张云祥项目文档编号：WY068文档日期：2014年5月28日一、 流程概述：目的：为了维护辖区内正常秩序，对于极个别的业户、客人不执行管理处规定，蛮横无礼，严重妨碍治安员履行服务职责和权利而制定本处理方案范围：适用于对各物业管理处秩序维护部职责：1、公司负责制定、批准发布本处理方案2、管理处负责本方案实施后的监督3、秩序维护主管负责本方案贯彻、执行二、 参与者2.1 流程所有者适用爱家会展国际小区内部业主2.2 流程参与者1) 业主2) 物业管理处秩序维护部成员三、 流程输入3.1 极个别的业户、客人不执行管理处规定，蛮横无礼，严重妨碍治安员履行服务职责和权利四、 流程输出4.1 值班人员遇到不文明行为时应及时劝阻4.2 如遇严重妨碍不能处理时要及时上报五、 流程关系流程名称转入流程转出流程嵌入流程201307068执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理流程个别业主、客人妨碍日常秩序维护的行为发现不文明不礼貌行为及时正确劝阻流程六、 流程控制流程要素流程要素具体说明情况内容在巡逻岗发生下列情况：1、业户、客人在管理范围内乱扔垃圾，不听从值班巡逻员阻止、纠正时。2、业户和饲养小动物妨碍其他住户正常生活或没有经过有关部门批准私自留养又不听劝阻的。3、业户的私人大件物品未经管理处的允诺许擅自存放在公共走廊、消防通道，影响其他住户正常活动又不听劝阻或纠正时。4、业户、客人违反规定携带易燃易爆等危险品，不听从值班巡逻员的纠正时。5、业户、客人在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听值班巡逻员制止和安排时。在岗亭发生下列情况：1、司机不按规定秩序，强行驶出或驶入，又不听从停车场管理员指挥时。2、车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场管理员的解释时。3、司机不按规定交纳停车费，停车场管理员解释无效时在地下车库岗发生下列情况：1、司机乱停放车辆，又不听从秩序维护员的劝阻时。2、司机或其他人员乱扔丢垃圾，又不听从治安员的劝阻时。在电梯大堂、大门岗发生下列情况：1、业户、客人携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，又不听从值班秩序维护员的解释阻止时。2、不熟悉的业户、客人进出大厦门，不出示证件或不能报出所在楼屋或来访业主的姓名，又不听从劝阻时。3、在地面停车场不按规定乱停放车辆，又不听从秩序维护员的劝阻时处理步骤1、值岗秩序维护员用对讲机通知治安班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人，态度粗暴、训斥当事人，依照秩序维护员处理问题的原则与方法处理，使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥善处理，劝导违者遵守物业管理规定，如出示通行证，不随地吐痰、到指定区域抽烟等。2、若秩序维护班长处理未果时，用对讲机通知秩序维护主管，由队长处理，若仍不能处理，执行4.2.3程序。3、经过1、2程序仍不能妥善处理时：3.1、当值秩序维护班长、秩序维护员应保持冷静、克制自己的情绪。3.2、尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告管理处。3.3、中控室尽量把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用。3.4、中控室立即通知附近巡逻秩序维护员赶赴现场，劝阻平息纠纷。3