各航空公司退票规定.xls

注注明明 以上所有退票及改期必须在客票有效期内 客客票票有有效效期期 除票价另有规定外 客票有效期自旅行之日起 一年内运输有效 如果客票全部未使用 则从填开客票之日起 一年内运输有效 婴婴儿儿票票 婴儿指年龄不满两周岁的人 按成人票价的10 购买婴儿票 不提供座位 如需要单独占用座位 应购买儿童票 儿儿童童票票 儿童指年龄满两周岁但不满十二周岁的人 按成人票价的50 购买儿童票 提供座位 注注明明 以上所有退票及改期必须在客票有效期内 客客票票有有效效期期 除票价另有规定外 客票有效期自旅行之日起 一年内运输有效 如果客票全部未使用 则从填开客票之日起 一年内运输有效 婴婴儿儿票票 婴儿指年龄不满两周岁的人 按成人票价的10 购买婴儿票 不提供座位 如需要单独占用座位 应购买儿童票 儿儿童童票票 儿童指年龄满两周岁但不满十二周岁的人 按成人票价的50 购买儿童票 提供座位 限制条件 舱位等级 票价类别退票改期 F CF100 C100 5 免费改期 YY100 5 BY90 MY85 HY80 10 免费更改一次 再次更改每次收 取10 的改期费 KY75 LY70 30 QY60 每次更改收取 20 的改期费GY50 VY45 UY40 3 28日之后Q舱30 注 1 适用于由国航实际承运及挂国航代号由其它航空公司承运的 使用国航国内运输客票 包括使用 999 确认的BSP客票 填开的国内航线运输 以及与国航签有子舱位销售协议 并使用其它航空公司客票填开的国航国内航线运输 2 各舱位价格为明折明扣 一律填开实付票价 尾数四舍五入 金额以人民币十元为单位 具体价格以电脑中公布的票价为准 3 儿童 婴儿 革命伤残军人和因公致残人民警察票价 允许填开OPEN客票 4 改期费 子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算 如客票改期与低舱位改高舱位同时进行 则比较取其高者收取 5 使用儿童 婴儿 革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票 客票有效期内免费更改 6 使用正常票价及使用儿童 婴儿 革命伤残军人和因公致残人民警察票价客票 允许自愿变更承运人 使用其他明折明扣票价客票 不得自愿变更承运人 如旅客要求自愿变更承运 人 需补齐明折明扣票价与正常票价的差价 7 使用头等舱 公务舱及儿童 婴儿 革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票 不收取退票费 8 革命伤残军人和因公致残人民警察按头等舱 公务舱 经济舱正常票价的50 计算 儿童 婴儿票价分别按头等舱 公务舱 经济舱正常票价的50 和10 计算 革命伤残军人和因公 致残人民警察的定座舱位为F C Y舱 儿童的定座舱位为A D Y舱 PFN 7001 CA 查看指令 PFN 7002 CA 查看指令 NFD HFEURC CA Y U的退票 PFN AZ2B CA2010年10月1日 第五十条 团体旅客自愿退票 团体旅客自愿要求退票 按下列规定收取退票费 一 在航班规定离站时间72小时 含 以前 收取客票家10 的退票费 二 在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午 12时 含 以前 收入客票价30 的退票费 三 在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前 收取客票价50 的退票费 四 在航班规定离站时间以后 客票作废 票款不退 五 持联程 来回程客票的团体旅客要求退票 分别按本条第 一 第 二 或第 三 款的规定收取各航段的退票费 客票有效期订座OPEN签转 除票价另有规定外 客票有效期自旅行开始之日起 一年内运输 有效 如果客票全部未使用 则从填开客票之日起 一年内运输 有效 允许预先 订座 允许允许 去程不允 许 回程 允许 不允许 不允许 随订随售 限制条件 注 1 适用于由国航实际承运及挂国航代号由其它航空公司承运的 使用国航国内运输客票 包括使用 999 确认的BSP客票 填开的国内航线运输 以及与国航签有子舱位销售协议 并使用其它航空公司客票填开的国航国内航线运输 2 各舱位价格为明折明扣 一律填开实付票价 尾数四舍五入 金额以人民币十元为单位 具体价格以电脑中公布的票价为准 3 儿童 婴儿 革命伤残军人和因公致残人民警察票价 允许填开OPEN客票 4 改期费 子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算 如客票改期与低舱位改高舱位同时进行 则比较取其高者收取 5 使用儿童 婴儿 革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票 客票有效期内免费更改 6 使用正常票价及使用儿童 婴儿 革命伤残军人和因公致残人民警察票价客票 允许自愿变更承运人 使用其他明折明扣票价客票 不得自愿变更承运人 如旅客要求自愿变更承运 人 需补齐明折明扣票价与正常票价的差价 7 使用头等舱 公务舱及儿童 婴儿 革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票 不收取退票费 8 革命伤残军人和因公致残人民警察按头等舱 公务舱 经济舱正常票价的50 计算 儿童 婴儿票价分别按头等舱 公务舱 经济舱正常票价的50 和10 计算 革命伤残军人和因公 致残人民警察的定座舱位为F C Y舱 儿童的定座舱位为A D Y舱 东东航航 MU MU 舱位 票价级别订座舱位退票手续费CNY 头等舱FF 0 票价 公务舱CC 经济舱 YY Y90B Y99 80 Y85E5 Y80H Y75L Y79 55 Y70M10 票价 Y65N Y60R 20 S Y50V Y54 31 Y45T50 票价 Y40W50 G 1 1 退退票票手手续续费费均均以以人人民民币币十十元元为为单单位位 四四舍舍五五进进十十 2 2 国国内内客客票票的的退退票票手手续续费费不不得得低低于于最最低低退退票票手手续续费费5050元元人人民民币币 注 a 4折以下优惠价格仅限政府规定的 下浮不限 航线 经济舱3折 含 以下客票不得变更 签转 退票 b 经济舱 5折 含 以下客票变更航班或日期收取经济舱全票价5 变更费 变更航班或者日期收取的变更费不退 变更费不得低于50元人民币 指令 1 FD SHAPEK 20APR MU 2 PFN 01 NFDNKGURC 15JUL MU 7月9日 NFD HFEXMN MU 儿童收退票费 注 a 4折以下优惠价格仅限政府规定的 下浮不限 航线 经济舱3折 含 以下客票不得变更 签转 退票 b 经济舱 5折 含 以下客票变更航班或日期收取经济舱全票价5 变更费 变更航班或者日期收取的变更费不退 变更费不得低于50元人民币 厦厦航航退退票票 改改签签 变变更更相相关关规规定定 自自20071028 20071028 乘乘机机日日期期 生生效效 适用 舱位 票价类别票价率 退票客票变更 对象名称 代码自愿退票 非自愿退 票 自愿变更 非自愿变 更 散客 头等FF150 收取票面 价 5 的 退票手续 费 始发地退 还全部票 款 经停 地退还未 使用航段 的全部票 款 但不 得超过原 付票款金 额 均不 收取退票 费 1 航班离站前 在航 班同等舱位可利用情 况下 免费变更航班 日期一次 再次变 更应交付票面价 5 的手续费 因采取旅 客安排措 施而发生 的票款 逾重行李 费和其他 服务费用 的差额 多退少不 补 经济 YY100 BY9090 收取票面 价 10 的 退票手续 费 2 高舱位向低舱位变 更 按自愿退票处理 HY8585 KY8080 3 低舱位向高舱位变 更 需原客票全退 另购客票 不收取退 票费 LY7575 收取票面 价 20 的 退票手续 费 MY7070 NY6565 QY6060 TY5555 VY5050 收取票面 价 50 的 退票手续 费 同等舱位每次变更收 取票面价 10 升 降舱按上栏办法处理 XY4545 RY4040 教师 Z YDT5050 学生YSD5050 老人YCD5050 革命伤残 军人 头等FFDFMM50 50 免收退票费及变更手续费 经济ZYDFMM50 因公致残 警察 头等FFDFPP50 50 经济ZYDFPP50 儿童 头等FF CH 50 按相应票价规定办理 经济YY CH 婴儿 F IN10 免收退票及变更手续费 说明 1 该适用条件仅适用于散客 团体旅客另行规定 2 票面价是指机票上列明的实际销售价格 不包括机场建设费和燃油附加费等税 费 3 办理非自愿退票须有厦航或授权地面服务代理人的业务章及说明 并据此办理退票手续 4 婴儿不占座位 如需占用座位 应购买儿童票 每一成人旅客携带婴儿超过一名时 超过的婴儿人数应购买 儿童票 5 无人陪伴儿童 VIP 担架旅客 教师 学生 老人 革命伤残军警等特殊旅客仅限厦航直销售票处或授权 销售代理人处办理 6 儿童旅客购票 均须在姓名后面加注 CHD 字样 便于燃油附加费 机场建设费的减免 7 4 折 不含 以下舱位 不得自愿退票 变更规定适用 4 折舱位 8 来回程 联程航班各舱位可组合使用 使用条件按相应的舱位等级执行 9 以上适用条件若有变更将另行通知 未尽事宜按 厦航旅客 行李国内运输总条件 执行 厦厦航航国国内内航航空空运运输输票票价价及及适适用用条条件件 散散客客公公告告明明示示版版 自2009年4月20 日起执行 出票日 若有变更另行通知 未尽事宜按厦航旅客 行李国内运输总条件执行 适用舱位退票客票变更 自愿签转 对象 名称代码自愿退票 非自愿退 票 自愿变更 非自愿变更 同等舱位变 更 不同舱位 变更 成人 头等 舱F 收取票面价 5 的退票费 始发地退 票 退还 全部票款 免费变更航 班 日期 降 舱 按 相 应 舱 位 自 愿 退 票 办 理 收 取 退 票 费 另 购 新 票 不 收 取 变 更 费 因采取旅客安排措施而 发生的票款 逾重行李 费和其他服务费用的差 额 多退少不补 允许 经济 舱 Y B 收取票面价 10 的 退 票 费 经停地 备降地退 票 退还 的票款应 能保证旅 客能够继 续旅行至 目的地 但不得超 过原付票 款 升 舱 原 客 票 全 退 另 购 新 票 不 收 取 退 票 费 变 更 费 不得 H签转 K 明 折 明 扣 联 程 来 回 程 已 使 用 部 分 航 段 后 退 票 票 面 价 扣 除 已 使 用 航 段 票 款 退 还 未 使 用 航 段 全 部 票 款 L M 收取票面价 20 的 退 票 费 N Q T V X 收取票面价 30 的退票 费 每次变更航 班 日期收 取票面价 10 的变更 费R 儿童 头等 舱F 按相应舱位规定办理 允许 经济 舱Y 婴儿 免收退票费及变更费 说明 1 本适用条件仅适用于散客 团体旅客及特殊产品另行规定 2 票面价是指机票上列明的实际销售价格 不包括机场建设费和燃油附加费等税 费 3 办理非自愿退票须有厦航或授权地面服务代理人的业务章及说明 并据以办理退票手续 4 本适用条件自愿变更仅限变更同航程的航班 乘机日期和舱位等级三种情形 同等舱位变更应在同航程航班同等舱位有可利用座位的条件下办理 5 婴儿不占座位 如需占用座位 应购买儿童票 每一成人旅客携带婴儿超过一名时 超过的婴儿人数应购买儿童票 6 无成人陪伴儿童 VIP 重要旅客 担架旅客等特殊旅客仅限在厦航指定直销机构或授权销售代理人处办理 申请厦航特殊服务的旅客 如无成人陪伴儿童 担架旅客等 仅限购买特殊服务对应的舱位 7 儿童旅客购票 无论专用舱位或其它折扣舱位 均须在姓名后面加注CHD字样 据以减免燃油附加费 机场建设费 儿童旅客退票及变更按其相应舱位规定办理 8 R舱 不含 以下舱位 不得退票 同等舱位变更 每次收取票面价20 的变更费 升舱时 除收取票面价20 的变更费外 还需补收升舱差额 降舱则收取票面价20 的变更费 降舱差额不退 9 明折明扣舱位可组合使用 适用条件按相应舱位规定执行 10 表中未列明的舱位应执行该舱位相关规定 如无明确规定 则按本适用条件办理 11 本适用条件若有变更将另行通知 未尽事宜按 厦航旅客 行李国内运输总条件 执行 附附件件 厦厦航航国国内内航航空空运运输输票票价价及及适适用用条条件件 散散客客公公告告明明示示版版 自2009年9月15日起执行 出票日 若有变更另行通知 未尽事宜按厦航旅客 行李国内运输总条件执行 适用舱位客票级别 退票客票变更 对象 名称代码 客票类别 自愿退票非自愿退票 自愿变更 非自愿变更 成人 免费变更航 班 日期 因采取旅客安排措施而 发生的票款 逾重行李 费和其他服务费用的差 额 多退少不补 经济 舱 收取票面价 10 的 退 票 费 同等舱位 变更不同舱位变更 成人 头等 舱 FF 收 取 票 面 价 5 的 退 票费 始发地退票 退还全部 票款 免费变更 航班 日期 降舱 按相应舱位自愿 退票办理 收取退票费 另购新票 不收取变 更费 因采取旅客 安排措施而 发生的票款 逾重行李 费和其他服 务费用的差 额 多退少 不补 经济 舱 YY BB 收 取 票 面 价10 的退 票费 经停地 备 降地退票 退还的票款 应能保证旅 客能够继续 旅行至目的 地 但不得 超过原付票 款 升舱 原客票全退 另 购新票 不收取退票费 变更费 HH KK 明折明扣联 程 来回程 已使用部分 航段后退票 票面价扣 除已使用航 段票款 退 还未使用航 段全部票款 LL 收 取 票 面 价20 的退 票费 MM NN QQ TT VV 收 取 票 面 价30 的退 票费 每次变 更航班 日期 收取票 面价20 的变 更费 XX RR 儿童 头等 舱FF CH 按相应舱位规定办理 经济 舱YY CH 婴儿 F IN 免收退票费及变更费 Y IN 说明 1 本适用条件仅适用于散客 团体旅客及特殊产品另行规定 2 票面价是指机票上列明的实际销售价格 不包括机场建设费和燃油附加费等税 费 3 办理非自愿退票须有厦航或授权地面服务代理人的业务章及说明 并据以办理退票手续 4 本适用条件自愿变更仅限变更同航程的航班 乘机日期和舱位等级三种情形 同等舱位变更应在同航程航班同等舱位有可利用座位的条件下办理 5 婴儿不占座位 如需占用座位 应购买儿童票 每一成人旅客携带婴儿超过一名时 超过的婴儿人数应购买儿童票 名称代码自愿退票非自愿退票非自愿变更 6 无成人陪伴儿童 VIP 重要旅客 担架旅客等特殊旅客仅限在厦航指定直销机构或授权销售代理人处办理 申请厦航特殊服务的旅客 如无成人陪伴儿童 担架旅客等 仅限购买特殊服务对应的舱位 7 儿童旅客购票 无论专用舱位或其它折扣舱位 均须在姓名后面加注CHD字样 据以减免燃油附加费 机场建设费 儿童旅客退票及变更按其相应舱位规定办理 8 明折明扣舱位可组合使用 适用条件按相应舱位规定执行 9 表中未列明的舱位应执行该舱位相关规定 如无明确规定 则按本适用条件办理 10 本适用条件若有变更将另行通知 未尽事宜按 厦航旅客 行李国内运输总条件 执行 自愿签转 不定期客 票 留座时限 允许 允许 航班起飞 三天前的 定座 出 票时限为 航班起飞 前 72 小 时 航班 起飞三天 内的定座 出票时 限为航班 起飞前 24 小时 不得 签转 不允许 允许 无成人陪 儿童不允 许 不占座 厦厦航航退退票票 改改签签 变变更更相相关关规规定定 自自20071028 20071028 乘乘机机日日期期 生生效效 说明 1 该适用条件仅适用于散客 团体旅客另行规定 2 票面价是指机票上列明的实际销售价格 不包括机场建设费和燃油附加费等税 费 3 办理非自愿退票须有厦航或授权地面服务代理人的业务章及说明 并据此办理退票手续 4 婴儿不占座位 如需占用座位 应购买儿童票 每一成人旅客携带婴儿超过一名时 超过的婴儿人数应购买 儿童票 不定期客 票 允许 5 无人陪伴儿童 VIP 担架旅客 教师 学生 老人 革命伤残军警等特殊旅客仅限厦航直销售票处或授权 销售代理人处办理 6 儿童旅客购票 均须在姓名后面加注 CHD 字样 便于燃油附加费 机场建设费的减免 7 4 折 不含 以下舱位 不得自愿退票 变更规定适用 4 折舱位 8 来回程 联程航班各舱位可组合使用 使用条件按相应的舱位等级执行 9 以上适用条件若有变更将另行通知 未尽事宜按 厦航旅客 行李国内运输总条件 执行 厦厦航航国国内内航航空空运运输输票票价价及及适适用用条条件件 散散客客公公告告明明示示版版 自2009年4月20 日起执行 出票日 若有变更另行通知 未尽事宜按厦航旅客 行李国内运输总条件执行 不允许 无成人陪 伴儿童不 允许 自愿签转 不定期客 票 4 本适用条件自愿变更仅限变更同航程的航班 乘机日期和舱位等级三种情形 同等舱位变更应在同航程航班同等舱位有可利用座位的条件下办理 5 婴儿不占座位 如需占用座位 应购买儿童票 每一成人旅客携带婴儿超过一名时 超过的婴儿人数应购买儿童票 6 无成人陪伴儿童 VIP 重要旅客 担架旅客等特殊旅客仅限在厦航指定直销机构或授权销售代理人处办理 申请厦航特殊服务的旅客 如无成人陪伴儿童 担架旅客等 仅限购买特殊服务对应的舱位 7 儿童旅客购票 无论专用舱位或其它折扣舱位 均须在姓名后面加注CHD字样 据以减免燃油附加费 机场建设费 儿童旅客退票及变更按其相应舱位规定办理 8 R舱 不含 以下舱位 不得退票 同等舱位变更 每次收取票面价20 的变更费 升舱时 除收取票面价20 的变更费外 还需补收升舱差额 降舱则收取票面价20 的变更费 降舱差额不退 附附件件 厦厦航航国国内内航航空空运运输输票票价价及及适适用用条条件件 散散客客公公告告明明示示版版 自2009年9月15日起执行 出票日 若有变更另行通知 未尽事宜按厦航旅客 行李国内运输总条件执行 允许 允许 允许 不得 签转 不允许 允许 无成人陪 伴儿童不 允许 4 本适用条件自愿变更仅限变更同航程的航班 乘机日期和舱位等级三种情形 同等舱位变更应在同航程航班同等舱位有可利用座位的条件下办理 5 婴儿不占座位 如需占用座位 应购买儿童票 每一成人旅客携带婴儿超过一名时 超过的婴儿人数应购买儿童票 自愿签转 不定期客 票 6 无成人陪伴儿童 VIP 重要旅客 担架旅客等特殊旅客仅限在厦航指定直销机构或授权销售代理人处办理 申请厦航特殊服务的旅客 如无成人陪伴儿童 担架旅客等 仅限购买特殊服务对应的舱位 7 儿童旅客购票 无论专用舱位或其它折扣舱位 均须在姓名后面加注CHD字样 据以减免燃油附加费 机场建设费 儿童旅客退票及变更按其相应舱位规定办理 如果您是在20102010年年4 4月月9 9日日 含含 以后购买的深航机票 并于20102010年年4 4月月1616日日 含含 以后乘机的 自自20102010年年4 4月月1616日日起起 执行深航新的 散客客票退改签规则 具体细则如下 一一 公公布布舱舱位位的的退退票票 客客票票改改期期与与签签转转规规定定 舱位等级 票价类别签转 F CF100 C100 允许A D YY100 GY90 不允许 KY85 HY80 TY75 QY70 LY65 SY60 NY55 MY50 EY45 B40 Y 儿童 YCH不限制 Y 折扣 公布运价 不得签转 Y 折扣 特价机票 不得签转 婴儿YIN 二二 深深航航自自定定义义舱舱位位的的退退票票 客客票票改改期期与与签签转转规规定定 TOP 序号 自定义产品退票规定改期规定 1 特价舱J舱 不限折扣 和O舱 40折 以下 不得自愿退票不得自愿变更 2R舱往返程特 价产品 不 包括双程优 游 易来易 往 不允许单程退票 两段均未使用 方可退票 退票收取票面价格 50 的手续费 1 在有同等舱位的 情况下 价格在6折 以上 可以免费改期 一次 再次改期 每 次收取10 的改期费 价格在6折 含 以下 每次改期收取 20 的改期费 2 如果没有同等舱 位 则必须升舱或者 改期至公布舱位运价 用FD在销售系统中 可以查询到的运价 3 如客票改期与低 舱位改高舱位同时进 行 则比较取其高者 收取费用 3中转联程机 票 1 自愿退票必须全程退票 不 得分段退票 1 1 V Z I V Z IV Z I V Z I的的中中 转转产产品品 2 V Z I V Z I的中转产品 退票收取票面价格50 50 的手续费 1 必须两段同时 改期 不得单段改期 但允许单段更改为 当日其他航班 3 V Z I 多等级的产品按照多 等级正常舱位相关退票规定进 行操作 2 在有同等折扣 中转舱位的情况下 每次改期收取票面价 格20 的改期费 3 在无同等折扣 中转舱位的情况下 允许升舱至V Z I中 较高折扣舱位 并收 取票面价格20 的改 期费 升舱费用与改 期费 比较取其高者 收取费用 4 若无 V Z I V Z I中转舱 位开放 旅客仍要求 变更 则按照旅客自 愿退票处理 2 2 V Z I V Z I 多多等等级级的的 产产品品 1 必须两段同时 改期 不得单段改期 但允许单段更改为 当日其他航班 不允许 2 V Z I 多等级 产品在改期时 若两 段舱位同时开放 则 按照多等级正常舱位 变更规定进行操作 3 V Z I 多等级 产品变更时 若没有 同时开放两段舱位 则需按照中转联程和 多等级的舱位顺序进 行升舱变更 递增的 舱位使用NFD查询 改期费按照多等级正 常舱位变更规定进行 操作 如客票改期与 低舱位改高舱位同时 进行 则比较取其高 者收取费用 例 旅 客现有一张1月10日 北京中转南宁的Z M 客票 现要求变更至 1月15号 如1月15号 中转舱位只有第一段 Z舱开放 而第二段M 舱没有开放 或者第 一段Z舱没有开放 只有第二段M舱开放 亦或两段舱位均未 开放 使用NFD查询 后 只有V Q的中转 舱位开放 则需将原 有Z M客票升舱至V Q 舱位后进行变更 4 若变更当天中 转舱位均未开放 旅 客仍要求变更 则按 照旅客自愿退票处理 460折以上的 特价机票 退票收取票面价格30 30 的手续费 改期免费更改一次 再次更改 每次收取10 10 的改期 费 5 60折 含 以下4折 含 以上特价 机票 不得自愿退票 每次改期收取20 20 的 改期费 6 4折以下特价 机票 不得自愿退票不得自愿变更 尊鹏俱乐部会员免票退改签规定 TOP 种类规定 退票 非自愿退票 里程全退 退还机场 建设费和燃油附加费 自愿退票 不允许退票 仅退还 机场建设费和燃油附 加费 变更 非自愿变更 深航原因 当天如果有深航后续 航班则可变更至深航 后续航班 如果没有 则改签其 他航空公司 非深航原因 只可变更至深航后续 航班 不可改签其他 公司航班 自愿变更 航班起飞前 国内航班 100元 次 手续费 国际航班 300元 次 手续费 航班起飞后 相当于对应舱位等级 30 公布运价的手续 费 一 未办理值机手续 3中转联程机 票 使用头等舱 公务舱票价及使用儿童 婴儿 革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票 不收取退票费 Y B M舱票价客票 收取5 的退票费 H K L P舱票价客票 收取10 的退票费 Q G V Z舱票价客票 收取30 的退票费 二 办理值机手续 F C Y B M舱 头等 公务 经济舱 票价的客票 如旅客办理值机手续后 申请退票 收取10 的退票费 H K L P Q G V Z舱 经济舱子舱位 票价的客票 如旅客办理值机手续后申请退票 按未办理值机手续的规定办理 团团体体旅旅客客退退票票规规定定 一 团体旅客自愿退票 团体旅客自愿要求退票 按下列规定收取退票费 1 在航班规定离站时间72小时 含 以前 收取客票价10 的退票费 2 在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时 含 以前 收取客票价30 的退票费 3 在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前 收取客票价50 的退票费 4 在航班规定离站时间以后 客票作废 票款不退 20102010年年9 9月月1515日日改改 F CF150 含 以上 C130 含 以上 允许 Y Y100 BY90 不允许 MY85 HY80 KY75 LY70 PY65 QY60 GY50 VY45 ZY40 Y 儿童 YCH不限制 Y 折扣 公布运价 不得签转 Y 折扣 特价机票 不得签转 婴儿YIN 以上舱位多段客票规定 往返程 缺 口程或联程客票必须按顺序使用 在前段未使用 后段已使用的情况下 前段只能按自愿 退票处理 不允许操作任何形式的改期 客票有效期 除特种票价外的客票 如果客票部分未使用 客票有效期自首段旅行开始之日起 一年内有效 如果客票全部未 使用 则自填开客票之日起一年内有效 特种票价客票的有效期 按照承运人规定的有效期计算 二 深航自定义舱位的退票 客票改期与签转规定 Top 序号 自定义产 品退票规定改期规定 1 特价舱J舱 不限折 扣 和O U舱 40折以 下 不得自愿退票不得自愿变更 2T舱往返程 特价产品 不包括 双程优游 易来易 往 注 去程 和回程必 须顺序使 用 不允许单程退票 两段均未 使用方可退票 退票收取票 面价格50 的手续费 1 在有同等舱位 的情况下 价格在 6折以上 可以免 费改期一次 再次 改期 每次收取 10 的改期费 价 格在6 折 含 以 下 每次改期收取 20 的改期费 2 如果没有同等 舱位 则必须升舱 或者改期至公布舱 位运价 用FD在销 售系统中可以查询 到的运价 3 如客票改期与 低舱位改高舱位同 时进行 则比较取 其高者收取费用 3中转联程 机票 注 第一 程和第二 程必须顺 序使用 1 自愿退票必须全程退票 不得分段退票 1 W J W J的中转 产品 2 W J W J的中转产品 退票收取票面价格50 的手 续费 1 必须两段同 时改期 不得单段 改期 但允许单段 更改为当日其他航 班 3 W J 多等级的产品按照 多等级正常舱位相关退票 规定进行操作 2 在有同等折 扣中转舱位的情况 下 每次改期收 取票面价格20 的 改期费 3 在无同等折 扣中转舱位的情况 下 允许升舱至W J 中较高折扣舱位 并收取票面价格 20 的改期费 升 舱费用与改期费 比较 取其高者收 取费用 4 若无W J W J 中转舱位开放 旅 客仍要求变更 则 按照旅客自愿退票 处理 2 W J 多等级的 产品 1 必须两段同 时改期 不得单段 改期 但允许单段 更改为当日其他航 班 2 W J 多等级 产品在改期时 若 两段舱位同时开放 则按照多等级正 常舱位变更规定进 行操作 二 深航自定义舱位的退票 客票改期与签转规定 Top 3 W J 多等级 产品变更时 若没 有同时开放两段舱 位 则需按照中转 联程和多等级的舱 位顺序进行升舱变 更 递增的舱位使 用 NFD查询 改 期费按照多等级正 常舱位变更规定进 行操作 如客票改 期与低舱位改高舱 位同时进行 则比 较取其高者收取费 用 例 旅客现有 一张7月10日北京 中转南宁的J G客 票 现要求变更至 7月15号 如7月15 号中转舱位只有第 一段J舱开放 而 第二段G舱没有开 放 或者第一段J 舱 没有开放 只 有第二段G舱开放 亦或两段舱位均 未开放 使用NFD 查询后 只有W L 的中转舱位开放 则需将原有J G客 票升舱至W L舱位 后进行 变更 4 若变更当天 中转舱位均未开放 旅客仍要求变更 则按照旅客自愿 退票处理 460折以上 的特价机 票 退票收取票面价格30 的手 续费 同舱位改期免费更 改一次 再次更改 每次收取10 的改 期费 无同舱位时 需升舱补差 比较 升舱费与改期费 取其高者收取 560折 含 以下4折 含 以 上特价机 票 不得自愿退票 同舱位改期每次收 取20 的改期费 无同舱位时需升舱 补差 比较升舱费 与改期费 取其高 者收取 6 4折以下特 价机票不得自愿退票不得自愿变更 三 尊鹏俱乐部会员免票退改签规定 Top 种种类类规规定定 退票 非自愿退票 里程全退 退还机 场建设费和燃油附 加费 自愿退票 不允许退票 仅退 还机场建设费和燃 油附加费 变更 非自愿变 更 深航原因 当天如果有深航后 续航班则可变更至 深航后续航班 如果没有 则改签 其他航空公司 非深航原因 只可变更至深航后 续航班 不可改签 其他公司航班 自愿变更 航班起飞前 国内航班 100元 次 手续费 3中转联程 机票 注 第一 程和第二 程必须顺 序使用 国际航班 300元 次 手续费 航班起飞后 相当于对应舱位等 级30 公布运价的 手续费 四 非自 愿退改签 规定 Top 非自愿 情况下的客 票退改签规 定按网站发 布的 顾客 服务指南修 订最新版 规定执行 1 由 于深航引起 的非自愿变 更或签转 如果因 为深航的工 程机务 航 班计划 运 输服务 机 组人员导致 您的航班延 误 取消或 不能提供您 原来购买的 座位 深航 将为您安排 乘坐临近的 航班 票款 的差额由深 航承担 2 不 是由于深航 引起的非自 愿变更或签 转 如果因 为天气 突 发事件 空 中交通管制 安检及旅 客等导致您 的航班延误 取消 深 航将为您安 排乘坐临近 的航 班 但 票款的差额 由旅客承担 变更自愿变更 航班起飞前 3 病退 1 旅客携带本 人有效身份 证件原件和 县级 含 以上医疗单 位出具的有 主治医生签 字的正规诊 断证明原件 病 历 医 院电脑打印 的挂号费发 票及医药费 收费单复印 件证明材料 证明材料 时限为起飞 当日 含 之前 在深航 直销售票处 办理 2 如在机 场 航班规定 截载时间后 病情突然 发生 或在 航班经停站 备降站 临时发生病 情 凭机场 医疗中心出 具的诊断证 明 病历 申请退票 以以上上退退改改签签 规规定定最最终终解解 释释权权归归深深航航 所所有有 改期变更 退票 未办理值机已办理值机 免费 1 变更承运 人 签转 免费退票 收取10 的退 票费 1 使用正常 票价及使用 儿童 婴儿票 价客票 允 许自愿变更 承运人 使 用其他明折 明扣票价客 票 不得自 愿变更承运 人 如旅客 要求自愿变 更承运人 需补齐明折 明扣票价与 正常票价的 差价 收取5 的退 票费 2 A D舱票 价为经济舱 100 票价时 变更承运 人时至其他 航空公司经 济舱座位 3 使用S舱 含 以上 票价客票及 使用革命伤 残军人和因 公致残人民 警察票价的 客票 允许 在客票显示 乘机日期当 天与国航免 费自由候补 签转 改期免费更改一次 再次更改 每次 收取10 的改期费收取10 的退票费 3 变更子舱 位 不改变舱 位等级 1 高舱位改 低舱位 按自 愿退票处理 每次更改收取20 的改期费 2 低舱位改 高舱位 补收 实际舱位票 价差额 收取30 的退票费 如客票改期 与低舱位改 高舱位同时 进行 则比 较取其高者 收取 子舱位 变更后如需 改期 按子 舱位变更后 的舱位规定 执行 4 变更舱位 等级 如果您是在20102010年年4 4月月9 9日日 含含 以后购买的深航机票 并于20102010年年4 4月月1616日日 含含 以后乘机的 自自20102010年年4 4月月1616日日起起 执行深航新的 散客客票退改签规则 具体细则如下 一一 公公布布舱舱位位的的退退票票 客客票票改改期期与与签签转转规规定定 1 提高舱位 等级 升舱 按照票面价 格与变更后 适用舱位票 价的差价收 取差额 2 降低舱位 等级 降舱 按照票面价 格与变更后 适用舱位票 价的差价退 还差额 不限制5 变更航程 免费退票 按成人对应舱位或折扣参照顾客服务 指南改期规定办理 按照自愿退 票处理 按成人对应舱位或折扣参 照顾客服务指南退票规定 办 按特价机票要求的改期规定办理 按特价机票要求的扣退票 规定办理 免收退票费 签转规定 不得自愿签转 不得自愿签转 不得自愿签转 二二 深深航航自自定定义义舱舱位位的的退退票票 客客票票改改期期与与签签转转规规定定 TOP 每次更改收取20 的改期费收取30 的退票费 不得自愿签转 不得自愿签转 不得自愿签转 儿儿童童不不收收 一 未办理值机手续 不得自愿签转 免费 1 1 变变更更承承 运运人人 签签转转 收取5 的 退票费 1 使用正 常票价及 使用儿童 婴儿票价 客票 允 许自愿变 更承运人 使用其 他明折明 扣票价客 票 不得 自愿变更 承运人 如旅客 要 求自愿变 更承运人 需补齐 明折明扣 票价与正 常票价的 差价 2 A D舱 票价为经 济舱100 票价时 变更承运 人时至其 他航空公 司经济舱 座位 同舱位改期免费更改一次 再 次更改 每次收取10 的改期费 2 2 变变更更子子 舱舱位位 不不改改 变变舱舱位位等等 级级 收取10 的 退票费 1 高舱位 改低舱位 按自愿退 票处理 同舱位改期每次收取20 的改 期费 2 低舱位 改高舱位 补收实际 舱位票价 差额 收取30 的 退票费 如客票改 期与低舱 位改高舱 位同时进 行 则则只只收收 取取实实际际舱舱 位位票票价价差差 额额 子舱 位变更后 如需改期 按子舱位 变更后 的 舱位规定 执行 3 3 变变更更舱舱 位位等等级级 1 提高舱 位等级 升 舱 按照 票面价格 与变更后 适用舱位 票价的差 价收取差 额 2 降低舱 位等级 降 舱 按照 票面价格 与变更后 适用舱位 票价的差 价退还差 额 不限制免费退票 按成人对应舱位或折扣参照顾 客服务指南改期规定办理 4 4 变变更更航航 程程 按成人对 应舱位或 折扣参照 顾客服务 指南退票 规定办 按特价机票要求的改期规定办 理 按照自愿 退票处理 按特价机 票要求的 扣退票规 定办理 免收退票 费 使用头等舱 公务舱票价及使用儿童 婴儿 革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票 不收取退票费 Y B M舱票价客票 收取5 的退票费 H K L P舱票价客票 收取10 的退票费 Q G V Z舱票价客票 收取30 的退票费 二 办理值机手续 F C Y B M舱 头等 公务 经济舱 票价的客票 如旅客办理值机手续后 申请退票 收取10 的退票费 H K L P Q G V Z舱 经济舱子舱位 票价的客票 如旅客办理值机手续后申请退票 按未办理值机手续的规定办理 团团体体旅旅客客退退票票规规定定 一 团体旅客自愿退票 团体旅客自愿要求退票 按下列规定收取退票费 1 在航班规定离站时间72小时 含 以前 收取客票价10 的退票费 2 在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时 含 以前 收取客票价30 的退票费 3 在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前 收取客票价50 的退票费 4 在航班规定离站时间以后 客票作废 票款不退 以上舱位多段客票规定 往返程 缺 口程或联程客票必须按顺序使用 在前段未使用 后段已使用的情况下 前段只能按自愿 退票处理 不允许操作任何形式的改期 客票有效期 除特种票价外的客票 如果客票部分未使用 客票有效期自首段旅行开始之日起 一年内有效 如果客票全部未 使用 则自填开客票之日起一年内有效 特种票价客票的有效期 按照承运人规定的有效期计算 二 深航自定义舱位的退票 客票改期与签转规定 Top 签转规定 不得自愿签转 不得自愿签转 不得自愿签转 二 深航自定义舱位的退票 客票改期与签转规定 Top 不得自愿签转 不得自愿签转 不得自愿签转 不得自愿签转 FMFM航航空空公公司司客客规规 2007 8 15后规定 舱舱位位等等级级 票票价价级级别别折折扣扣率率 备备注注 退退票票费费 F D F Y130 150 130 头等舱 不收取退票手续费 C C 130 公务舱 Y Y 100 经济舱 收取票面价 5 的 退票手续费 B Y90 90 经济舱子舱位 L Y80 80 M Y75 75 收取票面价 10 的 退票手续费 T Y70 70 E Y65 65 收取票面价 20 的 退票手续费 H Y60 60 Q Y55 55 V Y50 50 收取票面价 30 的 退票手续费 W Y40 40 P 自定义 特殊运价 经济舱 按实际票价折扣对 应标准收取退票手 续费 Z 自定义 特殊运价 特殊舱位 N 自定义 特殊运价 S 自定义 SPA SPA 舱位 收取公布票价 10 的退票手续费 G YGOW 国内联程 联程舱位 客票全部未使用按 票面价 30 收取退 票手续费 客票已 部分使用不得退票 K YKRT 国内来回程 来回程舱位 U Y 折扣率 大客户协议 大客户舱位 不收取退票手续费 F C Y FCH CCH YCH 50 儿童 F C Y FIN CIN YIN 10 婴儿 Y DFMM50 50 革命伤残军人 Y DFPP50 50 因公致残人民 警察 团队按折扣退 保证团队人 数够 上上海海航航空空公公司司国国内内客客票票运运输输票票价价和和使使用用条条件件 4 20 4 20 服服务务标标准准舱舱位位票票价价基基础础自自愿愿签签转转自自愿愿自自愿愿 变变更更退退票票 头等舱FF 允许免费 免费公务舱CC 经济舱YY5 经济舱 B L M TB L M T 不允许 免费更改一次 再 次更改每次收取票 面价10 的费用 升 舱免收 10 E H Q VE H Q V20 WW 免费更改一次 再 次更改每次收取票 面价20 的费用 升 舱免收 30 PP不允许不允许 儿童票F C YFCH CCH YCH 允许免费免费 婴儿票F C YFIN CIN YIN 残疾军人 残 疾警察Y DFMM50 DFPP 50 备注 1 退票手续费按相应的客票票面价格及退票手续费率收取 并退还旅客未使用航段税费 对于不允许退票的客票 应退还旅客未使用航段的税费 2 特殊舱位客票 除F C Y B L M T E H Q V W P以外所有舱位 的签转 变更 退票按商务部运价文件规定执行 3 团体旅客客票如无特殊约定 按此文件规定执行 4 升舱后自愿退票按商务 2008 420号 关于 国内客票变更日期 航班 升舱后退票的补充规定 试行 的通知 办理 具体内容如下 持国内普通折扣客票的旅客在升舱后要求退票 将分别按照升舱前后的票款总额计算退票手续费 即先按升舱前原购折扣票价的退票规定收取相应的退票手续费 然后按升舱后票价的差额收取该差额部分相应的退票手续费 计算方法示例如下 一旅客原购买上海至北京V舱 680元 机票一张 升舱至B舱 1040元 后要求退票 则原付票款680元按V舱扣除20 的退票手续费 差额部分360元按B舱扣除10 的退票手续费 将余额退还旅客 实际应退还该旅客客票的退票款为 680 136 360 36 机场建设费50 544 324 50 918元 实际扣除的退票手续费为 136 36 172 00 客客票票有有效效期期 上上海海航航空空公公司司国国内内客客票票运运输输票票价价和和使使用用条条件件 4 20 4 20 除票价另有规定外 客票有效 期自旅行开始之日起 一年内 运输有效 如果客票全部未使 用 则从填开客票之日起 一 年内运输有效 1 仅限客票列明承运的航班 同 1 备注 1 退票手续费按相应的客票票面价格及退票手续费率收取 并退还旅客未使用航段税费 对于不允许退票的客票 应退还旅客未使用航段的税费 2 特殊舱位客票 除F C Y B L M T E H Q V W P以外所有舱位 的签转 变更 退票按商务部运价文件规定执行 3 团体旅客客票如无特殊约定 按此文件规定执行 4 升舱后自愿退票按商务 2008 420号 关于 国内客票变更日期 航班 升舱后退票的补充规定 试行 的通知 办理 具体内容如下 持国内普通折扣客票的旅客在升舱后要求退票 将分别按照升舱前后的票款总额计算退票手续费 即先按升舱前原购折扣票价的退票规定收取相应的退票手续费 然后按升舱后票价的差额收取该差额部分相应的退票手续费 计算方法示例如下 一旅客原购买上海至北京V舱 680元 机票一张 升舱至B舱 1040元 后要求退票 则原付票款680元按V舱扣除20 的退票手续费 差额部分360元按B舱扣除10 的退票手续费 将余额退还旅客 实际应退还该旅客客票的退票款为 680 136 360 36 机场建设费50 544 324 50 918元 实际扣除的退票手续费为 136 36 172 00 二 团体旅客退票 客票变更和签转规定 一 团体旅客退票 1 团体旅客退票地点 旅客自愿退票 只限在原购票的售票处办理 2 全航程产品总价格与全航程经济舱全票价总价格之比大于或等于45 团体旅客购票后自愿要求退票 除南航具体产品另有规定外 按下列规定收取 退票费 1 在全航程首段始发航班规定离站时间72小时 含 以前 收取票面价格10 的退票费 2 在全航程首段始发航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一天中午12点 含 以前 收取票面价格30 退票费 3 在全航程首段始发航班规定离站时间前一天中午12点以后至出发地规定航班截止办理乘机手续时间之前 收取票面价格50 的退票费 4 在全航程首段始发航班截止办理乘机手续以后 客票作废 票款不退 3 如果团体旅客中部分成员自愿要求退票 团体乘机人数发生改变 除票价另有规定外 按下列规定办理 1 如乘机的团体旅客人数不少于南航具体产品规定的最低团体人数时 按团体旅客正常退票规定办理 2 如乘机的团体旅客人数少于南航具体产品规定的最低团体人数时 如客票全部未使用 将团体旅客原付票价总金额扣除乘机旅客按正常票价 全 票价 计算的票款总金额后 再扣除按正常团体退票规定的退票费 差额多退少不补 如客票已部分使用 不允许自愿退票 客票作废 4 团体旅客中部分成员因病不能乘机 须提供县级以上医院的证明 要求退票 旅客须提供县级 含 以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断 证明原件 病历 医院电脑打印的挂号费发票及医药费收费单复印件 证明材料时限为起飞当日 含 之前 不收取退票费 5 团队旅客中的患病旅客及其陪伴人员退票后 导致团队现有人数低于规定最低成团人数时 其余旅客不需补足团散之间的票款差额 二 团体旅客非自愿退票 1 退票地点 如果团体旅客是非自愿退票 请在原购票地 航班始发地 经停地 终止旅行地的南航售票处或引起非自愿退票发生地的南航地面服务代 理人处办理 2 如果团体旅客非自愿退票 始发地退还全部票款 如果未享受南方航空公司或当地南航地面服务代理提供的相关服务 经停地 终止旅行地退还未使 用航段按里程比例分摊的票款 均不收取退票费 南南航航国国内内运运输输散散客客舱舱位位使使用用条条件件 散散客客公公布布明明示示版版 生效日期 2009年4月20日 公布公布 舱位舱位 头等舱F 公务舱C 经济舱Y 经济舱T K 经济舱H 经济舱M 经济舱G 经济舱S 经济舱L 经济舱Q 经济舱E 其它V X N R B K O 各单位 先跟大家提前通知下 4月20日以后的南航V X舱变更及退票规定为 52折 不含 以下 4折 含 以上 变更每次收费20 退票收费50 以后按每月政策通知办理 类似于以前的每月N R舱特殊运价之类 现在V X舱也属于每月或季度特殊运价 特此先通知 稍后公布在代理费文件中 CZ刘靖11 32 09 各销售单位 为方便各单位及旅客改签及变更 后期如需改签 变更 可