服务百姓 创先争优.doc

加强制度建设 深化创先争优今年是开展创先争优活动的第二个年头，也是局推行“制度落实年”的关键一年。在这个重要的时间节点上，夯实制度建设的成果，以制度建设推动创先争优朝着更加深入的方向开展，是全市民政工作者的共同目标。一年来，我们在局党委和分管处室的领导下，紧紧围绕提升军休管理服务质量的宗旨，以加强制度建设为抓手，不断拓展创先争优活动的深度与广度，为营建规范有序、安定向上的“双和谐”军休之家而积极探索。一、在严格制度落实中强化照章办事的理念首先，在职工中牢固树立“落实制度、从我做起”的理念，由领导率先垂范、党员干部带头履行。在每次工作例会上，所领导都会“揽镜自照”，对照制度开展自我点评，由此大大增强了制度的执行力和管理的公信力，在全所中形成了上下一心强管理、干群合力优服务的良好态势。其次，将制度落实工作引入长效管理机制。制度落实是一个循序渐进的过程，需要常抓不懈，因此我们每次工作例会都会对制度落实情况进行点评，真正将其日常化、常态化，不给松懈怠慢一点可乘之机。此外，将各人的遵纪守法情况列入年终考评机制中，直接与全年的工作表现挂钩，避免“小错不断大错不犯”现象的产生。第三是广泛接受监督，随时调整和完善制度建设。制度落实的过程同样是其不断补充和完善的过程，同时，为确保这个过程不流于形式，还需要接受广泛的监督。为此，我们不光在职工之间开展民主测评，更在每次的老干部集中活动时及时收取他们对工作的意见和建议。值得一提的是，针对老同志对服务管理的回馈意见，今年我所专门强调实施了老干部接待首问负责制，即“谁先见到谁接待”的制度，从而杜绝了“事不关己高高挂起”的不良作风，增进了服务管理水平。二、在严格制度落实中提升创先争优的干劲。创先争优是当下我党建设的重要内容，我们需要将“创先争优”工作和制度建设有机结合起来，将“创先争优”活动的内容和要求纳入制度的完善和执行之中，以此保障活动的有序开展。具体由以下几点工作展开：第一、对照要求完善各项计划和制度。首先是对照创建先进基层党组织的要求，通过活动方案的制定、通过日常工作的调整，为创建先进基层党组织作了铺垫。在所务工作上，严格按照年终考核的规定，一丝不苟地落实军休干部的两个待遇；在所内管理上，充分发扬民主集中制的原则，群策群力，不搞一言堂，不搞小团体；在支部建设上，以支部会议、小组会议和党员生活会为手段，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。其次是对照争当优秀党员的要求，鼓舞提升干部职工的工作干劲。在职工队伍建设上，努力谋求每个人有计划、有目标、有干劲，为此，每位职工都要制定详细的个人学习计划和年度工作愿景并对照执行。第二、对照要求积极开展各项活动。除完成所制定的各项工作计划外，我们还紧密跟随局党委的步伐，在全系统统一行动中找准自己的释放点。本年度，围绕“服务百姓、创先争优”的主题，局里先后组织了“深入社区真情四送”、“凡人善举、感动你我”以及相应市委市政府号召而开展的“走上街头倡导文明礼仪”等活动。在这些活动中，全所职工上下一心，以优良的表现完成了局下达的任务指标，提升了党员干部在群众中的形象。我所响应局发起的“身边人讲身边事”演讲活动，在职工中掀起一场比照先进、赞美先进的热潮，在这场热潮中，优秀党员的魅力被发现和传扬，对党员干部互相学习、对年轻职工的人格塑造，都起了很好的推动作用。三、在严格制度落实中提升服务质量。无论是加强制度建设还是深化创先争优，其根本目的还是为了更好的履行本职工作，旨在通过这些活动提升服务管理质量，为军休干部带来更多的实惠。一是通过严格制度落实，提升了单位的向心力。通过各项创建活动的开展和各种民主集中制度的落实，职工队伍的建设取得了明显的成效。在领导和先进党务工作者的垂范下，单位的风气清了，职工的觉悟高了，队伍的凝聚力和向心力得到提高。二是通过严格制度落实，提升职能岗位效率。根据新修订的军休所规章制度汇编，明确了各岗位的职责和办事程序，并加大了岗位问责制的执行力度，要求每位职工严格照章办事，优化服务流程。尤其是某些与老干部直接有关的如医保服务、探病等工作内容，更要求第一时间汇报所领导并予以落实。全所上下从领导到职工保持手机24小时开机，确保了应对突发状况的能力。三是通过严格制度落实，提升工作透明度。工作中，我们坚持政务公开的原则，全面公开服务内容和服务承诺，设立政务公开栏、群众举报箱、投诉电话，将所里各项规章制度、工作人员职责、单位财务支出表上墙，自觉接受监督。同时每月集中活动时向老干部汇报阶段工作内容并定期召开座谈会，听取他们的意见，及时采纳他们的合理化建议，并迅速加以落实。通过诚信服务和诚信管理不断提高军休所服务管理水平。四是通过严格制度落实，提升休干满意率。为达成这个目标，我们从两个方向上发力，第一是找准重心，对症下药。我们根据上年的老干部满意率测评表，适时地调整了本年度的工作计划和方针，重点在往年老干部存有不满的方面下功夫。坚持每开展一次大的活动，事先都发放意见征询问卷，最大程度上保证服务内容和质量与老干部的期望相一致。第二是在工作中遇到老干部提出的意见和不满时，做到及时回应、及时沟通、及时排解。能解决的问题及时解决，不能解决的，一方面积极向上级部门反映，一方面做好细致耐心的解释工作，化解老干部的情绪，保证所内的团结稳定。在今年的老干部满意率测评中，达成了99.06%的好评率，较上年有了明显提升。