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营销师四级考前辅导 试卷及题型 一 理论试卷 125分 第一部分职业道德 一 职业道德基础理论与知识部分1 单项选择题 8分 2 多项选择题 8分 二 职业道德个人表现部分 9分 第二部分理论知识1 单项选择题 60分 2 多项选择题 40分 二 操作技能试卷 100分 一 案例分析 60分 二 情景题 40分 涉及课本知识比列 一 理论知识职业道德 10 基础知识 25 市场分析 10 营销策划 20 产品销售 25 客户管理 10 二 操作技能卷市场分析 20 营销策划 25 产品销售 35 客户管理 20 答题技巧 职业道德部分 25题 没有标准答案 往好的做就行一眼看出的就选 不能判断的就用排除法 重点提示 第一部分职业道德基本观念鉴定要点与重点一 鉴定要点理解道德的内涵 懂得道德是做人的根本 能够正确认识道德与法律的区别和联系 掌握职业道德的概念 能够正确认识职业道德与自身工作的关系 1 道德的概念道德 就是一定社会 一定阶级向人们提供的处理人和人之间 个人和社会 个人与自然之间各种关系的一定特殊的行为规范 2 道德与法律的区别 1 从道德和法律的产生 发展来看 道德要比法律产生早得多 2 从依靠力量来看 法律是由国家强制执行的 道德是通过社会舆论对一个人的品行发生极大的作用 3 作用范围不同 法律只干涉人们的违法行为 而道德对人们行为所干涉的范围要广泛 深入得多 3 道德与法律的联系 1 从道德和法律的作用来看 以德治国和依法治国是相辅相成 相互促进的 2 从道德和法律的内容来看 二者有相互重叠的部分 3 道德和法律有相互转换 相互作用的关系 4 以德治国和依法治国是治国的重要方略5 中华民族传统美德的主要内容父慈子孝 尊老爱幼 立志勤学 持之以恒 自强不息 勇于革新 仁以待人 以礼敬人 诚实守信 见利思义 公忠为国 反抗外族侵略 修身为本 严于律己 职业道德与企业发展一 鉴定要点掌握企业文化的概念 内容和功能 正确认识职业道德与企业文化之间的内在关系 深入理解职业道德对增强企业凝聚力和竞争力的作用 二 重点提示1 企业文化 1 企业文化的内涵企业文化是一个企业的经营之道 企业精神 企业价值观 企业目标 企业作用 企业礼俗 员工科学文化素质 职业道德 企业环境 企业规章制度以及企业形象的总和 2 企业文化的主要内容企业环境 企业规章制度 企业价值观 企业经营之道 企业目标 企业作风 企业礼俗 员工文化和职业技能 员工职业道德 企业形象 3 企业文化的价值和功能自律功能 导向功能 整合功能 激励功能 4 职业道德与企业文化的关系职业道德在企业文化中占据重要地位 2 职业道德对增强企业凝聚力的作用 1 是协调员工同事关系的法宝 2 有利于协调员工与领导之间的关系 3 有利于协调员工与企业之间的关系 3 职业道德对提高企业竞争力的作用 1 有利于提高企业的产品和服务质量 2 可以降低产品成本 提高劳动生产率和经济效益 3 可以促进企业技术进步 4 有利于企业摆脱困境 实现企业阶段性的发展目标 5 有利于企业树立良好形象 创造著名品牌 职业道德与人自身的发展一 鉴定要点深刻理解劳动对人的生存和发展的重要性 掌握职业道德对事业成功的重要意义 正确认识职业道德与人格的关系 二 重点提示1 人总要在一定的职业中工作和生活从事职业活动是人谋生的手段 是人生存和发展的需要 是人获得自由而全面发展的重要条件 2 职业道德是人事业成功的保证 1 没有职业道德的人干不好任何工作 2 职业道德是事业成功的重要条件 3 每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质 3 职业道德是人格的一面镜子 1 人的职业道德反映着人的整体道德素质 2 人的职业道德素质的提高 有利于人的思想道德素质的整体提高 3 提高职业道德水平是人格升华的重要途径 第二部分 职业道德基本规范 文明礼貌一 鉴定要点正确理解什么是文明礼貌 牢记 全国职工守则 和 公民道德建设实施纲要 的基本道德规范 把握文明礼貌与企业形象的关系 二 重点提示1 文明礼貌的内涵及其价值 1 文明礼貌的内涵 2 指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求 3 文明礼貌是从业人员的基本素质1 文明礼貌是 服务公约 和 职工守则 的内容之一 2 文明礼貌是从业人员的基本条件 3 文明礼貌是一生一世的事情 4 文明礼貌是塑造企业形象的需要1 文明礼貌是企业形象的重要内容 2 员工个体形象影响到企业整体形象 3 做一个文明的员工 2 文明礼貌的基本要求仪表端庄 语言规范 举止得体 待人热情 1 仪表端庄1 着装朴素大方 2 鞋袜搭配合理 3 饰品和化妆要适当 4 面部 头发和指甲要整洁 5 站姿端正 2 语言规范1 职业用语符合基本要求 语言自然 语气亲切 语调柔和 语速适中 语言简练 语意明确 2 要用尊称敬语 3 不用忌语 4 说好 三声 招呼声 询问声 道别声 5 讲究语言艺术 委婉 让步 幽默 3 举止得体1 态度端正 2 表情从容 3 行为适度 4 形象庄重 4 待人热情1 微笑迎客 2 亲切友好 3 主动热情 爱岗敬业 一 鉴定要点理解爱岗敬业的内涵和价值 正确认识在现代市场经济条件下 爱岗敬业与职工自主择业的关系 把握爱岗敬业的具体要求 二 重点提示1 爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发展的要求 1 爱岗敬业作为最基本的职业道德规范 是对人们工作态度的一种普遍要求 爱岗就是热爱自己的工作岗位 热爱本职工作 敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作 2 职业态度的内涵职业态度是人们在职业地位 思想觉悟 道德品质 价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及劳动态度 3 爱岗敬业是中华民族的传统美德 4 爱岗敬业是现代企业发展的需要 2 爱岗敬业与职业选择 1 职业选择的内涵职业选择是指个人对所从事工作的选择 它是职业活动的前提 2 职业选择的意义1 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合 2 有利于取得较大的经济效益 3 有利于优化社会风气 4 有利于促进人的全面发展 3 爱岗敬业的具体要求树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 1 树立职业理想1 职业理想的3个层次 职业理想具有初级 中级和高级3个层次 2 职业理想形成的条件 人的年龄 环境影响 受教育程度是职业理想形成的内在因素 社会发展的需要是职业理想形成的客观依据 2 强化职业责任1 职业责任的特点 具有明确的规定性 与物质利益存在直接关系 具有法律及其纪律的强制性 2 如何强化职业责任 企业要加强对员工的职业责任教育和培训 从业人员应加强职业责任修养 3 提高职业技能1 职业技能包括的内容 从业人员的实际操作能力 业务处理能力 技术技能以及与职业有关的理论知识 2 人的职业技能形成的条件 先天生理条件 人的职业活动实践 职业教育 诚实守信 一 鉴定要点理解诚实守信的科学内涵 正确理解市场经济是信用经济 诚实守信是市场经济的法则 掌握诚实守信的具体要求 在具体的生产和经营实践中 忠实地履行诚实守信的职业道德规范 二 重点提示1 市场经济是信用经济 1 诚实守信是市场经济的法则1 市场经济的基本前提是每一个参与者都是自利的行为者 经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求者 2 市场行为参与者对利益的追求总是通过有效地协调一定的人际和社会利益关系来实现 3 在市场经济活动中 自利追求与道德操守协调契合 坚持诚实守信的原则 才能建立交易双方稳固 可靠的信用关系 才会提高全社会的经济效益 2 建立信用经济的一般途径1 要继续推进和深化经济体制改革 加快建立和完善社会主义市场经济体制 2 要大力开展职业道德教育 把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容 3 大力加强党风和廉政建设 加大反腐的力度 为社会主义市场经济发展提供良好的外部环境 3 诚实守信是企业的无形资本1 在企业内部 苦练内功 做到 客户至上 质量第一 严守承诺 2 在企业外部 多做外功 重视企业形象的设计 广告宣传及新闻媒体的深度报道 2 诚实守信的内涵及价值 1 诚实守信的内涵诚 就是真实不欺 信 就是真心实意地遵守履行诺言 诚实守信就是指真实无欺 遵守承诺和契约的品德及行为 2 守信的价值1 诚实守信是一个人品德修养和人格高尚的重要体现 2 做人诚实守信 是赢得他人尊重和友善的基本前提 3 诚实守信是做人的基本原则 4 诚实守信是从业之要 3 诚实守信的具体要求忠诚所属企业 维护企业信誉 保守企业秘密 1 忠诚所属企业1 诚实劳动 2 关心企业发展 3 遵守合同和契约 2 维护企业信誉1 要树立产品质量意识 2 要重视服务质量 树立服务意识 3 信守承诺 3 保守企业秘密1 闲谈莫论或少论企业事 2 要谨防亲朋好友泄密 3 相信一句名言 沉默是金 办事公道 一 鉴定要点了解办事公道的含义及其在职业实践活动中的价值 掌握办事公道的具体要求 提高办事公道的觉悟和意识 二 重点提示1 办事公道的含义办事公道是指我们在办事情 处理问题时 要站在公正的立场 坚持正确的原则 2 办事公道是企业活动的根本要求 1 办事公道是企业能够正常运行的基本保证 2 办事公道是企业赢得市场 生存和发展的重要条件 3 办事公道是抵制行业不正之风的重要内容 3 办事公道的具体要求坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落 1 坚持真理1 在大是大非面前立场坚定 2 积极改造世界观 3 照章办事 按原则办事 4 坚持真理 敢于反对错误的东西 2 公私分明1 要正确认识公与私的关系 增强整体意识 培养集体精神 2 要富有奉献精神 3 要从细微处严格要求自己 4 在劳动创造中满足和发展个人的需要 3 公平公正1 坚持按原则办事 2 要不徇私情 3 不怕各种权势 不计较个人得失 4 光明磊落1 把社会 集体利益放在首位 2 说老实话 办老实事 做老实人 3 坚持原则 无私无畏 4 敢于负责 敢担风险 勤劳节俭 一 鉴定要点掌握勤劳节俭的内涵和基本要求 明确勤劳节俭是人生美德 充分认识勤劳节俭不仅有利于增产增收 而且有利于社会的可持续发展 二 重点提示1 勤劳节俭的内涵勤劳就是辛勤劳动 努力生产物质财富和精神财富 节俭就是节制 节省 爱惜公共财物和社会财物以及个人的生活用品 2 勤劳节俭的意义和价值 1 勤劳是人生存的必要条件 是人致富的铺路石 是事业成功的重要保证 2 勤俭是维持人类生存的必需 是持家之本 是安邦定国的法宝 3 勤劳节俭有利于防止腐败 4 勤劳节俭是创业家的成功修养 5 勤劳节俭有利于增产增收 勤劳促进效率的提高 节俭降低生产成本 6 勤劳节俭有利于社会的可持续发展 3 勤劳节俭与可持续发展 1 现代的节约观已经突破了通常的资金 物资的节约 而发展到空间 时间的节约以及人力的运用等通过管理途径的节约 2 新时代节俭即合理地 有节制地使用消费物质资料 包括大自然为我们提供的各种资源和人类劳动创造的物质财富 1 可持续发展就是走一条经济 社会 人员 环境和资源相互协调 既能满足当代人需要 又不对后人的生存发展构成危害的发展道路 2 现在社会上流行用 绿色 一词 这个绿色的含义是 节约能源的支出 再生利用 尽可能不影响环境的自然状态 保护其他生命的自然生存状态 遵纪守法 一 鉴定要点掌握遵纪守法的含义和具体要求 二 重点提示1 遵纪守法的含义及在现代社会中的价值 1 遵纪守法的含义遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规 2 职业纪律的含义职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则 它包括劳动纪律 财经纪律 保密纪律 组织纪律 群众纪律等纪律要求 3 职业纪律的特点1 具有明确的规定性 2 具有一定的强制性 4 遵纪守法是从业人员的基本要求1 遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质 2 遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求 3 遵纪守法是从业的必要保证 2 遵纪守法的具体要求 1 学法 知法 守法 用法1 要学法 知法 增强法制意识 2 遵纪守法 做文明公民 3 用法 护法 维护正当权益 2 遵守企业纪律和规范1 遵守劳动纪律 2 遵守财经纪律 3 遵守保密纪律 4 遵守组织纪律 坚持民主集中制原则 5 遵守群众纪律 团结互助 一 鉴定要点掌握团结互助的含义及团结互助在现代社会生产中的价值和基本要求 二 重点提示1 团结互助的内涵及其价值 1 团结互助的基本含义团结互助要求从业人员顾全大局 友爱亲善 真诚相待 平等尊重 搞好同事之间 部门之间的团结协作 以实现共同发展 2 团结互助的价值和意义1 团结互助营造人际和谐氛围 2 团结互助增强企业内聚力 2 团结互助的基本要求 2 平等尊重 顾全大局 相互学习 加强协作 1 平等尊重1 平等尊重的内涵平等尊重是指在社会生活和人们的职业活动中 都应一视同仁 平等相待 互相尊重 互相信任 2 平等尊重的具体要求上下级之间平等尊重 同事之间相互尊重 师徒之间相互尊重 尊重服务对象 2 顾全大局1 顾全大局的内涵顾全大局 是指在处理个人和集体利益的关系上 要树立全局观念 不计较个人利益 自觉服从整体利益的需要 2 顾全大局的基本要求要处理好组织内部个人与个人的关系 处理好个人与集体 小集体与大集体 局部与全局的关系 3 互相学习1 互相学习的内涵互相学习 就是要求人们之间追赶先进 互相学习 取长补短 互相促进 更好地实现组织的共同利益和目标 2 互相学习的基本要求向师长学 向同行学 向后生学 向社会各类有经验 有长处的人学习 4 加强协作1 加强协作的内涵加强协作 是指在职业活动中 为了协调从业人员之间的关系 完成职业工作任务 彼此之间互相帮助 互相支持 密切配合 搞好协作 2 加强协作的基本要求正确处理好主角与配角的关系 正确看待合作与竞争 开拓创新 一 鉴定要点明确开拓创新的概念和本质 理解开拓创新在当今时代的必要性和重要性 掌握开拓创新的基本要求 二 重点提示1 开拓创新的内涵及价值 1 开拓创新的含义创新是指人们为了发展的需要 运用已知的信息 不断突破常规 发现或产生某种新颖 独特的有价值的新事物 新思想的活动 2 开拓创新是企业生存和发展之本1 优质高效需要开拓创新 2 事业发展依靠开拓创新 2 开拓创新的具体要求 1 开拓创新要有创造意识和科学思维 2 开拓创新要有坚定的信心和意志 第三部分职业道德修养 一 鉴定要点了解职业道德修养的含义 认识加强职业道德修养的必要性 掌握职业道德修养的方法和途径 二 重点提示1 职业道德修养的必要性 1 职业道德修养的含义 2 加强职业道德修养的必要性 2 努力使自己成为一个有职业道德修养的人 1 职业道德修养的途径1 确立正确的人生观是职业道德修养的前提 2 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手 3 学习先进人物的优良品质 不断激励自己 4 职业道德修养必须不断同旧观点 旧意识以及社会上的不良现象作斗争 2 职业道德修养的方法1 学习职业道德规范 掌握职业道德知识 2 努力学习现代科学文化知识和专业技能 提高文化素质 3 经常进行自我反思 增强自律性 4 提高精神境界 努力做到 慎独 1 你所在工作单位 最吸引你的方面是 人际关系B 薪水C 发展前景D 交通便利2 与人交往时 你首先看重他 她 哪一方面的素质 A 业务能力B 外表形象C 为人品行D 谈吐举止3 在选择职业的过程中 你最看重的是什么 A 专业对口B 薪水的高低C 公司名气D 能否发挥自己的才能4 对单位树立先进典型的做法 你有什么评价 形式主义B 很有必要C 与自己的工作无关D 有负面影响 5 你乐意和哪一类同事相处 A 能力和自己差不多B 能力比自己低的C 能力比自己高D 和自己关系好的6 单位组织集体活动的时候 你一般采取哪一种做法 领导要求参加就参加B 能不参加就不参加C 身体许可就参加D 积极参加7 看见单位卫生间的地面脏了 你会选择哪种做法 叫保洁员来打扫B 什么也不做C 什么都不做D 告诉领导 叫他找人打扫8 单位有不许吸烟的规定 有人监督时就遵守B 不吸烟C 工作极度疲乏时 偶尔抽一支D 若有人递烟时 就抽 9 假如你的同事得了传染病 你会采取哪一种做法 独自去看望他 假装不知道 邀请其他同事一起去看望 发短消息或打电话表示慰问10 当你的同事做了有损公司利益的事情后 你会采取以下如一种做法 批评他B 孤立他C 原谅他 向领导反映11 某公司小李在业余时间 完全利用自己的资源 搞了一项与公司产品技术有关的新发明 你认为