户籍民警服务 文章 (修改).doc

_创新服务模式 打造户籍管理服务新品牌十九大报告中明确提出，“要继续推进简政放权，坚持放管结合，优化行政服务流程”，为公安户籍管理改革提供了良好的契机。户籍管理是公安系统一项重要的工作职责，通过有效的管理，可以实现对辖区人口数量、结构、流动等情况的掌握，确保情况清、底数明。尤其是随着当前人员流动日益频繁，加之人民群众对优质服务提出了更高的要求，给公安户籍管理带来了非常大的压力和挑战。在这一背景下，公安部门率先积极作为，提出和大力推行“四零承诺服务”，即服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉，打造户籍管理的创新品牌。而作为一名普通的户籍民警，更要在实践中认真践行这一新型模式，不断提高服务水平和能力。一、推行“四零承诺服务”的意义推行“四零承诺服务”是提升服务效率的重要举措。“四零承诺服务”是新形势下公安系统户籍办理工作主动适应人民群众新需求所做出的制度调整，其本质内涵是对“以人为本”理念的践行，核心是对传统户籍办理工作模式的创新。这种服务以效率提升为核心目标，以重塑服务流程为保障，将服务承诺公开出来，主动接受群众监督，对原有的服务理念和方式进行了革新，是公安政务服务的重大改革。推行“四零承诺服务”是满足民生需求的题中之义。十九大报告指出，要继续加快民生领域的建设和改革，着力解决一批与人民群众切身利益相关的民生事项，将人民群众的满意度作为工作的出发点和落脚点。长久以来，办证已经成为“老大难”问题，唯有创新服务模式，引入先进的服务理念，才能探索提炼出高效的服务模式，破解管理难题。推行“四零承诺服务”是转变政府职能的必然选择。时至今日，随着经济社会的发展，地方政府职能也发生了改变，正在从以往的管理型向如今的服务型转变。如何将管理融于管理之中，如何更加高效、便捷的服务人民群众，“四零承诺服务”，将公安政务服务承诺亮了出来，主动接受监督，从服务受理、方式、质量和结果四个方面提出了明确的刚性要求，确保了户籍服务的效果。二、进一步提升“四零承诺服务”水平的对策增强工作主动性，杜绝推诿扯皮。改变以往被动服务的模式，主动去服务群众，积极主动的去询问群众的利益诉求。比如耐心热心的询问所要办理事项的内容，认真核查其所携带的申请材料。对于群众所携带的材料，如果材料齐备、完善，应该当场予以办理，不推诿不拖延；如果不够齐备，耐心的一次性告知，并建议其下次办理之前，提前电话咨询，避免跑冤枉路；对于没有受理权的，应该仔细向群众讲解相关的法律法规和政策，并告知其有受理权的单位。同时，将部门窗口“四零”服务承诺书公示上墙，主动接受办事群众的监督。凸显服务便民性，提高工作效率。高效便民的服务可以有效的拉近党群、干群关系，户籍管理服务要以便民性为核心，通过行之有效的措施构建、服务平台构建等，体现出这种便民性。比如将窗口单位所负责的项目、业务范围及时公示在电子屏幕上，将相应项目的办理流程、方法制作成二维码，供群众及时扫码查阅；实施重大项目的帮办代办服务，在个窗口和中心业务公布代办帮办的项目、内容、主要流程和窗口单位的负责人、联系电话等，方便群众咨询。同时，在户籍办理大厅可以增加自主便民查询机，查询内容涵盖申请事项的办理流程和对户籍民警工作的评价。落实服务标准化，全力确保零差错。效率是服务的基础，精准则是服务的目的，广大户籍民警要将零差错作为工作的最终奋斗目标，坚持标准化服务，在材料受理、审核和办理过程中，始终坚持既定工作标准，细之又细，严之又严，最大限度的减少人为因素对工作的影响。同时在标准化基础上，还可以尝试创新做法，比如通过网络媒体、“两微”平台，广泛宣传“四零承诺”服务的意义、举措、内容和监督途径，增强社会大众对此项便民服务的知晓度和支持度；在业务量繁重的重点时间段，尝试实行弹性、预约、延时工作制，满足不同群体的办理业务需求；继续退订“互联网+”工作模式，拓展服务渠道，通过网络办事平台、微信客户端等方式，全面开放业务范围、咨询电话、服务承诺等信息，开展延时服务。健全监督建立机制，确保服务结果零投诉。要善于发挥制度的约束和指引作用，实现以制度管人，以制度管事的效果，建立健全考核实施细则、首问责任制等制度，明确户籍窗口单位民警的行为准则和“禁止性指标”，加强作风改进和优化；将行为准则和承诺事项，通过电子滚动屏、宣传单页、微信等多媒体进行广泛的宣传，确保工作人员入心入脑。健全工作督查制度，在户籍民警队伍中指定具体的监督员，对日常户籍办理工作进行动态化的监督，监督内容包括户籍民警的业务办理、遵规守纪、工作作风等方面，定期进行汇总和评议；健全工作考核制度和激励制度，奖优罚劣，激励后进，选树典型，发挥先进的示范带动作用。“四零承诺服务”已经在实践中显现出了鲜明的实效性，作为户籍窗口民警，要在今后的工作中，比照“四零承诺服务