员工礼仪规范管理办法.doc

员工礼仪规范管理办法一、 仪容仪表工作期间，所有员工应保持认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；员工着装应符合公司要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；男员工：1、 职场着装：须着白、蓝色非休闲衬衣(束腰)，黑色或深蓝色西裤，深色休闲鞋或黑色皮鞋；2、 注意事项：衬衫平整、干净；鞋面保持清洁；不留长发，染发不能染黑色以外的颜色，保持头发的清洁、整齐；不留胡须，勤剪指甲，保持清洁。女员工：1、 职场着装：须着白、蓝色非休闲衬衣，西裙或黑色西裤，有跟凉鞋或皮鞋；2、 注意事项：不可浓妆艳抹，可化淡妆，长发需扎起；二、 职场礼仪职场语言：1、多使用普通话；2、多使用礼貌用语：你好、请、对不起、谢谢、再见等；3、在办公区域，说话的音量应保持适度，切忌大声喧哗；职场行为：1、 上下班时，要微笑着向同事问好和再见；平时相遇时点头微笑示意，遇见领导应及时问好或点头微笑；2、 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼；3、 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向部门主管打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。4、 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情；5、 工作时间，尽量不要有私人朋友来访；不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵；6、 进入部门办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上；如部门办公室内有客户，应礼貌的说声“打搅一下”7、 经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到领导、同事或客户要礼让，点头打招呼，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；领导或客户经过工作岗位或在检查工作时，应起立，面带微笑点头表示致意；8、 接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料；9、在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问；并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待；10、注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区；11、离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；12、工作期间与外通话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；13、注意办公区域的电话响起，附近的同事应主动接听；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；14、不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声；15、上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到领导和客户应让其先行；16、遵守时间，到达公司后，在要求的时间前准备好开始工作；积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；17、谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；18、正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；19、个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走；资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件；20、下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开；晚上在公司工作的同事，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门；三、电话礼仪（主要前台同事常遇问题，大厅同事适用）1、尽量在三声铃响之内接听2、使用规范应答语：“你好，韶关家园，请问有什么可以帮到你？”3、电话交谈中应注意礼节，使用礼貌用语，语音清晰、平和；4、即使对方打错电话也要礼貌应对；5、公司领导和技术部的电话不对外转接和外报，有关找领导的电话，先询问清楚相关事宜，留下联系方式，转达总经办；有关于技术部的来电，应询问清楚相关事宜，留下联系方式，转达技术部，由技术部决定是否有必要回复；6、对关于其他部门的客服电话，询问清楚相关事宜，如接听同事无法解答即转到相关负责的同事接听解答；7、与人会谈时尽量避免接听电话，如需接听电话，应先向对方致歉；8、通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话向对方致歉，请对方稍等；四、会议礼仪1、 参会者必须提前5分钟到达会议室准备；2、 参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准；3、 参加会议，应尽量靠前就坐；4、 进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态；5、 会议进行中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为；6、 会议进行中不接打电话，不能中途离会；7、 散会后，应将座椅推放整齐，整理好桌上用品。五、接待礼仪1、提前做好接待准备，提前在约定地方等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水；重要客户或领导到访时，应到公司门口迎接；2、引路：在为来客引路时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中间，并适当的做些介绍，提醒客人“这边请”；3、开门：轻声敲门2声，内应“请进”，向内开门，侧身，把住门把手，对客人说“请进”。4、上茶：应从身份高的客人开始上茶，如不明身份，可按距离顺序开始，在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。5、送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后；过道上遇送客，应微笑示意，可对客人说“请慢走”；领导送客送到前台时，前台同事应起立，微笑对客户说“请慢走”六、社交礼仪1、握手礼节：握手时上身应微微向前倾斜，面带微笑，目视对方，伸出右手和对方的右手相握，同时寒暄问候；握手力度要适中。握手时伸手的先后顺序是:贵宾先，长者先，主人先，女士先。2、介绍礼节：做介绍时，应遵循一定的顺序；一般是，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把资历较浅者介绍给资历较深者；先把男士介绍给女士。之后，再向另一方介绍；自我介绍时要先面带微笑问号，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位；当他人为你做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候。3、名片礼仪：要保持名片或名片夹的清洁、平整。递送名片时，应