汽车“三包”内训测试题.pdf

上海汽车营销培训中心 内部资料 严禁外传 1 汽车汽车 三包 三包 内训内训测试题测试题 经销商 学员姓名 测试时间 分数 不定项不定项选择选择题 每题 每题题 5 5 分分 共共 100100 分 分 1 三包针对的对象是指 A 政府采购用车 B 企业经营用车 C 家用汽车 D 以上皆是 2 销售者销售家用汽车产品 应当符合下列要求 A 向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票 B 明示家用汽车产品三包条款 包修期和三包有效期 C 明示产品使用说明书 三包凭证 修理文档等随车文件 D 在三包凭证上填写有关销售信息 E 以上皆是 3 家用汽车产品包修期限不低于 A 3 年或者行驶里程 60 000 公里 B 3 年或者行驶里程 80 000 公里 C 2 年或者行驶里程 60 000 公里 D 2 年或者行驶里程 50 000 公里 4 家用汽车产品三包有效期限不低于 A 3 年或者行驶里程 60 000 公里 B 1 年或者行驶里程 20 000 公里 C 2 年或者行驶里程 50 000 公里 D 2 年或者行驶里程 80 000 公里 5 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起 之内 以先到者为准 发动机 变速器的 主要零件出现质量问题的 消费者可以选择免费更换发动机 变速器 A 60 日内或者行驶里程 3000 公里 B 60 日 C 行驶里程 3000 公里 D 30 日内或者行驶里程 3000 公里 上海汽车营销培训中心 内部资料 严禁外传 2 6 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起规定之内 家用汽车产品出现 消费者选择 更换家用汽车产品或退货的 销售者应当负责免费更换或退货 A 转向系统失效 B 制动系统失效 C 燃油泄漏 D 车身开裂 E 行驶异响 7 在家用汽车产品三包有效期内 因产品质量问题修理时间累计超过 日的 或者因同一产 品质量问题累计修理超过 次的 消费者可以凭三包凭证 购车发票 由销售者负责更 换同品牌同型号家用汽车产品 A 25 5 B 35 5 C 60 5 D 30 6 E 30 6 8 在家用汽车产品三包有效期内 发生 消费者选择更换或退货的 销售者应当负责更换或 退货 A 因严重安全性能故障累计进行了 2 次修理 严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重 安全性能故障的 B 转向系统 制动系统 悬架系统 前 后桥 车身的同一主要零件因其质量问题 累计更换 2 次后 仍不能正常使用的 C 发动机 变速器累计更换 2 次后 或者发动机 变速器的同一主要零件因其质量问题 累计 更换 2 次后 仍不能正常使用的 D 以上皆是 9 在家用汽车产品包修期内 每次修理时间 包括等待修理备用件时间 超过 日的 应当 为消费者提供备用车 或者给予合理的交通费用补偿 A 10 B 15 C 8 D 5 10 在家用汽车产品三包有效期内 符合更换条件的 销售者应当自消费者要求换货之日起 个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明 消费者按照有关法律法规规定办理变更车辆登 记和车辆购置税有关手续 A 10 B 15 C 8 D 5 上海汽车营销培训中心 内部资料 严禁外传 3 11 在家用汽车产品包修期和三包有效期内 存在 的 经营者对所涉及产品质量问题 可 以不承担本规定所规定的三包责任 A 消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的或家用汽车产品用于出租或者其他营运目 的的 B 使用说明书中明示不得改装 调整 拆卸 但消费者自行改装 调整 拆卸而造成损坏的 C 发生产品质量问题 消费者自行处置不当而造成损坏的 D 因消费者未按照使用说明书要求正确使用 维护 修理产品 而造成损坏的 E 因不可抗力造成损坏的 F 以上皆是 12 在家用汽车产品包修期和三包有效期内 没有 的 经营者可以不承担本规定所规定的 三包责任 A 有效发票和三包凭证 B 有效发票和使用手册 C 使用手册和有效发票 D 有效发票和三包凭证 使用手册 13 家用汽车产品三包责任发生争议的 消费者可以与经营者 解决 A 堵门 B 协商解决 C 第三方机构投诉 D 行政部门申诉 E 申请仲裁 F 起诉 14 汽车 三包 是指 A 汽车产品销售商 制造商 修理商在质量担保期内对汽车的保质 保修 包换及行为 B 汽车产品销售商 制造商 修理商在汽车产品三包有效期限对汽车的免费修理 更换 退货 责任及行为 C 汽车产品销售商 制造商 修理商在质量担保期内对汽车的免费修理 更换 退货责任及行 为 D 汽车产品销售商 制造商 修理商在质量担保期内对汽车的有限免费修理 更换 退货责任 及行为 15 在家用汽车产品包修期内 家用汽车产品出现产品质量问题 消费者凭三包凭证由修理者免费修 理 免费修理包括 A 工时费 B 材料费 C 误工费 D 交通补贴 上海汽车营销培训中心 内部资料 严禁外传 4 16 汽车 三包 与召回不同 是指 A 性质不同 B 法律依据不同 C 对象不同 D 范围不同 E 解决方式不同 17 汽车 三包 是依据 制定 A 产品质量法 B 消费者权益保护法 C 缺陷汽车产品召回管理规定 D 合同法 18 同一主要零部件质量问题是指 A 由汽车产品制造商认可的零部件供应商提供的新的零部件产生故障 B 三包凭证所明示的主要零部件清单中 同一个主要零部件所产生的质量问题 C 汽车产品存在危及人安全的质量问题 这种问题使消费者无法正常操纵汽车 或者汽车产品 的安全装置不能起到应有的保护作用 或者存在起火或爆炸等危险情况 D 三包凭证所明示的主要零部件清单中 同一总成部件所产生的质量问题 19 汽车召回范围包括 A 家用汽车存在质量缺陷 B 商用车存在质量缺陷 C 家用和各种运营的道路车辆存在质量缺陷 D 政府用车存在质量缺陷 2