天津航空旅客网上订票须知.docx

天津航空旅客网上订票须知尊敬的旅客： 为方便您通过天津网上电子客票销售系统正常购票和出行，请认真阅读以下的旅客网上购票须知。电子客票购票规定 1、 网上电子客票订购服务：（1）您可购买天津航空国内航班的客票，在购票时请您填写民航认可的乘机人的有效身份证件。（2）您可购买成人、儿童、婴儿客票，但儿童、婴儿需与成人一起购买，不能单独购买。（3）特殊旅客（包括伤残军人、无成人陪伴儿童、婴儿等）由于需要提供特殊的服务，目前暂不能办理网上电子客票的订购，请您到直属售票处购买并办理相关手续。（4）由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定的时间，天津航空网上电子客票只提供距离航班起飞 2 小时以外的电子客票订购服务；如您需要乘坐 2 小时以内起飞的航班，请到天津航空机场柜台购买机票。2、 网上电子客票的购买：（1）当您订票后，请在 30 分钟内完成票款的支付，否则您的座位会被取消。 （2）当您成功支付后，网站将自动产生PNR 号和客票号作为机票购买成功的标志，并显示相应的行程和客票信息。请您在认真核实订单中已生成“826 ”开头的13位数字的票号，且客票状态为正常时再出现。（3）购买电子客票时，请保证您填写的乘机人信息准确无误，否则会给乘机人的出行带来不便。另外，请您留下真实、有效的联系电话，以便在航班变更等情况时能及时与您联系。 （4）您在购票时请仔细阅读所订舱位的有关使用条件及签转退票规定，以免给您带来不必要的损失。（5）儿童、婴儿的年龄计算以旅客出行日期为准。票务规定 1、适用旅客使用天津航空国内自营航班电子客票的旅客，具体航班以网站公布为准。2、客票有效期普通客票有效期自购票之日起，一年内承运有效；如客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 特种票价的客票有效期按该票价有关规定计算。3、客票价客票价指由出发地机场至到达地机场的航空运输票价，不包括政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的税款或费用。4、儿童、婴儿票儿童：已满两周岁未满12周岁。儿童票按成人全票价的50%付费。婴儿：未满两周岁。按成人全票价的10%付费，不单独占一座位，每一成人旅客只能携带一名婴儿。5、自愿签转、变更、退票（1）自愿签转电子客票直接签转至其它承运人的航班，须根据我司现行业务规定办理。旅客办理值机手续前请到天航机场柜台及海航机场柜台办理签转手续。办理值机手续后不得自愿签转。（2）自愿变更变更航班或日期按订座舱位对应的变更规定在天津航空网站或天津/海航直属售票处办理，特价票不允许自愿变更。（3）自愿退票退票仅限在原购票地点办理，在天津航空网站购买的电子客票应在网站上办理退票手续。天津航空网站销售的电子客票，于购票当日退票免收手续费（但必须在航班起飞120分钟前(不含)提出），春运等特殊时段以天津航空具体规定为准。（4）退票类型说明当日作废：当日销售的客票允许进行作废，不收取手续费，天津航空规定的特殊时段除外（特殊时段详见天津航空网站通知）。但航班起飞当日售出的客票，须在航班离站时间2小时前办理。自愿退票：旅客自愿申请退退票，根据天津航空票务规定收取一定手续费。行李规定 1、 行李额：持成人票或儿童票的旅客，每位旅客免费行李额(包括托运和自理行李)为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤；无论何等舱位，持婴儿票的旅客免费行李额为：10公斤。2、 随身携带物品：持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件体积不得超过204055厘米，总重量不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的限制，应作为托运行李托运。3、不得作为行李运输的物品危险品、枪支（体育运动用器械除外）、军械、警械、管制刀具、活体动物（家庭驯养的狗、猫、鸟或者其它玩赏宠物、导盲犬、助听犬除外）、国家规定的其它禁运物品。4、 不得作为托运行李运输的物品重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎或易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件以及其他需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,而应作为自理行李或免费随身携带物品带入客舱运输。天津对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。5、 限制运输的物品下列物品只有在符合承运人运输条件的情况下,并经承运人同意后方可按承运人要求进行运输:精密仪器、电器等类物品；体育运动用器械，包括体育运动用枪支和弹药；小动物（仅限家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏宠物）、导盲犬和助听犬；外交信袋，机要文件；旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅；管制刀具以外的利器、钝器，例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、铁锥、斧子、短棍、锤子等；干冰、液态物品（如含有酒精的饮料）、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。6、关于旅客行李中锂电池的规定国际民航组织危险物品安全航空运输技术细则（20112012版）（以下简称技术细则）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置 (手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等)应作为手提行李携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池的额定能量值不得超过100 Wh（瓦特小时）。超过100 Wh 但不超过160 Wh 的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上。超过160Wh 的锂电池严禁携带。便携式电子装置的备用电池必须单个做好保护以防短路（放入原零售包装或以其他方式将电极绝缘，如在暴露的电极上贴胶带，或将每个电池放入单独的塑料袋或保护盒当中），并且仅能在手提行李中携带。经航空公司批准的100 -160 Wh 的备用锂电池只能携带两个。旅客和机组成员携带锂离子电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具和旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂离子电池芯或电池的便携式医疗电子装置的，必须依照技术细则的运输和包装要求携带并经航空公司批准。7、行李包装托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李，承运人可拒运或不负赔偿责任。8、行李赔偿交运行李如发生损坏或丢失，赔偿限额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时，按实际损失价值赔偿。9、行李声明价值旅客的托运行李每公斤价值超过人民币100元时，可办理行李声时价值。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高额为人民币8，000元。10、安全检查在乘机前，旅客及其行李（含交运行李和随身携带物品）必须经过安全检查。其他注意事项 1、特殊旅客病残旅客、孕妇、盲人、聋人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。如在购票时未出示相关证明或告知承运人，承运人有权在办理乘机手续时拒绝载运该旅客。2、 航班延误时天津航空的责任因天津航空原因（机务维修、航班调配、商务、机组等），造成航班延误或取消，天津航空应向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非天津航空原因，造成航班延误或取消，天津航空应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。3、 天津航空赔偿责任天津航空对每名旅客