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别告诉我你会侃大山 作者 韩 朴英秀 基础礼仪知识 目录 第一章商务第一阶段 会议第二章商务第二阶段 出差第三章商务第三阶段 接待第四章商务第四阶段 场合 会议 初次见面 握手销售礼节 电话合理搭配 西装与人相处 乘车 出差 机场或机舱所要遵守的礼节海外出差时需要留心的地方 接待 使用餐巾时要知道的礼节要知道的红酒礼节刀子和叉子的使用方法干杯时的礼节 场合 吊问礼仪高尔夫球场上的礼仪 晚辈不能先伸手 只伸出指尖会显得没有诚意 伸手时不能东张西望 握住对方手时不能过分用力 同长辈握手时不要过分低头哈腰 这会显得阿谀奉承的味道太重 在握手的状态下不要啰里啰嗦 必须用右手握手 左撇子也一样 握手时直视对方眼睛 同时致以浅浅的微笑 将对方的手 轻拿轻放 通常握手时 男女都应摘下手套 但在身处室外或戴着长手套时 女性可视具体情况不摘手套 在对方先进行的情况下才能做摇晃动作 并且动作幅度要小 摇晃一两次便可 初次见面 握手返回 早8点以前和晚10点以后 如没有急事不宜打电话 电话接通后首先要报上自己的姓名 表明自己的身份 虽然如今普遍使用手机 但拨电话之前应该想想对方此刻是否方便接电话 如果电话铃声响过5声后仍没人接听 那么最好挂断电话 发送短信等待回复 利用电话谈完事情后 最好简单说一句作别的问候 接电话尽量在电话铃响三声之前拿起话筒 通话声音不能过大 以免给周围人造成困扰谁先挂断电话的标准掌握在打电话的一方 如果听者先挂断电话 可能造成对方不能将全部事情谈完 但如果对方是长辈或需要表达敬意之人时 则应确认对方挂断电话后 再放下听筒 销售礼节 电话返回 西装的最基本品位体现在Vzone 夹克的v字形开放部分 衬衫原本是为了防止弄脏夹克而搭配穿戴的 而现在夹克和衬衫搭配穿着的时候 衬衫领口的V字会彰显男人的魅力 从这一思路出发 衬衫的衣领应比夹克的衣领高一些 而衬衫的衣袖要比夹克长约1 5厘米为好 领带颜色最好选择接近绅士服装的色系 选择同西服相同的颜色或纹路的领带是最保险的做法 不过 如果夹克和衬衫的条纹为线纹 领带选择没有条纹的款式 如果夹克和衬衫没有条纹 领带选择带条纹的款式 会给人以干练的感觉 特别要注意的是领带的长度 领带的尾部刚好在腰带上方最为适宜 如果将领带系的过紧 则会给人以窒闷感 而系的太长又会给人造成慵懒感 袜子应选择同西服裤子相同的颜色或直接选择黑色 白色袜子并不适合正装 皮鞋也应选择与西服相近的颜色或黑色等颜色 此外 领带和皮鞋选用统一颜色的这种搭配方法 也是绅士正装的原则之一 合理搭配 西装返回 司机是长辈时 同乘人应坐在副驾驶位置 多人一起时 同乘中位高者坐副驾驶 次位高者坐副驾驶后面的位置 位低者坐驾驶位后面的位置 司机是晚辈时 同乘人坐副驾驶后面的位置 多人一起时 同乘中位高者坐后排位置的右侧 次位高者坐驾驶位后面的位置 位低者坐在副驾驶位置上 如有专职司机时 后排的右侧位置是上席 司机后面的位置是次席 而副驾驶的位置是末席 如果有穿裙子的女性时 应避免让其坐在后排左侧的位置上 而是让出右侧位置让女性去坐 在车内不要吸烟 并且不要好奇地东摸西摸 到达目的后 最好向司机说声 辛苦了 之类的感谢话语 这让双方都会倍感温暖 与人相处 乘车返回 用完手推车后应送到保管处 办理出入境手续或进行海关检查时 应耐心排队 不要过分喧哗 不要将椅子靠背过分后移 这样会给后面的人造成不便 特别是在提供飞机食品时 应将靠背归到原位 方便后面的乘客用餐 在飞机内饮酒 会因气压差异更容易产生醉意 因此不要过量饮酒 呼叫空姐时勿喧哗 应按呼叫按钮或举手示意 机场或机舱所要遵守的礼节返回 名片 小册子及常用物品等要准备充足 准备在海外的联系方式 考虑走访国家的天气状况 事先选好服装 送给对方自己精心准备的特色纪念品 事先学习走访国家的简单问候语及必要词汇抵达出差地后 在开会之前事先观察附近的商场和街道 掌握最近的流行趋势及周边环境 以有助于开会时的交流 交谈时尽可能地避开政治等敏感话题 经费使用明细和开出的发票要及时整理好 这样才能避免回国后做清算时出差错 海外出差时需要留心的地方返回 等大家坐稳后 再将餐桌上的餐巾悄悄地打开 并放到自己的膝盖上 用餐时 应使用餐巾的一角擦拭嘴角 不要频度过大 要轻轻擦拭 如果把水碰倒了 也不要用餐巾擦 而应该叫服务员来处理 用餐完毕后把餐巾稍微折一下 留下少许使用过的痕迹较好 使用餐巾时要知道的礼节返回 要先给客人倒酒 举起酒杯先闻一下香气 然后再饮用 嘴里有饭菜时不要饮酒 偶尔将饭菜沾到酒杯上时 要马上擦掉 女士要注意 不要在酒杯上留下唇印 待酒师给斟酒时 不用高举杯子 用手指微微托住杯座 以示礼仪就可以了 酒杯空时侍酒师会来添酒 如果不想再喝 把手指放在酒杯边缘 以示拒绝就可以了 握杯时 用中指和无名指轻轻地握住杯柱 食指托住杯身下部 喝红酒时 不要一口气喝光酒杯中的酒 而要慢慢品尝 要知道的红酒礼节返回 原则上 刀子位于碟子中心的右侧 叉子放在左侧 右手拿刀 左手拿叉 当刀和叉各放三把时 要按照从里到外的顺序使用 拿刀和叉时 食指位于上部 其他四指握住手柄 用餐当中 要将刀子和叉子成 八 形态放在碟子上 此时要将刀刃朝里 叉背朝上 用餐结束后 要将刀子和叉子并排摆放在碟子右侧 无论何时都不能在碟子上 将刀和叉以 十 字形摆放 刀子和叉子的使用方法返回 右手持杯 干杯用语跟着提杯者走 碰酒杯时 轻轻碰撞凸出的部分发出 啪 的响声 和提议干杯者有距离时 将酒杯举在眼前互相交换眼神 如果是西方式干杯的话稍微喝一点酒 即使是不能喝酒的体质 也稍微碰一下酒杯为好 如果是东方式干杯的话 要将酒杯喝空 如果是不能喝酒的人 最起码要抿一小口 然后求得对方的谅解 干杯时的礼节返回 传统礼仪 佛教和儒教式 首先与丧主点头打招呼 拿起香点燃后 轻轻摇晃几次 灭掉火苗 把香插在香炉中 然后向后退几步 站在灵前默祷片刻之后 朝着遗像磕两次头 在与丧主面对面的状态下 相对磕头行礼 在与丧主面对面跪坐的状态下 说一些表示哀悼或慰问的话语 避免向死者家属详细追问死者的死亡原因或过程等行为 焚香时 如果不是条状的香 而是粉末状的香时 用右手大拇指和食指抓一点香粉之后 左手托着右手 郑重地放入香炉内 献花时 花朵一定要朝着遗像摆放 这表示的是向死者献花香 男士去吊唁的时候 西装 皮鞋 袜子 领带等统一为黑色 衬衫搭配白色的 女士去吊唁的时候 同样穿黑色服装 避免华丽的彩妆返回 吊问礼仪 在约好跟人打高尔夫球时 一定要遵守时间 如果有事要迟到 或者去不了的时候 一定要事先告诉对方 挥杆练习做一两次足矣 其他球手正在推杆时 不要在旁边做练习 要保持安静 不要踩别人的推杆线路 随身携带一个多余的球 如果向别人借球 那么 下一次一定