如何打造持续高效的团队试题+全文大全.doc

学习课程：如何打造持续高效的团队单选题1.团队在风暴期，成员之间会有价值观不一致的现象存在 回答：正确 1. A 是 2. B 否 2.引导成员包容与认识各种差异，利用差异意识培养不同角色 回答：正确 1. A 是 2. B 否 3.团队正常期成员虽然在一起工作，但不可能做到非常信任，大家还保持有一定的距离 回答：正确 1. A 是 2. B 否 4.团队中的所有人都以团队利益为重，整个团队就会成为共识的团队，如果团队被个人利益大于团队利益的思想左右，则团队的失败也就注定了 回答：正确 1. A 是 2. B 否 5.团队开始稳定下来是正常期 回答：正确 1. A 是 2. B 否 6.在一个优秀的团队中，团队领导是核心，所有成员都要不能分摊领导的职能 回答：正确 1. A 是 2. B 否 7.派系观念消除一般是在 回答：正确 1. A 风暴期 2. B 形成期 3. C 实行期 4. D 正常期 8.实行期的操作技巧包括 回答：正确 1. A 鼓励优秀员工制定个人发展规划 2. B 建立更高的目标，有新希望，新愿景 3. C 以上都正确 4. D 以上都不正确 9.在团队的风暴期，下列做法正确的是 回答：正确 1. A 讨论、鼓励发表看法，让大家懂得团队游戏规则 2. B 借团队活动与深度感性表白拉近距离 3. C 以上都正确 4. D 以上都不正确 10.形成期的操作技巧包括 回答：正确 1. A 利用解决问题的机会来沟通 2. B 制定发展目标开展工作 3. C 给员工新的挑战 4. D 以上都包括 11.任务导向要明确 回答：正确 1. A 人际关系 2. B 角色的界定 3. C 价值观的建立 4. D 以上说法都正确 12.风暴期的操作技巧包括 回答：正确 1. A 建立共同目标 2. B 鼓励发表看法 3. C 以上都包括 4. D 以上都不对 13.关于米兰大学的三个实验，下列说法正确 回答：正确 1. A 实验证明了共识在团队的操作执行中的重要性 2. B 告诉我们在整个团队的操作过程中，一定要告诉部属行动的目标，甚至于现在的团队状况 3. C 行动全面明了组的实验中向导最轻松 4. D 以上说法都正确 14.生命周期通常包括 回答：正确 1. A 形成期 2. B 正常期、实行期 3. C 下滑期 4. D 以上都包括 15.内聚力的构成中属于无形因素的是 回答：正确 1. A 冲突 2. B 解决问题的方式 3. C 以上都正确 4. D 以上都不对 如何打造持续高效的团队团队正常期的操作技巧一个团队经过形成期和风暴期，通过团队创建初期的磨合风暴，在冲撞的过程中不断成长成熟，磨合风暴也会随之慢慢平静下来，这时候，团队就到了规范的成熟期，这个成熟期又可以细分为正常期和实行期。那么，这一时期团队到底有哪些特点？针对这些特点又该如何操作呢？团队经过风暴期，成员之间已相互了解，对团队具体工作的开展已形成一致意见，大家对彼此的人格特质都有了了解，对于工作的分工、任务的分解等也已确认，这一时期是团队的正常期。1.正常期有如下特点： 共同的愿景、认同感逐渐产生团队进入正常期，成员之间的想法和对团队愿景的设想经过风暴期的冲撞后开始趋于一致，形成了共同的愿景，相互之间的认同感也逐渐产生，业务的开展也慢慢得心应手，成员之间已能进行协同作战 沟通较开放，团队成员敢于面对问题在正常期，大家自然而然地常常进行沟通，敢于面对问题，敢于冲击难关，敢于承担有挑战性的问题，而且成员之间在问题的讨论中能够畅所欲言，相互补充，时间久了默契自然就慢慢出现了。案例山榕陶瓷公司下属的销售人员分成了很多小组，一个小组有1个业务经理，下面有6位业务人员，通过这样的小组来构成公司的小团队。有一天晚上，郑州办事处的业务经理带着他下面的6位业务人员去南普陀寺烧香，希望借此活动增强团队凝聚力，但时间太晚了，南普陀寺已关门了，这6位业务人员就坐在寺前的草地上谈公司的事，他们讨论最喜欢的人和喜欢的原因，讨论不喜欢的人和不喜欢的原因，还有关于公司的前景展望、改革的措施等等，虽然烧香的事没有办成，但大家在一起交心谈论，反倒更增强了大家的凝聚力。另一家叫南天足的鞋业公司，他们下属的业务团队每个月都要跟一些厂商搞篮球比赛，虽然他们的球打得不怎么好，但是他们玩得很高兴，比如他们与安踏、三兴特步、凯具鞋业等很多厂商的员工一起打球，会打的就上场参加比赛，不会打的就在旁边加油，通过这些沟通活动，他们整个团队的向心力得到了加强。 互信与依赖感在增加中通过问题的解决，成员之间的信赖感和信任感就会慢慢增加，个人不能解决的问题，就会互相请教，而不再担心被对方耻笑。信赖感和信任感的另一方面表现就是大家的工作和生活融洽度开始增加，互相能分享工作乐趣。 共同工作的创新方式被讨论和使用这个时候大家就敢于把自己在这个团队中所感受到的、觉得操作需要改进的、能够更加提高效率的、应该改善的问题提出来，大家会在工作中进行一些这类问题的讨论，到后来就会自动自发地形成正式的讨论，自然而然就会进行协调工作。因为大家都为了团队好，为了团队的效率高，这种讨论就会自然而然成为模式。 特殊的价值观和工作方式被接受团队进入正常期，这个时候宽容的心胸和容人的情怀开始出现，特殊的工作价值观、工作方式会慢慢地被别人接受；别人不同的价值观、不同的工作方式也能够被自己接受；大家彼此尊重对方，并会为对方所遇到的问题出谋划策，在有些时候，甚至可以放弃自己的工作方式来配合别人。 整体灵活性和默契仍处在较低水平在正常期整体的灵活性也比较突出地显现于工作中，大家在正常的工作中得心应手。另一方面，默契已经产生，在普通情况下可以配合得天衣无缝，但这种默契还处于较低的水平，如果遇到新的情况，有时也会有手足无措的情况发生。 总结经验的能力尚低通过一系列的团队工作，大家会遇到很多前所未有的问题，而这些问题的解决又令大家欢欣鼓舞，但是，作为走向成熟的团队，这时总结经验的能力尚低，甚至大家还未形成总结经验的习惯。2.误区及改进措施 成员状况开始稳定，角色呆板这时的团队运作很有效率，有人就会被胜利冲昏头脑，也有人会有傲气出现，而且大家因为太相信整个团队的运作，对团队中的人很信赖，但对除了这个团队之外的人就会有明显的抵制情绪出现。 冲突开始出现这个时候的每一项工作都开始进入到正常轨道，整个团队已开始创造业绩了，但是也存在一些潜在的问题，这时团队中就会开始出现冲突了。 领导对个人表现出喜恶团队进入正常期，这时大部分的团队领导者会对其中某几个人产生特别的好感，因为这几个人的想法是跟他比较接近的，或者其他人下午5点半下班，而这几个人每天下午都是6点多才走，等等原因，大部分的团队领导者都会喜欢这些与他想法比较接近和比较常接触的人，在处理各种事情上就会比较偏向这几个人。 成员的工作能力开始真正显露团队初创时期，可能也有滥竽充数的人混迹其中，而另一些人则有怀才不遇的惆怅，但随着工作的不断开展，滥竽充数的人会越来越感到吃力，最终在团队中显出原形，而真正有工作能力的人也将在工作中得心应手，游刃有余。 领导的精力主要关心的是业绩这个时候团队的领导者和主管人员，就开始重点考虑业绩目标，将精力放在业绩目标上，而对于团队中的其他事务很少去关注。 领导自身的缺点开始显露事物是多变的，管理也应该是多变的，在团队中，领导和主管人员的角色应该是多元化的，要让一个团队能运作得很好，则团队领导和主管需要采取很多的手腕和方式，要用变的方式来处理不同的事务，但团队进入正常期以后，很多领导和主管人员习惯于用一种方式来面对所有不同的事和人，这就会产生一种定势思维和处事方式，这样，领导和主管人员的领导缺陷就会出现。综上所述，可以对正常期的特点、误区、操作技巧等予以归纳，如表4-1所示： 特 点误 区对 策成员状况基本稳定各项工作进入正常的轨道，可以松口气了，维持现状就行了。公司的精力主要应该多为公司销售产品、创造利润，其他就不那么重要了树立团队的形象冲突开始出现让成员掌握有效沟通方式领导对个人表现出喜恶使大家认同目标，消除不和谐的声音成员的工作能力开始表现出来多授权给团队成员 领导的精力主要关心的是业绩学会随时激励成员领导的自身缺点表现出来创新与自省表4-1 正常期的特点、误区、操作技巧总结表5.团队实行期的操作技巧在团队的正常期的后期，团队的具体工作已取得一定的进展，团队成员开始分担并接受自我管理的责任，工作模式已具有很强的灵活性和默契性，团队可以在公认可接受的模式内持续进行学习，但也会有人被胜利冲昏头脑，领导也许会忘记对大家的个人发展和奖励等承诺，这一时期就是团队的实行期。1.实行期是新的发展开端，具有如下特点 明确了共同的愿景和目标观念在实行期，对于共同的愿景和目标观念将不再存在异议，大家目标一致，甚至个人的价值观和利益要求也在团队的工作中被潜移默化得到修正，劲往一起使，心往一处想，大家都会以团队的最高利益作为自身利益的保证。 沟通相对开放沟通不再限于工作范畴，甚至自身的私事也会被别人关心，大家就如同一家人，处处站在一条战线上，维护彼此的利益，活动和聚会开始大量出现，大家在相互充分信任的氛围中进行沟通交流。 信任度及依赖感相对较高信赖感开始增多，互相之间不再借助于第三方就可以协调一致的工作，而对于取得的成果，也能够与其他成员分享。 团队成员分担并接受自我管理责任团队进入实行期，成员在前期的成长中已认识到自我管理的重要性，这时候，大家就会不自觉地开始承担自我管理责任，在工作中自我规范、在学习中自我成长、在生活中自我完善，朝着团队的价值目标修正自我管理的内容。 确定了共同工作的程序并适时调整团队的工作需要分解到个人，而个人的目标总和一定要以“1+12”的结果才能构成团队的整体目标，正如亚里士多德所言“整体大于各部分之和”，这就涉及到了工作的交叉问题。对于工作内容，能够确立共同工作的程序并适时调整，并在完成个人分工的基础上完成交叉部分的内容，为整个团队的工作完成提供接口，这也是实行期的重要特点。 高度认可每个人的才干、技能和工作风格俗语说要奏出曲子，“锣儿鼓儿都要动”，这就要求锣儿认可鼓儿的节奏，鼓儿也要认可锣儿的声响，大家互相捧场，才能曲子动听。认可别人的工作，认可别人的才干，认可别人的技能，认可别人的工作风格，这四个认可代表了团队成熟期时团队成员的心理状态，同时也标志着团队高效率的出现。 工作模式内有灵活性和默契性高效率出现的同时，团队的合作互助也会使得质量稳步提升，团队在固有的工作模式内又会出现灵活性和默契性，对于新问题可以从容处理。 在公认可接受的模式内持续进行团队学习团队进入实行期，团队的高度认可性同时也会促使团队成员在公认可接受的模式内持续进行团队学习，这不仅使自己得到了知识能力的补充，也让优秀的经验得以传播，成为团队文化的一部分。2.误区及改进措施实行期也可以称为突破期，团队成员已经磨合得差不多了，彼此之间也已经有了共同的想法，共同的目标，平常也能常进行沟通，信赖感也已很强，团队当中已能开展互相学习，但是在这个时候还有潜在的一些危机存在，这些问题包括： 缺乏新目标团队辉煌的目标之上，成员的奋斗力和向上心已被发掘利用，大家都会产生疲劳感。缺乏新目标，也就缺乏新动力，止步不前，更担心“一失足成千古恨”。 放松管理这时的团队工作效率比较高，团队成员也就比较忙，所以成员常用旧有的经验来操作现在的工作，不能用新的观念、新的知识来操作现在的事物，没有时间进行新知识、新观念的学习，团队的后续性发展就会存在危机。所以突破期有一个观念很重要，就是要让团队成员了解学习新知识、新技巧的重要性，要不断学习，通过学习掌握最新的理念，通过强化的管理，这样才能对当前团队的工作有所突破。 忽略对成员的承诺这时的团队管理人员关注于目标的实现，一旦达成目标，则管理人员一定会建立新的目标，而对于先前为达成目标而许的承诺会有所“遗忘”。虽然这时候团队一定要建立更高的目标和愿景，让这一群人朝着更高的目标往前走，但更要鼓励所有的团队成员持续成长，而且要建立学习的平台，而付出就会有收获，并以此作成为鼓励大家的动力。案例东莞金宝电子公司的人力资源部有一个团队，由主管经理和8位员工构成。这个人力资源的主管经理经常自己掏腰包买书，然后将这些书送给他的某个员工，针对这8个员工不同的情况买相应的书送给他们，并告诉员工哪本书的哪几页是非常适合的，是需要重点学习的。通过这种鼓励学习的方式，这个团队的员工非常好学，并且整个团队的持续性发展潜力也得到了有效的开发。 领导忙于各种事务这一时期，团队领导人员的心思会整个地投入到工作上面，只对工作事务上的事情感兴趣，这就会忽略整个团队的运作。 新提升的管理人员缺乏技巧部分表现得非常好的人会被提升为主管人员，但有的人一旦成为领导，则可能出现摆官架子