课件-会议沟通下.ppt

会议沟通 课件唐永峰 测测说话中透露你的个性如果你讲话讲到一半 有人打断你的话 转移话题 你会 A把剩下的话吞下去 当作没讲B等对方讲完 再接下去讲C跟对方抢着讲 看谁声音大D马上要求对方尊重你 不要插话 个性点评A你是属于对自己没有自信的人 对自己没有自信 对你的人际关系更没信心 在你的心态上来讲 讲话到一半就被人打断 甚至转移话题 这是非常不尊重你的表现 你觉得受这样的侮辱是很见不得人的 所以尽可能地把话吞进去 而且还希望大家不要注意到你 就当做没讲 这是一件很令你难过的事 而且你是那种挨打也不吭声的人 B你是那种话不吐完 心里不舒服的人 一旦有人不尊重你 打断你的说话 而你只好等对方讲完 再接下去讲 从这点可以看出来 你是一个很沉得住气的人 虽然你知道对方不尊重你的发言权 但你又不便于当面翻脸 只好耐心的等对方讲完 再以很有君子风度的样子继续讲完 一来可以避免话没讲完的尴尬 二来可以给对方一个教训 这是一个很好的制敌之术 C你是那种经不起侵犯 一触即发的人 你的脾气很不好 一旦有脾气上来 压也压不住 就会直接爆发出来 所以 如果对方要恶意打断你的话 你会不甘示弱地拉高嗓门 要和对方拼一拼 你的性格是一条肠子通到底的 如果凡是不三思而行 很容易惹祸 也很容易掉进对方的圈套中 还是小心为妙 D你的士气凌人 颇有领导人的架势 在你讲话的时候 不许别人插嘴或打断 否则你不会坐视不管 会当面警告对方 要尊重你的发言权 你的性格是很主观的 而且是以自我为中心的人 你想做的事 你就会按照自己的意思来做 不容许别人干涉 一旦有人干涉 你会毫不客气地提出纠正 这除了要有很大的自信外 也要有很大的勇气和实力 因为 你这种直接影响对方的做法 很容易和对方起冲突 到时候只能自求多福了 测测你能有效地利用时间吗 当你玩了一夜 在黎明时回家一看 发现窗户的玻璃破了 室内一团乱 看来是遭了小偷 于是你急忙打电话报警 请问在等警车来的这段时间 你会做什么 1 一面等 一面冷静的地检查看看损失了哪些东西 2 总之 先吸根烟 喝杯咖啡 边等边让自己冷静下来 3 在屋里走来走去 不时张望窗外 看看警车是否来了 答案点评1 一面等 一面冷静地检查看看损失了哪些东西 你能有效的运用时间 可见你内心是相当冷静的人 选此答案的人 理性的思考能力比较强 是属于时间知觉比较迟钝的人 由于你向来只相信时钟上所显示的时间 并不相信自己的生理时间 所以你把时间看成是单调的东西 2 总之 先吸根烟 喝杯咖啡 边等边让自己冷静下来 先让身心休息一下 是以生理的本能为优先考虑 选此答案的人 相当忠于自己的生理时钟 是属于天生对时间知觉相当明锐的人 此种人能在无意识之中掌握时间 就算相当懂得把握行动要领的人 3 视当时的情况而定 此种行为表示忠于自己的心理状态 同时显示你的时间知觉很容易受到你的心理或主观的因素所左右 在不同的情况下 有时你会觉得时间过得好快 有时则会觉得很慢 比方说 同样的一个小时 工作的时候你会觉得时间很长 但约会的时候则会觉得很短 其实一般人都有这种倾向 只不过你的差距比较极端一些 测测你的管理能力测试说明以下15道题 表示肯定的计1分 表示否定的计0分 测试题目1 习惯于行动之前制定计划 肯定 否定2 经常由于效率上的考虑而更改计划 肯定 否定3 能经常收集他人的各种反映 肯定 否定4 实现目标是解决问题的继续 肯定 否定 5 临睡前思考筹划明天要做的事情 肯定 否定6 事务上的联系 指令常常是一丝不苟 肯定 否定7 有经常记录自己行动的习惯 肯定 否定8 能严格制约自己的行动 肯定 否定9 无论何时何地 都能有目的的行动 肯定 否定 10 能经常思考对策 扫除实现目标中的障碍 肯定 否定11 能每天检查自己当天的行动效率 肯定 否定12 经常严格查对预定目标和实际成绩 肯定 否定13 对工作的成果非常敏感 肯定 否定14 今天预先安排的工作决不拖到明天 肯定 否定15 习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划 肯定 否定 测试分数 0 1 2 3 4 5评价 管理能力很差 测试分数 6 7 8 9评价 管理能力较差 这可能与你言行自由 不服约束有关 测试分数 10 11 12评价 管理能力一般 对你的专业方面的事务性管理尚可 管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾 测试分数 13 14评价 管理能力较强 能稳重 扎实的做好工作 很少出现意外或有损组织发展失误 测试分数 15评价 管理能力很强 擅长有计划的工作和学习 尤其适合管理大型组织 案例分析 某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧 大家彼此之间责怪对方 产品研发部对营销部大为不满 认为他们没有为新产品提供详细的计划书 他们对销售人员也不满 认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见 生产部 认为销售部的人员只关心他们的销售额 不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品 同时 他们也信不过市场营销部的人 因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力 另外 市场营销部则认为 生产部的人思想保守 不愿冒险 他们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒 他们也看不惯产品研发部的人 认为他们动作迟缓 对他们的要求根本没反应 而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力 有时在电话上跟生产部的人大吵大闹 指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理 问题 恒大公司面临什么危机 产生这场内讧的原因是什么 怎样才能帮助恒大公司走出这场危机 分析 恒大公司面临 横向沟通 不畅的危机 各部门面对问题责任时相互推诿 裹足不前 组织中沿着结构中横线进行的沟通就是横向沟通 包括同一层次上的管理者的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通 横向沟通不畅主要因以下障碍导致 其一 部门 本位主义 和员工短视倾向 其二 一叶障目 对公司组织结构的偏见 其三 性格冲突 其四 猜疑 威胁 和恐惧 针对横向沟通中存在的问题和障碍 我们可以通过调整沟通的思路来消除恒大公司面临的问题 树立 内部顾客 的理念 这一理念认为 每下一个工作环节就是本职工作的顾客 要用对待外部顾客的态度 思想和热情服务于内部顾客 倾听而不是叙述 换位思考 在横向交流的会谈中 每个部门的参加者最擅长的就是描述本部门的困难和麻烦 同时指责其他部门如何不合拍 不协同 很少花时间倾听 当沟通的各方仅仅关注如何组织发言 去阐述本部门 本岗位遇到的阻碍时 在别人发言时 他们就不会去倾听 选择准确的沟通形式 对症下药 对于决策性的会议 与会人数应当少而精 对于咨询性的则要集思广益 设立沟通官员 制造直线权力压力 针对横向沟通中经常出现的相互推诿 讨论裹足不前的现象 必须设立专门部门或官员 承担召集和协调部门或员工的沟通功能 如何开好公司会议 一 会议的功能和价值二 会议目的设计与筹备三 会议的形式和内容设计四 会议的角色与分工五 会议的过程控制六 会议的成果生成七 会议的效能评估八 会议决议的执行管理 纲目 人类会议有7000年的历史 一 会议的功能和价值 1 最早的会议功能 讨论如何围猎 如何分猎物 从历史我们体会到了什么 2 对会议的重新认识 会议能产生效益吗 会议是企业从事管理的核心管理工具和方法 可以提高工作效率 可以通过会议对未发生的事情进行预测 对正在进行的工作实行监控 对已经完成的工作进行总结和评估 会议本身是没有效益的 而且是需要成本的 因此 我们要尽量控制好开会的时间 答案 3 会议的重要性 会议管理是企业管理中最为重要的手段之一 会议管理能力是评估企业高层综合能力的重要指标 开会的能力被哈佛作为管理的核心技能之一 4 成功召开团队会议的五个好处 1 节省时间 将信息同时传达给整个团队 2 降低出错频率 通过会议交流让团队更好地理解 3 避免重复劳动地发生 4 让基层员工参与部分决策 提高员工的工作积极性 5 更加详尽地了解员工 有征对性的进行管理 5 会议的误区 开会还不简单 国内常常开错的五种会议 老板一言堂形式呆板 气氛紧张会议无准备 离题万里时间一到 立刻收工议而不决 决而不动 动而无果 二 会议的目的设计与筹备 没有目的的会议是最无效的会议 1 明确会议的目的 并让与会成员先知先备 2 一般召开会议的程序 计划 准备 组织 简报 商讨 评估 跟踪 执行 决策 考核 会议内容 会议通知 会议工具 幻灯 白板 笔等 会议材料与会人员糕点和交通 3 会议筹备的内容 确定开会的频率 坚持原则 设计好会议的结构 正确的记录 检查约定执行的情况 4 成功召开会议的五个前提 5 如何安排议事日程 会议准备和主题 明确在哪里开会 确定会议何时开 会议要讨论的内容 会议内容讨论的顺序 每个议题将用多长时间 三 会议的形式与内容设计 上传式会议 下达式会议 讨论型会议 决议式会议 例行会议 培训会议 1 会议的类型 2 不同会议有不同的形式 上传式汇报会议 说 听 评下达式宣导会议 宣 定 评讨论式会议 引 提 议 果决议式会议 宣 议 决 本周工作的主要目标 任务 要优先解决的问题是什么 让每位与会者就目标 任务提出问题 还有哪些不明白 还缺哪些条件 开诚布公的讨论 哪些建议有利于更好完成任务 最后确定目标和计划 3 就例会为例进行内容设计 1 周一会议 2 周六 五 会议 第一论讨论 过去一周的工作进展和取得的成果 第二论讨论 就如何解决问题提出建议 由上司对缺德的成功案例和改进的建议进行总结 共同制定下一周的计划 四 会议的角色与分工 1 会议的主要角色主持记录领导成员嘉宾 2 成功主持的六原则不应说得太多让所有人参与发言 防止相互攻击保持冷静和对全局得掌控按时结束会议调节好会议的氛围运用好休息的技巧 3 记录人员正确做好记录的方法先明确会议内容学会简录有不明确的可以重复一遍最好坐在主持人旁边会后整理记录并通告交与存档以便下次检查 4 领导的作用维持会议的严肃性激发成员的积极性作决议会议总结 5 嘉宾的作用点评补充观摩 五 会议的过程控制 召开会议的黄金规则 永远是两个小时 会议过程控制的九原则 准时议事日程顺利开展讨论休息随机应变运用视觉手段总结与会者参与准时结束会议 六 会议成果的生成 1 会议原则 没有成果的会议等于根本没有召开过 2 主持人要快速通过记录员总结成果 3 目标内成果生成 1 根据计划逐点生成 2 总结成果 3 目标内领导即时的决议 4 目标外成果生成 5 上次会议成果附加 七 会议效能评估 测试 你的会议产生效能了吗 会议一定要产生效能 因为 会议本身是没有利润的 八 会议决议的执行管控 如何对待会议中的意外情况 与 cicada蝉 相遇与 shark鲨鱼 相遇与 donkey驴 相遇遭遇 rabbittracking兔子般追踪 与 crab螃蟹 跑题者 相遇 与 cicada蝉 相遇 讲故事 和讨论的主题无关 讲了很长才进入主题讲的太模糊 没有具体事例拒绝倾听别人的主要观点 对于 cicada蝉 的解决 可用话语或非语言的暗示事先提醒关于会议的程序和时间限制用总结的方式结束 与 shark鲨鱼 相遇 有攻击别人的倾向总是给予消极的 否定的意见 对付 shark鲨鱼 型发言者的办法 非语言性打断重申会议规范反问法 与 donkey驴 相遇 过于敏感防卫性很强 心中有面墙不能站在别人的立场看问题 对付 donkey驴 型发言者的办法 点名发言重复问题突出他的贡献 遭遇 rabbittracking兔子般追踪 质疑正在使用的程序总是提议不同的程序或建议解决的方法 1 肯定他的贡献2 重申可以试用现在的程序 与 crab螃蟹 跑题者 相遇 开会的同时一并