BSC、KPI和绩效管理.doc

BSC、KPI和绩效管理BSC銆並PI鍜岀哗鏁堢鐞?鏈枃鐢眑iuyaxer璐尞BSC銆並PI鍜岀哗鏁堢鐞?銆?鍜岀哗鏁堢鐞?鈥?鍖栨垬鐣负琛屽姩鐩?褰?涓轰粈涔堢哗鏁堟祴閲忓姝噸瑕侊紵 涓轰粈涔堢哗鏁堟祴閲忓姝噸瑕侊紵 浠涔堟槸BSC? 浠涔堟槸BSC? 浠涔堟槸KPI KPI锛?浠涔堟槸KPI锛?BSC鍜孠PI鐨勫叧绯?BSC鍜孠PI鐨勫叧绯?浠涔堟槸缁晥绠悊? 浠涔堟槸缁晥绠悊?鎴樼暐鐩爣涓庣哗鏁堢鐞?缁晥绠悊鐜扮姸鍜岄棶棰?姒傚康涓庣洰鐨?鐗瑰緛涓庝换鍔?鑱岃矗 鍐呭 娴佺 缁撴灉搴旂敤浼佷笟缁晥绠悊瀹炰緥涓轰粈涔堢哗鏁堟祴閲忓姝噸瑕?灏忕帇鏃呰鐨勬晠浜?鈥?灏忕帇寮杞暱閫旀梾琛岋紝杞笂閫熷害璁笌娌归噺琛兘鍧?灏忕帇寮杞暱閫旀梾琛岋紝 浠栧凡寮浜嗗嚑涓皬鏃讹紝 浜嗐備粬宸插紑浜嗗嚑涓皬鏃讹紝鍙兘鍒敤鎵嬭涓庨噷绋?琛及璁嚜宸卞紑寰楁湁澶氬揩銆?琛及璁嚜宸卞紑寰楁湁澶氬揩銆備粬寰堣偗瀹氳嚜宸卞湪闄愰?涔嬪唴锛岀洿鍒拌浜鎴綇锛屾帴鍒颁竴寮犺秴閫熺綒鍗曘?涔嬪唴锛岀洿鍒拌浜鎴綇锛屾帴鍒颁竴寮犺秴閫熺綒鍗曘?鈥?浜庢槸浠栨斁鎱熷害锛屽張寮浜嗕袱涓灏忔椂锛岃繕鏄牴 浜庢槸浠栨斁鎱熷害锛屽張寮浜嗕袱涓灏忔椂锛?鎹墜琛笌閲岀琛及璁熷害锛?鎹墜琛笌閲岀琛及璁熷害锛屼絾鏄張涓娆璀療 鎴綇锛屽啀鎷垮埌涓寮犵綒鍗曘?鎴綇锛屽啀鎷垮埌涓寮犵綒鍗曘?鈥?鍦帴涓嬫潵鐨勬梾绋嬩腑锛屽皬鐜嬪紑寰楁洿鎱簡锛岃偗瀹氳嚜 鍦帴涓嬫潵鐨勬梾绋嬩腑锛屽皬鐜嬪紑寰楁洿鎱簡锛?宸变笉浼氬啀鎺埌缃氬崟銆傚張杩囦簡涓涓灏忔椂锛?宸变笉浼氬啀鎺埌缃氬崟銆傚張杩囦簡涓涓灏忔椂锛屾苯杞?鍋滀綇鈥斺斿師鏉苯娌圭敤瀹屼簡锛?鍘熸潵姹芥补鐢畬浜嗭紒 鍋滀綇 鍘熸潵姹芥补鐢畬浜?涓轰粈涔堢哗鏁堟祴閲忓姝噸瑕?涓轰粈涔堝皬鐜嬬殑鏃呴斿姝笉椤猴紵 涓轰粈涔堝皬鐜嬬殑鏃呴斿姝笉椤猴紵 鈥?缂轰箯鍏抽敭鐨勬祴閲忎华鍣?缂轰箯鍏抽敭鐨勬祴閲忎华鍣斺旈熷害璁笌娌归噺琛?閫熷害璁笌娌归噺琛?鈥?鍒柇閫熷害鐨勪緷鎹?鍒柇閫熷害鐨勪緷鎹斺旇秴閫熺綒鍗?瓒呴熺綒鍗?鈥?寰堝浼佷笟鍚屽皬鐜嬩竴鏍凤紝鍒柇鍏惰繍钀槸鍚揪鍒?寰堝浼佷笟鍚屽皬鐜嬩竴鏍凤紝 鐩爣鐨勪緷鎹兘鏄簨鍚庣殑锛?鐩爣鐨勪緷鎹兘鏄簨鍚庣殑锛屾瘮濡備笉鑹殑璐姟琛?鐜般佸鍘婚噸瑕佸鎴风瓑绛?涓轰粈涔堢哗鏁堟祴閲忓姝噸瑕?鍚锛?鍚锛?鈥?娴嬮噺瀵圭洿鎺帶鍒惰涓轰笌闂存帴鎺埗缁晥閮介潪甯搁噸瑕?娴嬮噺瀵圭洿鎺帶鍒惰涓轰笌闂存帴鎺埗缁晥閮介潪甯搁噸瑕佲斺旀 姝?濡傞熷害璁弽鏄犲嚭灏忕帇韪湪鍔犳补鏉夸笂鍔涢噺杞婚噸鐨勫奖鍝?鈥?鍑犱釜鍏抽敭鐨勬祴閲忔寚鏍囧璺熻釜浼佷笟杩愪綔鍜岀哗鏁堟敼杩涘鏈夊府 鍔斺旀濡傞熷害璁笌娌归噺琛殑浣滅敤 姝閫熷害璁笌娌归噺琛殑浣滅敤 鈥?浼间箮鏈夊叧浣嗗疄闄呬笉鍑嗙鐨勬寚鏍囩敤澶勫緢灏戯紝鑰屼笖鍙兘濡 浼间箮鏈夊叧浣嗗疄闄呬笉鍑嗙鐨勬寚鏍囩敤澶勫緢灏戯紝 浼佷笟缁晥鐨勬敼鍠勨斺旀濡傞噷绋嬭鍜屾墜琛?浼佷笟缁晥鐨勬敼鍠?姝閲岀琛拰鎵嬭 鈥?閫夋嫨閿欒鐨勶紝鑰屾斁寮冮噸瑕佺殑鎸囨爣锛屽彲鑳藉鑷翠紒涓氱哗鏁堢殑 閫夋嫨閿欒鐨勶紝鑰屾斁寮冮噸瑕佺殑鎸囨爣锛?涓嬮檷鈥斺斿氨璞渶鍚庢苯娌圭敤鍏変簡 涓嬮檷 灏辫薄鏈鍚庢苯娌圭敤鍏変簡 鈥?浠呬粎鍩轰簬浜嬪悗鐨勬寚鏍囨潵杩愪綔浼佷笟锛屾瘮濡傚鍘婚噸瑕佸鎴枫?浠呬粎鍩轰簬浜嬪悗鐨勬寚鏍囨潵杩愪綔浼佷笟锛屾瘮濡傚鍘婚噸瑕佸鎴枫?璐姟琛幇涓嶄匠绛夛紝骞朵笉鏄緢鏈夋晥鈥斺旀帴鍒扮綒鍗曞拰鐢厜姹?璐姟琛幇涓嶄匠绛夛紝骞朵笉鏄緢鏈夋晥 鎺埌缃氬崟鍜岀敤鍏夋苯 娌瑰姹借溅椹鹃鏉锛?娌瑰姹借溅椹鹃鏉锛屽叾浠环鏄緢鏄傝吹鐨?鍏充簬娴嬮噺锛屼笟鐣屾祦琛岀殑鏍艰 鍏充簬娴嬮噺锛?鈥?If you can鈥檛 measure it, you can鈥檛 manage it. -Robert S. Kaplan 鈥?绠悊鑰呯殑宸綔澶嚧鍙綊绾充负5绫诲熀鏈殑瑕佺礌锛氳 绠悊鑰呯殑宸綔澶嚧鍙綊绾充负 绫诲熀鏈殑瑕佺礌锛?绫诲熀鏈殑瑕佺礌 瀹氱洰鏍囥佺粍缁囥佹縺鍔变笌鑱旂郴銆佽閲忓強浜哄姏鍙戝睍銆?瀹氱洰鏍囥佺粍缁囥佹縺鍔变笌鑱旂郴銆佽閲忓強浜哄姏鍙戝睍銆?绠悊鑰呭繀椤诲缓绔嬪悇椤硅閲忕殑鏍囧昂鈥斿湪褰卞搷缁勭粐 绠悊鑰呭繀椤诲缓绔嬪悇椤硅閲忕殑鏍囧昂 鍦奖鍝嶇粍缁?缁晥鍙婂奖鍝嶇粍缁囦腑浜哄憳缁晥鐨勫悇椤瑰洜绱犱腑锛?缁晥鍙婂奖鍝嶇粍缁囦腑浜哄憳缁晥鐨勫悇椤瑰洜绱犱腑锛屾亹 鎬曟病鏈変换浣曞洜绱犳瘮琛噺鏍囧昂鏇翠负閲嶈浜嗐?鎬曟病鏈変换浣曞洜绱犳瘮琛噺鏍囧昂鏇翠负閲嶈浜嗐?-褰煎緱 寰烽瞾鍏?褰煎緱.寰烽瞾鍏?褰煎緱鐩?褰?涓轰粈涔堢哗鏁堟祴閲忓姝噸瑕侊紵 涓轰粈涔堢哗鏁堟祴閲忓姝噸瑕侊紵 浠涔堟槸BSC? 浠涔堟槸BSC? 浠涔堟槸KPI KPI锛?浠涔堟槸KPI锛?BSC鍜孠PI鐨勫叧绯?BSC鍜孠PI鐨勫叧绯?浠涔堟槸缁晥绠悊? 浠涔堟槸缁晥绠悊?鎴樼暐鐩爣涓庣哗鏁堢鐞?缁晥绠悊鐜扮姸鍜岄棶棰?姒傚康涓庣洰鐨?鐗瑰緛涓庝换鍔?鑱岃矗 鍐呭 娴佺 缁撴灉搴旂敤浼佷笟缁晥绠悊瀹炰緥濡傛灉鎴戜滑娣卞叆鑰冨療灏变細鍙戠幇锛?濡傛灉鎴戜滑娣卞叆鑰冨療灏变細鍙戠幇 锛岃储鍔姤鍛婄殑 鏁堣兘鍦笅闄嶏紝 鏁堣兘鍦笅闄嶏紝 瀹冨涓瀹跺叕鍙哥湡姝环鍊肩殑娴嬮噺鏃?瓒嬬墖闈備簬鏄垜浠紑濮嬪噺灏戝鍏堕噸瑙嗙搴紝 瓒嬬墖闈備簬鏄垜浠紑濮嬪噺灏戝鍏堕噸瑙嗙搴紝 杞?鑰屽鎵惧叾浠栫殑鏂规硶锛屾潵娴嬮噺鏃犲舰鎸囨爣锛?鑰屽鎵惧叾浠栫殑鏂规硶锛屾潵娴嬮噺鏃犲舰鎸囨爣锛屽鐮旂 涓庡紑鍙戙侀【瀹弧鎰忓害銆佸憳宸弧鎰忓害绛夈?涓庡紑鍙戙侀【瀹弧鎰忓害銆佸憳宸弧鎰忓害绛夈?鈥斿彶钂傚 鈥?娌冩浖1997. 缇庡浗鍓嶈瘉浜細涓诲腑 1997.4.7BSC锛?BSC锛嶅钩琛鍒嗗崱Balanced Score Card浜?992骞寸敱鍝堜經澶缃椾集鐗?鍗櫘鍏版暀 骞寸敱鍝堜經澶缃椾集鐗孤峰崱鏅叞鏁?浜?992骞寸敱鍝堜經澶缃椾集鐗?鎺堝拰璇哄叞璇洪】鐮旂鎵鎬昏鎴寸淮路璇洪】鍏卞悓寮鍙?璇洪】鍏卞悓寮鍙戙?鎺堝拰璇哄叞璇洪】鐮旂鎵鎬昏鎴寸淮 璇洪】鍏卞悓寮鍙戙?璐瘜銆?1000浼佷笟浣跨敤BSC銆?浼佷笟浣跨敤BSC 缇庡瓪92 93骞翠簭 92銆?70% 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