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亲和力的良好运用 使创业培训锦上添花作者：刘志红 栏目：管理空间 添加时间：2009-11-19 10:14:39摘 要：为了解决众多失业人员的自主创业和再就业，从2004年起，国际劳工组织和国家劳动部倡导的、新颖独特的培训项目。是为现存的和潜在的微小企业家提供适合、适用的创业知识和技能培训。旨在提高“创业者的心理、管理、经营素质。增强驾驭市场的应变能力。如何使该项培训成功进行，教学过程中，亲和力的良好运用，可以使创业培训锦上添花。 关键词：亲和力；创业培训 中图分类号：C975 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2009）026(C)-0000-02 “亲和力”是指一种原子与另外一种原子之间的关联性的化学概念。随着“以人为本”一词在人们脑海中的逐渐深入和高频使用，“亲和力”用于人与人的关系时成了更加贴切和符合人们渴望友谊的代名词，此时的“亲和力”是指能使关系亲密融洽的作用力。 创业培训是“创办你的企业(Start your business) ”培训的简称，即SYB培训。它是国际劳工组织和国家劳动部倡导的、新颖独特的培训项目。是为现存的和潜在的微、小企业家提供适合、实用的创业知识和技能培训。旨在提高“创业者”的心理、管理、经营素质，增强驾驭市场的应变能力。 以上两个概念看起来似乎是风马牛不相及，但是，如果将二者有机的结合起来，就可以达到事半功倍的效果。 人，是构成社会的主体因子。而社会和谐的前提是人与人之间的和谐。最基本的表现是：人与人之间和睦相处、关系融洽、相互理解、相互支持，即使产生矛盾和摩擦，也能通过坦诚的交流、沟通及时解决。 创业培训的对象是已经走向社会或准备让社会认可的人。其中虽然有个别是在商界小试牛刀的胜利者，而更多的则是屡战屡败、具有自卑心理的下岗、失业人员。由此可见：创业培训的参训人员，多是历经坎坷的成人。 作为任教多年的创业培训教师，面对年龄跨度（2055岁）大、想法各异的学员使我感触颇深。因为我国目前进行的创业培训是为了解决劳动力总量长期供大于求的矛盾，帮助有创业想法和创业能力的人摆脱就业的桎梏，增强自己的创业能力，达到以培训促创业，以创业促就业的倍增效应。 为了使更多的下岗失业人员实现自主创业的愿望，国家投入了大量的资金，在各地开展了免费的创业培训。这一举措对于大多数学员来说是千载难逢的好机会。他们不仅上进心强、求知欲旺，而且还紧跟着教师的思路掌握各种技能。但是总有少数学员对此培训不珍惜或不屑一顾，其根深蒂固的逻辑是“好货不便宜，便宜没好货”。所以，他们以此来判断并下结论：创业培训不外乎是政府行为的走过场，或不切实际的空洞说教。因此在有些批次的面试和培训初期总能出现异常局面。如：有的学员由于现实状况的不如意，初来乍到就表现着桀骜不逊态势。他们以看透了一切的心态、走马观花地来看看创业培训是在玩弄怎样的说教？与之相应的态度则是：坐不住，听不进，或是以反向思维、以偏概全的结论和大家顶牛；也有的学员是身在曹营心在汉，不是随着老师的启发思考问题，而是走马灯似的疲于应付；还有的学员虽然不喊不闹，但是多年形成的依赖思想在作宠，表现出了茫然、木讷、冷漠、随便，如果不去着意的点拨，是激发不了其创业的激情；更有的学员是只听别人发言还行，轮到自己表达时就语无伦次了，使自己的不足之处暴露无疑。为数更多的学员则是由于多年离开课堂的原因，提笔忘字，手脑不能并用，听的时候记不了，记的时候听不了，他们抱怨自己跟不上进度。面对文化程度参差不齐、社会经历差异悬殊的学员，教师的希望就是让每个学员尽快领略SYB的通俗性和实用性。于是，充分运用教师的亲和力，与每一个学员进行面对面的交流、心贴心的沟通，成了刻不容缓的步骤。如：为胆怯的学员创造语言表达的场合和氛围。使之在不是很完美的发言之后却听到了来自老师的肯定和大家鼓励的掌声，他就可能产生再次表达想法的愿望，他们会慢慢地敞开自己的心扉，从默不作声的被动听课转向主动亮明观点，积极参与讨论的学习之中。凭借动之以情、晓之以理的方式使那些自认为“资力长、阅历深”，看破红尘、心情浮躁的学员渐渐的平静下来是亲和力的又一种作用。毋庸讳言，面对大多数步入中年，家中上有老下有小，经历过生活磨难的学员，如果课程的内容对他们没有实质性的帮助，单靠天花乱坠的说教是拴不住他们的。且不说培训周期是10天，就是半天他们也不可能坐得住。为了让学员踏踏实实地进入到学习的正常状态，教师的责任是尽快带领学员进入到实质性的学习探讨中。把学员不当回事的经营细节娓娓道来，用真实的案例探寻成功的真谛，通过教学的过程，讲述经营的每一个环节。如：质量不好影响了收益，计划不周导致经济窘迫，销售不顺无法缴纳到期的房租和贷款种种情况的出现演绎着经营失败的各种缘由。销售预测的方法，使得多数学员意识到了创业培训对经营各环节的重要性。通过预测启动资金需求，方才懂得了固定资产和流动资金的真正含义。销售和成本计划、现金流量计划的编制，唤醒了屡遭重创的创业者。 教师运用亲和力的教学方式把全体学员的注意力集中到了一起。他们第一次对自己的企业进行认真地解剖分析，第一次在心里有了“数”的概念，第一次有了把握关键环节的意识。众多的第一次使那些不踏实的学员有了彻底的变化。他们仔细地听课，在案例中吸取教训，在练习中寻找差距。在聘用员工的环节，有的学员懂得了维护他人自尊心和扬长避短的重要性。在法律环境和责任中，更多的学员明白了守法经营是做企业人应具备的基本素质和道德。 由此可见，营造和谐有效的学习氛围，从根本上讲，既不是强制，也不是禁锢，而在于启发和示范。如：在一个议题的讨论中，出现冲突、分歧或矛盾必然的，甚至个别学员产生偏离正确轨道、背离思维方向的思想和行为也在所难免，教师在此的控场能力不能靠压制、靠堵截，靠“我讲你听”、“我说你做”、“我压你服”的单向指令来行事。而应采取指导、引导和疏导的方法，解决学员思想矛盾、心理冲突或情感困惑等问题。同时教师要广开言路，允许和耐心倾听带有错误观点的发言，并让学员把话说完。这样就使个别故意找茬的学员不好意思了，他们明白了时时刻刻以自己不如意的理由唱反调，实则是不能正确面对现实而自寻烦恼。教师和颜悦色地进行教学正是为下岗失业人员的再就业而出力使劲，再不珍惜就是无可救药了。当学员明白事理之后，自然形成畅所欲言，各抒己见，充分发表自己的观点、看法和意见的风气就是水到渠成了。教师通过学员的表述，了解想法，知道需求，对不正确的想法通过充分的依据说理教育及深入分析，把学员引导到积极、健康、正确的方向上来，同时要全面观察充分了解和尊重每个学员的特殊脾气和秉性，深入分析研究其不同气质、性格和能力特点，掌握学员的个性心理特征，做到因人制宜，避免“一刀切”、“一锅煮”的做法。几十次的培训过程，使我感到有时候和盘托出不如引而不发，指导指令不如潜移默化，深挖根源不如点到即止。例如，对自尊心强的学员，要顾及其面子，宜采用个别交流的方法；对较固执的学员，宜多用事实、榜样来教育；对感情易冲动、求胜心过强的学员，宜采用避其锋芒、用其所长、疏导教育的方法；对性情软弱、缺乏自信的学员，宜采用表扬鼓励、肯定成绩的方法；对做事冲动、性情急躁、粗枝大叶的学员，宜采用经常提醒、警钟长鸣的方法，等等。如此施教，就可以使好的思想观念真正入脑入心。将不正确的言行归拢到正确的轨道上来也是必然的结果。 这种亲和力的作用，不仅能使学员摆脱压抑的笼罩，心情舒畅的投入学习。对调动学员的学习热情也有很大的帮助。学员的心态正常了，所带来了学习效果是不言而喻。如果教师面对的学员进取心强，就容易使他们形成全身心投入学习的良好氛围，整个培训效果则是良性发展的可喜局面。如果面对学员的沉默不语，再加上个别牢骚满腹的，教师不用任何特殊的方法进行教学，会使培训大打折扣。因为几个人的不配合能带动一批人的无动于衷。面对这样的场景，教师只有用积极的启发才能使那些无话可说的学员尽快打开尘封已久的心扉。而要着力地引导有着不配合想法的学员，利用他们敢说的长处，借鉴与其状况类似的案例，矫正他扭曲的想法，使他明白创业培训的过程是对下岗失业人员再就业的技术支持的过程。