你读懂了多少“软能力”.doc

你读懂了多少“软能力” 这年头，谁都知道应聘成功不仅靠硬实力，更靠软能力。于是，不管应聘客服还是技术，或是管理、设计，就算是技术工人，都会大声告诉面试官我沟通能力强，学习能力强，亲和力强，团队合作强，抗压力强这么一长串的“强”字蹦出来，基本靠熟背，不经过大脑，连眼都不眨一下。听腻了这类套话的招聘官，遇到这样“没心没脑”的求职者，基本直接Cancel。我们发现，其实很多求职者不仅不了解这些软实力，或者说软能力的真正含义，甚至还会想当然地做出些误读。亲和力=很嗲很温柔？HR：你在简历中说自己“亲和力强”，能解释一下对亲和力的理解吗？求职者：我平时和同事微笑共事。无论与谁合作，或谈论工作问题，都是笑嘻嘻地愉快谈话总之，我感觉自己很有亲和力。”虽然求职者很尽力地说出了自己的“亲和力”，但明显不符合HR的要求。她的回答究竟错在哪里？在公司，我们经常会发现有这样的女同事：说话很嗲很温柔，遇到谁都微笑打招呼，被大多数人认为是亲和力强。其实，这样的表现并不够格。企业要求应聘者有“亲和力”，一方面是为了让公司形成良好工作氛围和企业文化；另一方面是岗位需要，比如销售、公关、客服、人力资源管理等岗位，需要经常与人打交道，具有亲和力的人才能更好地完成工作，保证业绩。但亲和力绝不等于“很嗲很温柔”，也不是无原则地妥协和顺从，更不是绵里藏针的“笑面虎”。真正的亲和力是一种外在的气质和影响力，可以很温柔、很幽默，也完全可以很严肃、很认真、很雷厉风行。沟通能力=口才好能说会道？HR：我们招聘销售，要求沟通能力强，你能说说自己这方面的优势吗？求职者：我感觉自己口才很好，挺能说的，性格也外向。特别是遇到一些很难说清、逻辑关系复杂的问题，我都能抽丝剥茧，把问题分析透彻很多人和这位求职者一样，感觉沟通能力是和口才划等号的，外向代表沟通力好，能说会道就是沟通技巧强，其实不然。沟通力，是达成沟通目标的能力，有些人虽然能说会道，但常强词夺理，虽巧舌如簧辩论赢了，把“死的说成活的”，却还是不能让人信服。因此，沟通能力其实与口才无必然关系。如果做销售的话，只要能用真诚打动客户，能用说话的技巧去展现产品的特点，能用细致的服务去维护客户关系，平时说话谦逊，就是做到了有效沟通。学习能力=读书成绩好+聪明智商高？HR：我们招聘管理培训生，不在乎你的专业背景，公司可以从头培养。关键要求应聘者有良好的学习能力。求职者：我从小到大学习成绩都很好，各科目都很优秀，因此我对自己的学习能力非常有信心。现在的孩子从小到大考试无数，背书应试本领毋庸置疑。但成绩好就是学习能力强？恐怕不是。考试和工作是两码事，考试有教材、课本、习题册，可以靠勤奋获得高分，而在工作中的学习，无课本，无教师，也不是单靠勤奋就行。工作中需要学习的不仅是岗位技能，或者说岗位技能只是很小的一部分，更多需要学习的是适应公司的氛围、与人合作、与客户交流、上下级相处之道。因此工作中的学习能力，是指有较强的领悟力，很好的适应力，能察言观色，学习公司中涉及的“人与事”也就是说，既需要高智商，更需要高情商。这就是为何一些成绩优秀的毕业生在工作中的表现比不过差生的原因。团队合作能力=善于和同事打成一片？HR：你简历中写着“有良好的团队合作能力”，我们招聘的岗位是房产策划，请问你觉得该怎么把团队合作运用到工作中？求职者：我的团队合作能力很强，平时工作中从来不与人结怨，与同事们关系都很好，与同事们打成一片团队合作究竟是什么？是指能发挥个人的优势，个性互补，互相合作，高效地完成工作。能够以最快最好完成任务为目标，随时按照团队队员的构成和任务的需要，转换自己角色的人，就是团队合作力强的人才。我们经常会看到单兵作战能力很强的人，他们拥有“孙悟空”式的单打独斗能力，却无法融入团队。因此在面试中，你应该解释说：所谓的团队合作，就是能充分了解团队，然后将自己的优势融入团队的需求，形成良好合力，达成最有效的战斗力。能在压力下工作=任劳任怨忍耐力强？HR：我们需要的人才不仅要资历过硬，技术优秀，更要求有很好的耐压能力。我注意到你的简历中写着“能在压力下工作”，这不是套话吧？能具体说说你的压力耐受情况吗？求职者：我以前服务的公司虽不是咨询业，工作节奏也不是特别快，但我感觉我的耐压力挺强的。因为我的个性比较沉稳，不急躁，忍受力也很强，在压力下绝对不会爆发现在各行各业各个职位都有很大的压力，因此大多数的HR在面试时都会询问个人的耐压能力，避免招聘到那些忍受不了压力频繁跳槽或产生工作懈怠情绪的员工。但在解释耐压力时，一味说自己忍受力强、任劳任怨没用。因为人是不可能一味忍受的，皮球总有被压爆的时候，你需要表达的是如何转换压力、控制情绪、舒缓压力的能力。比如你说在遇到压力时，会用良好的