创业计划书444.doc

创业计划书 年级：10社会工作系 班级：人力资源管理姓名：韩春阳2010091015一市场调查1市场调查 随着生活质量的提高，人们对精神享受的消费比例逐年增大，做为时尚一族的大学生，始终走在潮流的前沿。情人之间不仅仅是吃顿饭，而更多注重精神享受，追求浪漫的情调。当然，鲜花无疑是浪漫的必备品。选什么花？去哪选花？哪的花最特别？哪的花最新鲜？成为人们所关注的。目前，石家庄市场花店较多，大多集中在医院附近，而品牌化店没有。针对学生这一消费群体专营者几乎没有。并且各家都开出很高的价钱，如果没有买花的经验和砍价的本领，是很容易挨“宰”的。各家鲜花由于长时间的存放，颜色和味道都有所减淡，并且包装千篇一律，没什么针对性和特别之处，有些还服务态度差。市场未来的潜力在追求精神消费、追求品牌信任、追求售后服务、追求消费境、追求个性经营的今天，有针对性的推出市场上空缺的、人们需求量较大的一种专业性品牌花店经营模式，是有着广阔的市场前景。在精神达到的时候物质跟不上是一件多么可怕的事情，谁把握到商机，谁就主导市场。2购买动机情人之间的爱意表达，朋友过生日的祝贺，表演节目的献花，各种节日、美化环境等，都是大学生比较重视的，作为这一消费群体认为送一束在众多鲜花店中拥有自主品牌的鲜花店的鲜花显的既时尚又有档次，又能给接受者带来心情的愉悦。花不多的钱达到很好的效果。这就是促使大学生这一消费群体购买的动机3目标客户分析 在校大学生购买一般不问价格,但从网上定单来看侧重于中档价位.在定单数量上倾向于能表达心声,如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19支(爱情路上久久长久),21支(最爱)等等,在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花.包装一般倾向于要求高档化,有向个性化方向发展的趋势,对鲜花的质量要求比较苛刻,如不允许有打蔫现象等. 二项目策划店名：朝露选址定位：以河北女子学院周边为首要经营对象，高校、居民。进货渠道：植物园、附近花市店面装修：时尚、阳光、轻松的气氛 人员培训：插花艺术、花卉名称、花卉特点、花卉象征意义、礼貌用语等经营模式：连锁店、采用统一标准销售特点：DIY包装、插花，送花上门品牌战略：质量+价格+服务经营范围定位：经营项目以鲜花为主配有干燥花，花饰，小型盆栽花等。经营目标：本花店将用一年的时间在消费者中赢得广泛认可,并努力实现收支平衡. 并力求带动广大消费者融入花的世界。宣传定位：以高校学生和居民为主服务定位店内张贴花所代表的意义，增加文化的气息。情人节鲜花代表的意义-几枝玫瑰代表你的心Valentinesday情人节，来源于古罗马的牧神节。据说鸟类在这一天开始交配。那时的风俗是：在牧神节期间，每个青年男子从一只盒子里抽签，盒子里放的是写有青年女子姓名的条子。抽到谁，谁就成为那个青年男子的心上人。后来这个节日改为纪念一位叫瓦伦丁的基督教圣徒。 古罗马青年基督教传教士圣瓦伦丁，冒险传播基督教义，被捕入狱，感动了老狱吏和他双目失明的女儿，得到了他们悉心照料。临刑前圣瓦伦丁给姑娘写了封信，表明了对姑娘的深情。在他被处死的当天，盲女在他墓前种了一棵开红花的杏树，以寄托自己的情思。这一天就是2月14日。 现在，在情人节里，许多小伙子还把求爱的圣瓦伦丁的明信片做成精美的工艺品，剪成蝴蝶和鲜花，以表示心诚志坚。姑娘们晚上将月桂树叶放在枕头上，希望梦见自己的情人。通常在情人节中，以赠送一枝红玫瑰来表达情人之间的感情。将一枝半开的红玫瑰作为情人节送给女孩的最佳礼物，而姑娘则以一盒心形巧克力作为回赠的礼物。据说，巧克力成份之一苯基胺能引起人体内荷尔蒙的变化，跟热恋中的感觉相似。 那你又知道，几枝玫瑰代表你的心呢？！数量 代表意义 数量 代表意义 1 朵 你是我的唯一 24朵 思念 2 朵 你浓我浓 33朵 我爱你 三生三世 3 朵 我爱你 36朵 我心属于你 4 朵 誓言与承诺 44朵 至死不渝 5 朵 无悔 50朵 无怨无悔 6朵 順利 56朵 吾爱 7朵 喜相逢 57朵 吾爱吾妻 8朵 弥补 66朵 真爱不变 9朵 坚定的爱 77朵 喜相逢 10朵 完美的你 十全十美 88朵 用心弥补 11朵 一心一意 最美 99朵 长相厮守 坚定 12朵 心心相印 100朵 白头偕老 百年好合 13朵 暗恋 101朵 唯一的爱 17朵 好聚好散 108朵 求婚 20朵 此情不渝 111朵 无尽的爱 21朵 最爱 144朵 爱你生生世世 22朵 双双对对 365朵 天天想你 999朵 天长地久 1001朵 爱你一生不变直到永远！三经营策略 1.小组成员: 主负责花店的经营管理及开发计划。 主要负责市场调查和结果分析。 2.营销策略分析 2.1 品牌策略 花店开业之初，注重拉拢消费者，建立自己的品牌。2.2 价格策略 花店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足.既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求. 2.3 促销策略 消费对应积分 鲜花与副产品搭配销售 在其他商铺活动时免费提供适量鲜花要求其为我店打出广告横幅宣传策略 利用在小区公告栏贴发传单、广告；以单页作为进店消费凭此单优惠；建立个人会员式积分;与花店花卉中心建立良好关系，互惠互利，争取双赢。 服务方面 花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务. 在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式: 1.打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡. 2.设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料. 3不定期的在网上与消费者交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题. 4.对待消费者的问题必须详细解答并面带微笑 5.建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统 （3.）特殊服务开设送花上门服务开设送花上门的服务，可以既方便消费者购花，有效提升花店信誉，还能与消费者近距离接触掌握第一手咨询。在实际操作过程中，需要注意细节，不能想当然地猜测顾客的心理，不然就会好心办坏事了，弄得消费者不满意以下问题必须重视起来： 3.1首先，鲜花并非越“鲜”越好。 花店有时候会碰到一些比较挑剔的顾客，总认为送货上门的鲜花一定是店里挑剩的陈花，所以有的花店就专门挑选那些刚刚进货来的还是含苞待放的鲜花送货上门，认为这样顾客就无话可说了。还有的老板觉得，含苞待放的鲜花放得时间最长，顾客见了肯定会非常满意。其实事实并非如此。 送礼品花上门和人们自己买花回家摆放是不一样的，人们为自己买花，可能会挑花苞，希望能开得久些，而一般情况下人们到花店预约送花，追求的往往是希望鲜花送达那一刻有较好的效果，如果这时候送到对方手中的是一个满是花苞的花篮，其结果可想而知是要大打折扣的（有特殊需要的情况除外）。 3.2送达时间并非越早越好。顾客在预约的时候一般都会提出明确的送花时间，而不少花店往往会提前把花送到。这些花店的老板认为，送花的员工路上可能会遇到各种情况，迟于顾客约好的时间，可能会误了顾客的事，因而早点送去会比较保险。殊不知，有时候正是由于送得太早也会令顾客不满意呢。 作为花店应该想到这种细节，假如送花的员工到得太早了，可以先在附近等一会儿，到了约定时间再送进去，那么尴尬的局面就完全可以避免。 3.3发票并非一定不要。有一次，一人代一个朋友向一家花店订了一个花篮，说好是花篮送到再付款，当时他还在电话地特别要求开一张发票过来。结果，送来的花篮倒是挺满意的，可是那送花的员工带来的却是一张收据，于是这人又不得不打电话到花店与老板再次交涉。 像这样的情景，其实是十分普遍的，送花上门的时候花店一般都不会带上发票。鲜花配送具体如下;1、漏单我们没有做任何处理。 100%全额退款，可按顾客要求退回，按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；2、误单 无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花将退还顾客50%订金或加送同等价值礼物。3、店面与客人预定时间段送鲜花（上午，下午），没有按时送达，将退还20订金或者补送道歉鲜花。4、鲜花不符，没有和客人沟通，由于我方失误造成绿植品种与客户所订品种不符，给收货人补送原订单的绿植品种，或者将退还100%订金。5、花朵不鲜艳，收花人可以拒收，我们重新问您配送。6、没有送贺卡按照原订单补送贺卡并道歉。7、留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。8、其他任何您不满的地方均可和朝露花店协商解决。4特殊宣传4.1.市场范围选择 在投入期仅选择学校，医院，酒店，婚纱影楼为目标试点，加大合作。 4.2重点宣传客户,宣传对象以学生及未婚夫妇为主,他们对流行感兴趣,往往容易领导潮流,而对于逻辑思维较强的工科学生,我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果. 4.3.在每学期开学时作好宣传,将宣传单分发至学生宿舍. 宣传内容包括: 悬挂统一的彩色横幅,位于校园主干道上,数量为3-5条,以朝露地址和校园花店隆重推出为题搭配悬挂. 在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台,放置一宣传板详细介绍花店内容,并摆放实物鲜花,在宣传当天将配送礼品现场送出. 请学校广播站播发朝露宣传部门拟定的宣传材料,为营造气氛,安排两名小姐佩带写有朝露地址的绶带,进行解说,并组织抽奖活动,中奖者可以现场订购20元以下的鲜花,由花店付款. 在宣传当天,请与学校有关的媒体到现场报道,如学校记者团,地方电视台等. 四营销效果预测与分析 1.营业额收入 据调查分析,我们可以预测在主要节假日,每天销售额在300元以上. 2.支付方式 现金支付 3.订货方式 现场订购， E-MAIL定单,QQ订单,电话订购.另外,我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购. 4.客户特点 年轻化,80%为青年人,以男性消费者购买花束较多;5.消费特点 新潮 个性化 五经营成本预估 产品分析产品寿命周期不同的花寿命周期各不相同，一般都在一周左右。为了提高花的新鲜程度，每两天进货一次。（节日多进，非节日少进）1产品价格由于针对大学生和热恋中的男女，价格一般控制在单支15元之间。2产品的旺季与淡季2、3、4、5、7、10、11、12是产品的旺季，69月是产品的淡季。3产品的替代性淡季可采用增加工艺品、生日礼物、精美礼品等，防止营业额下划。4包装提供统一包装材料，由消费者自己动手包装或由店员包装。2初期投资: 这一时期,