任务三：维修费用核算.doc

任务三：维修车辆费用核算（一）任务方案1.接受任务维修车辆已验收完毕，接下来要让客户根据结算单付清维修费用。2.验收前的准备准备好维修结算单费用的详细解释 （二）维修车辆的费用核算工作流程第一步：引导客户到接待区安排客户就坐询问客户有什么需要（需要什么样的饮料？咖啡、茶叶茶、碳酸饮料、白开水。） 图4-3-1 图4-3-2第二步:费用解释向客户逐项解释费用向客户展示维修结算单图4-3-3 确认客户对服务项目及费用的解释说明无疑问 服务顾问：“XX先生您看，对我刚才关于费用的说明，您还有什么不清楚的地方吗？” 客户：“没有了，挺清楚的。” 客户确认过后请客户在客户签字栏签字 第三步：结算费用服务顾问陪同客户去结算费用图4-3-4服务顾问向收银员介绍客户图4-3-5 收银员询问客户的结算方式（刷卡还是现金） 客户结算完毕后收银员请客户在结算收据上签字。图4-3-6第四步：送别客户感谢客户收银员：“xx先生，这是您的发票和出门单，感谢您的光临，祝您用车愉快。”客户：“谢谢！”提醒客户带好所有私人物品送客户上车（为客户打开车门）图4-3-7向客户挥手告别图4-3-8目送客户离开【知识窗】教你看懂汽车维修结算单 首先，账单里工时不等于实际施工时间。到维修站修车就得收取工时费，但工时费是怎么算的，某个项目应该是多少工时费，大多数车主还是不明白。看到结算单上的工时与实际维修时间不等，一些车主就提出异议：修车的时间明明没有两个小时，为什么结算单上的工时一项却写着两个工时呢？“工时不等于施工时间。客户把维修时间中的实际施工时间当成了维修工作总时间。”一般情况下，工时并不是一个简单的时间概念，平时所说的修理一台车多少工时，大修多少工时，也并不是指维修时所用的时间，而是指厂家制定的标准工时，即每个项目需要几个工时。这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素。那么，如何能看得懂结算单上的工时费而不被蒙呢？这里教给你一个方法。车主在维修之前最好先看一下，各家维修站明文标出的主要维修项目工时表。车辆维修竣工后，车主只需注意一下，结算单上的工时是否跟厂家规定的工时一样，而工时费就等于标准工时乘以工时单价。其次是要把接车单与结算单做对比，结算单看明白了，知道自己的钱花在哪里了，车主还需在车辆维修之前注意这些事项：规范的维修厂一般在维修前都会确认车辆信息及维修项目，车辆信息主要包括车主身份、车辆车牌号、发动机号、底盘号、进厂时间等内容。在这些信息中，其他还比较容易确认，关键是发动机号和底盘号。同时还会就车主的维修项目，把可能用到的零部件及花费的工时都先列出来，并事先大致进行一些估价。这张单子车主一定要看清楚。车修好算钱付账时，车主只需看清楚结算单上面的维修项目是否超出开始与接车人员所约定的维修项目范围，车辆维修保养中更换了哪些零配件，零配件有没有超出维修项目中需要更换的零配件范围，各项费用是否跟事先估价表的费用有过大出入等。如果没有问题，核算一下费用即可。当然，如果你有疑问，应该一项一项问清楚。要提醒车主的是，维修完毕后，记得要求把换下来的零部件带走，这样可以印证一下维修站是否真正更换了零部件，同时也免得一些“黑心”维修厂把换下来的零部件挪作他用。此外，车主还要记得索取维修发票，并记着带好结算凭证、修理清单和竣工出厂合格证等资料，这样，万一与维修站发生维修质量纠纷，这些资料