供电公司供电服务技能竞赛模拟卷二(含答案).pdf

1 省电力公司 2011 年供电服务技能竞赛 供电公司第二次模拟 考试日期 2011 年 4 月 02 日 考试时间 120 分钟 一一 填空题填空题 每空每空 0 50 5 分分 共共 2020 分分 1 电力负荷应根据对供电可靠性的要求及中断供电在政治 经济上所造成损失或影响的 程度进行分级 一般分为一级负荷 二级负荷 三级负荷 2 国家电网公司把企业宗旨 企业精神 企业理念和奋斗方向作为核心价值观 3 国家电网公司企业理念是以人为本 忠诚企业 奉献社会 它是公司处理与员工 客 户 合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动准则 4 一特三大 的电网发展战略是指建设以特高压电网为骨干网架 各级电网协调发展 的现代化国家电网 促进大煤电 大水电 大核电基地集约化开发 实施更大范围内能 源资源优化配置 5 城市电网的建设与改造规划 应当纳入城市总体规划 任何单位和个人不得非法占用 变电设施用地 输电线路走廊和电缆通道 6 为提升供电服务水平 加快推进 一强三优 现代公司建设 2010 年 国家电网公司启动塑文化 强队伍 铸品质供电服务三年提升工程 7 6 220KV 各级公用电网电压 相电压 总谐波畸变率是 0 38KV 为 5 0 6 10KV 为 4 0 35 66KV 为 3 0 110KV 为 2 0 8 受理客户咨询时 对不能当即答复的 应说明原因 并在 3 个工作日内回复 9 客户服务中心受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程 产生电子工作 票传递到下一环节 形成闭环管理 10 10kV 及以下公用高压线路供电的 以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支 持物为分界点 11 受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关标准开展 审核结果应一次性 书面答复客户 并督促其修改直至复审合格 12 对有非线性阻抗用电设备的客户 在受电工程设计文件审核时还应审核谐波负序治理 装置及预留空间 电能质量监测装置是否满足有关规程 规定要求 13 双电源指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电 二二 不定项不定项选择题选择题 将正确答案填在括号内将正确答案填在括号内 多选少选均不得分多选少选均不得分 每题每题 1 1 分分 共共 2020 分分 1 交流电流表或交流电压表指示的数值是 B A 平均值 B 有效值 C 最大值 D 折算值 2 将一根导线 均匀拉长为原长度的 3 倍 则它的阻值约为原阻值的 C A 3 倍 B 6 倍 C 9 倍 D 12 倍 3 有一电力客户在电价低的供电线路上 擅自接用电价高的用电设备 供电企业无法确 认起讫日期时 C A 应按 6 个月使用时间计算补交的差额电费 并承担 2 倍差额电费的违约使用电费 B 应按 6 个月使用时间计算补交的差额电费 并承担 3 倍差额电费的违约使用电费 C 应按 3 个月使用时间计算补交的差额电费 并承担 2 倍差额电费的违约使用电费 D 应按 3 个月使用时间计算补交的差额电费 并承担 3 倍差额电费的违约使用电费 4 确保安全 三个百分之百 是指 ACD A 人员的百分之百 B 技术的百分之百 C 时间的百分之百 D 力量的百分之百 5 以下属于谐波源的负荷是 ABC A 电气机车 B 弧焊机 C 感应加热设备 D 空调 6 高压客户供电方案的基本内容应包括 ABCD A 客户基本用电信息 B 供电电源及每路进线的供电容量 C 受电工程建设投资界面 D 供电方案的有效期 7 在确定客户的供电电压等级时应考虑因素包括 ACD A 当地电网条件 B 客户信用等级 C 用电最大需量 D 受电设备总容量 8 穿芯一匝 500 5A 的电流互感器 若穿芯 4 匝 则倍率变为 D A 400 B 125 C 100 D 25 9 160kVA 以上的高压供电的工业客户功率因数标准应达到 D A 0 85 B 0 80 C 0 95 D 0 90 10 下列选项中应执行商业电价的有 AD A 宾馆 B 食品加工 C 学校 D 加油站 题号题号 一一 二二 三三 四四 五五 六六 七七 合计合计 得分得分 单位 姓名 密 封 线 内 不 要 答 题 2 11 以下关于转供户最大需量计算标准的说法正确的是 ACD A 一班制 每月用电量 180 千瓦时 折合为 1 千瓦 B 二班制 每月用电量 360 千瓦时 折合为 1 千瓦 C 三班制 每月用电量 450 千瓦时 折合为 1 千瓦 D 农业用电 每月用电量 270 千瓦时 折合为 1 千瓦 12 以下属于变更用电业务范畴的是 B A 改变电费结算方式 B 临时更换大容量变压器 C 永久增加变压器容量 D 改变灯力比 13 在 ABC 等不变情况下 可办理移表手续 A 用电地址 B 用电容量 C 用电类别 D 负荷性质 14 根据中央统一部署 2010 年 7 月起 国家电网公司在系统党组织和党员中深入开展 C 活动 A 学习实践科学发展观 B 党员先锋 C 创先争优 D 学习型党组织活动 15 电器设备着火时 不准使用的灭火器是 A A 泡沫灭火器 B 四氯化碳灭火器 C 二氧化碳灭火器 D 干粉灭火器 16 客户原来装有一只照明表 一只动力表 由于执行商业电价后 电价相同 客户要 求将两个表的容量合在一起 该客户应办理 A 手续 A 并户 B 增容 C 改类 D 迁址 17 根据各项服务规范要求 客户营业厅必须具有的标识包括 AB A 八字服务方针 B 电监会投诉电话 C 欢迎语 D 引导牌 18 以下关于 95598 客户服务网页 网站 服务规范的说法正确的是 ACD A 应有明显的 供电客户服务 字样 B 应有所在供电公司主页链接 C 应有导航服务系统 D 应设立咨询台 留言簿 19 以下关于故障抢修服务规范的说法正确的是 AD A 提供 24 小时电力故障报修服务 B 各供电公司均应配备临时供电的发电车 C 接到派修电话后 城区故障到达现场时间应不超过 45 分钟 D 抢修人员应加快故障抢修速度 缩短故障处理时间 20 努力超越 追求卓越的本质是 BC A 锐意进取 B 开拓创新 C 与时俱进 D 加快发展 三三 判断题判断题 对的打对的打 错的打错的打 每题每题 1 1 分分 共共 2020 分分 1 迁移后的新址仍在原供电点 但新址用电容量超过原址用电容量的 超过部分按增容 办理 对 2 改为低一等级电压供电时 改压后的容量不大于原容量者 应收取两级电压供电贴费 标准差额的供电贴费 对 3 对电力用户私自迁移 更动和擅自操作供电企业的用电计量装置 居民用户应承担 每次 500 元的违约使用电费 其它用户承担每次 5000 元的违约使用电费 对 4 电力监管机构无权对供电企业人事管理工作进行监管 对 5 供电企业违反国家有关供电监管规定 造成重大损失或者重大影响的 电力监管机 构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法做出处理决定 错 6 供电企业没有能力对其供电区域内的用户提供供电服务的 电力监管机构可以指定 其他供电企业供电 错 缺要件 7 供电企业拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责且 拒不改正的 处 10 万元以上 50 万元以下罚款 错 8 电路中电源电压的大小总是与负载大小成正比 错 9 国家电网公司 三公 调度 十项措施 规定 完善网厂联系制度 每年至少召开 3 次网厂联席会议 错 10 故障报修在抢修完毕后须 100 回访 错 11 到客户现场工作时 应携带必备的工具和材料 不得借用客户物品 错 12 2010 年 国家电网公司在所有中央企业中资产规模居于首位 错 13 具有冲击负荷 波动负荷 非对称负荷的客户 宜采用由系统变电所新建线路或提 高电压等级供电的供电方式 对 14 农村地区低压供电容量 应根据当地农村电网综合配电小容量 多布点的配置特点 确定 对 15 建筑面积在 100 平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于 4kW 大于 100 平方米 的住宅用电每户容量宜不小于 8kW 错 16 临时性客户不提供双电源或多电源供电 错 3 17 电力发展规划 应当体现合理利用能源 电源与电网配套发展 提高经济效益和有 利于环境保护的原则 对 18 具有独立法人资格的电力生产企业要求将生产的电力并网运行的 电网经营企业必 须接受 错 19 在供电设施上发生事故引起的法律责任归责遵照无过错责任原则 错 20 因抢险救灾需要紧急供电时 架设临时电源所需的工程费用和应付的电费 由地方 人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付 对 四四 简答题简答题 每题每题 4 4 分分 共共 2020 分分 1 供电企业对窃电行为如何处理 答 供电企业对查获的窃电者 应予制止 并可当场中止供电 对窃电者应按所窃电量 追缴电费 并追缴电费三倍的违约使用电费 对拒绝承担窃电责任的 供电企业应报请 电力管理部门依法处理 窃电数额较大或情节严重的 供电企业应提请司法机关依法追 究刑事责任 2 减容恢复如何办理 有何要求和规定 答 减容恢复是指在减容期限内恢复原约定合同容量的一种变更事宜 用户来电说明户 号 户名 地址 减容恢复日期 经办人 联系电话 供电企业检查员到现场检查核 实 用户在办理减容恢复前必须结清电费 用户向供电企业提出的书面申请 其中包括 户号 户名 地址 恢复减容日期 恢复减容原因并盖章 超过减容期限恢复用电的 按新装 增容办理 3 国家电网公司科学发展扎略途径是什么 转变公司发展方式 转变电网发展方式 简称 两个转变 按照集团化运作 集约化发展 精益化管理 标准化建设 简称 四化 要求 实施人 力资源 财务 物资集约化管理 构建大规划 大建设 大运行 大生产 大营销 简 称 三集五大 体系 实现公司发展方式转变 建设以特高压电网为骨干网架 各级电网协调发展 具有信息化 自动化 互动化特征 的坚强智能电网 实现电网发展方式转变 4 哪几类电力运行事故供电企业可不承担赔偿责任 由下列原因之一造成的 电力企业不承担赔偿责任 一 不可抗力 二 用户自身的过错 因用户或者第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的 该用户或者第三人应当 依法承担赔偿责任 5 用电计量装置保险熔断使电能计量或计算出现错误时 退补电费如何计算 电压互感器保险熔断的 按规定计算方法计算值补收相应电量的电费 无法计算的 以 用户正常月份用电量为基准 按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费 补收时间 按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定 五五 作图题作图题 6 6 分分 1 画出单相有功电能表直接接入正确接线图 4 六六 计算题计算题 6 6 分分 某低压动力客户 装 3 380V 三相三线表 1 只 配用电流互感器的变比为 100 5A 经 供电企业用电检查人员现场查见该户擅自将计量电能表三相电压线断开窃电 窃电时间无法 查明 计算一下客户因窃电而应承担的电量是多少 应补交电费多少 应承担违约使用电费 多少 设电价为 0 60 元 kW h 解 按 供电营业规则 规定 窃电时间无法查明的至少按 180 天和每天 12h 计算窃电 电量 故 2 补交电费 142162 6 0 60 85097 56 元 3 承担补交电费 3 倍的违约使用电费 3 85297 56 255892 68 元 答 客户应承担的窃电量为 142162 6kW h 应补交电费 85097 56 元 应承担违约使用 电费 255892 68 元 七七 案例分析案例分析 8 8 分分 某居民客户向供电企业投诉其在 3 月电费储蓄时 电费中扣除了 1 元钱的电费违约 金 营业人员解释为当月客户欠费 超过 25 日交电费应承但电费滞纳的违约责任 对 于居民户按照欠