业务人员的纪律准则.doc

第一节 业务人员的纪律准则华天仑销售公司派出的业务人员、开发人员及扶持人员均代表着公司的形象，经销商首先是从业务人员的形象、素质而对华天仑进行判断判。业务人员是客户认知华天仑的首张名片。为此特制定本业务人员行为准则，虽说是整合在本职业读本之中，但是作为硬性的纪律来要求业务人员严格遵守的。（一）工作纪律1、 严格遵守公司的各项规章制度、行政人事制度。2、 在各项工作中应积极、主动、精神饱满、充满激情。3、 保持手机于每日7：00-22：00之间的通话保证。在8：00-20：00之间的客户联络时间必须开机在可联络状态，在此段时间，一次关机者警告批评，处罚50元，二次关机者以严重违纪处理，扣发当月通讯补贴。4、 每日行程要及时向主管报告，电话报告或短信报告。在扶持经销商时，要向经销商老板报告当日行程，严禁随意散慢，让经销商找时抓不着、用时找不到，严禁做“突然再现，忽而不见”的流浪业务人员。5、 一日不在工作岗位：即不在经销商处、不在办事处、不知在何方，提供不出客户证明者、上司证明者，属严重违纪处理。严重违纪者脱一罚三，即扣发当月工资并加罚3天工资，取消当季绩效奖励。6、 按时提交月度工作报告及上司要求的各种报告。不能提交者须三日不在工作岗位：即不在经销商处、不在办事处、不知在何方，提供不出客户书面证明者、上司书面证明者，认定对公司造成重大业务损失，视为自动离职。自动离职者，不予受理工资、差旅、奖励的申请支付要求。7、 提前1天向上沟通，说明情况，确定提交日期。既无报告也无请示者，视为工作违纪。违纪一次者，警告批评。违纪二次者，扣发当季绩效奖励。8、 积极贯彻公司的营销思路，加强与经销商及其员工的沟通，使公司的思路得到贯彻执行，使各项工作开展顺利。9、 业务人员在与经销商扶持过程中，应加强培训、培养经销商的员工，使之逐渐的掌握涂料基本知识与销售技巧，能够独档一面，为经销商创造价值。10、 虽然不参加经销商处的作息考核，但必须严格遵守经销商的作息时间，不得迟到、早退，每天工作要有计划，重要工作的完成情况要及时向直接上司汇报。11、 和经销商及其员工在工作上的分岐要通过讨论的方式统一思想，统一思路，对员工的工作分配要取得经销商的认可或授权，必要时可以寻求主管或或上级的支持，注重工作的方法和技巧。不能以为我们是公司的人员，经销商的员工就得完全听我们的。12、 若非工作需要，不能长时间呆在经销商的办公室或门市，不能在办公室看报纸与销售无关的杂志等或在门市和导购员闲聊天，更不能在经销商的办公室打瞌睡。13、 经销商一般都很忙，和经销商在一起主要是谈工作，不要主动和经销商谈无关工作的事而浪费时间。14、 和经销商的员工保持适当的距离，不能过于严肃疏远了他们、也不能抱成一团而缺少管理者的分寸。15、 不能用经销商的电话打私人电话，因工作需要使用经销商的办公电话也要长话短说，不影响经销商的电话畅通。16、 若非工作所需，不使用经销商的办公电脑，严禁用经销商的电话玩游戏或上网，不能随意拷贝经销商的电脑资料。17、 工作时着装得体，不能穿便装进入办公场合。18、 私人事务或非紧急的工作，不要调用经销商的运输车辆。19、 为经销商制订管理制度时不能一切以控制为出发点（好象我们很不相信现有的员工）、不能怂恿经销商经常对员工罚款，这样会降低员工的忠诚度和工作热情，应有合理的制度，应该把管理的重点放在提升员工的工作能力和思路上，充分发挥员工的主观能动性，让员工理解公司管理的真正目的。20、 不能总是办公室、店面两点一线地工作，不要整天和经销商在一起，要多走进市场、小区，贴近一线的工作，跳出经销商的观点，以市场的观点来指引我们的工作。二、生活1、 遵守公司的各项规章制度及廉洁有关规定。2、 非工作应酬不能饮酒，中午严禁饮酒，更要避免私下和经销商的员工一同饮酒。组织同事饮酒须遵照互敬互家的职业规则，组织者负有不准闹事的责任。凡业务人员饮酒闹事者，组织者而不能有效阻止事态，一律降职试用，试用期三个月。聚众闹事者一律开除处理，开除者不受理工资、差旅、奖励支付申请。3、 晚上时间应该带领经销商的员工一起学习或总结当天的工作，不能和他们打牌更不能有赌博行为。4、 晚上外出如参加娱乐，注意时间不能太晚，不能和员工一起出入一些安全得不到保证的诸如迪厅等场所。5、 组织好卫生值日，保持住宿环境的整洁，做好防盗、防火等措施。6、 在公司设置办事处的地方，不在住宿场所大声嬉闹，避免引起邻居的投诉。7、 严禁在公司设置的办事处饮酒、赌博、留异性住宿。一经发现，一律开除，开除者不受理工资、差旅、奖励支付申请。8、 爱护所租住的房屋物品以及公司物品，损坏照价赔偿。三、其他1、 严禁在经销商面前谈到公司内务的事情与在经销商面前发公司牢骚。2、 不要当面对经销商的人员随意地评头论足，比如当着经销商的员工的面说经销商缺少高素质的人才，使经销商的员工对公司不满。3、 严禁未经公司批准擅自向经销商借款或与经销商的员工有借款行为。公司不受理任何业务人员之间、业务人员与经销商之间、业务人员与经销商人员之间的经济来往纠纷。4、 对于经销商的员工之间的矛盾或员工对经销商的抱怨只能在力所能及的范围内作出防范和化解工作（如合理分工、建议经销商调整制度），不要一腔热情揽过来，我们很难彻底解决这些矛盾，而且自己也容易陷入矛盾之中而使自己难以开展工作。5、 严禁私自向经销商索要公司正常规定的开发提成之外的其他任何补助（如手机补助）与报酬。四、严重违纪。业务人员出现以下一种情况者，均以严重违纪处理。1、 在8：00-20：00之间的客户联络时间内一个月出现两次关机者，取消当月通讯补贴。2、 在办事处早上8：00没有起床者，属严重违纪。3、 在办事处聚众饮酒、赌博、非许可留外人住宿者，属严重违纪。4、 连续两个月度26日不能将差旅费用寄回公司报销者。5、 连续两个月度不提交工作报告者，扣发当月绩效奖励。6、 不服从上司工作安排、工作调度者，视为严重违纪。7、 弄虚作假者、制造事态者，视为对公司造成重大业务损失，一律开除。8、 扣留应支付相关人员的公关费用，或虚报公关费用，假公济私，终饱私囊者，视为对公司造成重大业务损失，一律开除。9、 一个工作日不在工作岗位：即不在经销商处、不在办事处、不知在何方，提供不出客户证明者、上司证明者，按严重违纪处理。严重违纪者脱一罚三，即扣发当月工资并加罚3天工资，取消当季绩效奖励。10、 三个工作日不在工作岗位：即不在经销商处、不在办事处、不知在何方，提供不出客户书面证明者、上司书面证明者，认定对公司造成重大业务损失，按自动离职处理。11、 将公司发放政策文件、资料及培训资料转给他人者，视为严重违纪行为。离职者须交回所领用的政策文件、资料及培训资料，不能交回者，视为对公司造成重大业务损失。12、 严禁兼职。兼职者视为对公司造成重大业务损失，一律