农村电子商务市场孵化计划淘村吧计划项目书

农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 1 - “淘村吧”计划项目书目录 淘村吧计划项目书目录 - - 1 - 第一章 摘要 - - 1 - 一 企业简介 - - 1 - 二 项目简介 - - 1 - 三 目标市场 - - 2 - 四 关键字 - - 2 - 第二章 项目介绍 - - 3 - 一 项目名称： - - 3 - 二 项目解决的商业问题： - - 3 - 三 商业问题描述： - - 3 - 四 项目描述： - - 3 - 五 项目发展模式 - - 3 - （一） 项 目发展目标 - - 3 - （二） 项目发展战略 - - 4 - （三） 项目发展步骤 - - 4 - 六 项目特点、创新点及意义 - - 4 - 第三章 项目实施 淘村吧计划 - - 8 - 一 淘村吧介绍 - - 8 - 二 淘村吧的主营业务 - - 8 - 三 淘村吧核心理念 - - 9 - 四 淘村吧模式的优势 - - 9 - 五 业务操作模式介绍 - - 10 - 六 客户服务 - - 16 - 七 淘村吧的网络频道展示 - - 22 - 八 站点标准： - - 23 - 九 项目经费来源 - - 24 - 十 物流解决方案 - - 24 - 十一 淘村吧盈利模式 - - 26 - 第四章 营销推广策略 - - 27 - 一 淘村吧品牌形象的塑造与品牌的推广： - - 27 - （一）线上推广： - - 27 - （二）线下活动： - - 27 - 二 业务推广 - - 28 - （一）代购业务推广 - - 28 - （二）代卖业务推广 - - 29 - 第五章 项目依据（项目背景分析） - - 31 - 一 PEST 分析 - - 31 - （一）政治环境 - - 31 - （二）经济环境 - - 31 - 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 2 - （三）社会文化环境 - - 36 - （四）技术环境 - - 37 - 二 SWOT 分析： - - 38 - （一）优势： - - 38 - （二）劣势： - - 40 - （三）机遇： - - 41 - （四）威胁： - - 42 - 第六 章 附录 - - 43 - 一 名词解释： - - 43 - 二 参考资料的部分来源 - - 44 -农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 1 - 第一章 摘要 一 企业简介 企业名称： 淘宝网 企业介绍： 淘宝网（ ）的使命是没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力 于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于 2003 年 5 月 10 日投资创办。淘宝网目前业务跨越 C2C（个人对个人）、 B2C（商家对个人）两大部分。 截至 2008 年一季度，淘宝网注册会员超 6200 万人，覆盖了中国绝大部分网购人群； 2008 年一季度，淘宝网交易额突破 188 亿； 2007 年全年成交额突破 433亿。 根据 2007 年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场 70以上市场份额， C2C 市场占据 80%以上市场份额。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。（金庸） 在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。 目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。 2005 年 10 月，淘宝网宣布：在未来 5 年，为社会创造 100 万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至 2007 年，淘宝已经为社会提供超过 20 万的直接就业岗位。 二 项目简介 我们将 联合地方政府 投入资金 ， 打造一个连锁站点 覆盖广大农村地区 的， 不仅 能够 帮助 村 民 在淘宝网上 购物 以及 销售产品 的 ，也能够为村民提供一系列 便民服务 的 具有乡镇（村） 信息文化站功能 的 淘村吧品牌 。 淘村吧品牌属淘宝网旗下的一个子品牌，它 给广大村民带去全新的购物方式， 让 村民 真正 省心、省力、省时、省钱 地得到物美价廉的商品 ；同时也 给拥有自己特色产品的村民带去全新的网络销售方式，让村民的产品销路得到极大拓展 。淘村吧以淘宝网的诚信体系为依托，同时打造卓越的售后服务质量，让村民在轻松、安心地淘得满意的商品 的同时，体会网络购物的魅力 ；让村民省心、省力地卖出自己的产品的同时，体验网络销售的魔力 。 它 潜 移默化中培养 广大村民的电子文化， 让村民 感受健康向上的网络休闲娱乐方式 ， 同时 提高广大农村地区的信息通畅度， 促进农村信息化建设，加快农业信息化步伐。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 2 - 三 目标市场 我们的目标市场是国内广大农村消费者 。 四 关键字 农村 蓝海 市场 农村 电子商务 市场孵化 电子 文化培养 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 3 - 第二 章 项目介绍 一 项目名称： 淘村吧计划 二 项目解决的商业问题： 如何吸引更多的人在淘宝网上购物？ 三 商业问题描述： 如何吸引已网购用户引导其社会关系关注网购？如何吸引传统购物的主流消费者关注网购并尝试网购？如何吸引二、三线市场的用户进 行网络购物？ 四 项目描述： 淘村吧计划 的实施 基于对当前国内宏观经济形势与政策，特别是对当前国家政府扩内需、保增长而实施的一系列惠农政策的分析，同时基于对我国当前农村市场潜力、消费现状、信息化程度、农民消费心理等的分析得出的有利结论。 本项目计划以当前农村信息化触角能够延伸到的乡镇（村） 文化站为基站 ，创造性地提出淘村吧这种 农村网络购物 和网络销售 新模式 ，打造淘村吧品牌 。 淘村吧将 以现有乡镇（村）文化站为依托，建成 一个集 商品 代购 、 产品代卖、 便民服务等功能于一体 的 ，以网络为主要工具和载体 的农 村 新型 信息 文化推广站。 五 项目发展模式 （一） 项目发展目标 短期发展目标： 拓展网购人群，进军农村市场 。 长期发展目标： 占领农村网购市场，向农村深入 渗透电子 商务 文化 ，让淘宝品牌深入人心。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 4 - （二） 项目发展战略 短期发展战略： 以 较发达 地区 的农村 为 试点 ，以淘宝现有的才力、物力及品牌资源依托为主，政府的支持为辅，建立一个 既能够 将农村广泛的市场需求信息与淘宝平台所集成的供给信息相匹配 ，也能够将农村的产品供应信息发布到淘宝平台上拓展销路 的淘村吧品牌。 长期发展战略： 在较发达农村地 区试点成功，吸取成功经验之后 ， 以点带面 ，实现对 全国 大部分乡镇 的覆盖 ，形成一种强势的与线上资源互补的线下资源。 （三） 项目发展步骤 第一步： 2009 至 2010 年两年之内，在 发达地区（比如珠 江三角洲 地区）的农村试点，形成较为成熟的经营模式，让网络购物 和网络销售 的概念深入村民心中。 第二步： 五年内向更为落后的农村拓展站点，为农村提供农业信息化支持，联合阿里巴巴 B2B 贸易平台， 进一步 促进农产品贸易， 进一步 拓宽农产品销路。同时考虑以淘村吧较为成熟的模式让商家加盟经营。 第三步： 十年内， 在全国范围内形成以淘村吧为节点的线下大 型网络，打造集网上交易（包括网上零售、网上贸易等）、信息文化站、休闲娱乐三大模块于一体的淘村吧品牌，树立国内行业典范。 六 项目特点、创新点及意义 本项目 首先 解决了“如何吸引已网购用户引导其社会关系关注网购？” ，“如何吸引传统购物的主流消费者关注网购并尝试网购？”和“如何吸引二、三线市场的用户进行网络购物？” 的商业问题。 在广大农村地区，特别是在较发达的农村地区，对于 部分人，特别是 那些曾经进城务工的人来说，网络 早已 不是什么新鲜事物， 网络购物更不是什么新鲜的词语，其中不乏有网购经验的用户。 在二 、三线城市，有以上认识的人就更多。 相信有网购经验的用户都能够比较深刻地体会到电子商务交易方式所带来的价格优势， 用户通过网上购物，往往能够以更少的钱买到自己满意的商品。 但是， 一直以来， 用户对 网络购物安全性的担忧 是普遍存在的，这种担忧有随着年龄的增长而增加的趋势 。比如 35 岁以上的用户，这些用户购买力相对较强，这种担忧却更加普遍。 此外，已网购用户 也存在这样一个问题：因为工作忙碌而没有时间自己在网上仔细得挑选、比较喜欢的商品。 淘村吧的代购业务将为广大已有网购经验的村民解决这些担忧和矛农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 5 - 盾 ， 使其 不用上网也 能够网购， 使其 没时间也能网购， 使其 不再对网购安全心存担忧 。 而这些担忧和矛盾一旦解决，网络购物的优势就能够充分地发挥出来，通过已网购用户的口碑传播和引导，其社会关系必将更加关注网购，必将更加关注淘村吧这种网络购物模式，必将有更多的 传统购物的主流消费者关注网购并 加入到网购的行列中来。 本项目所建立的“淘村吧”结合新农村发展的形势及趋势，极大地开拓了传统交易所不能及的供求渠道，极大地开拓了传统网络购物延伸不到的市场。 传统的网络购物模式面向的人群只是局限在网民这一群体，一般情况下都是有接触网络，才对 网络购物有所理解，有所体验。 根据相关统计数据显示， 截至 2008 年底，中国农村网民规模达到 8460 万人，较 2007 年增长 3190万，增长率超过 60%。虽然看上去增长速度和基数都十分大，但其无论是相对 9 亿农村居户的基数还是占整体网民的比例来说只是很小一部分 。 淘村吧 的 网络代购业务 正是在 囊括了农村网民 的同时开拓了非上网人群这个巨大的市场。 “淘村吧”整合了传统连锁零售和网络零售两种新旧业态，整合了线上和线下的优势资源。 通过 这种 业态的整合和优势资源的互补 ，公司 无论在线上和线下都 终将全面超越沃尔玛。 “淘村吧”将为淘宝平台创造巨大的 实体 节点资源 。 预期将来淘村吧对广大农村地区的成功覆盖， 将为淘宝平台 创造巨大的节点资源 ，给淘宝带来一个 新的利润增长潮 。 对这种巨大的节点资源的利用，单从 淘村吧 实体站点广告 这种盈利模式来说， 在中国如此庞大的农村市场上，一旦以淘村吧连锁站点为节点的覆盖全国的网络形成，必将形成马太效应，以：广告收入 =淘村吧站点数 *广告投放个数 *单位广告价格来计算，姑且假设有 1 万个站点（我国乡镇级的行政区划 41636个），每天一个站点只有一个广告，以一个广告 1 元每天计算 ， 一年一个广告位收入就是 365 万！ 淘村吧站点个数和广告位的增加，势必使广告收入成倍数增加。再者，未来淘村吧站点形成的实体网络，必将是一项广告价值极高的资源，在此可预期，由淘村吧实体站点广告延伸发展的新的盈利模式 竞价广告 ，将会受到广大商家的追捧！ “淘村吧”开拓市场资源的能力正是公司所急需的。 无论是 2008 年 4 月启动的 明日网商孵化计划，还是 2009 年 4 月启动的 网络就业创业护航行动， 阿里巴巴集团联合高校 培养的更多是卖家而不是买家 。 对于公司来说 ，无论是如今由淘客更名而 来的 淘宝客 ，还是 让天下没有难做的广告的 阿里妈妈 ，也都逃不出难以拓展网购人群的尴尬。 在网购人数增长速度 相对稳定的情况下，大量地增加网络卖家无疑是在 摊薄 现有卖家的 客户群 ，这将使得网络卖家的处境越来越艰难，特别对于新加入的卖家来说更是如此。 因此 ， 拓展网购人群成了急需解决的问题 。 而当前网购人数增长最快的是在二三线城市， 将来 网购市场 的拓展 必定靠农村！淘村吧正是把握住这种趋势、解决现有的网购消费市场拓展难农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 6 - 题最好模式！ “淘村吧”在开拓农村网购市场的同时，培养了农村 电子 文化， 培养 了 农村网购人群 ，具有深 远的战略意义 。 淘村吧计划在逐步壮大淘宝购物平台的网购人群的同时，其 淘村吧品牌 的推广无疑也是 淘宝品牌在全国范围内最深入基层的一次 线下的 长期营销 ，它将 使 公司 走在网络普及之前就 深入地 把公司品牌 推广到 广大农村地区的各个角落。 从这个 意义上 来说 ，淘村吧计划实质上也将是公司的一场农村网络购物市场和农村网络购物人群的 孵化计划 。一旦孵化成功，公司的 发展 前景 将无可限量。 “淘村吧”借给了村民一双正真利用网络工具致富的手。 当前农村 信息化水平不高 ，服务基层的农业网站流量不高，甚至形同虚设，农村产品 不能很好地利用网络工具拓宽销路，产品销售范围往往很有限 ，一些 不良商家 以此来压低农产品价格， 压榨农民 的利益。 产品的生产对市场调节的敏感度不高， 对市场变化的反应 存在 较为严重的 滞后性 ，从而往往导致产品滞销，损害了农民的利益，挫伤了农民生产的积极性。 淘村吧 的代卖业务将借给广大农民一双熟练操作网络工具的手，为农民拓宽产品销路，利用通畅的网络信息平台及时把握市场的动态， 保障农民利益不受 侵害。 农村的信息文化建设和农村网购市场的孵 化是相互影响、 息息相关的， 因此，政府加快推进农村信息化建设和 农村网购市场孵化 计划 “淘村吧”计划是相互影响、息息相关的。 历年来 三农问题 始终是国家政府所牵挂的问题，党始终代表最广大人民的根本利益不动摇，政府始终坚持全心全意为人民服务的宗旨不改变 。今年 2 月 28 日温家宝总理通过中国政府网和新华网历史上首次与全球网民进行在线文字与视频交流，温总理在谈到三农问题时说，三农问题是中国经济发展的基础，也是党和政府多年关注的问题。把三农问题要摆在全部工作的重中之重，不是一般表态，而是实际行动。我们下决心继续增加对农民的投入。从温总理的话中可以 看出 国家政府解决三农为题 的决心之大 。 当然，政府的投入中也就包括了农村经济、文化、和信息化等的投入。 但是，我们可以看到当前 政府对 乡镇（村）文化站的 投入往往是一次性的 ，一次性的投入之后往往 得不到及时的更新 ，单靠政府的投入，乡镇（村）文化站也就缺乏了 活 力。从这个层面上来讲， 淘村吧 计划也 将 是一次农村信息化推广普及计划， 淘村吧 和原先的乡镇（村）文化站 、农业技术推广站 的结合，必然为 其 注入一股 持续的 强有力的生命力 。 “淘村吧”将继承原来乡镇（村）文化站的功能，同时利用网络的优势，为农民提供 综合的信息服务、 提供新型的娱乐闲新形 式等。 当前 可以看到我国农村 现代化 建设水平还是比较落后的，农村信息闭塞的状况没有得到解决，同时，当前农村也存在着一系列的 社会问题，比如 以赌博 为休闲娱乐方式的 现象。淘村吧在为乡镇（村）文化站注入活力的农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 7 - 同时，将对培养农村健康向上的文化氛围起到积极的作用， 无论对对农村的经济建设，还是 文化建设 等 来说意义 都是非常 深远 的 。 “淘村吧”计划的实施，必将 为国家解决部分就业问题。 当前国内的就业形势相当严峻，单就高校毕业生来说， 2007 年和 2008年毕业的 495万和 560万大学生分别还有 100万人和 150万人没有找到工作，而今年又将新增 600 万的毕业生 ，大学生就业已经成为了世界性难题 。 大学生是一个熟悉网络工具的群体，学习能力也较强。 从这个层面上来讲，淘村吧 计划的实施 创造出来的就业岗位， 特别有 利于大学生就业问题的缓和 ，同时也 符合淘宝网当初为社会创造 大量 就业岗位的梦想 。 “淘村吧”模式属国内首创。 从 国内类似项目的 横向比较来看， 目前淘村吧这种 由电子商务服务提供商和地方乡镇（村）文化 站（ 机构 ）工作人员联合经营的， 既 有 线下实体店形式，又有乡（镇）村文化站功能的模式，在国内属于首创。国内其他B2C、 C2C 电子商务服务平台目前还没有向农村大规模往线下发展的趋势。 从纵向比较， 淘宝网特约服务店 “淘 1 站”经过试水，目前 线下实体店大有 在 全国深入推广的势头。 本项目淘村吧计划 拥有比淘 1 站项目更为广阔的市场空间 广大农村地区；拥有 更为合理的被接受方式 乡镇（村） 文化站；拥有更为 长远的战略目标 孵化农村网购市场；拥有更加 明显的推广优势 争取政府的资金和政策支持。 总之，“淘村吧”计划无论对公司还是对国家来说，都是意义重大、深远的。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 8 - 第三章 项目实施 “淘村吧”计划 一 “淘村吧”介绍 淘村吧是一个建立在农村的集合了网络销售、网络购物、信息交流、便民服务等的站点。这个站点旨在帮助不会上网的村民通过网络销售自己的产品，进行网上购物，借给村民进行网络销售和上网购物的一只手，相当于一把村民走进网络销售和购物大门的钥匙，不仅如此，淘村吧还提供文化娱乐和信息咨询、网络辅导、网络求职、车票预订等便民服务。 二 “淘村吧”的主营业务 商品代卖 ： 收集村民的农产品或是手工艺品的供给信息，集中发布到淘宝平台为本项目开辟的淘村吧目录下，采购商或个人消费者通过网上淘村吧下 达购买订单，淘村吧工作人员作为联系买卖双方的桥梁，协助其完成交易，帮助村民完成产品的销售。 商品代购： 村民通过一些渠道了解商品信息并且把购买需求告知站点的工作人员，工作人员帮助其选择合适的卖家，达成协议，帮助其 完成 订货、验货、 收货，并通知其 取货 的工作 或送货上门 。 热销产品推荐： 通过海报、传单、门店内介绍等方式列出村民最需要的或者是近段时间热销的产品信息 。村民通该渠道 了解商品信息，下单给站点的工作人员，工作人员 帮助 完成订货、验货、收货、通知 其 取货的工作 或送货上门 。 便民服务： 1. 技术咨询： 村民有关于农业 种养方面的问题，可以咨询站点里的农业技术人员，同时村民也可以在工作人员的指导下自己上网查找资料资料，或者请求工作人员帮助其查找需要的信息。 2. 网络辅导站： 辅导村民学习基本的电脑知识和网络知识。 3. 信息交流： 上网了解新闻，了解国家大事，了解农业最新资讯和最新农业政策。 4. 娱乐： 网上看电影，看视频。 5. 车票预订以及电话卡充值： 提供车票的预定服务以及电话卡充值服务 。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 9 - 6. 网络求职： 提供网络求职信息，进城务工推荐与咨询，让村民通过网络求职，拓展村民的就业渠道。 7. 各地农产品价格信息咨询 。 8. 新兴农业技术推介。 9. 农业技术书籍推介 ： 现 在网上购书已经成为一种很好的时尚，农业技术的书籍市场也越来越热。但是，对于农民来说，进城选购书籍是很不方便的，而对于书籍经销商来说，在农村开书店也是很不合理的。因此，网上农村书店选得尤为重要，是解决这一问题的最好办法。另外，也有利于繁荣农村文化。 三 “淘村吧”核心理念 核心理念： 结合农村特点，为村民的产品开拓更为广阔和有利的销售渠道，同时提供有质量保证，物美价廉的商品，让村民实现最方便的购物方式，提高村民对网络文化的认识。 1、 在淘宝网上打造一个淘村吧平台，广泛地传播村民的产品信息，拓宽它们的销售渠道， 克服农村信息闭塞产品难销的难题。 2、 依靠有关技术人员的指导和帮助，让村民不用上网也可以在淘宝网购物平台上进行购物。 3、 满足以下类村民的需求： A. 没有用过电脑、网络人群 B. 没有进行网络销售或没有进行网络购物、担心网购安全村民。 C. 闲暇时间有限的村民。 4、 降低村民在淘宝销售产品以及购物的门槛，建立一个实体平台将消费者和网络卖家联系在一起。 5、 将电子商务的影响力打入农村，让网络销售和网络购物的新型商业模式深入人心。 6、 打造乡村网络文化，扩大网络影响力。 四 “淘村吧”模式的优势 1. 村民的产品信息可以通过 淘村吧 这个平台得到更加 广泛的传播，使更多的供求信息得到匹配，从而冲破闭塞信息的束缚，农产品的销售渠道将变得更加多样和广阔。农民可得到更多实惠。 2. 淘村吧 不仅是平台也是责任，在商品代卖这个环节中，通过政府的力量和支持保证农产品的质量从而保证购买商的利益，又通过合同的签订和价格的协商以及淘宝对商家信誉的要求，保证村民能够从销售中得到实实在在的实惠，减少骗农坑农现象的发生。 3. 村民到淘村吧门店与到传统门店的购物感受是一样的，不仅方便快捷，农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 10 - 还有优良的导购服务和售后服务，最重要的一点是，可以得到优惠的价格。 4. 淘村吧是一个实体 店，遇到问题可以当面交涉，大大增强了村民对于没有实物性目录购物和网络购物的信任度。 5. 淘村吧推荐的目录商品均为淘宝后台显示的当季热销商品和质量有保证的商品，免去村民在海量的商品中毫无头绪寻找的选购过程，让其直接获取热销商品信息并提供导购信息，购买这些热销商品，省时省力。 6. 淘村吧让不能上网、不会上网或者不会通过网络销售或购买商品的村民一样可以网上销售或购物，极大地突破了网上销售和购物的局限性，让更多线下消费者享受到淘宝带来的实惠与便利。 7. 淘村吧也是一个文化站点，村民在这里不仅可以学习到网络文化 和电子商务文化，还可以得到农业种养的各种专业知识，对农村文化建设有不可低估的影响力。 8. 淘村吧还是一个便民服务的站点，可以极大地方便村民的生活，例如，站点可以帮助村民进行网络订车票、进行网络求职等。这个站点将会受到村民的欢迎和政府的支持。 五 业务操作模式介绍 业务 1 代购 操作模式： 1. 村民到淘村吧挑选网络商品，淘村吧工作人员对顾客提供售前服务、付款帮助。 2. 淘村吧工作人员到优选的网络供应商购买顾客挑选的商品，负责下单，网络供应商发货到站点指定的地点，淘村吧收货，验货并通知村民取货。 3. 淘村吧做好对村民的售后服务。 购物流程说明： A. 村民进入站点，翻阅产品目录，挑选产品。 B. 站点及时针对翻阅产品目录的买家解释购买流程和介绍产品。 C. 站点根据村民选中的商品，输入货号，生成订单，收取村民的现金后收银成功，打印收银小票或者淘宝代购货物清单。如果村民无故要求取消订单，扣除 30%的违约金退还货款给村民。同时站点通知网络卖家追回货物。违约金按比例进行 3 方分账。 D. 站点打印 2 份小票或填写代购货物清单，村民填写收货信息，订单成立。 E. 村民保留收银小票 /代购货物清单作为向站点取货凭证。站点将收银小票 /代购货 物清单作为向网络卖家取货凭证。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 11 - F. 站点商品预订完成，按淘宝网交易规则进行交易。等待 3 天内收到货物。收货后支付宝交易确认成功，支付宝货款按比例进行 3 方分账。 G. 站点收到货物后通知村民自取或按收货地址确认后送货上门。村民如果遗失收银小票/ 代购货物清单，站点将核对其备份资料中村民的收货信息，并且要求村民提供身份证复印件进行备案。 H. 村民接受站点的货物，收货验货，如果发现货物有问题，站点工作人员要与网络卖家进行联系。如果没有问题，则完成收货和验货。 I. 整个购物流程 完成。 图 1：代购业务流程图 代购价值： 1、 对于用户的 价值： 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 12 - 淘宝上有数以亿计的有竞争力的商品，物美价廉，有导购服务，可以满足自身的需求。 采用传统的柜台现金支付，省去网上银行的步骤，省时省力。 站点验货收货，安全放心。 售后有保障，产品遇到问题先行赔款。 2、 对淘宝的价值 增加网络卖家的支付宝成交，让卖家在淘宝卖得更快。 淘宝品牌的线下延伸。 开拓并扩大了淘宝在农村的市场。 3. 对于产品生产者与供销商的价值 对于农村来说，很多产品供货能力，销售渠道有限的产品，生产者专门到农村开店或者是供销上专门进货都是很不划算的，因此农民购买会存在很大困难，但是，网上购物将很 好的解决了这一矛盾。 业务 2 代卖（网络批发和零售） 代卖 操作模式 1. 批发 A. 淘村吧 工作人员 把村民的同类产品信息进行集中汇总， 定好底价， 发布到淘宝 网 信息平台上。 B. 采购商通过网络平台联络淘村吧的工作人员，工作人员作为中介协助买卖双方进行询价报价， 电子 交易合同签订、货物的发放以及货款的支付。 2. 零售 A. 淘村吧 工作人员 把村民的 同类 产品信息进行集中汇总，定好价格，发布到淘宝 网 信息平台上 。 B. 顾客 通过网络平台 联系 淘村吧 工作人员 ，下达 下订单，工作人员负责订货、验货、发货并通知顾客取货，同时把货款支付给村民 。 代卖 流程说明： 1. 批发 参考流程 ： A. 村民（卖家） 需要出售的产品经过政府 相关部门 或者相关的农业技 术人员鉴定 ，确定质量过关 ，得到鉴定人员出具的质量鉴定报告 ； B. 村民 出示一份书面产品鉴定报告， 并 把 通过鉴定的产品的 相关 信息 如底价、数量等 告知 淘村吧 （下称站点） 的工作人员，工作人员进行汇总 ，建立同类产品供应信息库 ； C. 受村民委托， 站点 工作人员把 产品信息诸如 报 价 （根据底价而定） 、 数量、出产时间、规格等发布到淘宝网的 淘村吧栏目 信息平台上，供购买商筛农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 13 - 选和参考； 同时 工作人员还要根据实际情况及时更新产品信息； D. 采购 商 （买家） 通过网络平台工具 联系 站点 的工作人员，工作人员接到购买信息之后， 与买家进行价格协商，最后协定的产品价格不能低于村民所给的底价 ； E. 价格协商成功之后，买家下 预 采购单，工作人员根据采购单查看本类产品供应信息库（虚拟库存）里的产品是否满足买家要求的数量，若此时库存满足数量要求，即刻联系村民，得到村民同意出售的信息后，回应买家 ；若此时库存不足，及时联系买家另行协商 。 F. 双方的供求信息匹配成功之后，买家 下 达 采购 订 单 ，订单内容应该包括产品种类、规格、数量、 价格 和 交 货时间 等。 G. 村民在步骤 E 中确认将供应产品 ， 站点工作人 员经过步骤 F， 即与买家签订电子 交易合同，买家 即时 通过支付宝确认支付一定比例的定金 ； 与此 同时 ，站点工作人员通知村民到站点签订代卖 合同。 H. 合同生效 一天之内 ， 买家 需 通过支付宝支付 除去定金之外需付的全部货款 ，待收货后确认支付； 与此同时，村民将产品 根据合同要求 的包装规格包装好，贴上淘村吧代卖统一标签； 站点 工作人员确认买家通过支付宝预 支付成功之后 ， 即可 根据合同约定时间发 货。 I. 在 合同 约定期限内，产品没有出现任何质量问题， 站点工作人员 在接到 买家确认 支付 后，即可将 扣除了佣金之后的 货款支付给村民； J. 交易完成 。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 14 - 淘村吧 村民 图 2：批量代卖流程图 2. 零售 参考流程 ： A、到政府部门鉴定所要出售的产品 B、出示鉴定报告，提供产品相关信息 B、 对产品汇总，建立同类产品供应信息库 C、 到信息平台，发布供应信息 D、接收购买信息，与买家协商价格。 E、根据采购订单，核实虚拟库存 F、 确认供求信息匹配 E、确认供应产品 G、与淘村吧签订电子交易合同 G、分别与村 民、买家签订合同 ，并收定金 H、下达采 购订单 I、按要求打好包装，发货。 I、收取剩余的货款 J、将货款交给村民 K、批量代卖流程结束 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 15 - 村民 淘村吧 A. 村民需要出售的产品经过 淘村吧（下称站点） 的工作人员确认，认为符合网络零售要求 ； B. 村民 把 产品的信息告知 站点 的工作人员，并定好价格，工作人员进行汇总； C. 受村民委托， 站点 工作人员把 采集到的 产品 的相关 信息诸如数量、出产时间、规格、价格、图片等发布到淘宝网的信息平台上，供 买家 筛选和参考； 同时工作人员还要根据 实际情况及时更新产品信息； D. 买家 通过网络平台 联系 站点 的工作人员，下 达 购买订单，订单内容包括数量、价格、规格等内容，同时用支付宝进行货款支付。 E. 站点 工作人员接到购买订单之后对订单的内容进行确认，并在确认 买家 支付成功之后联系村民； F. 村民将产品用淘村吧统一的包装规格包装好，交由 淘村吧 工作人员发货； G. 在 交易关闭 的期 限内，如果产品没有出现任何质量问题，淘村吧在接到顾客对交易的确认 之后即可将货款支付给村民 。 H. 交易完成 。 图 3：代卖零售流程 商品代卖运费的承担 A、审核需要出售的商品 B、向“淘村吧”提供商品信息 C、发布 并更新 商品供应信息 D、买家 下购买订单， 用支付宝支付 E、确认订单， 联系村民 F、统一包装、发货 G、将货款交给村民 H、零售代卖流程结束 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 16 - 1. 批发 所产生的运费， 一般 由 采购商 承担 ， 若 合同约定其他方式则按照合同处理 ； 2. 零售所产生的运费，全部由顾客承担 。 代卖价值 1、 对于村民来讲， 淘村吧 实际上就是一个信息发布平台，通过这个平台村民的产品会有更大的知名度，得到更为广泛的关注。 2、 通过 淘宝网络 平台，村民的产品的销售渠道得到了很好的拓展，村民对于产品卖给谁有了更多的选择，可以避免小范围的销售里购买商利用村民销售渠道狭窄而在价格上压榨村民。 3、 对于淘宝平台来讲，帮助村民卖产品，提高了他们的收入，提高村民购买力，也 会增进村民对于淘宝的信任，从而放心地在淘宝网上购物，淘宝在农村的市场将得到拓展。 4、 对于国家和社会来讲，拓宽村民产品的销售渠道，增加村民收入，促进了国家三农政策的实施，缓解了农业方面的压力。 业务 3 产品目录 涉及商品范围： 农产品、消费 品等。 合作对象： 1. 商品一级货商。 2. 淘宝优质的供应商。 进入产品目录必备的条件： 1. 产品必须是正品行货部分渠道要求有增值税发票。 2. 在网站的销售价格提供一定幅度的优惠价格，以供淘村吧品牌店帮助销售。 3. 产品售出后必须按国家消费法提供售后服务。 4. 快速的物流反应，在接受到淘村吧 的订单后当天发货。 5. 在一定周期内保证安全库存。 六 客户 服务 淘村吧 为村民以及网络买家提供优良、到位、负责的 客户 服务，保证商品质量，实行公平合理的换货退货政策，保障村民和网络买家的利益。 (一 ) 商品代卖 批发部分 的客户 服务 交易 无法完成 处理办法 1. 遭受 不可抗力 事件 ，包括但不限于政府行为、地震、台风、洪水、火灾或其它天灾、战争或任何其它类似事件。 鉴于互联网之特殊性质，淘村吧基于淘宝网的网络平台不可抗力亦包括下列影响互联网正常运行之情形： 1）黑客攻击； 2）电信部门技术调整导致之重大影响； 3）病毒侵袭等。 处理方 案： 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 17 - 在淘村吧与网络采购商（买家）和村民（卖家）签订了合同之后，若在交易成功之前签约的任何一方 遭受不可抗力事件 而导致交易无法如期完成，不视为违约。在不可抗力事件影响结束后，应当视具体情况协商决定是否继续完成交易。 若淘宝平台遭受不可抗力事件而暂停或终止服务，导致交易无法完成，签约任何一方都将不被视为违约。在淘宝平台 恢复服务之后，应当视具体情况协商决定是否继续完成交易。 2. 非不可抗力 因素导致： 1) 卖方原因： 村 民在与淘村吧方签订合同后， 在没有不可抗力因素事件影响下而无法供货。 处理方案： 认定为 村民 违约 ， 其应 按照合同规定 ， 对采购方做出赔偿 ； 站点工作人员将退还采购方事先交纳的定金 。 2) 买方原因： A. 买方在与淘村吧签订合同后，由于自身原因而在未发货的阶段（如 装箱包装时） 向淘村吧提出违约请求。 处理方案： 采购商按照合同规定 将损失定金作为违约赔偿 。 期间对货物 发生的一切费用由买方商承担。 B. 买方在与淘村吧签订合同后，由于自身原因而在 已经发货阶段（如商品在途或送达）向淘村吧 提出违约请求。 处理方案： 若货物 在途，期间发生的 一切 费用由买方承担。 若货物已送达，此时买方应根据合同规定做出违约赔偿 ，归还货物，并支付 围绕 此交易 而 发生的运输费、 人工费等 一切 费用。 无论货物是否是在途或已送达， 若因为买方的违约行为造成商品的二次销售受到影响， 买方应根据合同 规定 对此做出赔偿 。 3) 淘村吧原因： 淘村吧工作人员 出现技术性失误和非常规性失误 （如工作人员造成 的 供需信息匹配错误） 造成商品无法在规定期内完成交易。 处理方案： 判定淘村吧违约 ，淘村吧要按照合约规定，对卖方和买方 赔礼道歉，并 做出赔偿。 代卖 交易完成后的产品质量问题 解决办法 1、 货源出现问题：买方收到货物后发现所收货物 与淘村吧提供的 样板不一致 。 处理方案： 货源出现问题，买方可根据合同进行投诉，申请退货 或者换货 或者根据合同要求赔偿 。也可通过淘村吧跟卖方协商，以折扣的方法低价农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 18 - 买进货物 。 2、 在途发生商品损坏：淘村吧工作人员在商品装车时经检验确认商品完好，而买方在收货时发现商品部分有损坏。即可断定商品的损坏是在运输途中发生的。 处理方案： 货物在途中损坏，责任在物流公司，则 物流公司根据与淘村吧签订的合同约定的比例， 对淘村吧做出违约赔 偿，再由淘村吧 对买方做出赔偿。 3、 买方自身问题（主要针对保质期短的商品）：在商品还在可投诉的期 限内，且经淘村吧工作人员给出证明（可以是装车单，或装车质量确认单）装车时商品无损坏，收货时商品也无损坏的前提下，买方向淘村吧提出商品出现质量问题。淘村吧派出工作人员到现场调查，发现是买方保存放方面出现问题。 处理方案： 商品的源头和收货点都已证明商品质量合格，则问题出在买方。淘村吧将不受理来自买方的投诉，一切损失由买方自己承担。 代卖批发退货政策 采购方在收到货物之后如有不满意或者质量上的问题且满足上述退货条件，可向站点提出退货要求，站点将其要求向农民反映，站点将按照以下要求 退货并向采购方返还 货款。 1、 淘村吧 承诺 自采购方 收到货物 之日起（以发票日期为准） 在合同约定的期 限 内， 如货物 及包装保持出售时原状且配件齐全 （验货开封的少量货物除外） ， 且造成退货的责任不在采购方， 我们将提供全款退货的服务。退货发生的物流费用 按照合同 由造成退货的责任方承担。 2、 以下情况不予办理退货： a、任何非通过淘村吧 购买的商品 ； b、任何已使用过的商品 ，但有质量问题除外； c、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品； d、任何非 淘村吧 或村民或物流公司违约（包括 非 货源质量问题或物流过程造成的质量问题）， 采购方单方 提出的退货要求。 代卖批发换货政策 采购方 在收到货物 之后如不满意或者有质量上的问题， 经查实，确认责任不在采购方，采购方有权选择放弃追究淘村吧违约赔偿责任， 向站点提出换货要求，站点将其要求向农民反映，按照下面要求进行换货 ： 1. 所换货物 要 保持原先 良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），采购方可以重新使用网络供应商发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散臵于包裹中，请务必放入足够的填充物。 2. 套装商品办理换货时，采购方要提供整套套装商品才能进行换货。 3. 在换货过程中造成的原商品与所换商品 价格上的差异，将按照多还少补原则解决。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 19 - 代卖批发货物送达延迟的处理流程 步骤 1： 站点通过 登录物流 公司的网站或者拨打服务热线查询物流到货的情况，判断货物送达时间是否延迟。若没有延迟则无需投诉。若有延迟则进入步骤 3。 步骤 2： 站点查询订单号获得 发货时间和发货单号，判断是否因为没有准时发货导致的延迟，若因没有准时发货而导致延迟，进入步骤 3；若因为物流公司原因导致延迟 ，按照合同追究物流公司责任，并进入步骤 3。 步骤 3： 站点反馈给买家新的收货时间，并且解释是由于物流的原因导致收货延迟，作出道歉。进入步骤 4。 步骤 4： 在站点工作人员道歉后，如果采购方提出强烈的退货 或拒收 迟到 货物 要求 ，并要求对其进行违约赔偿， 则进入步骤 5，如果采购方接受道歉没有提出退货 或拒收货物 要求则进入步骤 6。 步骤 5： 采购方要求退货 或拒收迟到货物 ，站点道歉无效的情况下 依照合同规定的赔偿措施对采购方进行违约赔偿 。进入步骤 6。 步骤 6： 投诉结束。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 20 - 图 4：代卖批发货物送达延迟的处理流程图 无需 投诉 没有延迟 物流到货是否延迟 延迟 是否是物流公司原因 按合同追究物流公司责任 是 否 向买家解释原因并道歉，同时反馈新的收货时间。 站点依照合同赔偿采购方 是 采购方是否退货或拒收货物提出 否 投诉结束 处理流程开始 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 21 - (二 ) 商品代购 和代卖零售的 售后服务 退货政策 买家 在收到货物之后如有不满意或者质量上的问题可向站点提出退货要求，站点将其要求向 卖家 反映，站点将按照以下 要求向买家 返还 货款。 1. 淘村吧 承诺商品自 买家 收到商品之日起（以发票日期为准） 15 日内， 平板电视商品自 买家 收到商品之日起（以发票日期为准） 7 日内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。 2. 淘村吧 或卖家原因造成的商品退货，将按照一定比例返还相应配送费，计算方法如下： 商品退货返还的配送费 = 已支付配送费 *（包裹中的退货商品数量 包裹中的商品总数量） 3. 买家原因造 成的商品退货，买家将承担退货的配送费。 4. 以下情况不予办理退货： a、任何非通过 淘村吧 购买的商品； b、任何已使用过的商品，但有质量问题除外； c、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 换货政策 买家 在收到商品之后如不满意 或者有质量上的问题，可以向站点提出换货要求，站点将其要求向卖家 反映，按照下面要求进行换货 。 1. 所换商品要有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），买家 可以重新使用 卖方 发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散臵于包裹中，请务必放入足够的填充物。 2. 套装商 品办理换货时， 买家 要提供整套套装商品进行才能进行换货。 3. 如果是 淘村吧 或者供应商原因造成的换货，将由 淘村吧 或者供应商承担邮寄费用，如果是买家原因造成的换货，将由买家 自行承担邮费。 4. 在换货过程中造成的原商品与所换商品价格上的差异，将按照多还少补原则解决。 商品送达延迟的处理流程： 步骤 1： 站点核对取代购单，判断取货时间是否延迟。若没有延迟则无需投诉。若有延迟则进入步骤 3 步骤 2： 站点查询订单号获得发货时间和发货单号，判断是否因为没有准时发货导致的延迟，登录快递公司的网站或者拨打服务热线查询物流到货的情 况。同时，站点将此笔订单延误记录备案，提交给淘宝接口人处理。 步骤 3：站点反馈给买家新的收货时间，并且解释是由于物流的原因导致收货延迟，作出道歉和小赔偿。 步骤 4： 在站点工 作人员道歉后，如果买家 提出强烈的退货要求则进入步骤农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 22 - 5，如果买家 接受道歉没有提出退货要求则进入步骤 6. 步骤 5： 买家要求退货，站点道歉无效的情况下取消订单，退还货款给买家 。进入步骤 6. 步骤 6： 投诉结束。 图 5：零售商品送 达延迟的处理流程图 七 “淘村吧”的网络 频道 展示 “淘村吧”是一个村民接触、认识和学习网络的站点，其提供的服务都与网络相关联。“淘村吧”的网络展示形式主要分为三大模块：网络商品展示，网络信息服务平台，网上娱乐。 网络商品展示： 网络 展示的 商品分为两类：代购商品和代卖商品。两类商品也有具体的分类目录，便 于买卖双方查找 ，商品的目录展示以图片、文字和电子杂志 的形式展示 ： 无需投诉 没有延迟 取货时间是否延迟 延迟 是否发货不准时而延迟 是 否 向买家解释原因并道歉，同时反馈新的收货时间。 取消订单，退还货款 买家 是否要求 退货 投诉结束 无需投诉 没有延迟 延迟 处理流程开始 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 23 - 1、 代购商品 （ 1） 生活用品：日常用品、文体用品、家电等 。 （ 2） 服饰：各种品牌的服装、鞋、手提包等 。 （ 3） 农用产品：农药、小型挖坑机、小型施肥机、玉米膨化粉、农 用添加剂等 。 （ 4） 电子数码产品：电脑、手机、数码相机、 DVD、 mp3等 。 2、 代卖商品（按不同农村的不同情况而定） （ 1） 农村 地方 特产：蜂蜜、茶叶、糖酒、粮油、药材等 。 （ 2） 批量水果：香蕉、橙、荔枝等 。 （ 3） 农村手工制品：剪纸、十字绣、编织品等 。 网络信息服务平台： 1. 时事新闻：从网上查看新闻，了解国家大事和相关的农业政策等。 2. 市场行情：网上搜索农业市场的相关资料，随时了解市场行情变化，探索致富之路。 3. 科技兴农：帮助村民收集网上资料，让农民以科学的方法提高农产品产量。 4. 网络学堂：以视频资源为主，内容涉及农业知识、生活常识等。丰富村民的农业知识和生活常识，培养科学、健康的工作和生活习惯。 5. 农题有解：网上收集资料， 同时通过在线专家咨询， 解答村民疑问。例如：如何选购水产饲料、如何控制肥料的使用等 。 6. 网络求职：网上求职，提供自身的相关资料，匹配企业的人员需求，为下 岗村民拓宽就业之路 。 7. 车票网上预订、手机网上充值：方便村民的生活，让村民感受到网络带来的方便。 网上娱乐： 1. 网上看电影：打破传统的看电影的形式，为不同的村民提供多种类型的电影，满足个人个性需求。 2. 网络游戏：为村民 提供小型的网络 （网页） 游戏，以娱乐休闲类为主，代替村民在闲暇时间打牌、打麻将的休闲娱乐，丰富村民的业余生活。 3. 网上冲浪：提供适量电脑给村民上网，让村民感受网络带来的乐趣，提高农村网络文化。 八 站点标准： 地址要求： 1、 物流配送较方便，交通状况不影响物流配送的乡村（镇）文化站、推广站（有一定的人流量）。 2、 实用面积是 70 至 80 平方米左右。 3、 相对稳定的乡镇区域规划，在未来三年都不会发生拆迁。 4、 必须是文化站与实体店的结合的形式面向广大村民的站点。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 24 - 装修标准： 1. 内外装修统一按照淘宝设计要求。 2. 所有物料统一淘宝 指定广告公司定制。 3. 淘宝 提供装修方案和意见，装横施工单位按照当地情况制定。 九 项目经费来源 1、 公司斥资 ： 本项目属淘宝网旗下的一个子项目，由淘宝网斥资作为项目的启动资金。 2、 政府的投资： 由于本项目符合政府推出的 一系列惠农政策，可以很好地 解决目前存在的部分 三农 问题，对 农村的网络普及率的提高、信息化建设的推进以至社会主义新农村的建设 等都 很有帮助， 我们将争取联合地方政府财政支持投入资金建设 。 3、 实体经营收入： 在淘村吧 实际经营时，在 营业收入里获得 部分 资金。 十 物流解决方案 代购 业务物流解决方案 ： 发展 阶段： 在 项目发展 初期 的 试点阶段 ，淘村吧的选址应在经济、交通较为发达地区的乡镇 ，试点处 在当前已经 建立好的 较为完善的 物流网络体系 之中。 当淘村吧 模式 在全国 范围内 全面 推广 的时候，随着其覆盖率越来越高 ，淘村吧将 争取 与中国邮政合作，借助中国邮政在全国范围内 覆盖的结点多的优势 ，来满足那些原本 快递公司节点 未能覆盖的地区的 物流需求 。 实施流程： 1、 选择配送方式： 淘村吧工作人员在帮助村民下单时向村民确定采取的配送方式，根据村民的不同需求可采用中国邮政的普通包裹、快递包裹、 E 邮宝、 EMS 或者选择其他快递公司（如 申通等）等方式。（不同的配送方式会影响配送时间，在下单时要向村民说明，若不选择淘村吧推荐的配送方式，不能保证商品在承诺时间内送达。） 2、 供应商发货： 淘村吧工作人员帮助村民在淘宝网上下单之后，供应商在收到淘村吧的订单后当天发货。 3、 送达淘村吧站点： 根据 流程 1 所选择的配送方式，最终将商品配送到淘农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 25 - 村吧站点。 4、 第二次配送： 货到达站点时，站点工作人员以电话的形式通知村民前来领货；或者送货人员直接送到村民填写资料中的地址，让村民去领取。 5、 村民签收 ：村民此时确认货物是否满意，如不满意，按照淘村吧流程进行投诉，投诉成功后，在商品保持原样的情况下商家应无条件提供退货。 图 6：代购业务物流过程 代卖 业务物流解决方案 ： 发展阶段： 在 项目发展 初期 的试点阶段，淘村吧要选择当地一家或多家值得信任且临近站点 的物流公司作为合作伙伴； 当淘村吧 模式 在全国 范围内全面推广的时候 ，在每个省都建立一个自己专属的 大型 物流配送 集散 中心，以更方便地解决物流的配送。 实施流程 ： 1、 淘村吧根据采购商的 采购要求通知村民，村民根据要求到 自己的库存中提货。 2、 站点工作 人员去村民货存处进行验货，并搜集一定数量样本 ， 进行 封存 ， 其中至少要有一份样本随货送达采购商收货点以备对照查收。 3、 通过与合作的 物流公司 建立自动响应系统 ，物流公司派 运输工具到村民库存处进行装 货， 村民 要进行货物的封装，并且在货箱 （袋） 上要贴上 由站点工作人员提供的 淘村吧 代卖 等 特有的标 识 。 4、 当货物到达采购商处时，采购商进行验货。若对货物的产品质量、数量不满足甚至要求退货时，则按 其他程序进行调解 。 代购物流实施开始 “淘村吧”根据不同需求向村民确定配送方案 供应商收到订单后，当天发货 根据所选配送方式，将商品配送到“淘村吧”站点 “淘村吧”通知村民领货或送到村民指定的地址 村民签收商品 ，必要时可提出投诉 流程结束 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 26 - 图 7：代卖业务物流过程 十一 “淘村吧”盈利模式 1、 代购服务 费 ： 淘村吧在 受理村民委托代购 商品时，成功交易之后商家给出一定比例的让利（比例由具体商品类型决定）。 2、 代卖 服务费 ： 淘村吧在受理村民委托代卖产品时， 成功交易之后村民按照交易额给出一定比例的佣金（佣金比例视具体产品而定）。 3、 精准营销 ： 利用产品目录向村民推荐商品，进入产品目录的商家要向淘村吧定期缴纳一定的宣传推广费用（此项收费独立于代购业务之外，若推荐商品成功，商家还要根据模式 1 做出让利） 。 4、 增值服务 收费 ： 为村民提供增值服务（如订车票 、机票、手机充值等）时，收取一定的服务费用。 代卖物流实施开始 “淘村吧 ”传递 采购信息，村民按要求备货 “淘村吧” 工作人员 到村民处验货，并采取样本封存 村民 按要求 打好包装，物流公司到指定地点装货 货物到达，采购方验货，必要时可提出退货要求 流程结束 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 27 - 第四章 营销 推广策略 一 “淘村吧”品牌形象的塑造与品牌的推广： （一） 线上推广： 1. 早期推广策略： 在淘宝网主页，以及阿里巴巴集团旗下的其他网站，如中国雅虎、雅虎口碑网等投放广告（如旗臶广告）， 利用 阿里巴巴集团强大的网络资源、庞大的用户群和海量的浏览流量，在短期内 引爆沸点 ，为淘村吧乃至淘宝网 聚拢海量人气 。 2. 长期推广： 在淘宝网上 开辟淘村吧专区 ，为淘村吧品牌提供网络展示形式。 图 8：“淘村吧”在淘宝网首页上的专区入口 （二） 线下活动： 1. 早期的品牌宣传推广策略： A. 取得政府支持：将 政府作 为淘村吧品牌推广的首要突破口 ，向政府宣传淘村吧计划，展现项目理念及重大意义，争取获得政府支持，为淘村吧品牌的早期推广取得政策支持。 B. 利用 媒体力量 ：充分利用媒体对淘宝网的关注，邀请记者举行新闻发布会，邀请记者对淘村吧试点活动进行跟踪报道。 2. “淘村吧”品牌形象的塑造和品牌的长期营销： A. 淘村吧 统一 VI 打造 ：淘村吧以统一的名称、标志、造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等为核心的形象展现出来。将淘村吧的理念、文化、服务内容、规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的淘村吧形象 。 B. 淘村吧 统一代卖标签 ：在代卖业务中，由淘村吧代卖出的商品，在包装的时候统一贴上淘村吧代卖的标签（ logo）。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 28 - C. 规范的宣传物料和展示 ：宣传物料的选择、设计和展示都按照预定的规范，杜绝随意性。 D. 宣传海报、站点宣传、实体陈列、可移动广告宣传等实体营销手段。 a 宣传海报：在淘村吧的门面上展示宣传海报，海报力求做到引人注目而又通俗易懂。 b 站点宣传：工作人员精选介绍的有保证质量的热销品；以当前热销的商品做成图片，作为淘村吧站点电脑上的桌面 c 实体陈列：代购专门展示柜台，推荐热门商品。 d 可移动广告宣传： 提供给村民取阅带走的产品目录。 e 培训活动：利用淘宝 网 讲师，进行定期的宣讲、培训活动，将整个计划长期深远地发展下去。 二 业务推广 （一） 代购业务推广 业务的前期推广策略： 1. 突破年 轻人群 ，先立良 好口碑 。 A. 线上： 在淘村吧栏目里，设臵专门的 年轻人专栏 ，专门展示符合年轻人口味的产品，如流行时尚的电子产品、体育用品、时尚衣服等，吸引年轻人的眼球。 B. 线下： 在淘村吧实体店里，宣传的海报都针对现在的 流行时尚元素进行设计，定期更换，推荐实惠且时尚元素十足的产品。 2. 以卖促购 。 此策略主要是 针对中老年消费者 的心 理而实行的。首先 根据代卖业务的推广（见下文）中的策略，拓展淘村吧的代卖业务 。因为 农村 的 中老年人 往往掌握着代卖产品，同时也有巨大的潜在消费能力，但是这些人群往往对网购存在着 偏见 ， 没有发现网络交易的真正魅力所在， 所以 ，打开此部分人群的网购市场， 宜从代卖业务开始作为突破口，让广大中老年村民 先通过代卖业务先赚钱，接受网络交易，再打开这部分人群的网络购物市场！ 3. “淘村吧”团购， 质量保证，低价取胜 。 a) 分析需求，引导团购。 淘村吧工作人员定期向村民进行 调查 ，了解村民的普遍需求，同时也可根据村民平时的 购买记录 上的数据对村民的普遍需求进行 统计分析 ，还可以着眼于网上紧俏畅销的时尚潮流产品的团购。 处理了相关的问卷和数据后，向村民发出团购消息，推销村民广泛需要的商品，集中购买需求后，在淘宝网上发布同类产品的需求信息， 利用 淘宝平台的 信息聚合优势 ，及时匹配供求信息，来满足农村市场团购的需求，并可以和卖家谈判，以 折扣的价格 帮农民购买。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 29 - b) 在团购这部分，也可根据不同季节，以及传统节日里村民不同的需求来进行。 春季： 农耕季节，对种子，秧苗，化肥，犁耙，饲料，防寒用具各种农用物品进行的需求见长，可以跟淘宝购物平台 供应商甚至阿里巴巴 B2B 平台供应商协商，打折出售此类商品。 夏季： 农作物生长季节，对如除草剂，化肥，雨衣，草帽，农药，杀虫剂，喷雾器，蚊香，葵扇，风扇，短袖衣服等各种农用物品和日常用品需求见长，则可以帮村民团购以上商品。 秋季： 秋收季节，锄头，镰刀，箩筐，扁担，麻袋，灭火器等各种物品销量会增加，则可以帮村民团购此类商品。 冬季： 冬天，寒潮，农作物霜冻季节，防寒用具，农用勺子，棉被，枕头，棉袄，碳（取暖用的），电热棒，保暖帽等物品的需求就会上升，可集中需求帮村民团购这类商品。 传统节日： 由于农村是比较尊重传统的，因此，传统节日对农村来说是非常重要，节日消费也是作为农村消费的极其重要的一个组成部分。在农村，重视的主要是在清明，中秋，春节等，因此，我们将针对不同的节日进行不同的产品促销，集中村民的节日需求，拉动一些特殊的节日消费。比如说在春节团购喜庆产品，春联，在中秋低价团购月饼等。 业务的长期推广规划： 在淘村吧网页上增添年轻人、成年男性、成年女性、老年人专栏，根据 不同专栏 进行不同的产品推荐，在淘村吧实体店里陈设也要有相对针对性。 a) 面向年轻人： 这部分人的 消费主要集中在时尚潮流商品上面，如数码相机、 MP3、 MP4、手机等电子产品，或是流行服饰，化妆品、精致饰品等等，可根据时下潮流和该年龄段消费者的需求推广与之适用的商品。 b) 面向成年男性村民： 这部分的村民的消费主要集中在农具、大型家电等价格比较高的产品，这部分的产品在推广的时候就要充分考虑到特定消费人群的消费习惯和消费心理。 c) 面向家庭主妇： 家庭主妇她们的消费是集中在家庭日常用品、食品、服装上面。可充分利用她们重视价格喜欢实惠的心理来引导她们的消费。 d) 面向老年人： 农村老年人的消费品主要是药品，保健品，营养品 ，冬季保暖物品，老年人用品（如拐杖、轮椅等），这些商品大多不是由老年人自己购买，而是由其子女等亲属代买。所以此类商品更要注重质量，推荐的时候更要有针对性。 （二） 代卖业务推广 1. 线下推广代卖业务： 前期 借助 政府支持 ，扩大淘村吧代卖业务的受众，长期 以淘村吧的网络代卖优势和服务水平取信于民，树立良好的 口碑 。 a) 淘村吧与政府洽谈，由政府授权，派相关部门的人员和淘村吧派出农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 30 - 专门的宣讲人员，到各村落宣讲，宣传淘村吧的代卖业务。 b) 淘村吧人员通过 走访，调查 ，选择目标合作对象（大型的农户或者产品质量有保障的农 户），多利用 政府做动员 工作，与目标合作对象洽谈合作事宜。 c) 淘宝联系 媒体，到淘村吧站点做实地采访，向外界广泛宣传淘村吧代卖业务。 d) 当地政府派出当地的新闻中心，到 淘村吧做实地跟踪，以政府作为信用保障，宣传 淘村吧 的代卖业务。 e) 当地政府与当地广播中心沟通，准许淘村吧站点工作人员到广播站录制广播广告，在黄金时段向村民介绍 淘村吧 的代卖业务。 2. 线上推广代卖产品 a) 淘村吧 将村民的供应 信息分类整理 ，形成专业 产品目录 ，便于买家浏览查找。 b) 发动 淘宝客 ，极大丰富淘村吧代卖产品信息的发布渠道。 c) 为打响“淘村吧”代卖业务，在淘宝首页 开辟专门的推荐位 ，推荐农村代卖产品。 图 6 ：整合营销推广“三部曲” 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 31 - 第五 章 项目依据（项目背景分析） 一 PEST 分析 （一）政治环境 1. 三农问题作为国家和党工作的重中之重，受到了前所未有的重视。 温总理 3月 5日已在十一届全国人大二次会议上作政府工作报告时提出了促进农业稳定发展和农民持续增收的 五件事和五项措施，作为中央政府对农民的庄严承诺，毫无疑问，政府正试图通过加速推行农村改革，扩大农村市场需求，中国正在空前重视扩大农村消费 。 2009 年中国共产党中央 1 号文 件提出 ,扩大国内需求 ,最大潜力在农村。 淘村吧 计划正是顺应了国家重视农村扶助农村的政策，符 合主流的政治理念，容易得到政府的支持，这将是本计划实行的一个有利 的政治环境。 2. 为刺激农村消费需求，以财政补贴购买家电的“家电下乡”政策出台。 该政策的施行，将大批的家用电器产品推进农村，补贴以及国家的大力推行将大大刺激农村对家电的消费欲望，也增加电脑等数码产品在农村的普及。这都将作为 淘村吧 计划的有利条件，把 淘村吧 计划跟家电下乡的政策捆绑起来，能使该计划得到有效推广和支持，电脑等数码产品的普及则为 淘村吧 计划提供良好的物质条件。 3. 国家对大学生下乡到基层锻炼的政策与大学生下乡创业的政策鼓励。 国家鼓励大学生下乡当村官等一系列政策为农村提供的很好的智力支柱。尤其是政府对大学生下乡创业的扶持政策。 2009 年还最新出台了：大学生下乡创业，户口可以留在城市的鼓励政策。为把先进科学技术带下乡提供了很好的环境平台。 （二） 经济环境 1. 从宏观经济环境上看 2008 年，一场巨大的金融海啸席卷全球，使得全球经济陷入寒冬。经济全球化条件下，面对全球性的经济滑坡，全球各个国家都不可能独善其身，各国政府纷纷出台相关政策力挽金融海啸 狂澜。我国政府也不例外，在去年 11 月份，国务院出台了扩大内需十项措施，确定了 4 万亿元投资计划拉动内需。在当前的经济环境下，扩内需成为保增长的主要动力，积极扩大国内需求特别是消费需求，增强内需对经济增长的拉动作用，是保持经济增长的重中之重，而农村市场成为扩大内需的重要突破口。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 32 - 图 7：六大数字透视中国经济走势 新华社发 2. 当前国内网络购物市场发展状况简述 网购发展势头依然强劲，未受金融危机影响 根据艾瑞咨询统计数据， 08 年下半年网购市场交易规模达 750.8 亿元，较 08 上半年增长 41.4%，同 比 07 下半年增长 113%。整体来看， 08 年网络购物交易额规模突破千亿大关，达 1281.8 亿，相比 07 年增长 128.5%。 艾瑞分析认为， 08 年仍是网络购物爆发式增长的一年，网购成为网络经济中增长最快的行业之一。突发性事件基本不影响网购的增长，包括上半年雪灾、地震等自然灾害，特别是下半年逐渐蔓延的金融危机，对网购市场的负面影响较小，金融危机反而成为网络购物发展的新契机。艾瑞研究认为，网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网上购物已成为年轻一代主流的购物方式。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 33 - 图 8： 2007-2008 年中国网络购物市场交易规模 网购占社会消费品零售总额比重突破 1%，逐步成为传统消费辅助和补充 艾瑞研究认为，网络购物从本质上来讲属于零售业，是零售业和互联网相结合的产物。随着网络购物在越来越多人群中的渗透加大、同时在越来越多企业渠道战略中重要程度的提升，网络零售市场的发展将会加速。 艾瑞统计相关数据发现，中国网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重近年来始终保持稳定增长， 0 8 年 Q2 开始，比重突破 1%，到 Q4 该比重已增至 1.39%。而根据 ForresterResearch 发布的最新数据显示， 2008年美国网 络零售交易额为 1410 亿美元，占整体零售额比重为 6%，预计 09年这一比例将增至 7%。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 34 - 图 9： 2008Q1-2008Q4 中国网络购物占社会消费品零售额的比例 二三线区域网购发展迅速、将成网购增长新动力 根据艾瑞咨询 iUserTracker 监测数据显示，超 70%网购用户均集中在二三线城市。二三线区域网购发展迅速、将成网购增长新动力。艾瑞认为，一线城市以其良好的资源环境和用户基础，已成为网购中心，网购发展逐渐趋于成熟和饱和。未来更大的用户基础将在广大的二三线区域，这也将从根本上保证网络购物未来的发展。 从网购交易地区分布数据来看， 08 年在一线城市占比稳定增长的同时，很多二三线城市，诸如浙江、江苏、山东、福建、湖北、四川、辽宁等，交易占比均有了提升。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 35 - 图 10： 2008 年各地区网络购物交易额分布情况 3. 从人口比例上看 目前农村人口有 9.6 亿，占中国人口 70%以上的农民和农村市场，为消费市场的主角，有着 9 亿的消费市场，潜力巨大。 4. 从消费的增量上看 从 2005 年起，我国农村消费市场就明显回暖，就全国消费增量贡献而言，农村超过了城市。当年全国社会商品零售总额增长贡献率中，城市上升 0.7 个百分点，农村上升 3.8 个百分点。而据 2008 年前 5 个月的 累计，农村消费品零售额达 11301 亿元，比上年同期增长 14.1%，低于城市消费品零售额 1.7 个百分点，对社会消费品零售总额的贡献率为 30.2%，拉动 4.8 个百分点，比去年全年平均提高 0.5个百分点。代表农村市场的县及县以下零售额实现 34752.8，增长 20.7%，加快 4.9 个百分点。 5. 从目前农村市场需求上看 就目前看，农村消费需求多元化、多层次发展趋势明显，即使是同类商品，农村的需求与城区也有较大的不同。乡镇已具备比较强的集散功能，社会资本踊跃进入零售业，且竞争日益激烈。 农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 36 - 6. 从国家政策效果上看 受国家政策的鼓励与影响，农村的消费正在被慢慢激活，随着收入的增加，减免农业税等惠农政策，农民的购买力大大得到加强，农民的消费欲望和能力都在慢慢增长。传统产品在农村的普及率较高，但仍有很旺盛的需求，电脑等普及率低的产品需求也开始慢慢凸显。 淘 村 吧 在农村市场的开发和拓展，就仰仗农村消费者产品需求的增长。 7. 从普遍存在的 重城市、轻农村的现象 上看 目前，大量消费品在农村缺乏市场。由于面向农村的商品利润低，农民购买力不强，加之，在农村日用品的功能、款式、价位等方面大多以城市市场为参照系 ，不能根据农村市场的需求生产农民需要的产品。一方面造成农村适销对路的商品不足，花色陈旧，品种单调，种类不全，另一方面，一些日用品又出现了供大于求的局面，使农民难以买到称心如意的商品，影响了农民的正常需求。 淘村吧 能够针对农民的需求，创造一个用于把农民需求集中并进行供求匹配的平台，能够为他们提供种类齐全符合其消费喜好和产品，得到农民的支持。 巨大的市场潜力，呈增长趋势的消费和需求，农民不断增长的购买力，都将为 淘村吧 计划的推行创造有利的条件，尤其是在市场的开拓以及产品的推广上，不失为一个有利的经济环境。 但是，问题也是存在的。 首先就是农村消费市场与城市相比仍有一定差距。长期以来中国二元的城乡结构导致了二元的消费市场和差距较大的城乡收入。农民即使有消费需求也没有消费能力。受此制约，农村商品流通普遍存在设施不足、方式陈旧、成本较高、农民进入市场较难等问题，农村消费物价指数持续高于城市，这大大抑制了农民消费。 其次是农村消费信息相对闭塞，由于农民对现代流通业的渴望与零散落后的流通方式之间的矛盾，导致村落消费人气不旺、商业萧条，抑制了农民消费欲望等等，都是 淘村吧 在实施过程中的阻碍因素，必须加以注意和改进。 8. 从金融危机背景下来看 在金融危机的背景下，国家出台了一系列拉动内需，扩大对基础设施建设的政策方针。增大了对农村水利农业等基础设施的建设。对农村的交通，电气起到了重要的推动作用。可以为农民对电器设备的使用与普及提供了很好的契机。 9. 从城乡的关系来看 为了城市与乡村的相互促进，国家出台了农产品进城的交通方面的优惠政策，也对家电等下乡给出了很好的政策补助。另外，提高了农民工的待遇。这些都将对农村的消费水平与消费观念起到很大的推动作用！ （ 三 ） 社会文化环境 1. 从乡村文化站投入建设情况上看 十一五期间 ， 我国计划 投入 39.48 亿元 ， 新建和扩建 2.67 万个农村乡农村电子商务市场孵化计划 淘村吧计划项目书 阿里村人团队作品 - 37 - 镇综合文化站 ， 其中， 2008 年中央投入 2 亿元，安排 1250 个乡镇综合文化站建设项目。作为文化惠民工程的重要组成部分，目前乡镇文化站的建设、运转旨在发挥基层文化阵地的作用，满足广大人民群众日益增长的文化需求。乡村文化站作为农村文化与传统交流展现的平台，有其稳固的民心基础，有很大的传递信息作用。 淘村吧 在农村以乡村文化站的形式在农村出现，以农民文化需求为导向，提高公共文化服务、文化产品供给的针对性，从机制上努力满足农民多样化的文化生活需求。能够更好利用文化站 的传递功能，实现口碑营销，让更多的农民消费者了解它进而参与 。 2. 而从农村消费者的消费传统和消费心理看 从 2009 年 3 月 22 日 苏宁电器最新发布的 2009 中国家电消费调查报告显示