物业公司服务标识和可追溯性管理标准及操作规程（DOC16） .doc

-服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 1 页 共 16 页1 0 目的规范服务标识的使用与设置和可追溯性，为小区住户的居家工作生活提供方便。2 0 适用范围适用于公司各类服务标识的设置、使用、控制工作。3 0 职责31 企发部负责对各类服务标识的设计制作工作。32 各部门经理及项目处经理负责各类服务标识设置，使用的实施工作。4 0 程序要点41 服务标识的使用设置范围：凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活，不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。42 常用标识的种类：421服务人员的标识a） 公司各类管理层，操作层当值工作时必须均着不同颜色、式样统一的服装，包括：经理、主管、管理员、文员、保安人员、清洁工、绿化工、机电维修工；b） 各类服务人员在当值工作时必须配戴统一的职员证，证上应明显标识该员工的姓名、部门、编号、职位或工种，便于住户识别、记忆、可追溯性。职员证管理规程详见名片、图书、职员证管理操作规程。422各类服务场所的标识a） 公司总部和各项目处各部门的大门设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求、标识除公司或部门名称、司标、指引牌要求清晰指引出方向或位置。b） 服务设施娱乐场所标识应统一、清晰。便于住户/客人寻找。423所管理的各类物业标识房地产e网 / 范文吧 范文 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 2 页 共 16 页a） 各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号、标牌号予以识别；b） 各类设备房如共配电室、水泵房、监控中心、停车库等均用标识，清晰标识出名称。424特殊场所、环境的标识a） 消防箱、消火栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示；b） 紧急疏散通道用消防应急疏散灯标识出通道位置及逃生方向。425设施设备标识a） 配电室（高低压）必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样；b） 中央空调机组、水泵房机组必须标明组机号；c） 凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌，明显标识出限制使用的范围；d） 因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示；e） 因某场地正在做保洁工作而影响到住户日常工作，生活时，保洁人员应当在清洁现场明确标识如“正在清洁中”等警示。426停车场及迫车位的行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。43 标识的位置要求431便于观察。432便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号相关的标准或通用法则。433便于实施。434不易被人为因素变动其标识的内容和位置。 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 3 页 共 16 页435具有可追溯性a） 需要进行追溯的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、机关人员签名等；b） 有追溯性要求的标识（如记录、合同、单据、凭证）不允许有非授权的涂改。44 标识、标牌规定441基本标识a） 企业标志 狮城怡安标志以狮子头部为原型，并将公司英文名称merlion property services的缩写mps孕育在其中简化而来。 其意义是体现公司的活力和热情，表达公司团结、拼搏的精神。b） 标准中英文字 中英文标志字体是公司形象视觉识别的重要组成作用，在使用时必须严格按规定运用，以免造成企业形象的不统一。 中文字体为文鼎新艺体简，英文字体为arial，颜色均为80%灰度。 以下为狮城怡安（上海）物业管理有限公司标志字体专供公司名称、公司管理项目名称之用。 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 4 页 共 16 页狮城怡安项目名物管处c） 色彩标准狮城怡安的企业标准色为蓝色pantone2925和黑色k100。 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 5 页 共 16 页 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 6 页 共 16 页d） 指定中英文印刷范中英文标准字体印刷范例。专供企业中英文名称、相关企业名称之用。 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 7 页 共 16 页e） 字体大小变化 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 8 页 共 16 页f） 标志大小变化g） 规范组合 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 9 页 共 16 页 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 10 页 共 16 页442物业管理服务标识a) 用于物业管理服务的物品标识 公司内部环境 公司各项目架构图 职员证 b目制度等排版模式 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 11 页 共 16 页 公司外部环境绿化标牌临时性标识 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 12 页 共 16 页 办公用品证 件 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 13 页 共 16 页b) 区域（或功能）标识公共区域标识c) 设施（楼宇）标识公告栏 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 14 页 共 16 页d) 安全标识 警示标识 当心绊到 当心滑跌 当心坑洞 注意安全 当心触电 禁止标识 禁止跨越 禁止启动 禁止抛物 禁止入内 禁止烟火 禁止合闸 禁止触摸 禁止通行 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 15 页 共 16 页 提示标识紧急出口引 导状态标识45 标识的设置制作程序451相关使用，责任部门及项目处提示设置申请。 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程版本/状态：c/0mpsq103第 16 页 共 16 页452企发部进行制作。453若企发部设有能力制作的，则报总经理审批，外发制作或购置。454批准后由企发部实施。46 标识的日常管理461企发部每月将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，若发现问题，则做好记录。标识普查记