美容顾问要如何指定行业标准.doc

美伊美美容顾问职业标准（试运行）一、职业概况1.1职业名称美容顾问1.2职业定义运用良好的沟通技能，根据服务对象的脸形、皮肤特点、身体状况，并结合其个人要求，为其提供美容、美体、保健等服务的专业咨询指导人员。1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：美容顾问（四级）（国家职业资格四级）、美容顾问(三级)（国家职业资格三级）、美容顾问（二级）（国家职业资格二级）、美容顾问（一级）（国家职业资格一级）。1.4职业环境室内、常温1.5职业能力特征熟悉美容市场相关产品及服务，有较敏锐的形体知觉能力、色觉能力及较好的手指及手臂灵活性，有较强的服务意识、语言表达能力和服务技巧，善于和顾客交流和沟通。1.6基本文化程度高中毕业（或同等学历）1.7培训要求1.7.1适应对象从事或准备从事本职业的人员。1.7.2 申报条件具备下列条件之一者，可申报美容顾问（三级）。（1）初中或同等以上学历，从事相关职业5年以上（含5年）。（2）中专或同等以上学历，从事相关职业3年以上（含3年）。（3）相关职业的在校生美伊美洗脸仪最新的美白技术（有学籍的中专、职校、技校生，有学籍的大学、大专、高职生）。（4）取得美容师四级证书者。具备下列条件之一者，可申报美容顾问（二级）（1）初中或同等以上学历，从事相关职业8年以上（含8年）。（2）中专或同等学历，从事相关职业5年以上（含5年）。（3）大专或同等以上学历，从事本职业工作3年以上（含3年）。（4）相关专业大专或同等以上学历，从事本职业工作1年以上（含1年）。（5）取得美容师三级证书者。相关专业包括：形象设计、美容美发、市场营销专业等。相关职业包括：营业员、推销员、营销员、化妆师、形象顾问、美容师、美发师、其他美容美发人员、形象设计人员等。注：本鉴定申报条件仅限于试运行使用，在该职业（模块）纳入正常培训轨道后，鉴定申报条件参照上海市职业技能鉴定中心颁布的上海市职业技能鉴定申报条件。1.7.3鉴定方式美容顾问（四级）、美容顾问（三级）采用非一体化鉴定方式：分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作和实践课题方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格；美容顾问（二级）、美容顾问（一级）采用一体化鉴定方式，将理论知识考试融合在操作技能的考核中，分模块进行鉴定。实行百分制，各个模块鉴定成绩皆达60分以上者为合格。1.7.4鉴定场所设备采光、照明良好的教室。二、工作要求2.1“职业功能”、“工作内容”一览表职业功能工作内容美容顾问（四级）美容顾问（三级）美容顾问（二级）美容顾问（一级）一、接待（一）顾客接待（一）沟通（二）电话接待二、咨询（一）介绍（一）皮肤测试及诊断（一）芳香疗法的应用（一）专家咨询（二）聆听（二）分析指导（二）美体咨询（二）引导美容理念（三）指导（三）养颜指导三、指导推荐（一）常用美容产品的比较和推荐（一）特殊化妆品及芳香产品的比较和推荐四、修饰美容（一）修饰（一）色彩搭配（二）化妆（二）化妆五、培训（一）培训计划制定考核（一）编写培训资料和试题（二）教学（二）技术研发与更新（三）教学管理六、管理策划（一）员工管理（一）美容市场调研、分析、预测（二）产品管理（二）营销策划（三）客户管理（三）团队建设（四）市场动态监测2.2各等级工作要求本标准对美容顾问（四级）、美容顾问（三级）、美容顾问（二级）、美容顾问（一级）的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。2.2.1美容顾问（四级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、接待（一）顾客接待1.能正确使用礼貌用语2.能配合适当的肢体语言和面部表情3.能恰当地修饰自己4.能掌握接待技巧1.服务礼仪基础知识2.美容顾问职业道德3.美容人员的接待技巧20%（二）电话接待1.能掌握电话礼仪2.能掌握电话沟通技巧1.电话沟通技巧二、咨询（一）介绍1.能规范地进行自我介绍和公司背景介绍2.能恰当地介绍美容产品及服务项目1.自我介绍的基本要求2.产品介绍的要点35%（二）聆听1.能有效聆听顾客的叙述1.聆听艺术（三）指导1.能肉眼观测肌肤并能辨别出其所属类型2.能根据顾客皮肤特点给出美容保养方案3.能为顾客科学解释美容保养方案1.皮肤生理学2.皮肤分析3.不同类型正常皮肤的保养重点三、推荐指导（一）常用美容产品的比较和推荐1.能熟记并掌握各种产品的特性及使用方法2.能针对不同类型皮肤推荐正确的化妆品或美容疗程1.化妆品的种类及特性2.化妆品的组成、功效及应用3.护肤品的选择3.顾问式销售的基础知识20%四、修饰美容（一）修饰1.能掌握基本的局部修饰技法1.头部骨骼结构2.脸部肌肉分布3.修饰程序与工具选择4.色彩构成基本知识15%（二）化妆1.能为顾客展示简单的生活妆和职业妆相关基础知识1、卫生与急救2、美容学概述10%2.2.2 美容顾问（三级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、接待（一）沟通1. 能把握顾客的消费心理、消费偏好及消费能力，探询及挖掘顾客的消费需求2能流畅融洽地和顾客交流. 1.顾客服务心理学2.沟通3.消费心理及行为学25%二、咨询（一）皮肤测试及诊断1.能运用常用美容测试仪测试皮肤及身体2.能进行常见皮肤病的诊断1.常用美容测试仪的原理和操作2.常见皮肤病的特点及成因30%（二）分析指导1.能进行各种问题性皮肤和眼部常见问题的诊断并给出治疗方案2.能从中医角度分析问题皮肤成因3.能介绍常用美容仪器的作用与原理1.问题性皮肤的成因及护理方法2.眼部常见问题及护理3.中医美容基础4.常用美容仪器的作用与原理三、推荐指导（一）特殊化妆品及芳香产品的比较和推荐1.能向顾客推荐特殊用途的化妆品及疗程2.能正确推荐芳香精油产品1.特殊用途的化妆品2.合理选用化妆品的要点3.主要精油产品的特点及疗效20%四、修饰美容（一）色彩搭配1.能灵活为顾客进行化妆品及服饰的色彩搭配1.色彩学基础15%（二）化妆1.能根据顾客特点及要求进行修饰美化1.各种妆面的特点相关基础知识1、常用接待英语2、营养学基础10%2.2.3 美容顾问（二级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、咨询（一）芳香疗法的应用1.能根据不同的治疗目的正确调配和使用精油2.能制定脸部到全身芳香疗程1.芳香疗法的应用30%（二）美体咨询1.能对各种体形进行分析2.能推荐最佳的减肥纤体方法3.能推荐最佳的健胸方法4.能科学地介绍全身美容及保健项目的原理、作用及操作程序1.肥胖的成因与机理2.减肥和健胸的原理与方法3.脱毛原理与方法4.纹绣美容5.其他美容院保健项目（三）养颜指导1.能有效将外在美和内在美结合并指导顾客1.食疗美容法2.营养美容法二、培训（一）培训计划制定考核1.能根据市场及公司需要制定员工培训计划.2.能定期进行员工理论实践考核1.培训学基础30（二）教学2.能对四、三级美容顾问进行美容理论及业务的培训三、管理策划（一）员工管理1.能制定员工管理制度2.能对员工的日常工作进行协调与沟通人员管理基础知识30%（二）产品管理1.能分析销售报表，把握产品销售动态2.能根据市场调整供货结构，保证供货稳定3.能巧妙展示各种产品,设计展柜1.销售报表阅读分析2.库存管理基础3.产品展示（三）客户管理1.能建立顾客服务系统对顾客资料分类管理2.能维护和开发客源3.能做售后服务工作4.能解决客户的抱怨及投诉1.客户管理基础知识2.售后服务技巧3.售后服务人员的服务规范4.投诉处理服务规范(四)市场动态监测1.能捕捉行业市场的各种变化及时做出回应1.信息收集相关知识1、专业英语会话2、管理学基础3、养生学基础10%2.2.4 美容顾问（一级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、咨询（一）专家咨询1.能在美容行业内为个人或企业提供专家咨询1.美容、美体、保健、养生综合知识20%（二）引导美容理念1.能引进和倡导最先进的美容理念1.国内外美容前沿动态二、培训（一）培训资料和试题编写1.能编写各类培训的相应教材2.能编写不同等级的试题3.能制定各等级和不同类型的培训计划、大纲1.编写培训教材和试题的方法和要求2.制定培训计划的方法和要求35%（二）技术研发与更新1.能主动学习美容新技术并能熟练运用2.能根据顾客及市场需求开发和更新产品及服务3.能对美容的疑难问题进行研究论证，并撰写论文。1.课题研究基本步骤与方法2.论文的撰写方法与要求3.产品开发与消费心理学（三）教学管理1.能根据需要培训二、三、四级美容顾问2.能撰写工作总结、不断提高培训质量1.培训技术三、管理策划（一