上海市农家乐旅游服务质量等级评定.doc

DB31/T299-2003农家乐旅游服务质量等级划分1范围本标准规定了农家乐旅游服务质量等级划分的基本条件，适用于农家乐旅游经营服务活动。2规范性引用文件下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括堪误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号 第l部分：通用符号GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号DB31/30 住宅装饰装修验收标准3术语和定义3.1农家乐（happy farmhouse）以农民家庭为接待单位，利用田园景观、自然生态、农村文化及农民生活等资源，以农业体验为特色的吃农家饭、住农家屋、干农家活、享农家乐的乡村旅游活动。3.2等级(level of grade)农家乐旅游服务划分为三个等级。等级用星级表示，即一星级、二星级、三星级。星级越高，表示农家乐旅游服务的档次越高。3.3星级代号(star symbols)星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级。4等级划分条件4.1基本要求4.1.1亮照经营，明码标价，诚实守信4.1.2接待家庭成员无传染性疾病，服务人员有健康证。4.1.3服务人员应经过上岗培训，具备相应的业务知识和技能。4.1.4服务人员着装整洁，礼貌待客，能用普通话为游客服务。4.1.5有危险性的场气和活动项目，防护设施齐备、有效，安全警示标志明显。4.1.6公共信息图形符号的设置应符合国家有关标准的要求。4.1.7能提供交通、游览、购物等信息咨询和寄发信函服务。4.2住宿要求4.2.1农家乐住宿接待应以农民家庭为单位，每户农家接待床位不宜多于30个。4.2.2农家乐住宿建筑应与周围环境相协调，建筑物修缮完好。4.2.3庭院应干净整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，且绿化完好，植物与景观配置得当。4.2.4家禽、家畜无疫情，并有圈养设施。4.2.6室内通风良好，空气清新，无异味。室内装修应符合DB31/30住宅装饰装修验收标准要求。4.2.7每户农家应设有国内长途直拨电话。4.2.8室内应有防蟑螂、老鼠、蚊子、苍蝇等的措施。4.2.9住宿建筑内应配备消防设施。每楼层配置灭火器不得少于二支。4.2.10客房、通道应有应急照明设备。4.2.11客房应有相应的防盗设施。4.2.12客房内应配备床、桌、椅、床头柜等配套家具。客房灯光照明充足。4.2.13客房人均居住面积应满足表1的要求。 表1 客房人均居住面积等级 人均居住面积（米2）一星级 6二星级 8三星级 104.2.14客房内宜配有电视机，数量应满足表2的要求。表2 电视机数量要求等级有电视机的客房比例不少于（%）一星级40二星级 60三星级 1004.2.15客房内宜配有冷暖空调，数量应满足表3的要求表3空调数量要求等级 有空调的客房比例不少于（%） 一星级 40二星级 60三星级 1004.2.16每个农家应设有一定数量的卫生间，卫生间内应有洗脸盆、座式或蹲式厕位、淋浴设备，并配有效防滑设施。厕位数量应符合表4要求。表4厕位配置一览表等级 设置数量一星级 十床一厕位二星级 八床一厕位三星级 六床一厕位4.2.17卫生间应配备洗衣粉、香皂、洗发水、一次性口杯、卫生纸等日用品。4.2.18卫生间应有冷热水供应服务，供水时间应满足表5的要求。表5 冷热水供应时间表等级 连续供应时间一星级 24小时冷水供应，8小时热水供应（6-10时，18-22时）二星级 24小时冷水供应，16小时热水供应（6-22时）三星级 24小时冷热水供应4.2.19客房和卫生间每日应整理一次，并保持其卫生整洁。床单、枕套、被套等卧具的更换应满足表6的要求。表6 卧具更换等级 卧具更换一星级 一客一换，且更换周期不得超过五天二星级 一客一换，且更换周期不得超过三天三星级 一客一换，应客人要求每日一换4.3餐饮要求4.3.1厨房布局合理，并有良好的通风排烟和消防设施。4.3.2临近灶台的墙面宜贴瓷砖或其它易擦洗的墙面装饰材料。4.3.3厨房内应设专用冰箱，食品贮存应生熟分开。4.3.4厨房应配专用的碗、筷餐具消毒设备。4.3.5三餐食品原料应做到时令新鲜。能提供当地农家特色菜肴。4.3.6根据客人要求可提供夜宵或加餐服务。4.4活动项目要求4.4.1农家所在村附近有一定的自然景观或旅游景点。4.4.2在本村范围内，农家能提供观赏性和参与性的农村民俗文化活动项目数量应满足表7的要求。表7 民俗文化活动项目等级 数量一星级 4 二星级 6 三星级 8 参考项目 民俗文化活动主要包括赛龙舟、摔跤、跑马、射箭、斗牛、歌会、灯会、农户婚嫁迎娶、节庆礼仪、刺绣、草编、竹编、木雕、石雕、泥塑、面塑、农民画等 4.4.3在本村范围内，农家能提供参与性的农事活动项目数量应满足表8的要求。表8 农事活动项目等级 数量 一星级 4 二星级 6 三星级 8 参考项目 参与性的农事活动主要包括耕作、插秧、除草、收割、扬谷、脱粒、舂米、推磨、施肥、育苗、栽培、纺纱、织布、踏水车、垂钓、捕捞、养殖、放牧、采摘、挤奶、打油菜、吊井水、摸螺、拾贝、挖笋、狩猎等。 4.5组织管理要求4.5.1农爱所在的村应成立相应的组织机构，负责统一管理农家乐旅游服务和接待工作。4.5.2家家所在的村应设立医