万科物业管理-顾客关系类表格大全

深圳市万科物业管理有限公司 居家服务协议书 编号： VKWY7.5.1-G04-F3 版本： C/0 表格生效期： 2005年2月1日 序号： 甲方（委托方）：房号： 乙方（服务方） ：深圳市万科物业管理有限公司 管理处 应甲方要求，根据双方实际情况，经友好协商达成以下协议： 一、甲方委托乙方提供服务内容包括： 地面、家私物品的日常清洁 其它： 二、甲方对乙方提供服务的要求是： 三、乙方服务时间为： ，每月共计 小时。 每月收费标准为： 【不含周六、周日】人民币（大写） （小写）￥ 【含周六、周日】人民币（大写） （小写）￥ 其它 四、在服务过程中需要的清洁用品和清洁工具，由 方提供。 五、乙方在服务时甲方家中应有一名成年家庭成员或其委托人在家指引乙方工作情况，委托人仅确认服务质量，服务完毕后甲方须对服务质量和收费金额予以确认。 六、乙方不接受甲方委托保管钥匙并于保管期内提供家政服务的要求，如确须于上述期间提供家政服务，则对于乙方无过错之财产损害，乙方不负赔偿责任。 七、甲方在服务过程中外出或不在家造成不能及时签单时， 应在回家后及时到乙方处签单确认服务，不得拖延签单。如甲方对乙方服务质量等有任何异议，可在签单时注明，双方另行协商解决。 八、甲方每月服务费用支付方式为： a) 服务费用与管理费用一并于每月 15 日在银行存款中划账结算； b) 每月 15 日前在乙方财务人员处交纳现金。 采取第二种方式支付服务费用，未按时缴纳的，乙方有权从甲方管理费账号中直接予以 扣除。 甲方未按时缴纳服务费用的，乙方有权从逾期之日起，按每日万分之五的比例收取滞纳 金； 甲方连续二个月未缴纳服务费用，且从管理费用账号中无法扣缴的，乙方有权单方面终止合同，并保留通过法律途径追讨的权利。 九、合同有效期内， 甲方因故需临时中断合同的，至少需提前三个工作日知会乙方。乙方将不补偿因此而未提供的服务时间, 甲方按实际服务时间支付服务费用。 十、甲方如对乙方的服务质量、服务态度不满意，请直接与管理处联系，电话为 。 十一、 在服务的过程中，如经证实乙方损坏了甲方的物品（如损坏贵重物品的处理） ，由双方协商解决。 十二、 任何一方欲提前终止服务时，均需提前一个星期知会对方，本协议期满自动解除。 十三、 本协议有效期自 年 月 日至 年 月 日。 十四、 本协议自签订之日起生效，一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力 。 甲方签字： 乙方：深圳市万科物业管理有限公司 管理处 电话： 电话： 代表签字： 年 月 日 年 月 日 深圳市万科物业管理有限公司 活动方案及效果评估表 编号：VKWY7.2.3-G01-01-F1 版本：C/0 表格生效期：2005 年 2 月 1 日 序号： 部门 日期 活动地点 活动类别（顾客/员工）活动主题 金额范围 1000 元 1000-3000 元 3000-5000 元 5000 元以上 活动方案（包括时间、地点、开展形式、预计参与对象、协作机构、费用预算、工作人员分工等）： 签字： 年 月 日部门负责人意见： 运营管理组意见： 签字： 年 月 日 相关职能部门意见： 分管领导意见： 签字： 年 月 日 活动效果总结: 记录人： 年 月 日 部门负责人意见 签字： 年 月 日 备注:1、请附具体活动计划； 2、如内容较多可另附页。 深圳市万科物业管理有限公司 业主社团登记表 编号：VKWY7.2.3-G01-01-F2 版本：C/0 表格生效期： 2005年2月1日 序号： 社团名称 成立时间 社团人数 活动地点 经费来源 组 织 架 构 职务 姓名 性别 年龄 住址 联系电话 备注 队 员 序号 姓名 性别 年龄 住址 联系电话 备注 年度活动开展情况统计 活动时间 活动地点 活动主题 参与人数 活动效果 支出费用 序号 内 容 一季度 二季度 三季度 四季度 本年累计 备 注1 一、管理服务收入2 1、物业管理费收入 0.00 0.00 0.00 0.00 0.003 住宅管理费收入 0.004 写字楼管理费收入 0.005 商铺、酒店管理费收入 0.006 学校管理费收入 0.007 幼儿园管理费收入 0.008 空置房管理费收入 0.009 2、车库（车位）管理费收入 0.0010 3、车库（车位）租赁收入 0.0011 4、场地出租收入 0.0012 5、装修管理收入 0.0013 6、前期开办费收入 0.0014 7、有偿服务收入 0.0015 8、公共设施收入 0.0016 9、其他收入 0.0017 管理服务收入合计 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0018 二、管理成本支出 0.0019 1、保安费用 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0020 其中：保安人工成本 0.0021 保安行政及物料消耗 0.0022 保安外包费用 0.0023 保安其他费用 0.0024 2、保洁费用 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0025 其中：保洁人工成本 0.0026 保洁行政及物料消耗 0.00深圳市万科物业管理有限公司管理处管理服务费收支情况表年第 季度 金额：元序号 内 容 一季度 二季度 三季度 四季度 本年累计 备 注深圳市万科物业管理有限公司管理处管理服务费收支情况表年第 季度 金额：元27 保洁外包费用 0.0028 保洁垃圾清运费 0.0029 保洁其他费用 0.0030 3、园林、绿化景观费用 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0031 其中：园林、绿化养护费 0.0032 道路、景观维护费 0.0033 景观设施运行费 0.0034 4、公共设施运行维护费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0035 其中：维护人工成本 0.0036 电梯运行费 0.0037 上下水泵运行费 0.0038 空调、通风设备运行费 0.0039 消防设备运行费 0.0040 安防、报警设备运行费 0.0041 室内楼道照明运行费 0.0042 房屋本体运行费 0.0043 供配电设备运行费 0.0044 车库运行费 0.0045 差价损失 0.0046 维修工具及物料消耗 0.0047 公共设施其他费用 0.0048 5、管理处综合费用 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0049 其中：综合管理人工成本 0.0050 管理处办公费用 0.0051 管理处水电费用 0.0052 管理处交通费用 0.0053 管理处应酬费用 0.0054 管理处电脑费用 0.00序号 内 容 一季度 二季度 三季度 四季度 本年累计 备 注深圳市万科物业管理有限公司管理处管理服务费收支情况表年第 季度 金额：元55 管理处通讯费用 0.0056 管理处咨询费用 0.0057 管理处财产费用 0.0058 员工活动费用 0.0059 小区业委会活动费用 0.00 无此项发生额的公布时须删除60 小区业主集体活动费用 0.0061 食堂费用 0.0062 管理处其他费用 0.0063 6、税费支出 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0064 7、公司管理佣金 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0065 管理服务成本支出合计 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0066 三、经营情况67 1、本期结余 0.00 0.00 0.00 0.00 0.0068 2、本年结余69 3、以前结余70 4、累计结余71本项目收费面积：M2单位管理成本：72 四、配套资产经营情况731、会所经营情况0000074 收入 075 支出 000076 人工成本 077 物料消耗 078 财产费用 079 其他费用 080 佣金 000081 税金 00.000.00序号 内 容 一季度 二季度 三季度 四季度 本年累计 备 注深圳市万科物业管理有限公司管理处管理服务费收支情况表年第 季度 金额：元822、泳池经营情况0000083 收入 084 支出 000085 人工成本 086 物料消耗 087 财产费用 088 其他费用 089 佣金 000090 税金 091 配套资产经营合计 000092 五、本项目经营情况93 1、本期结余 0.00 0.00 0.00 0.00 094 2、本年结余95 3、以前结余96 4、累计结余请标明页码注意： 1、公告前与业委会主任（成员）沟通并抄报。2、管理费的收入确定以集团管理费收入确认原则为准。3、业主（业委会）无特殊要求，按此格式公告，有要求的可依据实际需要增补。4、水、电、气的价差损失是否公告，各公司依据实际情况权衡而定。5、项目配套资产经营情况正常指公司接受业委会（业主）委托部分，委托（权属）关系不明确是否公告，由各公司权衡实际情况决定。6、项目配套资产经营情况公告内容详细程度，可根据实际情况自定。7、本表的公式请不要修改，黄色部分不用填写，数据会自动生成。0.000.00制表： 审核： 日期： 序号 项 目 金 说明1 一、期初结余2 其中：银行存款3 现金4 二、本期增加5 业主交纳6 发展商交纳7 裙楼交纳8 利息收入910 三、本期减少11 其中：共用部位及设施12 楼道（通道）维修13 屋面维修14 外墙维修15 门厅16 排烟管（道）17 本体上下主水管18 承重结构部位19 抗震结构部位20 公共天线2122 公共设备维修养护23 上下水泵24 消防设施25 网络设施26 供电设施2728 电梯维修养护29 专项维修支出3031 其它32 四、期末结存33 其中：银行存款34 现金备注：1.如在同一小区（一个业委会）下要求分幢或作更小区域的列示，可以增加栏数；2.日常核算中的分类注意与公告要求一致，保存有关的审批手续及详细的分摊过程；3.公告应以业委会的名义（业委会章 ）进行，物业只是代管；4.条件许可应将代管维修基金与公司进行分张核算。5.形成正式报告时将本“备注”删除。请标明页码制表： 审核： 日期：深圳市万科物业管理有限公司管理处本体维修基金收支情况公告表年第 季度 金额 ：第 1 页共 5 页 深圳市万科物业管理有限公司 管理处 管理服务报告 年第 季度 编号：VKWY7.2.3-G01-F1 版本： C/0 表格生效期： 2005 年 2 月 1 日 序号： 尊敬的业主（用户）： 为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的管理模式，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！ 报告内容如下： （各项目可根据实际情况对表格中第一列的内容进行删减或增添，如项目无供暖系统，则可将第一部分 A 表中“供暖”两字删除，兰色字体部分在公布时应删除） 第一部分 设备维护 A、设备异常运行情况说明 设备类别 异常情况描述 故障原因分析 解决办法 供配电系统 给排水系统 消防系统 电梯、空调 电讯、网络及智能化系统 公共设施 B、大中修、年度检修情况说明 C、水箱清洗情况。 第二部分 安全管理 （各项目可根据实际管理情况进行内容的 删减或增添，个别项目可根据实际情况将以下三项内容进行合并成一项内容进行公布） A、治安管理： （内容包括：在治安管理方面采取的举措，演习，成功防范事件，公共场所发生的人员伤亡、财产损失事件各类紧急事件等。注意对涉及业主隐私权事件的把握。紧急事件的公布应把握好尺度。） 第 2 页共 5 页 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 B、停车场及车辆管理 （内容包括：在停车场及车辆管理方面的举措，成功防范，公共场所发生的人员伤亡、财产损失事件等。注意对涉及业主隐私权事件的把握。各类紧急事件等。注意对紧急事件的公布应把握好尺度。） 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 C、消防管理 （内容包括：消防演习、火警处理等。） 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 第三部分 环境管理 A、环境保洁 （内容包括：在环境保洁方面采取的举措，各类紧急事件等。注意对紧急事件的公布应把握好尺度。） 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 B、环境消杀 （除常规性的四害消杀外，对于会所、泳池或其它公共区域等季度性或非常规性的消杀，流感等传染病的预防性消毒等，也可在这里描述。） 特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明） 项 目 次数 效 果 评 估 备 注 第 3 页共 5 页 鼠类消杀 蚊蝇消杀 蟑螂消杀 白蚁消杀 泳池消杀 会所消杀 其它消杀 特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明） C绿化养护 绿化植物种类 情 况 描 述 处 理 情 况 草坪 花卉 乔木 灌木 特别说明：（主要指重要材料、工具消耗、设备损坏及品种变更说明） 第四部分 房屋及其它共用部位、共用设施修缮管理 （项目内容包括房屋本体、地基基础、楼地面、外墙面、屋面、通风道、垃圾道、道路、广场、围墙等翻新、改造、改建、增补。） 项目 情况描述 处理情况 备注 第五部分 供方(分包方)服务 项目名称 供方(分包方)名称 服务次/天数 问题处理 效果评估 电梯 消杀 清洁 二次供水水箱清洗 第 4 页共 5 页 其他项目 第六部分 其它服务和活动 A、专项和特约服务 （如外包给专业公司，则在分包方服务部分描述；如不列入管理费开支的，可则不作公告） 项目 数量 效 果 评 估 备 注 家政服务 家庭维修服务 商业服务 专项服务 其它服务 特约服务 特别说明： （主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明，特约服务项目列明具体内容） B、社区文化活动（专项服务项目指事先设立 公布的常规服务项目，特约服务指在物业管理委托合同和专项服务中均未设立，为满足使用 人的个别需求而提供的服务。 ） 时间 活动主题和情况描述 效果评估 C、其它服务举措 （其它服务举措包括各项工作流程的改进，新的服务举措和服务项目的推出等内容。） 第七部分 其它工作事项 A、本季度大事纪要。 (项目范围内发生的重要新闻性事 件，如行业考评、媒介报道、名人来访等) B、共性投诉处理 时间 投诉内容 处理情况 第 5 页共 5 页 C、 管理疑难和需要业主共同或协助处理事项。 (个别客户的违规行为、邻里纠纷协调，如社区内养犬问题、管理费长期拖欠问题、市政及公共配套建设问题等) *有限公司 *管理处（部） 负责人： 年 月 日 深圳市万科物业管理有限公司 工作信息记录本 编号 ：VKWY7.2.3-G01-F2 版本： C/0 表格生效期： 2005 年2月1日 序号： 年 月 日 星期 天气情况 公共信息预警记录： 处理结果 记录人： 顾客建议/意见/投诉记录 时间 事 情 描 述 经办人 处理结果 （OK/NO） 责任人 确认 注： 当天没有关闭的事项需做好交接。特别交代: 签名： 时间： 信息记录（含请修、服务需求等记录） 时间 房号或 电话 发 生 事 项 及 处 理 经 过 记 录 经办人 处理结果（OK/NO）责任人确认 注：当日信息可翻页记录。 深圳市万科物业管理有限公司 管理处 物业管理工作简报 年第 期 从 月 日至 月 日 编号：VKWY7.2.3-G01-F3 版本： C/0 表格生效期：2005 年 2 月 1 日 序号： 深圳市万科物业管理有限公司 物业管理工作简报 年 第 期 从*月*日至*月*日 为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代办公（居住）环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨，现将我们本月物业管理工作简报呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！ （各项目具体内容可根据每期主题灵活编写） 报告内容如下： 期间要闻: (项目范围内发生的重要新闻性事件，如社区活动、行业考评、媒介报道、名人来访等) 业务信息: （管理处本期所做的工作和工作量，主要以文字形式表达，并可辅以必要的数据和图表。重点介绍服务新项目的推出、安全突发事件、重要环境改造进展、停水停电处理、装修违章处理等） 内部管理: (向大业主和业主委员会报告管理处内部组织建设情况，包括重要人事变动、组织内的培训和活动，业务创新等等) 投诉及建议处理: (本期顾客提出的意见或建议的处理情况。主要反映顾客提出的共性问题及处理情况，同时也可刊登受到顾客表扬事迹等) 1 2下月工作安排: (下月主要业务工作计划和安排) 目前困难及需协调问题: (管理难点及需大业主或业主委员及多方协调的问题。如社区内养犬问题，管理费的收支平衡问题、市政及公共配套建设问题等等) 管理服务费收支情况 （如果我方实行的是费用包干制，简报中财务收支的公布可不公布，如果出现预料之外的亏损，可在简报中予以说明。） *有限公司 *管理处 负责人签署： 年 月 日 填写说明： 1.本物业管理工作简报的格式/字体不能变更 ，格式化内容不能增删。 2.本“填写说明”及所有兰色字体内容均为报告填写指引，在形成最终报告时须予以删除。 3. 本物业管理工作简报的最终页数由管理处根据本部门内容篇幅确定。 深圳市万科物业管理有限公司 前期介入情况周记表 编号： VKWY7.3-G01-F1 版本： 表格生效期： 2005 年2月1日 序号： C/0项目 工程进展情况 给排水 消防系统 电梯 空调系统 电讯系统 公用设施 房屋本体 供配电 项目 存在问题/物业建议 地产意见 完成日期其他说明： 可以说明图纸的接收情况，该项目的基本数据（如面积、周边环境、乘车路线等） 记录人： 年 月 日 监督人： 年 月 日 说明：在“工程进展情况”栏填写项目的主要进展，已完成的请填写“完成” 。 深圳市万科物业管理有限公司 物业管理建议书 编号：VKWY7.3-G01-F2 版本： C/0 表格生效期：2005年2月1日 序号： 项目名称 建议书编号 编制人 审核人 提交日期 建议事项描述 地产公司意见 签名 ： 日期： 落实情况验证 验证人： 日期： 深圳市万科物业管理有限公司 IC 卡发放/异常情况登记表 编号：VKWY7.5.1-G01-01-F1 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序号： 有效期限 发放日期 IC 卡编号 签收人 业主房号 门禁 车场 车位号 车牌号 挂失/更换/退卡/注销审批 备注 备注：非业主申请 IC 卡时须经部门经理或授权人审批，业主房号栏不必填写。 深圳市万科物业管理有限公司 IC 卡季度整理表 编号：VKWY7.5.1-G01-01-F2 版本： C/0 表格生效期：2005 年 2 月 1 日 序号： 整理人姓名 整理日期 密码变更 上季度结余 本季度新购 报废卡数 退换卡数 本季度发卡数 本季度余卡数 异常情况说明 纠正预防措施 深圳市万科物业管理有限公司 业主（住户）资料卡 编号： VKWY7.5.1-G01-F1 版本: C/0 表格生效日期: 2005年2月1日 序号： 尊敬的业主（住户）：您好！ 为了更好地为您提供服务，请您在办理房屋交付手续前填妥此资料卡，携带此资料卡、房屋交付通知书以及办理房屋交付手续指引中明确的其他资料，一并交给工作人员。此卡中的资料是我司为您提供服务之基础资料，仅限获授权并受过专业训练的工作人员使用，对外保密，谢谢您的合作！ z 房号： 苑/阁/栋 座/单元 室 z 户型： 房 厅 卫；建筑面积： 平方米 z 费用托收银行： 银行帐号： 户名： z 业主（户主）资料： 姓名 性别 身份证号 籍贯 户口所在地 工作单位 职务 联系方式 办公电话： 住宅电话： 手提电话： 常用电子邮箱： 办公电话： 住宅电话： 手提电话： 常用电子邮箱： z 家庭常住人员资料： 姓名 性别 与业主的关系 身份证（儿童证）号 户口所在地 工作（学习）单位 联系电话 z 车辆资料： 车牌号码 车辆品牌及型号 车辆颜色 经常驾驶此车的人士 （ 请在背面方框处粘帖您与家人近期拍摄的 1 寸免冠彩色照片，谢谢！ ） 深圳市万科物业管理有限公司 业主（住户）资料卡（附页） 编号： VKWY7.5.1-G01-F1 版本: C/0 表格生效日期: 2005年2月1日 序号： 贴照片贴照片贴照片贴照片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 贴照片贴照片贴照片贴照片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 声 明 如遇该房屋发生紧急事故或室内出现紧急情况时,管理处无法与本人取得联络，可联络下列人士，本人授权其代表本人处理有关事宜： 姓名： 性别： 与业主关系： 身份证号码: 联系方式：办公电话： 住宅电话： 手机： 业主签名： 日期： 年 月 日 深圳市万科物业管理有限公司 委托银行代收款协议书 编号： VKWY7.5.1-G01-F2 版本： C/0 表格生效日期：2005年2月1日 序号: 甲方： （业主或租户） 身份证号码： 乙方：深圳市万科物业管理有限公司 管理处 地址： 负责人： 鉴于乙方长期向甲方提供物业管理的各项服务，为方便甲、乙双方管理服务费及未实施抄表到户的水、电费等费用的收付结算，双方经协商达成如下协议： 一、由甲方提供银行活期帐户（以下简称指定银行帐户） （户名： ，账号： ），作为甲方向乙方支付管理费、维修资金、代收的水电费等费用的指定银行账户。甲、乙双方共同遵守中 国人民银行深圳分行关于“深圳市特种委托收款结算办法”的规定。 二、每月 日前乙方将缴费通知单送至甲方信箱，每月 日为银行划款时间。甲方无正当理由不得拒付管理费、维修资金、 代收的水电费等费用。指定银行账户余额不足时，甲方应在划款时间之前主动将款项足额存至指定银行账户。 由于甲方指定银行账户余额不足，导致划款不成功，乙方有权在逾期后每日按应收费用总额的万分之五收取滞纳金，拖欠付款达 三个月以上的，乙方可通过法律途径进行催缴。 三、乙方有义务接受甲方的查询和咨询，结算中如有差错出现，由甲乙双方在查明原因后协商处理。 四、管理费及相关费用结算方式： 甲方需提供指定银行帐户和存折复印件，乙方根据甲方提供的资料并核对无误后，向指定银行办理托收手续，双方签署协议两份，各执一份。 五、本协议签订后，从 年 月 日起正式从银行托收，在此之前的各项费用由甲方用现金或支票向乙方支付。 甲方（单位须盖章）： 乙方（单位盖章）： 楼栋及房号： 联系电话： 联系电话： 年 月 日 年 月 日 深圳市万科物业管理有限公司 租户管理协议书 编号:VKWY7.5.1-G01-F4 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日 序号： 甲方: 身份证号码: 工作单位: 乙方: 深圳市万科物业管理有限公司 管理处 甲方于 年 月 日租住深圳市 住宅区(大厦) 栋(楼) 房,为维护小区（大厦）良好的工作生活环境及房屋建筑的使用安全,便于今后各项管理服务工作的开展,明确双方责权,甲乙双方达成如下协议: 1. 甲方需携带租房合同书、户主及家庭成员身份证及复印件、相片等到管理处办理登记手续。 2. 甲方如属暂住人员必须持有效合法证件，并到派出所申报临时户口： (1)在本市工作的暂住人员，须持有本辖区派出所签发的暂住证。 (2)在本市工作的港、澳、台和外国人，须持有居住证。 3. 入住时甲方向乙方交纳 3 个月管理费 元和 3 个月水电费 元作为管理保证金，期满后如未欠费，凭乙方凭证退还。 4. 根据住宅室内装饰装修管理办法及深圳市家庭居室装修管理规定,甲方如须装修房屋必须取得业主的书面同意，并不得擅自改变房屋结构、外貌或进行扩建、拆建, 否则除责令停工、责令恢复原貌外，还应赔偿由此造成的一切经济损失。 5. 甲方应与乙方密切配合，自觉遵守国家法律和管理处的有关规定,共同维护住宅区良好的生活环境，严禁高空抛物、无证养犬、在楼道摆放物品等，对于违反有关规定造成危害的，须承担相应的法律责任。 6. 甲方必须按时如数交纳管理费及代收代缴的水电费等费用，否则按政府有关规定计收滞纳金，并有权向人民法院申请强制追缴。 7. 甲方应按租赁合同的条款使用承租的房屋，不得改变承租房屋的用途,不得利用承租的房屋从事违法犯罪活动，否则管理处有权提请相关执法机关处理。 8. 甲方有权对乙方的管理服务提出意见或建议。 9. 以上协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，经双方签字生效。 甲方签字（盖章）： 乙方签字（盖章）： 年 月 日 年 月 日 深圳市万科物业管理有限公司 装修申请表 编号： VKWY7.5.1-G02-F1 版本： C/0 表格生效期： 2005 年 2 月 1 日 序号: 房间号码 业主姓名 填表时间 申办人 身份证号 联系电话 装修负责人 身份证号 联系电话 装修单位 主要装修项目: 1、 2、 3、 4、 5、 附：装修声明 本人自愿委托 装修单位对 房进行装修，因该公司未能提供营业执照及承建资格证书等其它管理处规定的资料，特此声明在装修期间由此造成的一切质量及安全问题全部由本人负责。栋 号房 业主： 年 月 日 管理处意见: 部门负责人/授权人： 年 月 日顾客对以上意见确认: 业主签字: 年 月 日 装修期限: 年 月 日至 年 月 日 共计 天 延期施工记录: 延期至 年 月 日 记录人: 年 月 日业主承诺 如因本人装修(厨房、主卫、公卫、)破坏原防水层，保证重新做防水层。以后（厨房、主卫、公卫）出现渗水、漏水情况，由此产生的相关责任由本人承担。（仅限破坏原防水结构的装修户） 业主签字： 年 月 日 管理处检查情况 检查人: 年 月 日注：业主本人办理无须填写身份证号码和联系电话。 深圳市万科物业管理有限公司 装修管理服务协议书 编号：VKWY7.5.1-G02-F2 版本：C/0 表格生效期：2005 年 2 月 1 日 序号： 一、总则： 为加强对管理服务区域内装修活动的管理，保持良好的生活环境，维护业主（或租、住户）合法权益，根据建设部住宅室内装饰装修管理办法 、 深圳市家庭居室装修管理规定和业主公约规定，特制定本协议书，协议书一式三份，装修人、装修单位和管理处各执一份， 项目装修注意事项 作为本协议的补充内容，具有同等效力。 二、责任范围： 1、业主（或租、住户）选择的装修单位必须持有市主管部门颁发的承建资格证书 。如业主（或租、住户）违反本规定，应承担由此产生的全部责任。 2、业主（或租、住户）在房屋装修前，必须会同其委托的装修单位向管理处申报登记，如实申报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容，并提交装修合同复印件、装修图纸，交验装修单位承建资格证书复印件（加盖公章），经审查并取得装修许可证、施工人员办理人员临时出入卡方可开始施工，且施工前须将装修事宜告知邻里。施工时须将装修许可证在户门外张贴，将本协议书张贴在装修户门内。装修现场监控记录表由管理处装修巡查人员张贴于户门内，用于装修巡查记录，装修完工后业主须带此表办理装修检查手续。 3、施工人员进入小区（大厦）应佩带人员临时出入卡 ，否则管理处有权拒绝其进入小区（大厦）施工。 4、装修前业主（或租、住户）和装修单位各交纳装修保证金 元，施工人员人员临时出入卡工本费按 元/张的标准收取，业主（或租、住户）交纳装修管理服务费 元。 5、装修施工内容、施工期限应与业主（或租、住户）签字确认的装修申请表相符，住宅装修施工期限最长不得超过三个月；装修施工时间为：每天 7:00-12:00，14:00-19:00。不得延长时间，否则管理处有权采取措施责令停工；节假日及入伙六个月后的装修按管理处统一规定执行。 6、装修完毕，业主（或租、住户）验收合格后，由业主（或租、住户）向管理处提出检查申请，如无违章装修行为，可在装修检查合格 7 个工作日后退还装修保证金。退保证金时间为每周 。 三、禁止行为和注意事项： 1、所有装修活动必须遵守深圳市家庭居室装修管理规定和建设部颁布的住宅室内装饰装修管理规定所规定之条款，保证建筑物结构和使用安全，并严格按照业主（或租、住户）申请的项目进行，严禁下列行为： （1） 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案（非住宅用途房屋须报政府部门审批并取得装饰装修工程施工许可证），变动建筑主体和承重结构，超过建筑设计标准或规范增加楼面荷载（如随意在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大理石和大型吊灯等）； （2） 在承重墙、天花、地面上打孔，扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体、门窗； （3） 未经市规划国土部门批准，搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗； （4） 任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线； （5） 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；将生活污水排入雨水管； （6） 破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层，或破坏毛坯房防水层的保护层及防水涂膜； （7） 未经批准擅自改动、暗藏燃气管道设施； （8） 使用不符合国家标准的装修材料和设备； （9） 其他影响建筑结构和使用安全的。 2、装修毛坯房或装修时确需改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，完工后需做 24第 1 页 共 3 页 小时闭水试验。 3、确需改动、暗藏燃气管道设施的，应提前一个月向供气单位申请，由供气单位组织实施。 4、经批准的楼顶、平台、外门、窗、阳台的装修，应按管理处统一款式（包括材料和颜色等）进行，须保证建筑物外观的协调统一。 5、装修使用的材料和设备须符合国家标准，有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规格、型号、生产厂厂名、厂址等，生产、商业用途的房屋装修必须使用不燃、难燃材料，严禁使用国家明令淘汰的建筑装修材料和设备。 6、对违反以上规定的行为及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除恢复原样，扣除业主（或租、住户）及装修单位的所有保证金外，业主（或租、住户）及装修单位还须承担由此产生的法律责任。 7、有线电视、宽频网、电话线路及插座改造须事先咨询服务提供商并在其指导下施工。 8、装修单位负责人必须教育施工人员遵纪守法，严禁下列行为： （1） 严禁用砖头或其他物品顶住电梯、防盗门； （2） 严禁在阳台上堆放装修物品和其它易燃易爆物品。 （3） 严禁将装修垃圾、各类胶、漆等杂物倒入下水管道（污水、雨水）； （4） 严禁骚扰其他住户或影响其他住户的正常生活，或造成其他住户投诉和财产损失； （5） 严禁在其他住户门前逗留、休息； （6） 严禁在规定的装修时间外施工； （7） 严禁擅自进入地下室和天台，严禁在天台或地面等公共场所加工作业； （8） 严禁私自在户外接驳水、电； （9） 严禁将电源线直接连接在漏电开关上，装修房屋内严禁抽烟、使用电炉或生火做饭； （10） 施工人员不得在装修户内过夜留宿。 9、装修单位应加强消防工作，遵守消防规定，作业现场应配备足够的灭火器（至少两个），并制定落实防火措施。 10、装修过程中，如需要进行烧、焊等动火操作，须事先报消防机关审批，将审批文件提交管理处备案，并附操作人员的合法有效操作证件，落实消防措施，在监护人监护下方可施工。 11、商户装修面积在 50 平方米以上的，应报消防机关审核，经批准后方可施工。对经营过程中会产生油烟、噪音的商户应要求其安装油烟处理设施和进行降噪处理，保证油烟的排放和噪音音量达到环保部门的要求。商户装修完工申请检查时，需由商户提供消防验收合格证；需环保部门验收的项目应提供相应的环保验收证明。 12、装修时必须关闭户门，避免灰尘或噪音影响公共环境。 13、施工过程中，装修单位必须指派专人负责安全工作，严密巡视，防止案件发生，发现可疑情况应及时知会管理处。 14、其它应遵守的国家和地方相关法律、法规及规范文件的要求。 四、装修垃圾的清运及处置： 装修垃圾须及时入袋搬运，并按照管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运，对违章堆放、抛弃装修垃圾者，管理处有权责令限期清理，如不及时清理由管理处代为清理，费用由装修单位承担。装修垃圾在搬运过程中不得在地面拖拉造成地面损坏磨花，不得损坏电梯等公用设施，否则将按责任给予处罚。（以下由管理处填写装修垃圾清运具体规定） （1） （2） （3） 五、违约责任： 1、因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，均由装修单位负责修复并赔偿由此造成的第 2 页 共 3 页 损失。 2、施工人员必须爱护公共设施，对于违反操作规定破坏公共设施（包括楼道、墙面、天台等）的行为，按责任照价赔偿。 3、施工人员不得在本管理服务区域内有吵架、斗殴、吸毒、贩毒、色情等违法乱纪活动，一经发现，将严肃处理直至移交公安机关。 4、管理处指定专人对装修工程进行检查，如发现有违章装修或渗、漏、堵、损坏等情况，须按责任照价赔偿。赔偿费用从装修保证金中扣除，多退少补。 5、如业主（或租、住户）与装修单位因装修问题产生争议，双方应按照建设部住宅室内装饰装修管理办法 、深圳市家庭居室装修管理规定自行协商解决。管理处无权处理双方的纠纷，也无权代其中一方对另一方履行约束或追缴行为，且不承担由双方纠纷产生的任何后果。 六、处罚办法： 1、对违反本协议书的任何违章装修行为，装修人和装修单位应承担违约责任，管理处均有权制止、责令改正，并报请有关部门按照建设部住宅室内装饰装修管理办法、深圳市家庭居室装修管理规定予以处罚。 2、管理处有权视违章情节轻重，拒绝装修单位进入住宅区装修。 提示：装修管理过程中，对装修人签发的所有 书面材料，加盖管理处公章方为有效。 装修房号： 业主（租、住户）签字： 装修单位负责人签字： 深圳市万科物业管理有限公司 管理处（盖章） 年 月 日 第 3 页 共 3 页 深圳市万科物业管理有限公司 装修施工人员登记表 编号： VKWY7.5.1-G02-F3 版本： / 表格生效期： 200 年 月 1 日 序号: C 0 5 2装修房号 装修单位 装修人员照片 装修负责人照片 装修工人 照片 装修工人 照片 装修工人 照片 装修工人 照片 装修工人 照片 装修工人 照片 装修工人 照片 姓 名 装修人员照片 装修工人 照片 装修工人 照片 装修工人 照片 装修工人 照片 装修工人 照片 装修工人 照片 装修工人 照片 装修工人 照片 姓 名 备注 注：装修施工人员的身份证复 件按顺序粘贴于背后。 深圳市万科物业管理有限公司 装修许可证 编号 :VKWY7.5.1-G02-F4 版本 ：C/0 表格生效期 ：200 5年2月1日 序号 : 经管理处审核，同意 _装修单位对 _栋_ 号房的装修方案，装修期限为_年_月_日至_年_月_日，装修内容详见装修申请表 号。 主要装修项目如下： 1、 2、 3、 4、 5、 延期记录情况： 深圳市万科物业管理有限公司 _管理处 年 月 日 深圳市万科物业管理有限公司 装修许可证存根 编号 :VKWY7.5.1-G02-F4 版本 ：C/0 表格生效期 ：200 5年2月1日 序号 : 经管理处审核，同意_ 装修单位对_栋_号房的装修方案，装修期限为_年_月_日至_年_月_日，装修内容详见装修申请表 号。 主要装修项目如下： 1、 2、 3、 4、 5、 延期记录情况： 深圳市万科物业管理有限公司 _管理处 年 月 日 （备注：第一联：施工单位留存，第二联：管理处留存） 深圳万科物业管理有限公司 装修违章通知书（存根） 编号： VKWY7.5.1-G02-F5 版本： C/0 表格生效期：2005年2月1日 序号： 被通知单位 接单人 签发人 签发时间 z 违反了装修管理服务协议书中的第 条，其中内容如下： 1、 2、 3、 4、 z 警告和处理要求： z 处理情况： 装修违章通知书 被通知单位 接单人 签发人 签发时间 z 违反了装修管理服务协议书中的第 条，其中内容如下： 1、 2、 3、 4、 z 警告和处理要求： 深圳市万科物业管理有限公司 管理处 年 月 日 注：中缝处和装修违章通知书落款处加盖管理处公章生效。 深圳市万科物业管理有限公司 特约商户人员登记表 编 VKWY7.5.1-G03-01-F2 号： 版本： C/0 格生效期： 2005年2月1日 序号：单位 促销单位负责人） 联系电话 照片 项目 照 片 照 片 照 片 照 片 照 片 照 片 照 片 照 片 照 片 姓 名 职 位 证件类别 及号码 备 注 促销日期： 年 月 日至 年 月 日，延期至 年 月 日。 第 1 页 共 2 页 深圳市万科物业管理有限公司 商户管理服务协议书 编号：VKWY7.5.1-G03-F1 版本： C/0 表格生效期： 2005年2月1日 序号： 甲方： 营业执照号： 乙方：深圳市万科物业管理有限公司 管理处 甲方租用/购买本管理服务区域商铺/写字楼/ 商场 号，从事 经营，建筑面积为 平方米，甲乙双方构成物业管理服务合同关系。为维护房屋建筑及附属设施的正常使用，保持乙方所管理服务的区域内正常的物业管理服务工作的正常开展，同时为甲方营造正常的经营环境，确保甲、乙双方及乙方管理服务区域内其他顾客的合法权益，根据深圳经济特区物业管理条例及相关的其他政府法律法规的规定，为经双方友好协商，制订本管理协议书： 一、 甲方的权力、义务、责任 1、甲方有义务证实具备合法经营的证明，从事与其相适应的经营范围，乙方备份有关资料的复印件。 2、甲方有权合法使用其租用或购买的物业，合理使用商户内各类设施，并确保设施完好无损。正常的营业时间为早上 至晚上 。 3、甲方有权使用本管理服务区域内的公共设备、设施。 4、甲方有义务监督乙方的管理服务工作，有权向乙方提出合理的意见或建议。有义务协助配合本管理服务区域的治安防范工作，及时举报不法行为，维护正常经营秩序。甲方如需装修，须遵守政府部门及本管理处装修管理规定，事先办好装修手续，未经允许请勿擅自改变房屋外貌及内部水、电等设施。 5、甲方有义务按规定及时交纳各项管理服务费及其它费用。 6、甲方应按消防规定配备灭火器材，并加强防火措施，未经乙方同意，请勿私自接驳临时电源。在未发生火警火灾的情况下，请勿擅自动用消防设备。甲方如在租用期内将商铺转租他方时，须到管理处办理转签协议的登记手续。 7、甲方应维护本管理服务区域范围内环境卫生及园林绿化，保持门前卫生清洁，生活垃圾应放在指定的垃圾桶内。 8、甲方承诺并遵守政府有关法规规章及本管理服务区域所禁止的下列行为： 门前摆卖、占道经营或堆放物品。 从事有油烟污染、噪音污染的行业，或使用大功率的喇叭，制造噪音扰民。 聚众吵架、斗殴，或从事赌博、贩毒、吸毒、色情等活动。 饲养宠物。 在室内存放易燃、易爆等有毒、有害危险品。 共场所摆设神位及燃烧香烛。 未经乙方同意，移动、挪用公共设备、设施从事经营活动。 其他禁止的行为。 9、甲方所经营的物业场所如属甲方购买的，在将本物业提供予第三方使用时，甲方应将第三方情况及第 2 页 共 2 页 时知会乙方，并由第三方与乙方另行签订商户管理服务协议。 二、乙方的权利、义务、责任 1、乙方有权根据有关法律法规及本管理服务区域的物业管理合同，就本管理服务区域范围实施一体化的物业管理服务。 2、乙方管理人员有责任履行管理责任，组织、协助有关政府部门就甲方承租范围内的卫生、消防、治安等方面进行检查与落实。 3、乙方有责任接受甲方对承租范围内同甲方有关的各项管理服务工作的监督、意见或建议，提供优质服务。 4、乙方有责任向甲方收取管理服务费及其它费用。 5、乙方须定期检查、维修和保养甲方承租范围内同甲方经营有关的、属乙方负责的各种公共设施、设备，确保这些设施、设备的正常使用。 6、乙方须维护本管理服务区域内公共设施及公共部位的清洁卫生，并作好绿化养护工作。 7、因紧急情况等需要，经事先通告甲方后，乙方可暂停甲方的水、电等供应，完成后应尽快恢复。 8、乙方有责任根据有关法律法规及本管理服务区域管理规定，制止甲方的违章行为，消除消防、治安等隐患，甲方应在限定时间内进行整改。 9、当本管理服务区域公共秩序因甲方人员或业务对象等原因遭到破坏或可能导致混乱时，乙方有权制止有害行为的发生或禁止其进入，情况严重时将交公安机关等部门处理。 10、其他： 三、双方商定的其他事项： 四、管理服务费用 1、管理服务费按照